O que é o teste de aceitação do usuário (UAT)? Como coletar insights do usuário

Os usuários de negócios testam o software para analisar seu desempenho em situações do mundo real e validar as alterações para atender às necessidades de negócios. Submeter seu aplicativo modificado a testes no mundo real garante que todas as alterações sejam compatíveis com o negócio e sua finalidade. Os testes UAT identificam problemas que passariam despercebidos em outros testes de unidade.

As organizações testam todos os cenários possíveis para garantir que as mudanças correspondam aos resultados esperados e atendam às necessidades de negócios. O software pode parecer totalmente funcional do ponto de vista técnico e ainda falhar devido a requisitos ou comunicação pouco claros.

O teste de aceitação do usuário protege contra produtos de software inacabados, ineficazes ou defeituosos antes do lançamento. Os usuários finais testam um produto e colaboram com as partes interessadas, como proprietários de negócios, analistas de negócios e equipes de desenvolvimento e teste para fornecer feedback relevante. O teste UAT coloca as necessidades do usuário no centro do desenvolvimento e lançamento de software.

Embora o UAT seja amplamente aceito como um estágio necessário para a introdução de mudanças, pode ser demorado e difícil realizar todo o seu potencial. Isso se deve principalmente à dependência excessiva de trabalho manual, planilhas e outros métodos que dificultam a colaboração e oferecem pouca ou nenhuma transparência.

Escolher a solução de teste certa pode aliviar o estresse dos testes e ajudar sua organização a ficar à frente da curva.

Por que o teste de aceitação do usuário é importante?

O teste de aceitação do usuário é uma das maneiras mais eficazes de encerrar um ciclo de vida de desenvolvimento de software e tem alguns benefícios notáveis.

• Confirma que as mudanças implementadas não afetarão os negócios regulares.
• Os usuários de negócios são essenciais para o sucesso do processo de teste e uma prova de que a empresa tem o que precisa para funcionar após a mudança.
• O teste de aceitação do usuário verifica se cada novo código em cada modelo de implantação virtual parece eficaz em um ambiente real e para produtos de software ineficazes ou com falhas.
• Quando feito corretamente, reflete com precisão os requisitos do usuário, identificando problemas que passariam despercebidos durante a integração ou teste de unidade.
• O UAT fornece uma visão de nível macro de um sistema.

Quem realiza o teste de aceitação do usuário?

Os usuários de negócios executam o UAT, pois sabem exatamente como a mudança de software ou o aplicativo finalizado deve ser na prática diária. Os principais usuários de negócios agregam valor com seus conhecimentos de negócios em todas as fases do ciclo UAT, incluindo planejamento, execução e avaliação.

Além disso, especialistas em aplicativos, como analistas de negócios e profissionais de teste de software, executam o UAT antes do lançamento e relatam seu progresso e resultados para avaliação. Eles supervisionam o lado técnico do desenvolvimento de software e desempenham um papel importante na concepção dos ciclos UAT e na interpretação dos resultados.

No entanto, envolver vários usuários nos testes pode complicar o processo. Com a solução de gerenciamento de teste certa, os gerentes de projeto e teste podem atribuir facilmente diferentes etapas de um único processo de negócios a vários especialistas funcionais ou usuários-chave, que podem executar os testes em um fluxo de trabalho automatizado.

A coordenação também é crucial para garantir fluxos de trabalho tranquilos e a transferência de tarefas de teste entre usuários importantes. Os testadores distribuídos globalmente nem sempre sabem ou estão ausentes quando é a "vez deles".

Isso geralmente leva a atrasos e ineficiências e afeta a experiência de teste. As ferramentas de gerenciamento de testes ajudam até aqui. Eles descobrem erros com registros de teste para reprodução sem esforço. Isso melhora a comunicação e economiza tempo.

As ferramentas de colaboração integradas podem eliminar o tempo ocioso, reduzir os gargalos da carga de trabalho e simplificar os fluxos de trabalho ao encaminhar etapas de teste sem esforço para o usuário.

Embora o envolvimento de usuários-chave seja crucial, os gerentes de teste lutam para envolvê-los no processo. O UAT raramente está no topo de sua lista de prioridades. Os usuários de negócios têm outras responsabilidades e entregas além do teste. Mais ainda, eles não foram contratados ou treinados para testar.

Eles também podem não ter habilidades técnicas e achar o processo de teste tedioso. Os usuários de negócios inevitavelmente têm horas de trabalho, tarefas principais e entregas, deixando-os menos motivados para testar.

Como se preparar para o teste de aceitação do usuário

O teste de aceitação do usuário valida as alterações feitas em sua pilha de software para que os negócios não sejam impedidos e continuem funcionando normalmente. O teste de UAT bem-sucedido requer planejamento, escopo e execução cuidadosos.

