¿Qué es la prueba de aceptación del usuario (UAT)? Cómo recopilar información del usuario

Los usuarios empresariales prueban el software para analizar su rendimiento en situaciones del mundo real y validar los cambios para satisfacer las necesidades empresariales. Someter su aplicación modificada a pruebas del mundo real garantiza que todos los cambios respalden el negocio y su propósito. Las pruebas UAT identifican problemas que pasarían desapercibidos en otras pruebas unitarias.

Las organizaciones prueban todos los escenarios posibles para garantizar que los cambios coincidan con los resultados esperados y se ajusten a las necesidades comerciales. El software puede parecer completamente funcional desde una perspectiva técnica y aun así fallar debido a requisitos o comunicación poco claros.

Las pruebas de aceptación del usuario protegen contra productos de software incompletos, ineficaces o defectuosos antes del lanzamiento. Los usuarios finales prueban un producto y colaboran con las partes interesadas, como propietarios de negocios, analistas de negocios y equipos de desarrollo y pruebas para proporcionar comentarios relevantes. Las pruebas de UAT ponen las necesidades del usuario en el centro del desarrollo y lanzamiento de software.

Si bien la UAT es ampliamente aceptada como una etapa necesaria para introducir cambios, puede llevar mucho tiempo y ser difícil desarrollar todo su potencial. Esto se debe principalmente a la dependencia excesiva del trabajo manual, las hojas de cálculo y otros métodos que dificultan la colaboración y ofrecen poca o ninguna transparencia.

Elegir la solución de prueba adecuada puede eliminar el estrés de las pruebas y ayudar a su organización a mantenerse a la vanguardia.

¿Por qué es importante la prueba de aceptación del usuario?

La prueba de aceptación del usuario es una de las formas más efectivas de concluir un ciclo de vida de desarrollo de software y tiene algunos beneficios notables.

• Confirma que los cambios implementados no afectarán el negocio regular.
• Los usuarios comerciales son fundamentales para el éxito del proceso de prueba y un testimonio de que la empresa tiene lo que necesita para funcionar después del cambio.
• Las pruebas de aceptación del usuario verifican que cada código nuevo en cada modelo de implementación virtual parezca efectivo en un entorno real y para productos de software ineficaces o defectuosos.
• Cuando se hace correctamente, refleja con precisión los requisitos del usuario, identificando problemas que pasarían desapercibidos durante la integración o las pruebas unitarias.
• UAT proporciona una vista de nivel macro de un sistema.

¿Quién realiza las pruebas de aceptación del usuario?

Los usuarios comerciales realizan UAT porque saben exactamente cómo debería verse el cambio de software o la aplicación terminada en la práctica diaria. Los usuarios comerciales clave agregan valor con su experiencia comercial en todas las fases del ciclo UAT, incluidas la planificación, la ejecución y la evaluación.

Además, los expertos en aplicaciones, como analistas comerciales y profesionales de pruebas de software, ejecutan UAT antes de la puesta en marcha e informan más sobre su progreso y resultados para su evaluación. Supervisan el aspecto técnico del desarrollo de software y juegan un papel importante en el diseño de ciclos UAT y la interpretación de los resultados.

Sin embargo, involucrar a varios usuarios en las pruebas puede complicar el proceso. Con la solución de administración de pruebas adecuada, los gerentes de proyectos y pruebas pueden asignar fácilmente diferentes pasos de un solo proceso comercial a múltiples expertos funcionales o usuarios clave, quienes luego pueden ejecutar las pruebas en un flujo de trabajo automatizado.

La coordinación también es crucial para garantizar flujos de trabajo fluidos y el traspaso de tareas de prueba entre usuarios importantes. Los probadores distribuidos globalmente no siempre pueden decir o están ausentes cuando es su "turno".

Esto a menudo conduce a retrasos e ineficiencias y afecta la experiencia de prueba. Las herramientas de gestión de pruebas ayudan incluso aquí. Descubren errores con registros de prueba para una reproducción sin esfuerzo. Esto mejora la comunicación y ahorra tiempo.

