身臨其境的體驗：為您的客戶提供更多

一個壯觀的現實的誕生。

想像一下，您想購買一台電視，但預算不足。 感到困惑的是，您參觀了一家電視陳列室，目的是購買一台價格實惠的優質電視。

進入的那一刻，您會發現自己被數百台不同形狀和大小的電視所包圍。 您向銷售人員尋求指導。 不幸的是，他似乎和你一樣困惑。

突然，一個人造聲音叫你的名字，並將你引導到預算友好型電視的特定部分。 它還講述了每個電視型號的核心功能，並在屏幕上以 3D 顯示它們。 在徹底了解所有功能並分析成本後，您可以選擇最適合自己的功能。

您剛剛看到的是身臨其境的客戶體驗。

身臨其境的體驗使客戶步入一個想像成現實的增強宇宙。 這是一種面向未來的方式，可以與您認識的任何人進行面對面的互動，無論他們目前身在何處。

對於企業來說，沉浸式體驗可能會通過多層次的客戶沉浸感呈現出多種形式。 例如，AR 可視化可以創建產品的 3D 目錄和交互式演示，使其在視覺上吸引客戶。

人類擁有觀察和破譯周圍環境的能力。 例如，我們可以通過我們的視覺智能識別書籍、山脈、房屋等。 沉浸式技術將我們的智能提升到一個層次，並將其與人工智能相結合，創造出虛擬元素。 它也代表了渴望快速增長的公司的高產品推廣標準。

現在讓我們看看公司如何運用這種技術天賦：

身臨其境的體驗如何運作？

目前，智能手機或專用耳機是用於享受沉浸式內容的最流行的硬件。 在軟件方面，您可以使用 Web 應用程序或本機移動、桌面或控制台應用程序。 Web 應用程序是一種更通用的解決方案，因為它能夠在不同的設備上運行。

為了創造一種身臨其境的體驗，技術滿足了人類主要的視覺、觸覺和嗅覺感官，並為用戶創造了一個相似的現實體驗。

VR 頭戴式設備、智能可穿戴設備、頭戴式設備 (HMD) 或手套或控制器等觸覺設備可以很好地營造沉浸感。 示例包括 Oculus Rift、Microsoft Hololens、Samsung Gear VR 和 HTC Vive 等。

不同類型的沉浸式

沉浸是我們如何自然感知世界的科學轉折。 它為高度敏捷的技術增添了一絲創造力，創造了一個用戶友好的空間，讓我們對當前的活動保持著迷。

讓我們討論一下可以創建的不同類型的沉浸感：

戰術沉浸

也稱為觸覺，當用戶真正觸摸物體時會發生戰術沉浸感。 它通過皮膚接觸測量、識別和傳輸用戶與現實對象表面之間的消息信號。

戰術沉浸讓您感受到一種人工振動，獨特地放大您的體驗。 雖然它尚未在商業領域得到廣泛探索，但它是最有效的沉浸形式之一。 它在“我們生活在未來”的方式中可能很棒，但它也可以塑造我們目前的互動。

視覺沉浸

視覺沉浸是一種整合 VR 或 AR 來解釋產品功能的方法。 像這樣的視覺體驗是一個強大的參與點，並在客戶心中創造一種永久的品牌回憶。 如果你去過數字藝術博物館，沉浸式視覺的魅力可能永遠不會讓你離開它。

美國各地的一些藝術展覽，如拉斯維加斯的 15 區和華盛頓特區的梵高博物館，展示了大型虛擬藝術裝置和全息藝術，讓遊客沉浸在技術驅動的創意空間中。

敘事沉浸

觀眾仍然相信講故事。 當 XYZ 產品的內容營銷策略講述了一個引人入勝的起源故事時，它會增加其購買潛力。 敘事或聽覺沉浸讓觀眾通過逼真的聲音和創造性的視覺效果更深入地了解產品。

沉浸式影院採用這種技術。 通過讓觀眾成為主角，它們提供了一種不真實但超真實的體驗。 當您選擇自己的冒險時，您可以與演員互動、提供對話並改變高潮。

本文將介紹商業與沈浸式技術之間更具影響力的合作可能性。 但首先，讓我們回顧一下沉浸式體驗的不同好處。

身臨其境的體驗如何使企業受益？

創建智能交互體驗可以為擴大您的企業的消費者基礎創造奇蹟。 投資於光鮮的電子手冊或過度數據灌溉等技術時尚可能會讓您蒙受損失。 沉浸式體驗有助於 360° 全方位覆蓋您的產品，並以人們直觀地探索其所有功能的方式對其進行宣傳。

