Che cos'è il test di accettazione dell'utente (UAT)? Come raccogliere informazioni sugli utenti

Gli utenti aziendali testano il software per analizzarne le prestazioni in situazioni reali e convalidare le modifiche per soddisfare le esigenze aziendali. Sottoporre l'applicazione modificata a test nel mondo reale garantisce che tutte le modifiche supportino l'azienda e il suo scopo. I test UAT identificano problemi che passerebbero inosservati in altri test unitari.

Le organizzazioni testano tutti i possibili scenari per garantire che le modifiche corrispondano ai risultati attesi e si adattino alle esigenze aziendali. Il software può apparire completamente funzionante dal punto di vista tecnico e continuare a non funzionare a causa di requisiti o comunicazioni poco chiari.

I test di accettazione dell'utente garantiscono la protezione da prodotti software non completati, inefficaci o difettosi prima dell'implementazione. Gli utenti finali testano un prodotto e collaborano con le parti interessate come titolari di aziende, analisti aziendali e team di sviluppo e test per fornire feedback pertinenti. I test UAT mettono le esigenze degli utenti al centro dello sviluppo e del rilascio del software.

Sebbene la UAT sia ampiamente accettata come una fase necessaria per l'introduzione del cambiamento, può essere dispendioso in termini di tempo e difficile realizzare il suo pieno potenziale. Ciò è dovuto principalmente all'eccessivo affidamento al lavoro manuale, ai fogli di calcolo e ad altri metodi che ostacolano la collaborazione e offrono poca o nessuna trasparenza.

La scelta della giusta soluzione di test può eliminare lo stress dei test e aiutare la tua organizzazione a stare al passo con i tempi.

Perché i test di accettazione degli utenti sono importanti?

Il test di accettazione degli utenti è uno dei modi più efficaci per concludere un ciclo di vita di sviluppo software e presenta alcuni vantaggi notevoli.

• Conferma che le modifiche implementate non influiranno sulla regolare attività.
• Gli utenti aziendali sono fondamentali per il successo del processo di test e testimoniano che l'azienda ha ciò di cui ha bisogno per funzionare dopo il cambiamento.
• Il test di accettazione dell'utente verifica che ogni nuovo codice in ogni modello di distribuzione virtuale appaia efficace in un ambiente reale e per prodotti software inefficaci o difettosi.
• Se eseguito correttamente, riflette accuratamente i requisiti degli utenti, identificando problemi che passerebbero inosservati durante l'integrazione o il test di unità.
• UAT fornisce una vista a livello macro di un sistema.

Chi esegue il test di accettazione dell'utente?

Gli utenti aziendali eseguono UAT poiché sanno esattamente come dovrebbe essere la modifica del software o l'applicazione finita nella pratica quotidiana. I principali utenti aziendali aggiungono valore con la loro esperienza aziendale in tutte le fasi del ciclo UAT, inclusa la pianificazione, l'esecuzione e la valutazione.

Inoltre, esperti di applicazioni come analisti aziendali e professionisti dei test software eseguono UAT prima del go-live e riferiscono ulteriormente sui loro progressi e risultati per la valutazione. Supervisionano l'aspetto tecnico dello sviluppo del software e svolgono un ruolo importante nella progettazione dei cicli UAT e nell'interpretazione dei risultati.

Tuttavia, il coinvolgimento di più utenti nei test può complicare il processo. Con la giusta soluzione di gestione dei test, i project manager e i responsabili dei test possono assegnare facilmente diversi passaggi di un singolo processo aziendale a più esperti funzionali o utenti chiave, che possono quindi eseguire i test in un flusso di lavoro automatizzato.

Il coordinamento è anche fondamentale per garantire flussi di lavoro fluidi e il passaggio di consegne di attività di test tra utenti importanti. I tester distribuiti a livello globale non possono sempre dire o sono assenti quando è il loro "turno".

