Was ist Benutzerakzeptanztest (UAT)? So sammeln Sie Benutzereinblicke

Geschäftsanwender testen Software, um ihre Leistung in realen Situationen zu analysieren und Änderungen zu validieren, um Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Indem Sie Ihre modifizierte Anwendung realen Tests unterziehen, stellen Sie sicher, dass alle Änderungen das Geschäft und seinen Zweck unterstützen. UAT-Tests identifizieren Probleme, die in anderen Komponententests unbemerkt bleiben würden.

Organisationen testen alle möglichen Szenarien, um sicherzustellen, dass die Änderungen den erwarteten Ergebnissen entsprechen und den Geschäftsanforderungen entsprechen. Software kann aus technischer Sicht voll funktionsfähig erscheinen und dennoch an unklaren Anforderungen oder Kommunikation scheitern.

Benutzerakzeptanztests schützen vor unfertigen, unwirksamen oder fehlerhaften Softwareprodukten vor dem Rollout. Endbenutzer testen ein Produkt und arbeiten mit Interessengruppen wie Geschäftsinhabern, Geschäftsanalysten sowie Entwicklungs- und Testteams zusammen, um relevantes Feedback zu geben. UAT-Tests stellen die Bedürfnisse der Benutzer in den Mittelpunkt der Softwareentwicklung und -freigabe.

Während UAT weithin als notwendige Phase der Einführung von Veränderungen akzeptiert wird, kann es zeitaufwändig und schwierig sein, sein volles Potenzial auszuschöpfen. Dies liegt hauptsächlich an der übermäßigen Abhängigkeit von manueller Arbeit, Tabellenkalkulationen und anderen Methoden, die die Zusammenarbeit behindern und wenig bis gar keine Transparenz bieten.

Die Wahl der richtigen Testlösung kann das Testen stressfreier machen und Ihrem Unternehmen helfen, der Zeit voraus zu sein.

Warum sind Benutzerakzeptanztests wichtig?

Benutzerakzeptanztests sind eine der effektivsten Methoden zum Abschluss eines Softwareentwicklungslebenszyklus und haben einige bemerkenswerte Vorteile.

• Es bestätigt, dass die durchgeführten Änderungen das reguläre Geschäft nicht beeinträchtigen werden.
• Geschäftsanwender sind entscheidend für den Erfolg des Testprozesses und ein Beweis dafür, dass das Unternehmen über das verfügt, was es braucht, um nach der Änderung zu funktionieren.
• Benutzerakzeptanztests verifizieren, dass jeder neue Code in jedem virtuellen Bereitstellungsmodell in einer realen Umgebung und für ineffektive oder fehlerhafte Softwareprodukte effektiv erscheint.
• Wenn es richtig gemacht wird, spiegelt es die Benutzeranforderungen genau wider und identifiziert Probleme, die während der Integration oder des Unit-Tests unbemerkt bleiben würden.
• UAT bietet eine Systemansicht auf Makroebene.

Wer führt Benutzerakzeptanztests durch?

Fachanwender führen UAT durch, da sie genau wissen, wie die Softwareänderung oder die fertige Anwendung in der täglichen Praxis aussehen soll. Wichtige Geschäftsanwender schaffen mit ihrem Geschäftswissen in allen Phasen des UAT-Zyklus, einschließlich Planung, Ausführung und Bewertung, einen Mehrwert.

Darüber hinaus führen Anwendungsexperten wie Business-Analysten und Software-Testexperten UAT vor dem Go-Live durch und berichten weiter über ihren Fortschritt und ihre Ergebnisse zur Bewertung. Sie beaufsichtigen die technische Seite der Softwareentwicklung und spielen eine wichtige Rolle bei der Gestaltung von UAT-Zyklen und der Interpretation der Ergebnisse.

Das Einbeziehen mehrerer Benutzer in das Testen kann jedoch den Prozess erschweren. Mit der richtigen Testmanagementlösung können Projekt- und Testmanager problemlos verschiedene Schritte eines einzelnen Geschäftsprozesses mehreren Funktionsexperten oder Key-Usern zuweisen, die die Tests dann in einem automatisierten Workflow ausführen können.

Die Koordination ist auch entscheidend, um reibungslose Arbeitsabläufe und die Übergabe von Testaufgaben zwischen wichtigen Benutzern zu gewährleisten. Weltweit verteilte Tester können nicht immer sagen oder sind abwesend, wann sie „an der Reihe“ sind.

Dies führt häufig zu Verzögerungen und Ineffizienzen und beeinträchtigt das Testerlebnis. Auch hier helfen Testmanagement-Tools. Sie decken Fehler mit Testaufzeichnungen für eine mühelose Reproduktion auf. Das verbessert die Kommunikation und spart Zeit.

