Der ultimative Leitfaden für Unified Commerce

Unified Commerce ist das Medium, das alle Punkte von POS, Auftragserfüllung, Produkt- und Bestandsverwaltung, Vertriebskanälen, Kundenverwaltung usw. verbindet, um Daten zu konsolidieren, um Ihr Geschäft zu automatisieren und Omnichannel-Journeys für Kunden zu unterstützen. Bei Unified Commerce werden Ihre Online- und Offline-Shops von einer einzigen Plattform unterstützt, die Kunden nahtlos bedient, unabhängig davon, wo sie ihre Einkaufsreise beginnen und beenden.

Über eine zentrale Plattform erfasst Unified Commerce einen vollständigen Überblick über Ihr Unternehmen, verfolgt Ihre Leistung und KPIs über alle Kanäle hinweg und bietet eine Umgebung für die Zusammenarbeit für Ihre Teams. Alle Vertriebs-, Marketing-, Beschaffungs-, Finanz- und Personalabteilungen können auf relevante Daten zugreifen und ihre Daten mit dem zentralen Hub von Unified Commerce synchronisieren, um Diskrepanzen und Fehler zu vermeiden. Mit einer einzigen Quelle der Wahrheit können Sie fundiertere Geschäftsentscheidungen treffen und sich besser auf zukünftige Veränderungen vorbereiten.

Multichannel vs. Omnichannel vs. Unified Commerce

Multichannel-Händler operieren in verschiedenen Kanälen, wie z. B. stationäre Geschäfte, Websites, soziale Medien, Marktplätze usw. Kunden können auf ihrem bevorzugten Kanal interagieren und einkaufen, die Kanäle sind jedoch fragmentiert und wenig integriert. Das bedeutet, dass Sie nicht nachvollziehen können, an welchen Berührungspunkten und an welchen Produkten die Kunden interessiert sind, was dazu führen kann, dass die Gelegenheit verpasst wird, Kunden besser zu bedienen.

Omnichannel-Einzelhandel ist eine stärker vernetzte Methode, die Kanäle verbindet und ein reibungsloses Kundenerlebnis zwischen ihnen bietet. Kanäle können miteinander kommunizieren, benötigen dafür aber viele Integrationen im Backend. Informationen zu Produkten, Bildern, Preisen, Inventar usw. können in einem Kanal bearbeitet werden und müssen in anderen dupliziert werden. Wenn jedoch Daten in 2 Kanälen unterschiedlich eingegeben werden, führt dies zu Inkonsistenzen der Daten und kostet Sie Zeit, um das Problem herauszufinden.

Die nächste Evolution des Omnichannel-Handels ist Unified Commerce.

Obwohl viele Menschen Omnichannel mit Unified Commerce verwechseln, erbt Unified Commerce die Leistungsfähigkeit der Omnichannel-Kundenerfahrung, jedoch mit einem erweiterten Upgrade im Backend für den Betrieb. Es harmonisiert alle Kanäle, Zahlungssysteme, Produkte und Kundendaten, um ein kundenorientiertes Einzelhandelserlebnis zu bieten, das alles von der Kaufreise über die Abwicklung, den Kundenservice, Retouren und Rückerstattungen usw. umfasst. Im Backend können Einzelhändler eine vereinfachte Lösung genießen Ökosystem, das auf einer einzigen Plattform verwaltet wird, sodass Sie Ihre Leistung überwachen und Ihren Kunden ein konsistentes Markenerlebnis bieten können.

Tatsächlich ist ein Omnichannel-POS wie Magestore Point of Sale bereits so leistungsfähig wie eine einheitliche Handelsplattform. Mit Magestore POS können Sie alle Verkaufs- und Bestandsdaten in Echtzeit synchronisieren, kanalübergreifend verkaufen und Vorgänge wie Einkauf, Bestand, Bestellungen und Kundenservice von einem einzigen Dashboard aus verwalten.

Wenn Sie Unified Commerce Retail anwenden, können Sie folgende Vorteile erzielen:

Bestandsverwaltung in Echtzeit

Die Bereitstellung von Bestell- und Bestandstransparenz in Echtzeit ist für Kunden von entscheidender Bedeutung, um Einkaufsoptionen und die Auftragserfüllung zu navigieren. Die Bereitstellung genauer Daten zum Lagerbestand oder die Generierung einer Benachrichtigung über einen niedrigen Lagerbestand wird ein Gefühl der Dringlichkeit hervorrufen, die Bestellung abzuschließen.

Darüber hinaus erhalten Sie mit der Echtzeit-Bestandsfunktion einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Prozesse, vom Einkauf über den Verkauf, die Distribution bis hin zur Preisgestaltung und Lagerverwaltung. Sie können beispielsweise sehen, wann und über welchen Kanal ein Artikel gekauft wird, und die Bestandsmenge entsprechend aktualisiert. Wenn ein Produkt zur Neige geht, erhalten Sie eine Warnung vom System. Sie können dann schnell eine Bestellung (PO) erstellen und so eine pünktliche Produktauffüllung sicherstellen, um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen.

