O guia definitivo para o comércio unificado

O comércio unificado é o meio que conecta todos os pontos de POS, atendimento de pedidos, gerenciamento de produtos e estoque, canais de vendas, gerenciamento de clientes etc. No comércio unificado, suas lojas online e offline são suportadas por uma única plataforma que atende os clientes de forma transparente, independentemente de onde eles iniciam e terminam sua jornada de compras.

Por meio de uma plataforma centralizada, o comércio unificado captura uma visão completa de seus negócios, rastreia seu desempenho e KPIs em todos os canais e fornece um ambiente colaborativo para suas equipes. Todos os departamentos de vendas, marketing, compras, finanças e RH podem acessar dados relevantes e sincronizar seus dados com o hub central de comércio unificado, evitando discrepâncias e erros. Com uma única fonte de verdade, você pode tomar decisões de negócios mais informadas e se preparar melhor para mudanças futuras.

Multicanal versus Omnicanal versus comércio unificado

Os varejistas multicanal operam em vários canais, como lojas físicas, sites, mídias sociais, marketplaces, etc. Os clientes podem se engajar e comprar em seu canal preferido, porém, os canais são fragmentados e com pouca integração. Isso significa que você não pode rastrear em qual ponto de contato e em quais produtos os clientes estão interessados, o que pode resultar em uma oportunidade perdida de atender melhor aos clientes.

O varejo omnicanal é um método mais conectado que conecta canais e oferece uma experiência tranquila ao cliente entre eles. Os canais podem conversar entre si, mas exigem muitas integrações no back-end para fazer isso. Informações sobre produtos, imagens, preços, estoque, etc. podem ser editadas em 1 canal e precisam ser duplicadas em outros. No entanto, se os dados forem inseridos de forma diferente em 2 canais, isso causará inconsistência de dados e custará tempo para você descobrir o problema.

A próxima evolução do comércio omnichannel é o comércio unificado.

Embora muitas pessoas confundam omnicanal com comércio unificado, o comércio unificado herda o poder da experiência do cliente omnicanal, mas com uma atualização avançada no back-end para operação. Ele harmoniza todos os canais, sistemas de pagamento, produtos e dados do cliente para oferecer uma experiência de varejo centrada no cliente, abrangendo tudo, desde a jornada de compra, atendimento, atendimento ao cliente, devoluções e reembolsos, etc. ecossistema que é gerenciado em uma única plataforma, assim você pode monitorar seu desempenho e entregar uma experiência de marca consistente para os clientes.

Na verdade, um POS omnicanal como o ponto de venda Magestore já é tão poderoso quanto uma plataforma de comércio unificada. Com o Magestore POS, você pode sincronizar todos os dados de vendas e estoque em tempo real, vender em vários canais e gerenciar operações como compras, estoque, pedidos e atendimento ao cliente em um único painel.

Ao aplicar o varejo de comércio unificado, aqui estão os benefícios que você pode obter:

Gestão de estoque em tempo real

Oferecer visibilidade de pedidos e estoque em tempo real é essencial para que os clientes naveguem nas opções de compras e no atendimento de pedidos. Fornecer dados precisos sobre estoque ou gerar um alerta de estoque baixo provocará um senso de urgência para concluir o pedido.

Além disso, com a capacidade de inventário em tempo real, você pode obter uma visão geral holística de seus processos, desde compras até vendas, distribuição, preços e gerenciamento de armazém. Por exemplo, você pode ver quando e em qual canal um item é comprado e a quantidade de estoque atualizada de acordo. Se um produto estiver com pouco estoque, você receberá um alerta do sistema. Você pode criar rapidamente um pedido de compra (PO), garantindo o reabastecimento de produtos no prazo para atender às demandas dos clientes.

A consistência dos dados

Quando você tem 1 plataforma para operar toda a empresa, todos os departamentos podem acessar e trabalhar nos mesmos dados. Um banco de dados centralizado que armazena informações de forma consistente fornece uma versão única da verdade para sua empresa. Uma vez que você tenha números confiáveis ​​em mãos, todos os processos se tornam mais fáceis, desde relatórios financeiros até rastreamento de KPIs e informações sobre produtos. Você pode monitorar o desempenho de cada departamento, identificar gargalos e tomar decisões baseadas em dados que beneficiarão seus negócios.

Menos erro humano, mais automação

Com uma infraestrutura de comércio unificada, muitas tarefas podem ser automatizadas, reduzindo o trabalho manual e os erros humanos. Você melhora sua eficiência operacional e economiza recursos humanos para trabalhos mais importantes:

• Processamento de pagamentos e reembolsos por meio de uma plataforma, independentemente dos canais e regiões;
• Criação automática de PO e contrato para vários fornecedores e gerenciamento de SKUs de produtos de acordo;
• Sincronização de dados sobre vendas e estoque para garantir consistência sem entrada manual de dados;
• Reunindo todos os dados para relatórios e análises, reduzindo a carga de trabalho de suas equipes de relatórios e finanças.