Ciò porta spesso a ritardi e inefficienze e influisce sull'esperienza di test. Gli strumenti di gestione dei test aiutano anche qui. Scoprono gli errori con i record dei test per una riproduzione senza sforzo. Ciò migliora la comunicazione e fa risparmiare tempo.

Gli strumenti di collaborazione integrati possono eliminare i tempi di inattività, ridurre i colli di bottiglia del carico di lavoro e semplificare i flussi di lavoro inoltrando facilmente le fasi di test all'utente.

Sebbene il coinvolgimento degli utenti chiave sia fondamentale, i test manager faticano a coinvolgerli nel processo. UAT è raramente in cima alla loro lista di priorità. Gli utenti aziendali hanno altre responsabilità e risultati oltre ai test. Inoltre, non sono stati assunti o addestrati per testare.

Potrebbero anche non avere competenze tecniche e trovare noioso il processo di test. Gli utenti aziendali hanno inevitabilmente orari di lavoro, attività principali e risultati finali, il che li rende meno motivati ​​a testare.

Come prepararsi per il test di accettazione dell'utente

Il test di accettazione dell'utente convalida le modifiche apportate allo stack software in modo che l'attività non sia ostacolata e continui a funzionare come al solito. Il successo dei test UAT richiede un'attenta pianificazione, definizione dell'ambito ed esecuzione.

Pianificazione

Inizia raccogliendo le informazioni necessarie per creare un test completo. Un'applicazione di test dedicata al posto dei fogli di calcolo fornisce dati qualitativi e metriche segnalabili. L'utilizzo di fogli di calcolo per i test presenta molte sfide per i test manager e i tester.

La pianificazione, l'implementazione, il monitoraggio e la valutazione dei risultati dell'UAT richiedono un input costante da parte di più parti interessate. I responsabili dei test cercano di affrontare questa sfida con fogli di calcolo Excel che fungono da strumenti di pianificazione e valutazione. Tuttavia, i fogli di calcolo non sono un'applicazione dedicata al test.

Scegli una soluzione dedicata per la gestione dei test che segnala e monitora l'avanzamento del progetto in tempo reale, inclusi report standard che tengono traccia dei test e dei difetti per ciclo e processo aziendale.

Scoping

Non tutti i processi aziendali devono essere testati, quindi è necessario definire in anticipo l'ambito del progetto. Cosa testare è la domanda da un milione di dollari. Troppo da testare e il tempo scade. Troppo poco e rischi di non testare abbastanza. Il contributo degli utenti aziendali chiave è essenziale per determinare l'ambito del progetto.

Tuttavia, è problematico chiedere ripetutamente agli utenti di elencare i processi aziendali più critici da testare e i problemi che sorgono per ogni nuova funzionalità. Quando si opta per una soluzione di gestione UAT, concentrarsi sull'adozione da parte degli utenti chiave. La soluzione dovrebbe essere intuitiva, facile da usare e offrire un facile inserimento che acceleri l'apprendimento autodiretto.

Una soluzione di gestione dei test può anche registrare automaticamente i test per la documentazione e riprodurli per la creazione di script. L'eliminazione del sovraccarico associato al riallineamento di ciascun progetto incoraggia gli utenti a concentrarsi sulle attività di test e aumenta la produttività.

Esecuzione, valutazione e monitoraggio

Un processo di esecuzione automatizzato aiuta a risolvere i problemi e decidere se è possibile procedere con la produzione. La maggior parte delle aziende pensa prima all'"automazione" per semplificare i test. La formula per i test di accettazione da parte degli utenti non è stata ancora completamente decifrata. A causa dell'elevata dipendenza dagli elementi dell'interfaccia utente visiva, la maggior parte delle aziende non automatizza UAT.

Tuttavia, gli aspetti dell'UAT relativi a flussi di lavoro, processi aziendali, collaborazione e gestione degli errori possono sicuramente essere automatizzati. I processi di esecuzione automatizzati offrono la facilità e la comodità dell'automazione e la precisione e la comprensione dei test manuali.