Datenkonsistenz

Wenn Sie eine Plattform haben, um das gesamte Unternehmen zu betreiben, können alle Abteilungen auf dieselben Daten zugreifen und damit arbeiten. Eine zentralisierte Datenbank, die Informationen in konsistenter Form speichert, bietet Ihnen eine einzige Version der Wahrheit für Ihr Unternehmen. Sobald Sie zuverlässige Zahlen zur Hand haben, werden alle Prozesse einfacher, von der Finanzberichterstattung über das KPI-Tracking bis hin zu Produktinformationen. Sie können die Leistung jeder Abteilung überwachen, Engpässe identifizieren und datengesteuerte Entscheidungen treffen, die Ihrem Unternehmen zugute kommen.

Weniger menschliche Fehler, mehr Automatisierung

Mit einer einheitlichen Handelsinfrastruktur können viele Aufgaben automatisiert werden, wodurch manuelle Arbeit und menschliche Fehler reduziert werden. Sie verbessern Ihre betriebliche Effizienz und sparen Personal für wichtigere Aufgaben, indem Sie:

• Abwicklung von Zahlungen und Rückerstattungen über eine Plattform, unabhängig von Kanälen und Regionen;
• Automatische Bestellung und Vertrag für mehrere Anbieter erstellen und Produkt-SKUs entsprechend verwalten;
• Synchronisieren von Verkaufs- und Bestandsdaten, um Konsistenz ohne manuelle Dateneingabe zu gewährleisten;
• Sammeln aller Daten für Berichte und Analysen, wodurch die Arbeitsbelastung Ihrer Berichts- und Finanzteams reduziert wird.

Nahtloses personalisiertes Einkaufserlebnis

Eines der herausragenden Ziele von Unified Commerce ist es, personalisierte Einkaufserlebnisse zu fördern und das richtige Produkt vorzuschlagen, das die Anforderungen der Kunden erfüllt. Die Vereinheitlichung von Kundendaten ist der Schlüssel, um eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden zu erhalten und ihre Präferenzen über alle Kanäle hinweg zu verstehen. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass ein Kundensegment eine bestimmte Produktart bevorzugt und wo es gerne einkauft, können Sie ein geeignetes Treueprogramm vorantreiben, um Verkäufe für diese Gruppe zu provozieren.

Wenn Sie die relevantesten Produkte und Inhalte für Kunden basierend auf ihrem Standort und ihrer Kaufhistorie dynamisch anzeigen können, können Ihre Kunden schneller mit den richtigen Produkten in Kontakt treten und immer wieder zurückkehren. Die Fähigkeit, Personalisierung in den Omnichannel-Ansatz zu integrieren, ist die Stärke von Unified Commerce. Auf diese Weise steigern Sie die Kundenzufriedenheit und damit Ihren Umsatz.

Verringerung des Zeitaufwands für Integrationen

Im Gegensatz zum Omnichannel-Ansatz, bei dem Sie verschiedene Systeme integrieren müssen, eines für die Abwicklung von Lieferanten, ein weiteres für die Verwaltung des Verkaufs und das dritte für eine E-Commerce-Site, müssen Sie sich mehr Mühe geben, um eine Echtzeitsynchronisierung zwischen diesen Softwares einzurichten und aufrechtzuerhalten. Wenn Sie ein Upgrade oder einen Wechsel zu einem neuen System benötigen, müssen Sie sicherstellen, dass das neue System mit anderen kompatibel ist, ganz zu schweigen von der Last der Datenmigration an den neuen Ort. All diese Aufgaben sind komplex und teuer.

Daher kann eine einheitliche Handelsplattform all diese Probleme lösen. Da die meisten Funktionen, die Sie benötigen, bereits in einer Plattform enthalten sind, können Sie Integrationen einschränken und Zeit und Kosten für Ihre eigentlichen Geschäftsaktivitäten sparen.

Es gibt 4 Hauptkomponenten von Unified Commerce, die Ihnen helfen, eine größere Agilität und Skalierbarkeit zu erreichen:

1. Systeme

Unified Commerce ist eine zentralisierte Plattform für alle Backend-Systeme und kundenorientierten Kanäle, um kohärent zusammenzuarbeiten. Ob es sich um eine POS-Lösung, ein Warenwirtschaftssystem oder eine Omnichannel-E-Commerce-Plattform handelt, jede ist eine wichtige Funktion für das gesamte Unternehmen. Wenn Ihr Unternehmen auf einem soliden Fundament aufbaut, können Sie Ihre Geschäftsanforderungen einfach anpassen und skalieren. Mit Unified Commerce können Sie auf neue Kanäle expandieren, neue Märkte erschließen und neue Technologien wie Mobile Wallets oder Endless Aisles nutzen, ohne komplizierte Konfigurationen für mehrere Software.