Experiência de compra personalizada perfeita

Um dos principais objetivos do comércio unificado é impulsionar experiências de compra personalizadas e sugerir o produto certo que atenda às demandas dos clientes. Unificar os dados do cliente é a chave para obter uma visão de 360 ​​graus de seus clientes e entender suas preferências em todos os canais. Por exemplo, se você sabe que tem um segmento de clientes que favorece um tipo específico de produto e onde eles gostam de fazer compras, você pode impulsionar um programa de fidelidade adequado para provocar vendas para esse grupo.

Se você puder exibir dinamicamente os produtos e conteúdos mais relevantes para os clientes com base em sua localização e histórico de compras, seus clientes poderão se conectar com os produtos certos mais rapidamente e continuar voltando. A capacidade de integrar a personalização na abordagem omnichannel é o poder do comércio unificado. Dessa forma, ajuda a aumentar a satisfação do cliente e, como resultado, sua receita de vendas aumentará.

Reduzindo o tempo gasto em integrações

Ao contrário da abordagem omnichannel onde você deve integrar vários sistemas, um para lidar com fornecedores, outro para gerenciar vendas e o terceiro para um site de comércio eletrônico, você precisará de um esforço extra para configurar e manter a sincronização em tempo real entre esses softwares. Se você precisar de uma atualização ou mudança para um novo sistema, terá que garantir que o novo sistema seja compatível com outros, sem mencionar o fardo de migrar dados para o novo local. Todas essas tarefas são complexas e caras.

Portanto, uma plataforma de comércio unificada pode resolver todos esses problemas. Como a maioria das funcionalidades de que você precisa já está incluída em 1 plataforma, você pode limitar as integrações, economizando tempo e custo para suas atividades reais de negócios.

Existem 4 componentes principais do comércio unificado para ajudá-lo a obter maior agilidade e escalabilidade:

1. Sistemas

O comércio unificado é uma plataforma centralizada para que todos os sistemas de back-end e canais voltados para o cliente trabalhem de forma coesa uns com os outros. Seja uma solução de PDV, um sistema de gerenciamento de estoque ou uma plataforma de comércio eletrônico omnicanal, cada uma é uma função importante para todo o negócio. Ter sua empresa construída em uma base sólida permite que você adapte e dimensione facilmente suas necessidades de negócios. Com o comércio unificado, você pode expandir para novos canais, entrar em novos mercados e adotar tecnologias emergentes como carteiras móveis ou corredores infinitos sem configurações complicadas para vários softwares.

2. Canais

Os clientes esperam uma experiência de compra alegre e perfeita. Se um cliente mudar para outro canal dentro de sua empresa, a experiência deve permanecer suave e fácil de navegar. Ao unificar a identidade do cliente em todos os canais, você pode oferecer uma experiência consistente, independentemente de onde eles tocam sua marca. Por exemplo, um cliente deve poder ver sua promoção em seu site, aplicativo para dispositivos móveis ou na loja, e pode realizar compras em vários canais, como O2O, corredor sem fim ou opções de clicar e coletar, ou a capacidade de comprar online e retornar offline. Você também pode medir seus resultados: verifique como a abertura de uma loja afeta suas vendas de comércio eletrônico na mesma área ou como um programa de fidelidade afeta suas compras na loja.

3. Produtos

As informações do produto devem ser consistentes e atualizadas em todos os canais para fornecer informações precisas aos clientes e também à sua equipe de vendas. Todas as informações, incluindo a descrição do produto, a quantidade disponível em estoque, política de descontos, etc. devem ser as mesmas em todos os canais de vendas e interface de gerenciamento de estoque. O comércio unificado permite que os clientes saibam a disponibilidade do produto e eles podem acompanhar o status da entrega.

4. Interações

Como seus clientes estão interagindo com um conjunto de distribuição omnicanal do seu negócio, você deve registrar seus comportamentos de forma unificada em cada um deles. As interações com o cliente são dados valiosos que você deve analisar profundamente para descobrir insights e entender seus clientes. A centralização dos dados do cliente ajudará você a reconhecer os compradores em vários pontos de contato e criar uma experiência personalizada para eles. Por exemplo, um cliente não precisará inserir seus detalhes de pagamento toda vez que fizer uma compra e poderá finalizar a compra com um clique em qualquer canal que desejar.

