統一商務終極指南

統一商務是連接 POS、訂單履行、產品和庫存管理、銷售渠道、客戶管理等所有點的媒介，以整合數據以自動化您的業務並支持客戶的全渠道旅程。 在統一商務中，您的線上和線下商店由單一平台支持，無論他們從哪裡開始和結束購物之旅，都可以無縫地為客戶提供服務。

通過一個集中式平台，統一商務可以全面了解您的業務，跨渠道跟踪您的績效和 KPI，並為您的團隊提供協作環境。 所有銷售、營銷、採購、財務和人力資源部門都可以訪問相關數據並將其數據同步到統一商務的中央樞紐，防止出現差異和錯誤。 通過單一的事實來源，您可以做出更明智的業務決策，並更好地為未來的變化做好準備。

多渠道與全渠道與統一商務

多渠道零售商在各種渠道中運營，例如實體店、網站、社交媒體、市場等。客戶可以在他們喜歡的渠道上參與和購物，但是渠道分散，整合很少。 這意味著您無法跟踪客戶對哪個接觸點和哪些產品感興趣，這可能會導致錯失更好地為客戶服務的機會。

全渠道零售是一種連接性更強的方法，可以鏈接渠道並在它們之間提供流暢的客戶體驗。 頻道可以相互交流，但它們需要在後端進行許多集成才能做到這一點。 產品、圖片、定價、庫存等信息可以在 1 個頻道中編輯，需要在其他頻道中復制。 但是，如果在 2 個通道中輸入的數據不同，則會導致數據不一致，並且需要您花費時間來找出問題所在。

全渠道商務的下一個演變是統一商務。

儘管很多人誤認為全渠道與統一商務，統一商務繼承了全渠道客戶體驗的力量，但在後端進行了高級升級以進行運營。 它協調所有渠道、支付系統、產品和客戶數據，以提供以客戶為中心的零售體驗，觸及從購買旅程、履行、客戶服務、退貨和退款等各個方面。在後端，零售商可以享受簡化的在單個平台中管理的生態系統，因此您可以監控您的績效並為客戶提供一致的品牌體驗。

事實上，像 Magestore 銷售點這樣的全渠道 POS 已經和統一的商務平台一樣強大。 使用 Magestore POS，您可以實時同步所有銷售和庫存數據，跨渠道銷售，並從單個儀表板管理採購、庫存、訂單和客戶服務等操作。

當您應用統一商業零售時，您可以獲得以下好處：

實時庫存管理

提供實時訂單和庫存可見性對於客戶導航購物選項和訂單履行至關重要。 提供準確的庫存數據或生成低庫存警報將激發完成訂單的緊迫感。

此外，借助實時庫存能力，您可以全面了解您的流程，從採購到銷售，再到分銷，再到定價和倉庫管理。 例如，您可以查看購買商品的時間和渠道，以及相應更新的庫存數量。 如果產品庫存不足，您將收到來自系統的警報。 然後，您可以快速創建採購訂單 (PO)，確保按時補貨以滿足客戶的需求。

數據一致性

當您擁有 1 個平台來運營整個公司時，所有部門都可以訪問和處理相同的數據。 以一致形式存儲信息的集中式數據庫為您的公司提供單一版本的真實信息。 一旦您掌握了可靠的數據，所有流程都會變得更加容易，從財務報告到 KPI 跟踪和產品信息。 您可以監控每個部門的績效、識別瓶頸並做出有利於您的業務的數據驅動決策。

更少的人為錯誤，更多的自動化

借助統一的商務基礎設施，許多任務可以實現自動化，從而減少手動工作和人為錯誤。 您可以通過以下方式提高運營效率並為更重要的工作節省人力資源：

• 不分渠道、不分地域，一站式處理支付和退款；
• 為多個供應商創建自動採購訂單和合同，並相應地管理產品 SKU；
• 同步銷售和庫存數據以確保一致性，無需手動輸入數據​​；
• 收集所有數據進行報告和分析，減少報告和財務團隊的工作量。

無縫的個性化購物體驗

統一商務的突出目標之一是提升個性化的購物體驗，並建議滿足客戶需求的正確產品。 統一客戶數據是獲得 360 度客戶視圖並了解他們跨渠道偏好的關鍵。 例如，如果您知道有一個客戶群偏愛特定類型的產品以及他們喜歡在哪裡購物，那麼您可以推出合適的忠誠度計劃來為該群體帶來銷售。

如果您可以根據客戶的位置和購買歷史動態顯示最相關的產品和內容，您的客戶可以更快地連接到正確的產品並不斷回頭。 將個性化集成到全渠道方法中的能力是統一商務的力量。 這種方式有助於提高客戶滿意度，從而提高您的銷售收入。

減少花在集成上的時間

與必須集成各種系統的全渠道方法不同，一個用於處理供應商，另一個用於管理銷售，第三個用於電子商務站點，您需要額外的努力來設置和維護這些軟件之間的實時同步。 如果您需要升級或更改到新系統，則必須確保新系統與其他系統兼容，更不用說將數據遷移到新位置的負擔。 所有這些任務都是複雜且昂貴的。

因此，一個統一的商務平台可以解決所有這些問題。 由於您需要的大部分功能已包含在 1 個平台中，因此您可以限制集成，為您的實際業務活動節省時間和成本。

統一商務有 4 個主要組件可幫助您實現更高的敏捷性和可擴展性：

1. 系統

統一商務是一個集中的平台，所有後端系統和麵向客戶的渠道都可以相互協調工作。 無論是 POS 解決方案、庫存管理系統還是全渠道電子商務平台，每一項都是整個業務的重要功能。 讓您的公司建立在一個堅實的基礎上，您可以輕鬆地適應和擴展您的業務需求。 借助統一商務，您可以擴展新渠道、進入新市場並擁抱移動錢包或無盡通道等新興技術，而無需對多個軟件進行複雜配置。