這是一個改變遊戲規則的趨勢，每家公司都將在未來加入。

在使用沉浸式技術時，作為人類接觸點發聲並監控負責產品展覽順利運作的後端系統至關重要。 以下是從技術上改變企業的沉浸式體驗的一些好處：

• 它在消費者和產品之間創造了一種“不受干擾”的互動流程。
• 它通過將“客戶”置於業務流程的中心來幫助轉變。
• 它通過將他們的創意本能與產品幻燈片相結合來提高客戶信息的保留率。
• 它促進了一個無干擾的環境，以連接虛擬現實線索並增強舒適感和獨創性。
• 人工智能係統為用戶提供了下一步行動，例如註冊視覺演示或最終購買。 AI耦合減少人工干預。
• 將虛擬內容覆蓋在現實世界的對應物之上，可以復制現實生活場景，並為客戶提供自助解決方案。
• 它為說不同語言的人提供多語言支持，以便於訪問。
• 您可以在電子郵件、SMS 和 WhatsApp 等多個渠道上觸發上下文、基於事件的操作，以確保眾多客戶接觸點。
  
  

客戶沉浸式體驗的類型

炫耀高度現代的科技產品並不是為消費者創造“開箱即用”體驗的唯一方式。 您可能擁有一支由工程師和營銷人員組成的傑出團隊為您的產品工作，但最終還是會與您的消費者行為背道而馳。

創造身臨其境的體驗應該讓您的客戶進入更高的心態，他們可以 100% 確定您的產品價值。 這是關於為您的品牌創造一個無可挑剔的“從頭到尾”的旅程，在任何行動階段都不能被打斷。

繼續閱讀最新的技術創新，以控制您的業務競爭，讓您的客戶感到快樂、充滿活力和滿足：

360 度內容

360° 內容幫助我們將兩個或多個視頻整合到一個從所有可能角度拍攝的球形空間中，並在其上疊加 2D 教學內容。 營銷人員和廣告商可以使用它來引導客戶了解詳細的產品功能和優勢。 與其專注於創造一個不同的現實，用戶可以在現實世界中創造一個睜大眼睛的產品版本。

在旅行和旅遊業中，360° 內容為旅行者預先訪問特定目的地奠定了基礎。 從展示天際線到提供鳥瞰圖
一個城市，它創造了一種完全“淹沒”的體驗。 這一切都足以讓流浪癖不假思索地上路！

數字孿生

數字孿生是真實組件、結構或過程的“複本”表示。 數字孿生機器使用實時跟踪數據進行更新，並通過3D 建模技術與我們的環境進行積極互動。

它是現實資產的數字替代品，採用強大的機器學習和自動化技術構建。 數字孿生是質量保證任務的理想選擇，可以隨時隨地快速洞察產品，從而加快決策速度。

一個很好的例子是衛星。 衛星的數字雙胞胎有助於預測任何航天器任務的潛在危險、燃料短缺、發動機功率、轉向功率和其他參數。

來源：地理空間世界

虛擬現實

虛擬現實是對現實的徹底轉變。 它將用戶沉浸在虛擬環境中，並帶有 GPU、響應能力、聲音或運動平滑等控件的疊加層，允許他們通過數字化身進行交互。

想像一下發送您的數字化身代替您自己參加會議。 您的化身在您公司開發的元宇宙中參加會議，記下會議記錄，並在會議結束後向您報告。

在邁凱輪，汽車設計師使用VR 軟件設計示意圖汽車模型。 VR 創建汽車的實時全息圖，設計師可以對其進行更改以進行設計更改。 沃爾沃工程師還使用 VR 軟件來模擬駕駛試驗並相應地定制設計。

資料來源： TedxTalks

增強現實

增強現實意味著通過虛擬疊加增強用戶對現實世界的感知。 它通過對象識別提取現實世界對象的隱藏特徵，並在其上展示信息內容。 儘管還處於起步階段，但 AR 有可能顛覆人們的交流方式。

在相機、AR 設備和智能手機的幫助下，您可以為您的客戶重新創建一個不同的現實，讓他們進入、玩耍和購物。將 AR 添加到客戶群中為購物體驗增添了一個全新的維度，它單槍匹馬地提升了特定產品的可購買性。

AR 也標誌著醫學領域的一個成功里程碑。 放射科在病理測試期間採用 AR 技術來研究醫療程序和評估。 通過虛擬映射患者的 X 射線數據，放射科醫生可以比以前更快地識別骨骼異常並對疾病進行分類。

混合現實

混合現實 (MR)試圖將 AR 和 VR 結合成增強版的 AR。 除了添加信息的數字疊加外，它還為現實世界開發了虛擬角色。 它的目標是為用戶創造比 AR 更深的沉浸感。

有時，MR 也被稱為增強現實 2.0，因為虛擬世界的對應物與現實世界的對象實時交互，從而產生視差效果。 人們可以在 MR 世界中比在 VR 中更真實地生活、工作、跋涉、購物和生存，因為它使他們與自己的根源保持聯繫。 混合現實也稱為混合現實。