Planejamento

Comece reunindo as informações necessárias para criar um teste abrangente. Um aplicativo de teste dedicado em vez de planilhas fornece dados qualitativos e métricas reportáveis. O uso de planilhas para teste apresenta muitos desafios para gerentes de teste e testadores.

Planejar, implementar, monitorar e avaliar os resultados da UAT requer uma contribuição constante de várias partes interessadas. Os gerentes de teste tentam enfrentar esse desafio com planilhas do Excel que servem como ferramentas de planejamento e avaliação. No entanto, planilhas não são um aplicativo dedicado a testes.

Opte por uma solução de gerenciamento de testes dedicada que relata e monitora o progresso do projeto em tempo real, incluindo relatórios padrão que rastreiam testes e defeitos por ciclo e processo de negócios.

Escopo

Nem todos os processos de negócios precisam ser testados, portanto, você deve definir o escopo do seu projeto com antecedência. O que testar é a pergunta de um milhão de dólares. Muito para testar, e você fica sem tempo. Muito pouco, e você corre o risco de não testar o suficiente. A entrada dos principais usuários de negócios é essencial ao determinar o escopo do seu projeto.

No entanto, é problemático pedir repetidamente aos usuários que listem os processos de negócios mais críticos a serem testados e os problemas que surgem para cada novo recurso. Ao optar por uma solução de gerenciamento de UAT, concentre-se na adoção do usuário-chave. A solução deve ser intuitiva, fácil de usar e oferecer integração fácil que acelera o aprendizado autodirigido.

Uma solução de gerenciamento de testes também pode gravar testes automaticamente para documentação e reproduzi-los para script. A eliminação da sobrecarga associada ao realinhamento de cada projeto incentiva os usuários a se concentrarem nas atividades de teste e aumenta a produtividade.

Execução, avaliação e monitoramento

Um processo de execução automatizado ajuda a solucionar problemas e decidir se é possível prosseguir com a produção. A maioria das empresas pensa em “automação” primeiro para facilitar os testes. A fórmula para o teste de aceitação do usuário ainda não foi totalmente quebrada. Devido à alta dependência de elementos visuais da interface do usuário, a maioria das empresas não automatiza o UAT.

No entanto, aspectos do UAT relacionados a fluxos de trabalho, processos de negócios, colaboração e gerenciamento de erros certamente podem ser automatizados. Os processos de execução automatizados oferecem a facilidade e a conveniência da automação e a precisão e compreensão dos testes manuais.

O UAT também precisa ser gerenciado junto com todo o seu projeto de teste para que você possa ver a imagem completa desde o início até a entrega da mudança.

Como realizar o teste de aceitação do usuário

Os usuários de negócios geralmente são especialistas em seu campo. No entanto, os processos de negócios podem ser executados em diferentes disciplinas e departamentos. Embora os usuários só possam testar suas etapas em todo o processo, como gerente de teste, você simplesmente não pode permitir que o UAT seja executado como teste de unidade.

Os usuários finais também são consumidores que vivem em um mundo digitalizado. Eles estão familiarizados com computação em nuvem, exemplificando simplificação, colaboração e comunicação. Sua solução UAT não deve atrasar. A introdução precisa ser intuitiva e o treinamento não deve exigir mais esforço do que a adaptação a um novo dispositivo.

Uma abordagem centrada no processo de negócios significa que os ciclos UAT são validados com uma consciência holística do processo de negócios intransigente. Uma solução de gerenciamento de teste deve oferecer suporte a esse modelo com gerenciamento centrado em processos de negócios, monitoramento durante todo o ciclo de vida do teste e transparência total em todas as etapas – planejamento, execução e avaliação.

Uma solução de teste deve fornecer aos gerentes de teste e proprietários de negócios uma visibilidade completa da qualidade geral e do status dos processos de negócios. Ao lançar uma solução de teste, é essencial garantir uma experiência de usuário tranquila que impulsione a adoção.

Teste do sistema versus teste de aceitação do usuário

Testadores e desenvolvedores realizam testes de sistema entre os componentes e interações com diferentes partes do sistema, como hardware, software e interfaces. Por outro lado, usuários finais e clientes realizam testes de aceitação do usuário.

Unidades individuais devem primeiro ser integradas em compilações separadas no teste do sistema, enquanto o teste de aceitação do usuário examina todo o projeto. O teste do sistema requer que os casos de teste sejam escritos usando software apropriado com base nos requisitos de software. Erros como UI, fluxo de dados e interface surgem neste teste.

Desafios do teste de aceitação do usuário

Em um teste de aceitação do usuário, determinar quem o conduz é crucial. Algumas organizações se contentam com um ambiente limitado, onde muitos problemas entram em produção devido à falta de recursos para realizar testes de aceitação do usuário. A finalidade do teste UAT fica comprometida nesses casos.

Os usuários de negócios não são profissionais de TI. Conforme discutido anteriormente, eles precisam testar além de seu trabalho diário, portanto, o processo precisa ser intuitivo, simples e rápido.

