Kompletny przewodnik po ujednoliconym handlu

Zunifikowany handel to medium, które łączy wszystkie punkty z POS, realizacji zamówień, zarządzania produktami i zapasami, kanałów sprzedaży, zarządzania klientami itp., aby skonsolidować dane w celu zautomatyzowania Twojej firmy i obsługi wielokanałowych podróży klientów. W zunifikowanym handlu Twoje sklepy online i offline są obsługiwane przez jedną platformę, która bezproblemowo obsługuje klientów, niezależnie od tego, gdzie rozpoczynają i kończą swoją podróż zakupową.

Za pośrednictwem jednej scentralizowanej platformy ujednolicony handel rejestruje pełny obraz Twojej firmy, śledzi wydajność i wskaźniki KPI w różnych kanałach oraz zapewnia środowisko współpracy dla Twoich zespołów. Wszystkie działy sprzedaży, marketingu, zaopatrzenia, finansów i HR mogą uzyskać dostęp do odpowiednich danych i synchronizować swoje dane z centralnym centrum ujednoliconego handlu, zapobiegając rozbieżnościom i błędom. Dzięki jednemu źródłu prawdy możesz podejmować bardziej świadome decyzje biznesowe i lepiej przygotować się na przyszłe zmiany.

Multichannel vs. Omnichannel vs. Unified commerce

Sprzedawcy wielokanałowi działają w różnych kanałach, takich jak sklepy stacjonarne, strony internetowe, media społecznościowe, marketplaces itp. Klienci mogą angażować się i robić zakupy w preferowanym przez siebie kanale, jednak kanały te są rozdrobnione przy niewielkiej integracji. Oznacza to, że nie możesz śledzić, którym punktem kontaktu i jakimi produktami są zainteresowani klienci, co może skutkować straconą szansą na lepszą obsługę klientów.

Sprzedaż detaliczna omnichannel to bardziej połączona metoda, która łączy kanały i zapewnia płynną obsługę klientów. Kanały mogą się ze sobą komunikować, ale w tym celu wymagają wielu integracji w backendzie. Informacje o produktach, zdjęciach, cenach, stanach magazynowych itp. można edytować w jednym kanale i trzeba je powielać w innych. Jeśli jednak dane zostaną wprowadzone inaczej w 2 kanałach, spowoduje to niespójność danych i będzie kosztować czas na rozwiązanie problemu.

Kolejną ewolucją handlu omnichannel jest handel zunifikowany.

Chociaż wiele osób myli omnichannel z ujednoliconym handlem, ujednolicony handel dziedziczy moc omnichannelowego doświadczenia klienta, ale z zaawansowaną aktualizacją zaplecza do działania. Harmonizuje wszystkie kanały, systemy płatności, produkty i dane klientów, aby zapewnić zorientowaną na klienta obsługę detaliczną, dotykając wszystkiego, od ścieżki zakupu, realizacji, obsługi klienta, zwrotów i zwrotów itp. W zapleczu sprzedawcy mogą korzystać z uproszczonego ekosystemem zarządzanym na jednej platformie, dzięki czemu możesz monitorować swoje wyniki i dostarczać klientom spójne doświadczenie marki.

W rzeczywistości omnichannel POS, taki jak punkt sprzedaży Magestore, jest już tak potężny, jak zunifikowana platforma handlowa. Dzięki Magestore POS możesz synchronizować wszystkie dane dotyczące sprzedaży i zapasów w czasie rzeczywistym, sprzedawać w różnych kanałach i zarządzać operacjami, takimi jak zakupy, zapasy, zamówienia i obsługa klienta z jednego pulpitu nawigacyjnego.

Stosując ujednolicony handel detaliczny, możesz osiągnąć następujące korzyści:

Zarządzanie zapasami w czasie rzeczywistym

Oferowanie wglądu w zamówienia i stany magazynowe w czasie rzeczywistym jest niezbędne, aby klienci mogli nawigować po opcjach zakupów i realizacji zamówień. Podanie dokładnych danych o stanie magazynowym lub wygenerowanie ostrzeżenia o niskim stanie magazynowym wywoła poczucie pilności realizacji zamówienia.