Anche l'UAT deve essere gestito insieme all'intero progetto di test in modo da poter vedere il quadro completo dall'inizio alla consegna delle modifiche.

Come eseguire il test di accettazione dell'utente

Gli utenti business sono in genere esperti nel loro campo. Tuttavia, i processi aziendali possono essere eseguiti in diverse discipline e dipartimenti. Mentre gli utenti possono solo testare i loro passaggi nell'intero processo, come manager di test, semplicemente non puoi consentire a UAT di essere eseguito come unit test.

Gli utenti finali sono anche consumatori che vivono in un mondo digitalizzato. Hanno familiarità con il cloud computing, esemplificando semplificazione, collaborazione e comunicazione. La tua soluzione UAT non dovrebbe ritardare. Iniziare deve essere intuitivo e la formazione non dovrebbe richiedere uno sforzo maggiore rispetto all'adattamento a un nuovo dispositivo.

Un approccio incentrato sui processi aziendali significa che i cicli UAT sono convalidati con una consapevolezza olistica dei processi aziendali senza compromessi. Una soluzione di gestione dei test dovrebbe supportare questo modello con una gestione incentrata sui processi aziendali, il monitoraggio durante l'intero ciclo di vita dei test e la piena trasparenza in ogni fase: pianificazione, esecuzione e valutazione.

Una soluzione di test deve fornire ai responsabili dei test e agli imprenditori una visibilità completa sulla qualità e lo stato complessivi dei processi aziendali. Quando si implementa una soluzione di prova, è essenziale garantire un'esperienza utente fluida che ne favorisca l'adozione.

Test di sistema e test di accettazione dell'utente

I tester e gli sviluppatori eseguono test di sistema tra i componenti e le interazioni con diverse parti del sistema come hardware, software e interfacce. D'altra parte, gli utenti finali e i clienti eseguono test di accettazione degli utenti.

Le singole unità devono prima essere integrate in build separate nel test del sistema, mentre il test di accettazione dell'utente esamina l'intero progetto. Il test del sistema richiede la scrittura di casi di test utilizzando un software appropriato in base ai requisiti del software. In questo test vengono visualizzati errori come interfaccia utente, flusso di dati e interfaccia.

Sfide dei test di accettazione degli utenti

In un test di accettazione dell'utente, determinare chi lo conduce è fondamentale. Alcune organizzazioni si accontentano di un ambiente limitato, in cui molti problemi entrano in produzione a causa della mancanza di risorse per eseguire i test di accettazione degli utenti. Lo scopo del test UAT è compromesso in questi casi.

Gli utenti aziendali non sono professionisti IT. Come discusso in precedenza, devono eseguire test in aggiunta al loro lavoro quotidiano, quindi il processo deve essere intuitivo, semplice e veloce.

Gli utenti chiave devono documentare ogni passaggio utilizzando il metodo taglia e incolla. È dispendioso in termini di tempo e doloroso incollare centinaia di collegamenti a schermate in un foglio di calcolo. Inoltre, la segnalazione diventa una sfida ancora maggiore quando viene rilevato un difetto. Questa sfida diventa duplice quando viene segnalata agli sviluppatori che potrebbero non essere in grado di correggere i difetti.

L'impostazione dei tempi per i test UAT è un ostacolo per molte organizzazioni. I requisiti ambigui vengono visualizzati durante l'UAT e, se i requisiti non sono ben definiti, spetta al tester selezionare la casella per i requisiti specifici.

I tester non dovrebbero perdere tempo con schermate e documentazione passo-passo se dotati dello strumento giusto. Immagina una soluzione di gestione dei test in cui la documentazione fa parte del processo di test effettivo, documentando senza sforzo ogni esecuzione del test.

Best practice per i test di accettazione degli utenti

UAT presenta molte sfide, ma è un ottimo modo per saperne di più sulla funzionalità dell'applicazione e risolvere i problemi prima che venga pubblicata. Ecco alcune best practice per rendere il processo facile ed efficace.