Os principais usuários precisam documentar cada etapa usando o método recortar e colar. É demorado e doloroso colar centenas de links de captura de tela em uma planilha. Além disso, relatar se torna um desafio ainda maior quando um defeito é encontrado. Esse desafio se torna duplo quando relatado aos desenvolvedores que podem não conseguir corrigir os defeitos.

Definir prazos para testes UAT é um obstáculo para muitas organizações. Requisitos ambíguos aparecem durante o UAT e, se os requisitos não estiverem bem definidos, cabe ao testador marcar a caixa para requisitos específicos.

Os testadores não teriam que perder tempo com capturas de tela e documentação passo a passo quando armados com a ferramenta certa. Imagine uma solução de gerenciamento de teste em que a documentação faça parte do processo de teste real, documentando sem esforço cada execução de teste.

Práticas recomendadas de teste de aceitação do usuário

O UAT vem com muitos desafios, mas é uma ótima maneira de aprender mais sobre a funcionalidade do seu aplicativo e solucionar problemas antes que ele seja lançado. Aqui estão algumas práticas recomendadas para tornar o processo fácil e eficaz.

• Identifique o público: os fluxos de trabalho UAT geralmente parecem uma corrida de revezamento de olhos vendados. O handover tem tantas dependências que os usuários desconhecem. Identificar o público-alvo é fundamental para determinar os problemas e necessidades do usuário final. Escolher os usuários de negócios certos para o UAT é vital, pois seus comentários ajudam a rastrear mudanças e melhorar significativamente o software.
• Suporte a usuários-chave: ajude seus usuários-chave a executar suas etapas sem dependências, mesmo em um processo de negócios com vários testadores com recursos de automação de fluxo de trabalho incorporados no processo de negócios. Você pode definir uma notificação "Redefinir" para os testadores atualizarem quando um bug for corrigido e uma notificação "Fechar" para os desenvolvedores quando um novo teste for bem-sucedido.
• Declare objetivos de teste: Declare os objetivos do que você deseja verificar e validar, incluindo o escopo. O teste inteligente determina o que é testado e o que não é. Elimine o incômodo de realinhar cada projeto e incentive os usuários críticos a se concentrarem nas atividades de teste e aumentarem a produtividade.
• Automatize os fluxos de trabalho: a gravação e reprodução automatizada reduz as trocas entre desenvolvedores e testadores e fornece um registro das etapas para a reprodutibilidade do teste. Além disso, tem o valor agregado de que a documentação é sempre à prova de auditoria e garante o cumprimento de todos os padrões de qualidade internos e externos. Automatizar o gerenciamento de fluxo de trabalho e outras atividades de orquestração de processos pode reduzir os esforços globais de teste. Recursos como sequenciamento automatizado de testes manuais, transferência de tarefas de teste entre usuários-chave, monitoramento de progresso e gerenciamento centralizado de defeitos aceleram todo o processo de execução. A maioria dos defeitos normalmente é descoberta durante a fase UAT de um projeto. Isso torna o rastreamento e o gerenciamento de defeitos uma função de missão crítica.
• Soluções de defeitos em todo o sistema: A inflação de defeitos ocorre quando vários bugs são associados aos mesmos objetos ou problemas. A resolução de falhas em todo o sistema automatiza o monitoramento e o gerenciamento de falhas. Isso permite determinar rapidamente o impacto de um único defeito em seu projeto e definir o grau de impacto em suas atividades de teste.
• Gerenciamento inteligente de defeitos: inclui monitoramento e resolução centralizados de defeitos e os processos de negócios que eles afetam para identificar os testes afetados e bloquear ou avisar os testadores até que o defeito principal seja resolvido.
• Confirmação do objetivo de negócios: Aprovação do UAT antes de entrar em operação. A aprovação de aprovação indica que a mudança atende aos requisitos de negócios e está pronta para implantação.

Faça escolhas inteligentes

Escolher sua solução de teste com sabedoria simplifica os ciclos de UAT para todos os envolvidos. Isso economiza recursos e garante resultados de qualidade. O objetivo é garantir um melhor retorno sobre o investimento (ROI), menos gargalos e visibilidade total do projeto de teste.

Incorpore as melhores práticas em sua ferramenta de gerenciamento de UAT para simplificar seus ciclos de UAT. Isso facilita uma melhor adoção do usuário e fornece visibilidade completa em seu projeto de teste multigeográfico e interorganizacional.

Depois de realizar testes funcionais e de UAT suficientes, você pode ter implementações suaves. Certifique-se de que seus usuários sejam comprados, os bugs sejam corrigidos antecipadamente e os testes sejam eficientes em roteiros futuros.

Os testes beta são outra ótima maneira de coletar feedback do usuário sobre o software antes de ser lançado ao público. Saiba mais sobre o teste beta e as etapas que você precisa seguir para obter feedback valioso.