2. Kanäle

Kunden erwarten ein freudiges und nahtloses Einkaufserlebnis. Wenn ein Kunde innerhalb Ihres Unternehmens zu einem anderen Kanal wechselt, muss das Erlebnis reibungslos und einfach zu navigieren bleiben. Indem Sie die Kundenidentität über alle Kanäle hinweg vereinheitlichen, können Sie ein konsistentes Erlebnis bieten, unabhängig davon, wo sie Ihre Marke berühren. Beispielsweise sollte ein Kunde Ihre Werbung auf Ihrer Website, in Ihrer mobilen App oder im Geschäft sehen und kanalübergreifende Käufe wie O2O, Endless Aisle oder Click-and-Collect-Optionen oder die Möglichkeit zum Kauf tätigen können online und offline zurückkehren. Sie können Ihre Ergebnisse auch messen: Überprüfen Sie, wie sich die Eröffnung eines Geschäfts auf Ihre E-Commerce-Verkäufe in derselben Region auswirkt oder wie sich ein Treueprogramm auf Ihre Einkäufe im Geschäft auswirkt.

3. Produkte

Produktinformationen müssen über alle Kanäle hinweg konsistent und aktuell sein, um Kunden und auch Ihrem Vertriebsteam genaue Informationen zu liefern. Alle Informationen, einschließlich der Produktbeschreibung, der verfügbaren Lagermenge, der Rabattpolitik usw., müssen in allen Vertriebskanälen und der Bestandsverwaltungsschnittstelle gleich sein. Unified Commerce informiert Kunden über die Produktverfügbarkeit und sie können den Lieferstatus verfolgen.

4. Wechselwirkungen

Da Ihre Kunden mit einer Reihe von Omnichannel-Vertriebskanälen Ihres Unternehmens interagieren, sollten Sie ihr Verhalten in allen Kanälen einheitlich aufzeichnen. Kundeninteraktionen sind wertvolle Daten, die Sie gründlich analysieren sollten, um Erkenntnisse zu gewinnen und Ihre Kunden zu verstehen. Durch die Zentralisierung von Kundendaten können Sie Käufer über mehrere Berührungspunkte hinweg erkennen und ihnen ein personalisiertes Erlebnis bieten. Ein Kunde muss beispielsweise nicht bei jedem Einkauf seine Zahlungsdaten eingeben und kann mit einem Klick aus jedem gewünschten Kanal bezahlen.

Wenn Sie Unified Commerce im Einzelhandel anwenden möchten, finden Sie hier die Kriterien für die am besten geeignete Unified Commerce-Lösung:

Konsolidieren und synchronisieren Sie alle POS-Daten in Echtzeit

Die wichtigste Anforderung an Unified Commerce ist die Fähigkeit, Daten system- und kanalübergreifend in Echtzeit zu synchronisieren und relevante Berichte für Ihre Geschäftsentscheidungen zu generieren. Es gibt drei Hauptaspekte von Daten, die Sie im Auge behalten sollten, darunter:

• Produktdaten: Stellen Sie sicher, dass Produktattribute, Lagerbestände und Preise zwischen dem POS, der Bestandsverwaltungs-App und allen Geschäften mit Kundenkontakt konsistent sind. Es ist entscheidend, genaue Bestandsdaten zu erhalten, damit Sie Ihr Verkaufsvolumen verwalten und sich auf das Auffüllen von Lagerbeständen vorbereiten können, während Kunden sofort wissen, ob ein Produkt verfügbar ist.
• Kundenauftragsdaten : Immer wenn ein Kunde einen Kauf tätigt, werden die Verkaufsdaten automatisch erfasst und in einem Backend zentralisiert. Sie können Ihre Verkaufsleistung messen, Ihre Bestseller und den profitabelsten Kanal oder Muster ermitteln, die sich auf Ihre Verkäufe auswirken. Legen Sie Ihre Schlüsselkennzahlen fest und überwachen Sie sie genau, um ein klares Bild Ihrer Geschäftseffizienz zu erhalten.
• Kundendaten : Alle Daten über Ihre Kunden werden zur Analyse an einem zentralen Knotenpunkt gesammelt. Dazu gehören ihre demografischen Merkmale, Verhaltensweisen, Interaktionen und Vorlieben. Ihre Kunden zu kennen ist der beste Weg, um ihnen ein personalisiertes und konsistentes Omnichannel-Erlebnis zu bieten.