Las herramientas de colaboración integradas pueden eliminar el tiempo de inactividad, reducir los cuellos de botella de la carga de trabajo y simplificar los flujos de trabajo al reenviar sin esfuerzo los pasos de prueba al usuario.

Si bien involucrar a los usuarios clave es crucial, los administradores de pruebas luchan por involucrarlos en el proceso. UAT rara vez ocupa un lugar destacado en su lista de prioridades. Los usuarios comerciales tienen otras responsabilidades y entregables además de las pruebas. Más aún, no fueron contratados ni capacitados para realizar pruebas.

También pueden carecer de habilidades técnicas y encontrar tedioso el proceso de prueba. Los usuarios comerciales inevitablemente tienen horas de trabajo, tareas centrales y entregas, lo que los deja menos motivados para realizar pruebas.

Cómo prepararse para las pruebas de aceptación del usuario

Las pruebas de aceptación del usuario validan los cambios que realiza en su pila de software para que el negocio no se vea obstaculizado y continúe funcionando como de costumbre. Las pruebas exitosas de UAT requieren una planificación, un alcance y una ejecución cuidadosos.

Planificación

Comience reuniendo la información necesaria para crear una prueba completa. Una aplicación de prueba dedicada en lugar de hojas de cálculo proporciona datos cualitativos y métricas reportables. El uso de hojas de cálculo para las pruebas presenta muchos desafíos para los administradores y evaluadores de pruebas.

La planificación, implementación, seguimiento y evaluación de los resultados de UAT requiere aportes constantes de múltiples partes interesadas. Los administradores de pruebas intentan enfrentar este desafío con hojas de cálculo de Excel que sirven como herramientas de planificación y evaluación. Sin embargo, las hojas de cálculo no son una aplicación dedicada a las pruebas.

Opte por una solución de gestión de pruebas dedicada que informe y monitoree el progreso del proyecto en tiempo real, incluidos informes estándar que rastrean las pruebas y los defectos por ciclo y proceso comercial.

Alcance

No es necesario probar todos los procesos comerciales, por lo que debe definir el alcance de su proyecto de antemano. Qué probar es la pregunta del millón de dólares. Demasiado para probar, y te quedas sin tiempo. Demasiado poco, y corre el riesgo de no probar lo suficiente. Los aportes de los usuarios comerciales clave son esenciales para determinar el alcance de su proyecto.

Sin embargo, es problemático pedir repetidamente a los usuarios que enumeren los procesos comerciales más críticos que se probarán y los problemas que surgen para cada característica nueva. Al optar por una solución de gestión de UAT, concéntrese en la adopción de usuarios clave. La solución debe ser intuitiva, fácil de usar y ofrecer una incorporación fácil que acelere el aprendizaje autodirigido.

Una solución de gestión de pruebas también puede registrar automáticamente pruebas para documentación y reproducirlas para secuencias de comandos. La eliminación de los gastos generales asociados con la realineación de cada proyecto alienta a los usuarios a concentrarse en las actividades de prueba y aumenta la productividad.

Ejecución, evaluación y seguimiento

Un proceso de ejecución automatizado ayuda a solucionar problemas y decidir si es posible continuar con la producción. La mayoría de las empresas piensan primero en la "automatización" para facilitar las pruebas. La fórmula para las pruebas de aceptación del usuario aún no se ha descifrado por completo. Debido a la gran dependencia de los elementos de la interfaz de usuario visual, la mayoría de las empresas no automatizan UAT.

Sin embargo, los aspectos de UAT relacionados con los flujos de trabajo, los procesos comerciales, la colaboración y la gestión de errores ciertamente se pueden automatizar. Los procesos de ejecución automatizados ofrecen la facilidad y comodidad de la automatización y la precisión y comprensión de las pruebas manuales.