Ponadto, dzięki możliwości inwentaryzacji w czasie rzeczywistym, możesz uzyskać całościowy przegląd swoich procesów, od zakupów, przez sprzedaż, dystrybucję, po ustalanie cen i zarządzanie magazynem. Na przykład można zobaczyć, kiedy i którym kanałem zakupiono towar oraz odpowiednio zaktualizowaną ilość zapasów. Jeśli produkt jest na wyczerpaniu, otrzymasz alert z systemu. Następnie możesz szybko utworzyć zamówienie zakupu (PO), zapewniając uzupełnianie produktów na czas zgodnie z wymaganiami klientów.

Spójność danych

Gdy masz 1 platformę do obsługi całej firmy, wszystkie działy mogą mieć dostęp i pracować na tych samych danych. Scentralizowana baza danych, która przechowuje informacje w spójnej formie, zapewnia jedną wersję prawdy dla Twojej firmy. Gdy masz pod ręką wiarygodne dane, wszystkie procesy stają się prostsze, od sprawozdawczości finansowej po śledzenie kluczowych wskaźników wydajności i informacji o produktach. Możesz monitorować wydajność każdego działu, identyfikować wąskie gardła i podejmować oparte na danych decyzje, które przyniosą korzyści Twojej firmie.

Mniej błędów ludzkich, więcej automatyzacji

Dzięki ujednoliconej infrastrukturze handlu wiele zadań można zautomatyzować, zmniejszając pracę ręczną i błędy ludzkie. Poprawiasz swoją wydajność operacyjną i oszczędzasz zasoby ludzkie do ważniejszych zadań poprzez:

• Przetwarzanie płatności i zwrotów za pośrednictwem jednej platformy niezależnie od kanałów i regionów;
• Tworzenie automatycznych zamówień zakupu i umów dla wielu dostawców oraz odpowiednie zarządzanie jednostkami SKU produktów;
• Synchronizacja danych dotyczących sprzedaży i zapasów w celu zapewnienia spójności bez ręcznego wprowadzania danych;
• Zbieranie wszystkich danych do tworzenia raportów i analiz, zmniejszając obciążenie zespołów ds. raportowania i finansów.

Bezproblemowe spersonalizowane zakupy

Jednym z głównych celów zunifikowanego handlu jest zwiększanie spersonalizowanych doświadczeń zakupowych i proponowanie odpowiedniego produktu, który spełnia wymagania klientów. Ujednolicenie danych klientów jest kluczem do uzyskania pełnego obrazu klientów i zrozumienia ich preferencji w różnych kanałach. Na przykład, jeśli wiesz, że masz segment klientów preferujący określony rodzaj produktu i gdzie lubią robić zakupy, możesz wcisnąć odpowiedni program lojalnościowy, aby sprowokować sprzedaż dla tej grupy.

Jeśli możesz dynamicznie wyświetlać najbardziej odpowiednie produkty i treści dla klientów na podstawie ich lokalizacji i historii zakupów, Twoi klienci mogą szybciej łączyć się z właściwymi produktami i wracać. Możliwość zintegrowania personalizacji z podejściem omnichannel to siła zunifikowanego handlu. W ten sposób pomaga zwiększyć satysfakcję klientów, a w rezultacie wzrosną Twoje przychody ze sprzedaży.

Skrócenie czasu spędzonego na integracjach

W przeciwieństwie do podejścia wielokanałowego, w którym musisz zintegrować różne systemy, jeden do obsługi dostawców, drugi do zarządzania sprzedażą, a trzeci do witryny eCommerce, będziesz potrzebować dodatkowego wysiłku, aby skonfigurować i utrzymać synchronizację w czasie rzeczywistym między tymi programami. Jeśli potrzebujesz uaktualnienia lub zmiany do nowego systemu, musisz upewnić się, że nowy system jest kompatybilny z innymi, nie wspominając o ciężarze migracji danych do nowego miejsca. Wszystkie te zadania są złożone i kosztowne.

Dlatego zunifikowana platforma handlowa może rozwiązać wszystkie te problemy. Ponieważ większość potrzebnych Ci funkcjonalności jest już zawarta w 1 platformie, możesz ograniczyć integrację, oszczędzając czas i koszty swojej rzeczywistej działalności biznesowej.

Istnieją 4 główne elementy ujednoliconego handlu, które pomogą Ci osiągnąć większą sprawność i skalowalność:

1. Systemy

Unified commerce to scentralizowana platforma, która umożliwia spójną współpracę wszystkich systemów zaplecza i kanałów obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy jest to rozwiązanie POS, system zarządzania zapasami, czy wielokanałowa platforma eCommerce, każda z nich jest ważną funkcją dla całej firmy. Posiadanie firmy zbudowanej na 1 solidnym fundamencie pozwala łatwo dostosowywać i skalować potrzeby biznesowe. Dzięki ujednoliconemu handlowi możesz rozszerzyć działalność na nowe kanały, wejść na nowe rynki i korzystać z nowych technologii, takich jak portfele mobilne lub niekończące się korytarze bez skomplikowanych konfiguracji dla wielu programów.