資料來源：微軟

擴展現實

擴展現實 (XR)是所有現有沉浸式技術的總稱。 它包括增強現實、虛擬現實、混合現實、數字雙胞胎和其他沉浸式學習技術。 這項技術通過以銘文、視頻或動畫的形式添加數字對應物，是現實的自然延伸。

擴展現實易於用於員工培訓計劃，因為它消除了額外培訓人員的麻煩和培訓員工的成本。

它的激活使您可以瀏覽產品的實時全息圖並了解其功能。 埃森哲使用全面的 XR ，通過視覺、觸覺和聽覺為客戶創造高度個性化的體驗。

沉浸式體驗的意義

人們通過經驗學習。 對於希望在在線市場擴張的企業來說，通過沉浸式提升客戶體驗是成功的門票。

沉浸式體驗通過在消費者自己的個人空間中為消費者突出產品特性來擴大品牌知名度。

如果您打算開設化妝品業務，您的主要關注點應該是雙重的； 創造出色的產品並選擇正確的方式向零售商宣傳其利益。 圖像識別軟件識別和標記特徵數據，提升產品的整體外觀和感覺。

這有助於您作為產品所有者脫穎而出，並鞏固供應商對您的業務推銷的信任，以達成成功的交易。

沉浸式體驗的行業用例

沉浸式體驗在商業領域有多種應用，從國防到醫療保健，從遊戲到建築和建築。

通常，公司使用 webhook 自動化或 ERP 系統來管理和檢索數據庫中的數據。 這些過程變得有點複雜和技術性。 在 AR 耳機的幫助下，數據可視化可以更容易理解。 在它的幫助下，用戶只能看到最關鍵的數據位。 當用戶查看數據報告的特定部分時，耳機會顯示所有詳細信息。

以下是眾多備受關注的沉浸式體驗用例中的一部分：

電子商務

在電子商務領域，公司生產的產品帶有內置二維碼。 當用戶掃描代碼時，虛擬彈出窗口會解釋在家庭環境中成功安裝和使用產品的所有必要步驟，所有這些都來自購物場所。

除此之外，使用 VR 耳機將用戶帶入一個一切都符合該產品的地方。 客戶可以在社交媒體上實時探索每個部件並將其功能與其他產品進行比較。

借助零售圖像識別軟件，零售商和品牌商可以使用 AR 技術將客戶無縫連接到直觀、視覺和現代的購物體驗。

軍事行動

在軍隊中，VR技術可以創造真實的偵察場景，考驗軍隊面對的能力。 通過 VR 頭戴設備，士兵們可以發現自己身處虛擬戰場，虛擬對手正在向他們衝鋒陷陣！

耳機的傳感器可以精確測量反應時間和其他重要的安全因素。 VR 還為陸軍團提供了一個物理安全的環境來練習戰鬥或外科打擊行動。

採礦作業
身臨其境的採礦體驗使整個採礦運營商、工人和管理人員團隊能夠確保流程安全高效。 通過 VR，工人可以在虛擬場景中練習他們的採礦技能或創建礦場的複製品，而不會冒著生命危險。

它還使他們更好地了解預期的情況以及如何管理災難性情況。 您可能會說，沉浸式技術本身就是一座金礦！

航空管理

沉浸式技術是在航空領域創造的。 它允許飛行工程師和地勤人員在飛機起飛前識別、探測和分析情境結果。 它可以幫助機組人員從遠程位置進行飛機維護和工程檢查。

通過 VR 模擬，機組人員可以在高保真環境中工作，並練習飛機的極端情況，如鳥擊、熄火、失速、俯衝等。AR/VR 耳機還可以將團隊置於空側並允許他們與飛機全息圖進行交互進行目視檢查或貨物檢查。

建築與設計

VR 讓我們能夠以 1:1 的比例探索建築設計。 當我們添加混合現實和增強現實時，情況會變得更好。 這些技術圍繞著設計人員使用 3D 原型，使他們能夠以虛擬方式集思廣益進行設計編輯。

設計師使用混合現實來創建產品的 3D 渲染並在現實生活中進行測試。 在產品開發之前獲得產品的鳥瞰圖使設計過程順利進行。

有時，設計師將傳統的 2D CAD 應用程序與 VR 工具相結合來完善他們的設計。 示例包括 V-Ray 或 SketchUp 等軟件。

資料來源： archdaily

旅遊行業

沉浸式旅遊，又稱體驗式旅遊，是帶遊客進行虛擬旅行，體驗風景名勝、新文化、新感受。

360 度內容和虛擬現實相結合，為客戶提供了在去某個地方之前嘗試的選項。 它允許他們查看他們想要訪問的目的地，以確保這是正確的選擇。 之後，他們可以“四處走走”他們打算預訂的酒店房間，看看是否合他們的口味。