UAT también debe administrarse junto con todo su proyecto de prueba para que pueda ver la imagen completa desde el inicio hasta la entrega del cambio.

Cómo realizar pruebas de aceptación del usuario

Los usuarios comerciales suelen ser expertos en su campo. Sin embargo, los procesos comerciales pueden ejecutarse en diferentes disciplinas y departamentos. Si bien los usuarios solo pueden probar sus pasos en todo el proceso, como administrador de pruebas, simplemente no puede permitir que UAT se ejecute como prueba unitaria.

Los usuarios finales también son consumidores que viven en un mundo digitalizado. Están familiarizados con la computación en la nube, lo que ejemplifica la simplificación, la colaboración y la comunicación. Su solución UAT no debería retrasarse. Comenzar debe ser intuitivo y la capacitación no debería requerir más esfuerzo que adaptarse a un nuevo dispositivo.

Un enfoque centrado en los procesos comerciales significa que los ciclos UAT se validan con una conciencia holística intransigente de los procesos comerciales. Una solución de gestión de pruebas debe respaldar este modelo con una gestión centrada en los procesos empresariales, la supervisión durante todo el ciclo de vida de las pruebas y una transparencia total en cada etapa: planificación, ejecución y evaluación.

Una solución de prueba debe proporcionar a los gerentes de prueba y propietarios de negocios una visibilidad completa de la calidad general y el estado de los procesos comerciales. Al implementar una solución de prueba, es esencial garantizar una experiencia de usuario fluida que impulse la adopción.

Pruebas del sistema frente a pruebas de aceptación del usuario

Los probadores y desarrolladores realizan pruebas del sistema entre los componentes y las interacciones con diferentes partes del sistema, como hardware, software e interfaces. Por otro lado, los usuarios finales y los clientes realizan pruebas de aceptación del usuario.

Las unidades individuales primero deben integrarse en versiones separadas en las pruebas del sistema, mientras que las pruebas de aceptación del usuario examinan todo el diseño. La prueba del sistema requiere que los casos de prueba se escriban utilizando el software apropiado según los requisitos del software. En esta prueba surgen errores como la interfaz de usuario, el flujo de datos y la interfaz.

Desafíos de prueba de aceptación del usuario

En una prueba de aceptación del usuario, determinar quién la realiza es crucial. Algunas organizaciones se conforman con un entorno limitado, donde muchos problemas pasan a producción debido a la falta de recursos para realizar las pruebas de aceptación del usuario. El propósito de la prueba UAT se ve comprometido en tales casos.

Los usuarios empresariales no son profesionales de TI. Como se discutió anteriormente, necesitan realizar pruebas además de su trabajo diario, por lo que el proceso debe ser intuitivo, simple y rápido.

Los usuarios clave deben documentar cada paso utilizando el método de cortar y pegar. Pegar cientos de enlaces de capturas de pantalla en una hoja de cálculo lleva mucho tiempo y es doloroso. Además, la generación de informes se convierte en un desafío aún mayor cuando se encuentra un defecto. Este desafío se vuelve doble cuando se informa a los desarrolladores que tal vez no puedan reparar los defectos.

Establecer plazos para las pruebas UAT es un obstáculo para muchas organizaciones. Aparecen requisitos ambiguos durante la UAT, y si los requisitos no están bien definidos, depende del probador marcar la casilla para requisitos específicos.

Los evaluadores no tendrían que perder el tiempo con capturas de pantalla y documentación paso a paso si cuentan con la herramienta adecuada. Imagine una solución de gestión de pruebas donde la documentación sea parte del proceso de prueba real, documentando sin esfuerzo cada ejecución de prueba.

Prácticas recomendadas para las pruebas de aceptación del usuario

UAT presenta muchos desafíos, pero es una excelente manera de obtener más información sobre la funcionalidad de su aplicación y solucionar problemas antes de que se active. Aquí hay algunas mejores prácticas para hacer que el proceso sea fácil y efectivo.