• Identificare il pubblico: i flussi di lavoro UAT spesso si sentono come una staffetta con gli occhi bendati. Il passaggio di consegne ha così tante dipendenze di cui gli utenti non sono a conoscenza. L'identificazione del pubblico di destinazione è fondamentale per determinare i problemi e le esigenze degli utenti finali. La scelta degli utenti aziendali giusti per UAT è fondamentale in quanto il loro feedback aiuta a tenere traccia delle modifiche e migliorare significativamente il software.
• Supporta gli utenti chiave: aiuta i tuoi utenti chiave a eseguire i loro passaggi senza dipendenze, anche in un processo aziendale multi-tester con funzionalità di automazione del flusso di lavoro integrate all'interno del processo aziendale. Puoi impostare una notifica "Reimposta" per l'aggiornamento dei tester quando un bug viene corretto e una notifica "Chiudi" per gli sviluppatori quando un nuovo test ha esito positivo.
• Dichiara obiettivi di test: dichiara gli obiettivi di ciò che desideri verificare e convalidare, compreso l'ambito. Il test intelligente determina cosa viene testato e cosa no. Elimina la seccatura di riallineare ogni progetto e incoraggia gli utenti critici a concentrarsi sulle attività di test e ad aumentare la produttività.
• Automatizza i flussi di lavoro: il record-and-play automatizzato riduce gli scambi tra sviluppatori e tester e fornisce un registro dei passaggi per la riproducibilità dei test. Inoltre, ha il valore aggiunto che la documentazione è sempre a prova di audit e garantisce il rispetto di tutti gli standard di qualità interni ed esterni. L'automazione della gestione del flusso di lavoro e di altre attività di orchestrazione dei processi può ridurre gli sforzi di test globali. Funzionalità come la sequenza automatizzata dei test manuali, il trasferimento delle attività di test tra utenti chiave, il monitoraggio dei progressi e la gestione centralizzata dei difetti accelerano l'intero processo di esecuzione. La maggior parte dei difetti viene in genere scoperta durante la fase UAT di un progetto. Ciò rende il monitoraggio e la gestione dei difetti una funzione mission-critical.
• Soluzioni per i difetti a livello di sistema: l'inflazione dei difetti si verifica quando più bug sono associati agli stessi oggetti o problemi. La risoluzione dei guasti a livello di sistema automatizza il monitoraggio e la gestione dei guasti. Ciò consente di determinare rapidamente l'impatto di un singolo difetto sul progetto e definire il grado di impatto sulle attività di test.
• Gestione intelligente dei difetti: include il monitoraggio e la risoluzione centralizzati dei difetti e dei processi aziendali su cui influiscono per identificare i test interessati e bloccare o avvisare i tester fino alla risoluzione del difetto principale.
• Conferma dell'obiettivo aziendale: approvazione di UAT prima di andare in diretta. L'approvazione dell'approvazione indica che la modifica soddisfa i requisiti aziendali ed è pronta per la distribuzione.

Fai scelte intelligenti

La scelta della soluzione di test semplifica saggiamente i cicli UAT per tutte le persone coinvolte. Ciò in definitiva consente di risparmiare risorse e garantisce risultati di qualità. L'obiettivo è garantire un migliore ritorno sull'investimento (ROI), meno colli di bottiglia e piena visibilità sul progetto di test.

Incorpora le migliori pratiche nel tuo strumento di gestione UAT per semplificare i tuoi cicli UAT. Ciò facilita una migliore adozione da parte degli utenti e fornisce una visibilità completa sul tuo progetto di test multi-geografico e interorganizzativo.

Dopo aver condotto un UAT sufficiente e test funzionali, puoi avere implementazioni senza intoppi. Assicurati che i tuoi utenti siano coinvolti, che i bug vengano risolti in anticipo e che i test siano efficienti nelle roadmap future.

I beta test sono un altro ottimo modo per raccogliere il feedback degli utenti sul software prima che venga rilasciato al pubblico. Scopri di più sul beta test e sui passaggi da seguire per ottenere feedback preziosi.