2.渠道

客戶期望獲得愉快和無縫的購物體驗。 如果客戶切換到公司內的另一個渠道，體驗必須保持流暢且易於導航。 通過跨渠道統一客戶身份，您可以提供一致的體驗，無論他們在哪裡接觸您的品牌。 例如，客戶應該能夠在您的網站、移動應用程序或店內看到您的促銷活動，並且可以完成跨渠道購買，例如 O2O、無盡的過道或點擊收集選項，或者購買的能力在線和離線返回。 您還可以衡量您的結果：檢查開店如何影響您在同一地區的電子商務銷售，或者忠誠度計劃如何影響您的店內購買。

三、產品

產品信息必須在各個渠道中保持一致和最新，以便向客戶和您的銷售團隊提供準確的信息。 所有銷售渠道和庫存管理界面中的所有信息，包括產品描述、可用庫存數量、折扣政策等都必須相同。 統一商務讓客戶知道產品的可用性，他們可以跟踪交付狀態。

4. 互動

由於您的客戶正在與您的業務的一組全渠道分佈進行交互，因此您應該以統一的方式記錄他們的行為。 客戶互動是有價值的數據，您應該深入分析這些數據以發現洞察力並了解您的客戶。 集中客戶數據將幫助您跨多個接觸點識別購物者並為他們提供個性化體驗。 例如，客戶無需在每次購買時都輸入他們的付款詳細信息，並且可以從他們想要的任何渠道一鍵結賬。

如果您想應用統一商務零售，以下是最適合的統一商務解決方案的標準：

實時整合和同步所有 POS 數據

統一商務的首要要求是能夠跨系統和渠道實時同步數據，並為您的業務決策生成相關報告。 您應該跟踪數據的 3 個主要方面，包括：

• 產品數據：確保產品屬性、庫存水平和價格在 POS、庫存管理應用程序和所有面向客戶的商店之間保持一致。 獲取準確的庫存數據至關重要，因此您可以管理銷量並為補貨做好準備，同時客戶可以立即知道產品是否可用。
• 銷售訂單數據：每當客戶進行購買時，銷售數據都會自動記錄並集中在一個後端。 您可以衡量您的銷售業績，找出您的暢銷書和最賺錢的渠道，或任何影響您的銷售的模式。 建立您的關鍵指標並密切監控它們，以清楚地了解您的業務效率。
• 客戶數據：有關您的客戶的所有數據都被收集到一個中央樞紐進行分析。 這包括他們的人口統計、行為、互動和偏好。 了解您的客戶是為他們創造個性化和一致的全渠道體驗的最佳方式。

從一個平台到處銷售

讓您的所有商店保持最新狀態

無論您擁有多少家商店和銷售渠道，數據都會立即在您的商店中更新。 統一的商務平台將更新庫存，向您發送低庫存警報，並支持庫存盤點和轉移，從而避免缺貨和積壓的情況。

在客戶選擇的接觸點為他們服務

您可以隨時在客戶喜歡的任何渠道上銷售，例如您的網站、移動應用程序、市場、社交媒體或實體店。 數據在渠道之間共享，確保為您的客戶提供一致的體驗並轉化更多的銷售。

為您的業務帶來更多客戶並增加收入

創造卓越的購物體驗

通過集中的客戶數據，您可以訪問他們的信息和購買歷史，並推薦他們可能喜歡的東西，以增加追加銷售和交叉銷售的機會。

此外，還有很多顧客喜歡的購物選擇：點擊並收集； 在線購買，運送到商店； 無盡的過道體驗； 線上到線下，靈活退貨。 您可以考慮為您的業務採用合適的方法。

通過線上線下忠誠度計劃留住客戶

您可以通過應用商店積分、獎勵積分和禮品卡來取悅現有客戶，以保持他們的忠誠度。 客戶應該能夠在他們想要的任何渠道中賺取和消費這些積分。 這種方式可以提高您的客戶參與度、保留率和客戶群。

即使在離線模式下也可以隨時結帳

在統一商務中，支付處理必須在任何渠道、任何設備上順暢，無論是線上還是線下模式。 購物體驗不得因斷網而中斷，以免造成訂單丟失。 一個好的平台可以確保即使互聯網出現故障，也不會出現操作上的麻煩。

儘管這些是統一商務的特點，但 Magestore 全渠道 POS 已經完成了同樣的事情。 如果您有興趣，請詳細了解我們的全渠道戰略。

什麼是統一的商務平台？

根據定義，統一商務平台是整合後端商務解決方案以創建單一交易真實來源的完全統一數據模型的中央平台。 該平台消除了技術壁壘，實時同步銷售、產品和客戶的所有數據流，幫助您輕鬆掌控整個業務，為客戶打造統一的購物體驗。

什麼是統一購物體驗？

由於客戶旅程現在比以往任何時候都更加複雜，您的品牌必須準備好在他們所在的任何渠道上為他們提供服務。 統一的購物體驗可確保識別客戶並在任何渠道上提供一致的信息。 例如，客戶可以在 Instagram 上看到一條促銷信息，引導他們到您的網站下訂單，然後他/她可以選擇在您的實體店取貨。

什麼是統一購物車？

統一的購物車是購物車結賬流程，允許客戶通過可用的接觸點和設備在其數字購物車中添加、刪除、修改或購買任何商品。 無論客戶是在店內、在線還是在零售應用程序上，他們都可以隨時查看他們當前的購物車和結帳。 創建有凝聚力的結賬體驗對於將您的零售提升到一個新的水平並獲得收益至關重要。