Integrierte Collaboration-Tools können Leerlaufzeiten eliminieren, Workload-Engpässe reduzieren und Arbeitsabläufe vereinfachen, indem Testschritte mühelos an den Benutzer weitergeleitet werden.

Während die Einbeziehung wichtiger Benutzer von entscheidender Bedeutung ist, haben Testmanager Schwierigkeiten, sie in den Prozess einzubeziehen. UAT steht selten weit oben auf ihrer Prioritätenliste. Geschäftsanwender haben neben dem Testen noch andere Verantwortlichkeiten und Leistungen. Mehr noch, sie wurden nicht zum Testen eingestellt oder ausgebildet.

Es kann ihnen auch an technischen Fähigkeiten fehlen und sie finden den Testprozess mühsam. Geschäftsanwender haben zwangsläufig Arbeitszeiten, Kernaufgaben und Leistungen, was sie weniger motiviert zum Testen lässt.

So bereiten Sie sich auf Benutzerakzeptanztests vor

Benutzerakzeptanztests validieren Änderungen, die Sie an Ihrem Software-Stack vornehmen, damit das Geschäft ungehindert läuft und wie gewohnt weiterläuft. Erfolgreiche UAT-Tests erfordern sorgfältige Planung, Umfang und Ausführung.

Planung

Beginnen Sie mit dem Sammeln der Informationen, die zum Erstellen eines umfassenden Tests erforderlich sind. Eine dedizierte Testanwendung anstelle von Tabellenkalkulationen liefert qualitative Daten und berichtsfähige Metriken. Die Verwendung von Tabellenkalkulationen zum Testen stellt Testmanager und Tester vor viele Herausforderungen.

Die Planung, Implementierung, Überwachung und Bewertung der UAT-Ergebnisse erfordert ständigen Input von mehreren Interessengruppen. Testmanager versuchen dieser Herausforderung mit Excel-Tabellen zu begegnen, die als Planungs- und Auswertungstools dienen. Tabellenkalkulationen sind jedoch keine Anwendung zum Testen.

Entscheiden Sie sich für eine dedizierte Testmanagementlösung, die den Projektfortschritt in Echtzeit meldet und überwacht, einschließlich Standardberichten, die Tests und Fehler nach Zyklus und Geschäftsprozess verfolgen.

Umfang

Da nicht alle Geschäftsprozesse getestet werden müssen, müssen Sie den Umfang Ihres Projekts im Voraus definieren. Was zu testen ist, ist die Millionen-Dollar-Frage. Zu viel zum Testen, und Ihnen läuft die Zeit davon. Zu wenig, und Sie riskieren, nicht genug zu testen. Bei der Bestimmung des Umfangs Ihres Projekts ist der Input von wichtigen Geschäftsbenutzern unerlässlich.

Es ist jedoch mühsam, Ihre Benutzer wiederholt zu bitten, die kritischsten zu testenden Geschäftsprozesse und die auftretenden Probleme für jede neue Funktion aufzulisten. Wenn Sie sich für eine UAT-Verwaltungslösung entscheiden, konzentrieren Sie sich auf die Akzeptanz durch Schlüsselbenutzer. Die Lösung sollte intuitiv und einfach zu bedienen sein und ein einfaches Onboarding bieten, das das selbstgesteuerte Lernen beschleunigt.

Eine Testmanagementlösung kann auch Tests zur Dokumentation automatisch aufzeichnen und für die Skripterstellung wiedergeben. Die Eliminierung des mit der Neuausrichtung jedes Projekts verbundenen Overheads ermutigt Benutzer, sich auf Testaktivitäten zu konzentrieren, und erhöht die Produktivität.

Ausführung, Auswertung und Überwachung

Ein automatisierter Ausführungsprozess hilft bei der Fehlerbehebung und Entscheidung, ob die Produktion fortgesetzt werden kann. Die meisten Unternehmen denken zuerst an „Automatisierung“, um das Testen zu vereinfachen. Die Formel für User Acceptance Testing ist noch nicht vollständig geknackt. Aufgrund der hohen Abhängigkeit von Elementen der visuellen Benutzeroberfläche automatisieren die meisten Unternehmen UAT nicht.

Aspekte von UAT in Bezug auf Workflows, Geschäftsprozesse, Zusammenarbeit und Fehlermanagement können jedoch sicherlich automatisiert werden. Automatisierte Ausführungsprozesse bieten die Leichtigkeit und Bequemlichkeit der Automatisierung sowie die Präzision und das Verständnis manueller Tests.

UAT muss auch zusammen mit Ihrem gesamten Testprojekt verwaltet werden, damit Sie das vollständige Bild vom Kickoff bis zur Änderungsbereitstellung sehen können.