2. Kanały

Klienci oczekują radosnych i bezproblemowych zakupów. Jeśli klient przełączy się na inny kanał w Twojej firmie, doświadczenie musi pozostać płynne i łatwe w nawigacji. Dzięki ujednoliceniu tożsamości klientów we wszystkich kanałach możesz oferować spójne wrażenia niezależnie od tego, gdzie dotykają Twojej marki. Na przykład klient powinien widzieć Twoją promocję w Twojej witrynie, aplikacji mobilnej lub w sklepie i może realizować zakupy w wielu kanałach, takie jak O2O, niekończące się korytarze, opcje „kliknij i odbierz” lub możliwość zakupu online i wróć offline. Możesz także mierzyć swoje wyniki: sprawdź, jak otwarcie sklepu wpływa na sprzedaż eCommerce w tym samym obszarze lub jak program lojalnościowy wpływa na zakupy w sklepie.

3. Produkty

Informacje o produkcie muszą być spójne i aktualne we wszystkich kanałach, aby dostarczać dokładne informacje klientom, a także zespołowi sprzedaży. Wszystkie informacje, w tym opis produktu, dostępna ilość na magazynie, polityka rabatowa itp., muszą być takie same we wszystkich kanałach sprzedaży i interfejsie zarządzania zapasami. Ujednolicony handel pozwala klientom poznać dostępność produktów i śledzić status dostawy.

4. Interakcje

Ponieważ Twoi klienci wchodzą w interakcję z zestawem omnikanałowej dystrybucji Twojej firmy, powinieneś rejestrować ich zachowania w ujednolicony sposób w każdym z nich. Interakcje z klientami to cenne dane, które należy dogłębnie przeanalizować, aby odkryć wnioski i zrozumieć swoich klientów. Centralizacja danych klientów pomoże Ci rozpoznać kupujących w wielu punktach kontaktu i stworzyć dla nich spersonalizowaną obsługę. Na przykład klient nie musi wprowadzać szczegółów płatności za każdym razem, gdy dokonuje zakupu i może dokonać zakupu jednym kliknięciem z dowolnego kanału.

Jeśli chcesz zastosować ujednolicony handel detaliczny, oto kryteria najlepiej dopasowanego rozwiązania ujednoliconego handlu:

Konsoliduj i synchronizuj wszystkie dane POS w czasie rzeczywistym

Najważniejszym wymogiem ujednoliconego handlu jest możliwość synchronizowania danych między systemami i kanałami w czasie rzeczywistym oraz generowania raportów odpowiednich dla decyzji biznesowych. Istnieją 3 główne aspekty danych, które należy śledzić, w tym:

• Dane produktów: upewnij się, że atrybuty produktów, poziom zapasów i ceny są spójne w punkcie sprzedaży, aplikacji do zarządzania zapasami i wszystkich sklepach obsługujących klientów. Uzyskanie dokładnych danych o zapasach ma kluczowe znaczenie, dzięki czemu możesz zarządzać wielkością sprzedaży i przygotować się do uzupełniania zapasów, podczas gdy klienci mogą natychmiast wiedzieć, czy produkt jest dostępny.
• Dane zamówienia sprzedaży: Za każdym razem, gdy klient dokonuje zakupu, dane sprzedaży są rejestrowane automatycznie i scentralizowane w jednym zapleczu. Możesz mierzyć wyniki sprzedaży, znaleźć bestsellery i najbardziej dochodowy kanał, czy wszelkie wzorce, które wpływają na sprzedaż. Ustal kluczowe wskaźniki i dokładnie je monitoruj, aby uzyskać jasny obraz wydajności Twojej firmy.
• Dane klientów: Wszystkie dane o Twoich klientach są gromadzone w centralnym centrum do analizy. Obejmuje to ich dane demograficzne, zachowania, interakcje i preferencje. Znajomość swoich klientów to najlepszy sposób na stworzenie dla nich spersonalizowanego i spójnego doświadczenia omnichannel.