增強現實頭戴式顯示器可以作為個人導遊，隨時為您服務。 它可以實時提供附加信息，使觀光更輕鬆，信息更豐富。 它還有助於找到用戶評價最高的咖啡館、餐館、酒店、旅館和地標

供應鍊和物流

眾所周知，VR 可以通過提供虛擬導航路線來提貨，從而降低與物流和卡車運輸相關的成本！ 這提高了工人的效率並加快了物流流程。

MR 設備可以通過將路線疊加在卡車擋風玻璃上來支持供應鏈專業人員。 AR 設備還可以通過加快機器之間的設置時間並在供應耗盡時通知團隊來簡化生產週期。

資料來源：戰略系統

娛樂業

沉浸式體驗在娛樂領域有各種用例。

在 COVID-19 的最初鎖定期間，許多現場活動實際上是使用沉浸式技術進行的，以彌補實體存在的不足。

沉浸式技術通過虛擬裝置將古老的歷史軼事帶入生活。 就像 3D 投影儀一樣，沉浸式設備可以幫助您體驗一場音樂會或電影，就像您通過“數字工廠”或“體驗工作室”身臨其境一樣。

賭博

這些遊戲使用視頻引擎、3D 圖形、頭戴式設備 (HMD) 和 PlayStation DualShock 等運動控制器來控制虛擬角色的運動。

Grand Theft Auto: Vice City 或 Fallout 是此類沉浸式遊戲的關鍵示例，它們創造了高度引人入勝的用戶體驗。

VR沉浸式遊戲示例

您可以通過 Google Cardboard 下載和玩這些 VR 遊戲。

• Cosmos VR：穿越宇宙的引導之旅。 它有助於訪問不同的星係並了解時空奇點。

• Minos Starfighter VR：具有交互式用戶界面的街機太空射擊遊戲。 可以使用藍牙操縱桿或頭戴式顯示器 (HMD) 控制運動。

• Bad Dream VR：一款恐怖遊戲，您將面對來自超自然世界的可怕生物，營造出令人毛骨悚然的鬼屋錯覺。

AR沉浸式遊戲示例

以下是一些已在全球範圍內成功採用的 AR 沉浸式遊戲示例：

• Pokemon GO：在這款遊戲中，您可以去任何地方通過智能手機的攝像頭捕捉虛擬口袋妖怪。 口袋妖怪位於有趣的地方，並且取決於天氣。 如果天氣晴朗，你會發現一隻口袋大小的皮卡丘； 如果下雪，您可以瞥見 Bulbapedia。
• Jurassic World Alive：古生物學家的最愛，這款遊戲是為學習目的而開發的。 它可以幫助您通過地理定位跟踪搜索幾種恐龍的 DNA 並收集化石。 這是了解恐龍的好方法。
• Knightfall AR：在這款由 Milkroom Entertainment 設計的 AR 體驗中，聖城 Acre 的騎士們開始執行一項任務，即射擊入侵者並保護基督教最珍貴的聖物聖杯。

房地產行業

沉浸式技術使房地產經紀人能夠在虛擬展示期間創造獨特的體驗。 潛在買家在他們方便的時間遠程查看房產，無需房地產經紀人的幫助。 在現場展示期間，混合現實耳機可以通過提供有關房產、裝飾選項或家具建議的其他信息來提供幫助。

沉浸式體驗的挑戰

除了技術缺陷之外，與沈浸式體驗相關的主要健康和安全因素也阻礙了它們在更廣泛的社區中的使用。 以下是阻礙其成功的沉浸式技術帶來的其他一些挑戰：

• 由於應用程序被自動監控，第三方用戶可以侵入任何公司的服務器並提取有關公司的重要財務信息。
  
• 身臨其境的體驗可能會導致諸如騷擾或跟踪和公眾人物數據洩露等白天犯罪。
• 身臨其境的體驗會降低人類自然而然的認知集中力。 它可以完全取代用戶與物理空間的感官連接，從而與現實脫節。
• 身臨其境的體驗主要是由 5G 互聯網連接推動的，這在全球範圍內是不可用的。 沒有它，用戶將無法激活特定的應用程序。
• 沉浸式設備的價格仍然過高。 缺乏操作這些設備的數字知識可能會進一步邊緣化 AR/VR 在不同人群中的使用。

現實與想像的曲線球

我們生活在一個黃金時代，人工智能、虛擬現實和綠色計算等技術讓每個人都成為內容創造者。

身臨其境的體驗將成為一種未來工具，為企業提供一個公平的競爭環境，使其成為市場領導者。 將情感與尖端技術相結合，可以為客戶提供最好的服務，並為他們樹立行業標杆，實現難以想像的里程碑！

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