So führen Sie Benutzerakzeptanztests durch

Geschäftsanwender sind in der Regel Experten auf ihrem Gebiet. Geschäftsprozesse können jedoch über verschiedene Disziplinen und Abteilungen hinweg ablaufen. Während Benutzer ihre Schritte im gesamten Prozess nur testen dürfen, können Sie als Testmanager einfach nicht zulassen, dass UAT als Komponententest ausgeführt wird.

Endverbraucher sind auch Verbraucher, die in einer digitalisierten Welt leben. Sie kennen sich mit Cloud Computing aus und veranschaulichen Vereinfachung, Zusammenarbeit und Kommunikation. Ihre UAT-Lösung sollte nicht verzögern. Der Einstieg muss intuitiv sein, und die Schulung sollte nicht mehr Aufwand erfordern als die Anpassung an ein neues Gerät.

Ein geschäftsprozesszentrierter Ansatz bedeutet, dass UAT-Zyklen mit einem kompromisslosen ganzheitlichen Geschäftsprozessbewusstsein validiert werden. Eine Testmanagementlösung sollte dieses Modell mit geschäftsprozesszentriertem Management, Überwachung während des gesamten Testlebenszyklus und vollständiger Transparenz in jeder Phase – Planung, Ausführung und Auswertung – unterstützen.

Eine Testlösung muss Testmanagern und Geschäftsinhabern einen vollständigen Überblick über die Gesamtqualität und den Status von Geschäftsprozessen bieten. Bei der Einführung einer Testlösung ist es wichtig, eine reibungslose Benutzererfahrung zu gewährleisten, die die Akzeptanz fördert.

Systemtests vs. Benutzerakzeptanztests

Tester und Entwickler führen Systemtests zwischen den Komponenten und Interaktionen mit verschiedenen Systemteilen wie Hardware, Software und Schnittstellen durch. Andererseits führen Endbenutzer und Kunden Benutzerakzeptanztests durch.

Beim Systemtest müssen zunächst einzelne Einheiten in separate Builds integriert werden, während beim Benutzerakzeptanztest das gesamte Design untersucht wird. Systemtests erfordern das Schreiben von Testfällen unter Verwendung geeigneter Software basierend auf den Softwareanforderungen. Fehler wie UI, Datenfluss und Schnittstelle tauchen in diesem Test auf.

Herausforderungen beim Testen der Benutzerakzeptanz

Bei einem Benutzerakzeptanztest ist es entscheidend, wer ihn durchführt. Einige Organisationen begnügen sich mit einer begrenzten Umgebung, in der viele Probleme aufgrund fehlender Ressourcen zur Durchführung von Benutzerakzeptanztests in die Produktion gelangen. Der Zweck des UAT-Tests wird in solchen Fällen beeinträchtigt.

Geschäftsanwender sind keine IT-Experten. Wie bereits erwähnt, müssen sie zusätzlich zu ihrer täglichen Arbeit testen, daher muss der Prozess intuitiv, einfach und schnell sein.

Anwendungsexperten müssen jeden Schritt mit der Cut-and-Paste-Methode dokumentieren. Es ist zeitaufwändig und schmerzhaft, Hunderte von Screenshot-Links in eine Tabelle einzufügen. Darüber hinaus wird das Melden zu einer noch größeren Herausforderung, wenn ein Fehler gefunden wird. Diese Herausforderung wird zweifach, wenn sie Entwicklern gemeldet wird, die möglicherweise nicht in der Lage sind, Fehler zu beheben.

Das Festlegen von Zeitrahmen für UAT-Tests ist für viele Organisationen ein Stolperstein. Während des UAT werden mehrdeutige Anforderungen angezeigt, und wenn die Anforderungen nicht genau definiert sind, ist es Sache des Testers, das Kontrollkästchen für bestimmte Anforderungen zu aktivieren.

Tester müssten keine Zeit mit Screenshots und Schritt-für-Schritt-Dokumentationen verschwenden, wenn sie mit dem richtigen Tool ausgestattet wären. Stellen Sie sich eine Testmanagementlösung vor, bei der die Dokumentation Teil des eigentlichen Testprozesses ist und mühelos jede Testausführung dokumentiert.

Best Practices für Benutzerakzeptanztests

UAT ist mit vielen Herausforderungen verbunden, aber es ist eine großartige Möglichkeit, mehr über die Funktionalität Ihrer Anwendung zu erfahren und Probleme zu beheben, bevor sie live geht. Hier sind ein paar Best Practices, um den Prozess einfach und effektiv zu gestalten.