Se você deseja aplicar o varejo de comércio unificado, aqui estão os critérios da solução de comércio unificado mais adequada:

Consolide e sincronize todos os dados do PDV em tempo real

O principal requisito do comércio unificado é a capacidade de sincronizar dados entre sistemas e canais em tempo real e gerar relatórios relevantes para suas decisões de negócios. Existem 3 aspectos principais dos dados que você deve acompanhar, incluindo:

• Dados do produto: certifique-se de que os atributos do produto, o nível de estoque e os preços sejam consistentes entre o PDV, o aplicativo de gerenciamento de estoque e todas as lojas voltadas para o cliente. Obter dados precisos sobre o estoque é crucial, para que você possa gerenciar seu volume de vendas e se preparar para reabastecer o estoque, enquanto os clientes podem saber instantaneamente se um produto está disponível.
• Dados do pedido de venda: Sempre que um cliente realiza uma compra, os dados de venda são registrados automaticamente e centralizados em 1 backend. Você pode medir seu desempenho de vendas, descobrir seus best-sellers e o canal mais lucrativo, ou quaisquer padrões que afetem suas vendas. Estabelecer suas principais métricas e monitorá-las de perto para obter uma imagem clara da eficiência do seu negócio.
• Dados do cliente: todos os dados sobre seus clientes são coletados em um hub central para análise. Isso inclui seus dados demográficos, comportamentos, interações e preferências. Conhecer seus clientes é a melhor maneira de criar uma experiência omnichannel personalizada e consistente para eles.

Venda em qualquer lugar a partir de uma plataforma

Mantenha todas as suas lojas atualizadas

Não importa quantas lojas você tenha e em quais canais você vende, os dados são atualizados imediatamente em todas as suas lojas. A plataforma de comércio unificado atualizará o estoque, enviará alertas de estoque baixo e oferecerá suporte à contagem e transferência de estoque para que você possa evitar situações de falta de estoque e excesso de estoque.

Atenda os clientes no ponto de contato de sua escolha

Você pode estar presente e pronto para vender em qualquer canal que seus clientes prefiram, como seu site, aplicativo para dispositivos móveis, marketplaces, mídias sociais ou lojas físicas. Os dados são compartilhados entre os canais, garantindo uma experiência consistente para seus clientes e convertendo mais vendas.

Traga mais clientes para o seu negócio e aumente as receitas

Crie uma experiência de compra excepcional

Com dados de clientes centralizados, você pode acessar suas informações e histórico de compras e recomendar o que eles podem gostar para aumentar as oportunidades de upsell e cross-sell.

Além disso, há muitas opções de compras que os clientes adorariam: clique e retire; compre online, envie para a loja; experiência de corredor sem fim; online para offline e retornos flexíveis. Você pode considerar a adoção de abordagens adequadas para o seu negócio.

Reter clientes com programas de fidelidade online-offline

Você pode encantar os clientes existentes aplicando créditos na loja, pontos de recompensa e cartões-presente para mantê-los fiéis. Os clientes devem poder ganhar e gastar esses pontos em qualquer canal que desejarem. Dessa forma, aumenta o engajamento, a retenção e a base de clientes do cliente.

Faça o checkout a qualquer momento, mesmo no modo offline

No comércio unificado, o processamento de pagamentos deve ser tranquilo em qualquer canal, em qualquer dispositivo, independentemente do modo online ou offline. A experiência de compra não deve ser interrompida devido à desconexão da Internet, o que pode causar a perda de pedidos. Uma boa plataforma garante que não haja aborrecimentos na operação, mesmo que a Internet caia.

Embora esses sejam os recursos do comércio unificado, o POS omnicanal da Magestore já realizou as mesmas coisas. Saiba mais sobre nossa estratégia omnichannel se estiver interessado.

O que é uma plataforma de comércio unificada?

Por definição, uma plataforma de comércio unificada é uma plataforma central que consolida soluções de comércio de back-end para criar um modelo de dados totalmente unificado de uma única fonte de verdade transacional. Essa plataforma remove barreiras tecnológicas e sincroniza todos os dados que fluem sobre vendas, produtos e clientes em tempo real, ajudando você a controlar todo o seu negócio com facilidade e a criar uma experiência de compra unificada para os clientes.

O que é uma experiência de compra unificada?

Como a jornada do cliente agora é mais complexa do que nunca, sua marca deve se preparar para atendê-los em qualquer canal em que estiver. Uma experiência de compra unificada garante que o cliente seja reconhecido e receba informações consistentes em qualquer canal. Por exemplo, um cliente pode ver uma promoção no Instagram que o leva ao seu site para fazer um pedido e, em seguida, pode optar por retirar o produto em sua loja física.

O que é um carrinho de compras unificado?

Um carrinho de compras unificado é o processo de check-out do carrinho que permite aos clientes adicionar, remover, modificar ou comprar qualquer item em seu carrinho digital nos pontos de contato e dispositivos disponíveis. Não importa se os clientes estão na loja, online ou no aplicativo de varejo, eles podem ver seu carrinho atual e fazer o checkout a qualquer momento. Criar uma experiência de checkout coesa é vital para levar seu varejo ao próximo nível e colher os benefícios.