Verkaufen Sie überall von einer Plattform aus

Halten Sie alle Ihre Shops auf dem neuesten Stand

Unabhängig davon, wie viele Geschäfte Sie haben und auf welchen Kanälen Sie verkaufen, die Daten werden sofort in allen Ihren Geschäften aktualisiert. Die Unified Commerce-Plattform aktualisiert den Bestand, sendet Ihnen Benachrichtigungen zu niedrigen Lagerbeständen und unterstützt die Bestandszählung und -übertragung, sodass Sie Fehlbestände und Überbestände vermeiden können.

Bedienen Sie Kunden am Touchpoint ihrer Wahl

Sie können präsent und bereit sein, auf allen Kanälen zu verkaufen, die Ihre Kunden bevorzugen, wie z. B. Ihre Website, mobile App, Marktplätze, soziale Medien oder physische Geschäfte. Die Daten werden zwischen den Kanälen geteilt, um ein konsistentes Erlebnis für Ihre Kunden zu gewährleisten und mehr Verkäufe zu generieren.

Bringen Sie mehr Kunden in Ihr Unternehmen und steigern Sie den Umsatz

Schaffen Sie ein herausragendes Einkaufserlebnis

Mit zentralisierten Kundendaten können Sie auf ihre Informationen und Kaufhistorie zugreifen und ihnen empfehlen, was ihnen gefallen könnte, um die Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zu erhöhen.

Außerdem gibt es viele Einkaufsmöglichkeiten, die Kunden lieben würden: Klicken und Sammeln; online kaufen, zum Geschäft versenden; endlose Gangerfahrung; online zu offline und flexible Rücksendungen. Sie können erwägen, geeignete Ansätze für Ihr Unternehmen zu übernehmen.

Binden Sie Kunden mit Online-Offline-Treueprogrammen

Sie können bestehende Kunden begeistern, indem Sie Geschäftsguthaben, Prämienpunkte und Geschenkkarten verwenden, um sie zu binden. Kunden sollten diese Punkte in jedem beliebigen Kanal sammeln und ausgeben können. Auf diese Weise steigern Sie Ihr Kundenengagement, Ihre Kundenbindung und Ihren Kundenstamm.

Checkout jederzeit auch im Offline-Modus

Im Unified Commerce muss die Zahlungsabwicklung in jedem Kanal und auf jedem Gerät reibungslos funktionieren, unabhängig vom Online- oder Offline-Modus. Das Einkaufserlebnis darf nicht durch eine Unterbrechung der Internetverbindung gestört werden, was dazu führen kann, dass Sie Bestellungen verlieren. Eine gute Plattform sorgt für reibungslosen Betrieb, selbst wenn das Internet ausfällt.

Obwohl dies die Merkmale von Unified Commerce sind, hat Magestore Omnichannel POS bereits die gleichen Dinge erreicht. Erfahren Sie bei Interesse mehr über unsere Omnichannel-Strategie.

Was ist eine Unified-Commerce-Plattform?

Per Definition ist eine Unified-Commerce-Plattform eine zentrale Plattform, die Backend-Commerce-Lösungen konsolidiert, um ein vollständig einheitliches Datenmodell einer Single Source of Transactional Truth zu erstellen. Diese Plattform beseitigt technologische Barrieren und synchronisiert alle Daten, die zu Verkäufen, Produkten und Kunden fließen, in Echtzeit, sodass Sie Ihr gesamtes Unternehmen einfach steuern und ein einheitliches Einkaufserlebnis für Kunden schaffen können.

Was ist ein einheitliches Einkaufserlebnis?

Da die Customer Journey heute komplexer denn je ist, muss sich Ihre Marke darauf vorbereiten, sie auf allen Kanälen zu bedienen, auf denen sie sich befinden. Ein einheitliches Einkaufserlebnis stellt sicher, dass ein Kunde auf allen Kanälen erkannt und mit konsistenten Informationen versorgt wird. Beispielsweise kann ein Kunde eine Werbeaktion auf Instagram sehen, die ihn zu Ihrer Website führt, um eine Bestellung aufzugeben, und dann kann er/sie das Produkt in Ihrem Geschäft abholen.

Was ist ein einheitlicher Warenkorb?

Ein einheitlicher Warenkorb ist der Checkout-Prozess für den Warenkorb, der es Kunden ermöglicht, Artikel in ihrem digitalen Warenkorb über verfügbare Berührungspunkte und Geräte hinweg hinzuzufügen, zu entfernen, zu ändern oder zu kaufen. Egal, ob die Kunden im Geschäft, online oder in der Einzelhandels-App sind, sie können jederzeit ihren aktuellen Warenkorb und die Kasse sehen. Die Schaffung eines zusammenhängenden Checkout-Erlebnisses ist entscheidend, um Ihren Einzelhandel auf die nächste Stufe zu heben und die Vorteile zu nutzen.