• Identifizieren Sie das Publikum: UAT-Workflows fühlen sich oft wie ein Staffellauf mit verbundenen Augen an. Die Übergabe hat so viele Abhängigkeiten, die Benutzer nicht kennen. Die Identifizierung der Zielgruppe ist entscheidend für die Bestimmung der Probleme und Bedürfnisse der Endbenutzer. Die Auswahl der richtigen Geschäftsbenutzer für UAT ist von entscheidender Bedeutung, da ihr Feedback dabei hilft, Änderungen zu verfolgen und die Software erheblich zu verbessern.
• Schlüsselbenutzer unterstützen: Helfen Sie Ihren Schlüsselbenutzern, ihre Schritte ohne Abhängigkeiten auszuführen, selbst in einem Multi-Tester-Geschäftsprozess mit eingebetteten Workflow-Automatisierungsfunktionen innerhalb des Geschäftsprozesses. Sie können eine „Zurücksetzen“-Benachrichtigung für Tester festlegen, die aktualisiert werden, wenn ein Fehler behoben wurde, und eine „Schließen“-Benachrichtigung für Entwickler, wenn ein erneuter Test erfolgreich war.
• Deklarieren Sie Testziele: Deklarieren Sie die Ziele dessen, was Sie verifizieren und validieren möchten, einschließlich des Umfangs. Intelligentes Testen bestimmt, was getestet wird und was nicht. Beseitigen Sie den Aufwand, jedes Projekt neu auszurichten, und ermutigen Sie kritische Benutzer, sich auf Testaktivitäten zu konzentrieren und die Produktivität zu steigern.
• Arbeitsabläufe automatisieren: Automatisierte Aufzeichnung und Wiedergabe reduziert das Hin und Her zwischen Entwicklern und Testern und bietet eine Aufzeichnung der Schritte für die Reproduzierbarkeit der Tests. Zudem hat es den Mehrwert, dass die Dokumentation stets revisionssicher ist und die Einhaltung aller internen und externen Qualitätsstandards sicherstellt. Die Automatisierung des Workflow-Managements und anderer Aktivitäten zur Prozessorchestrierung kann den globalen Testaufwand reduzieren. Funktionen wie automatisierte Sequenzierung manueller Tests, Übergabe von Testaufgaben zwischen Key-Usern, Fortschrittsüberwachung und zentralisiertes Fehlermanagement beschleunigen den gesamten Ausführungsprozess. Die meisten Fehler werden typischerweise während der UAT-Phase eines Projekts entdeckt. Dies macht die Fehlerverfolgung und -verwaltung zu einer unternehmenskritischen Funktion.
• Systemweite Fehlerlösungen: Fehlerinflation tritt auf, wenn mehrere Fehler denselben Objekten oder Problemen zugeordnet sind. Die systemweite Fehlerbeseitigung automatisiert die Fehlerüberwachung und -verwaltung. Auf diese Weise können Sie schnell die Auswirkung eines einzelnen Fehlers auf Ihr Projekt bestimmen und den Grad der Auswirkung auf Ihre Testaktivitäten definieren.
• Intelligentes Fehlermanagement: Es umfasst die zentrale Überwachung und Behebung von Fehlern und den von ihnen betroffenen Geschäftsprozessen, um betroffene Tests zu identifizieren und Tester zu blockieren oder zu warnen, bis der primäre Fehler behoben ist.
• Bestätigung des Geschäftsziels: Freigabe von UAT vor dem Going Live. Die Sign-Off-Genehmigung gibt an, dass die Änderung die Geschäftsanforderungen erfüllt und bereit für die Bereitstellung ist.

Treffen Sie kluge Entscheidungen

Die kluge Auswahl Ihrer Testlösung vereinfacht die UAT-Zyklen für alle Beteiligten. Das spart letztendlich Ressourcen und sichert qualitativ hochwertige Ergebnisse. Ziel ist es, einen besseren Return on Investment (ROI), weniger Engpässe und vollständige Transparenz des Testprojekts zu gewährleisten.

Integrieren Sie die Best Practices in Ihr UAT-Verwaltungstool, um Ihre UAT-Zyklen zu vereinfachen. Dies erleichtert eine bessere Benutzerakzeptanz und bietet vollständigen Einblick in Ihr organisationsübergreifendes, multi-geografisches Testprojekt.

Nachdem Sie ausreichende UAT- und Funktionstests durchgeführt haben, können Sie reibungslose Rollouts haben. Stellen Sie sicher, dass Ihre Benutzer überzeugt sind, Fehler frühzeitig behoben werden und das Testen in zukünftigen Roadmaps effizient ist.

Betatests sind eine weitere großartige Möglichkeit, um Benutzerfeedback zu Software zu sammeln, bevor sie für die Öffentlichkeit freigegeben wird. Erfahren Sie mehr über Betatests und die Schritte, die Sie befolgen müssen, um wertvolles Feedback zu erhalten.