Sprzedawaj wszędzie z jednej platformy

Aktualizuj wszystkie swoje sklepy

Bez względu na to, ile masz sklepów i na jakich kanałach sprzedajesz, dane w Twoich sklepach są natychmiast aktualizowane. Zunifikowana platforma handlowa zaktualizuje stany magazynowe, wyśle ​​​​ostrzeżenia o niskim stanie zapasów oraz obsłuży liczenie i przenoszenie zapasów, dzięki czemu możesz uniknąć sytuacji braku i przepełnienia zapasów.

Obsługuj klientów w wybranym przez nich punkcie styku

Możesz być obecny i gotowy do sprzedaży w dowolnych kanałach preferowanych przez Twoich klientów, takich jak witryna, aplikacja mobilna, rynki, media społecznościowe lub sklepy stacjonarne. Dane są udostępniane między kanałami, zapewniając spójne doświadczenie dla Twoich klientów i konwersję większej sprzedaży.

Przyciągnij więcej klientów do swojej firmy i zwiększ przychody

Stwórz wyjątkowe wrażenia z zakupów

Dzięki scentralizowanym danym klientów możesz uzyskać dostęp do ich informacji i historii zakupów oraz polecić, co może im się spodobać, aby zwiększyć możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej.

Poza tym istnieje wiele opcji zakupów, które klienci pokochaliby: kliknij i odbierz; kup online, wyślij do sklepu; niekończące się doświadczenie w przejściu; online do offline i elastyczne zwroty. Możesz rozważyć przyjęcie odpowiedniego podejścia do swojej firmy.

Zatrzymaj klientów dzięki programom lojalnościowym online-offline

Możesz zachwycać obecnych klientów, stosując kredyty sklepowe, punkty lojalnościowe i karty podarunkowe, aby utrzymać ich lojalność. Klienci powinni mieć możliwość zdobywania i wydawania tych punktów w dowolnym kanale. W ten sposób zwiększasz zaangażowanie, retencję i bazę klientów.

Płać w dowolnym momencie, nawet w trybie offline

W zunifikowanym handlu przetwarzanie płatności musi przebiegać płynnie w dowolnym kanale, na dowolnym urządzeniu, niezależnie od trybu online lub offline. Zakupy nie mogą zostać zakłócone z powodu rozłączenia z Internetem, co może spowodować utratę zamówień. Dobra platforma zapewnia bezproblemowe działanie, nawet w przypadku awarii Internetu.

Mimo że są to cechy zunifikowanego handlu, omnichannel POS Magestore osiągnął już to samo. Dowiedz się więcej o naszej strategii omnichannel, jeśli jesteś zainteresowany.

Co to jest zunifikowana platforma handlowa?

Z definicji ujednolicona platforma handlowa jest centralną platformą, która konsoliduje rozwiązania handlu zaplecza w celu stworzenia w pełni ujednoliconego modelu danych z jednego źródła prawdy transakcyjnej. Ta platforma usuwa bariery technologiczne i synchronizuje w czasie rzeczywistym wszystkie dane dotyczące sprzedaży, produktów i klientów, pomagając w łatwym kontrolowaniu całej firmy i tworzeniu ujednoliconych doświadczeń zakupowych dla klientów.

Czym jest ujednolicone doświadczenie zakupowe?

Ponieważ podróż klienta jest teraz bardziej złożona niż kiedykolwiek, Twoja marka musi przygotować się do obsługi klienta na wszystkich kanałach, na których się znajduje. Zunifikowane doświadczenie zakupowe zapewnia rozpoznawalność klienta i dostęp do spójnych informacji w dowolnym kanale. Na przykład klient może zobaczyć promocję na Instagramie, która prowadzi go do Twojej witryny w celu złożenia zamówienia, a następnie może wybrać odbiór produktu w Twoim sklepie fizycznym.

Co to jest zunifikowany koszyk na zakupy?

Zunifikowany koszyk na zakupy to proces kasowania koszyka, który umożliwia klientom dodawanie, usuwanie, modyfikowanie lub kupowanie dowolnych pozycji w ich cyfrowym koszyku w dostępnych punktach styku i urządzeniach. Bez względu na to, czy klienci są w sklepie, online, czy w aplikacji detalicznej, w każdej chwili mogą zobaczyć swój aktualny koszyk i kasę. Stworzenie spójnego doświadczenia w kasie ma kluczowe znaczenie dla przeniesienia sprzedaży detalicznej na wyższy poziom i czerpania korzyści.