• Identifique a la audiencia: los flujos de trabajo de UAT a menudo se sienten como una carrera de relevos con los ojos vendados. El traspaso tiene tantas dependencias que los usuarios desconocen. Identificar el público objetivo es fundamental para determinar los problemas y necesidades del usuario final. La elección de los usuarios empresariales adecuados para UAT es vital, ya que sus comentarios ayudan a realizar un seguimiento de los cambios y mejorar el software de forma significativa.
• Soporte a usuarios clave: ayude a sus usuarios clave a ejecutar sus pasos sin dependencias, incluso en un proceso comercial de múltiples probadores con capacidades integradas de automatización del flujo de trabajo dentro del proceso comercial. Puede configurar una notificación de "Reinicio" para que los evaluadores actualicen cuando se solucione un error y una notificación de "Cerrar" para los desarrolladores cuando una nueva prueba sea exitosa.
• Declarar objetivos de prueba: Declare los objetivos de lo que desea verificar y validar, incluido el alcance. Las pruebas inteligentes determinan qué se prueba y qué no. Elimine la molestia de realinear cada proyecto y anime a los usuarios críticos a centrarse en las actividades de prueba y aumentar la productividad.
• Automatice los flujos de trabajo: la grabación y reproducción automatizada reduce las idas y venidas entre desarrolladores y probadores y proporciona un registro de pasos para la reproducibilidad de la prueba. Además, tiene el valor añadido de que la documentación es siempre a prueba de auditorías y asegura el cumplimiento de todos los estándares de calidad internos y externos. La automatización de la gestión del flujo de trabajo y otras actividades de orquestación de procesos puede reducir los esfuerzos de prueba globales. Funciones como la secuenciación automatizada de pruebas manuales, la transferencia de tareas de prueba entre usuarios clave, la supervisión del progreso y la gestión centralizada de defectos aceleran todo el proceso de ejecución. La mayoría de los defectos se descubren típicamente durante la fase UAT de un proyecto. Esto hace que el seguimiento y la gestión de defectos sean una función de misión crítica.
• Soluciones de defectos en todo el sistema: la inflación de defectos ocurre cuando varios errores están asociados con los mismos objetos o problemas. La resolución de fallas en todo el sistema automatiza el monitoreo y la gestión de fallas. Esto le permite determinar rápidamente el impacto de un solo defecto en su proyecto y definir el grado de impacto en sus actividades de prueba.
• Gestión inteligente de defectos: incluye monitoreo y resolución centralizados de defectos y los procesos comerciales a los que afectan para identificar las pruebas afectadas y bloquear o advertir a los probadores hasta que se resuelva el defecto principal.
• Confirmación del objetivo comercial: aprobación de la UAT antes de la puesta en marcha. La aprobación final indica que el cambio cumple con los requisitos comerciales y está listo para su implementación.

Toma decisiones inteligentes

Elegir sabiamente su solución de prueba simplifica los ciclos UAT para todos los involucrados. En última instancia, esto ahorra recursos y garantiza resultados de calidad. El objetivo es garantizar un mejor retorno de la inversión (ROI), menos cuellos de botella y una visibilidad completa del proyecto de prueba.

Incorpore las mejores prácticas a su herramienta de gestión de UAT para simplificar sus ciclos de UAT. Esto facilita una mejor adopción por parte de los usuarios y proporciona una visibilidad completa de su proyecto de prueba interorganizacional y multigeográfico.

Después de realizar suficientes pruebas funcionales y de UAT, puede tener implementaciones sin problemas. Asegúrese de que sus usuarios acepten, los errores se solucionen pronto y las pruebas sean eficientes en futuras hojas de ruta.

Las pruebas beta son otra excelente manera de recopilar comentarios de los usuarios sobre el software antes de que se lance al público. Obtenga más información sobre las pruebas beta y los pasos que debe seguir para obtener comentarios valiosos.