통합 상거래에 대한 궁극적인 가이드

통합 커머스는 POS, 주문 이행, 제품 및 재고 관리, 판매 채널, 고객 관리 등의 모든 점을 연결하여 데이터를 통합하여 비즈니스를 자동화하고 고객을 위한 옴니채널 여정을 지원하는 매체입니다. 통합 상거래에서 온라인 및 오프라인 매장은 고객이 쇼핑 여정을 시작하고 종료하는 위치에 관계없이 원활하게 서비스를 제공하는 단일 플랫폼에서 지원됩니다.

하나의 중앙 집중식 플랫폼을 통해 통합 상거래는 비즈니스에 대한 전체 보기를 캡처하고 여러 채널에서 성과 및 KPI를 추적하며 팀을 위한 협업 환경을 제공합니다. 모든 영업, 마케팅, 조달, 재무 및 HR 부서는 관련 데이터에 액세스하고 데이터를 통합 상거래의 중앙 허브에 동기화하여 불일치 및 오류를 방지할 수 있습니다. 단일 정보 소스를 통해 더 많은 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내리고 미래의 변화에 ​​더 잘 대비할 수 있습니다.

다채널 vs. 옴니채널 vs. 통합 상거래

다중 채널 소매업체는 오프라인 매장, 웹 사이트, 소셜 미디어, 시장 등과 같은 다양한 채널에서 운영됩니다. 고객은 선호하는 채널에서 참여하고 쇼핑할 수 있지만 채널은 거의 통합되지 않고 단편화되어 있습니다. 즉, 고객이 관심을 갖는 접점과 제품을 추적할 수 없으므로 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 기회를 놓칠 수 있습니다.

옴니채널 소매는 채널을 연결하고 채널 간에 원활한 고객 경험을 제공하는 보다 연결된 방법입니다. 채널은 서로 통신할 수 있지만 그렇게 하려면 백엔드에서 많은 통합이 필요합니다. 상품, 이미지, 가격, 재고 등의 정보는 한 채널에서 편집할 수 있으며 다른 채널에서는 복제가 필요합니다. 하지만 2채널에 데이터를 다르게 입력하면 데이터의 불일치가 발생하고 문제를 파악하는 데 시간이 많이 걸립니다.

옴니채널 상거래의 다음 진화는 통합 상거래입니다.

많은 사람들이 옴니채널과 통합 상거래를 혼동하지만 통합 상거래는 옴니채널 고객 경험의 힘을 상속하지만 운영을 위한 백엔드의 고급 업그레이드가 있습니다. 모든 채널, 결제 시스템, 제품 및 고객 데이터를 조화시켜 구매 여정, 주문 처리, 고객 서비스, 반품 및 환불 등 모든 것을 다루는 고객 중심의 소매 경험을 제공합니다. 백엔드에서 소매업체는 간소화된 혜택을 누릴 수 있습니다. 단일 플랫폼에서 관리되는 에코시스템을 통해 성과를 모니터링하고 고객에게 일관된 브랜드 경험을 제공할 수 있습니다.

실제로 Magestore POS와 같은 옴니채널 POS는 이미 통합 상거래 플랫폼만큼 강력합니다. Magestore POS를 사용하면 모든 판매 및 재고 데이터를 실시간으로 동기화하고, 여러 채널에서 판매하고, 단일 대시보드에서 구매, 재고, 주문 및 고객 서비스와 같은 작업을 관리할 수 있습니다.

통합 상거래 소매를 적용하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

실시간 재고 관리

실시간 주문 및 재고 가시성을 제공하는 것은 고객이 쇼핑 옵션과 주문 이행을 탐색하는 데 필수적입니다. 재고에 대한 정확한 데이터를 제공하거나 재고 부족 경고를 생성하면 주문을 완료해야 하는 긴박감을 느끼게 됩니다.

또한 실시간 재고 기능을 통해 구매에서 판매, 유통, 가격 책정 및 창고 관리에 이르기까지 프로세스에 대한 전체적인 개요를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 언제 어떤 채널에서 항목을 구매했는지, 그에 따라 업데이트된 재고 수량을 확인할 수 있습니다. 제품의 재고가 부족한 경우 시스템에서 알림을 받게 됩니다. 그런 다음 신속하게 구매 주문(PO)을 생성하여 고객의 요구를 충족하기 위해 적시에 제품을 보충할 수 있습니다.

데이터 일관성

회사 전체를 운영할 수 있는 하나의 플랫폼이 있으면 모든 부서에서 동일한 데이터에 액세스하여 작업할 수 있습니다. 일관된 형식으로 정보를 저장하는 중앙 집중식 데이터베이스는 회사에 대한 단일 버전의 정보를 제공합니다. 신뢰할 수 있는 수치가 있으면 재무 보고에서 KPI 추적 및 제품 정보에 이르기까지 모든 프로세스가 쉬워집니다. 각 부서의 성과를 모니터링하고 병목 현상을 식별하며 비즈니스에 도움이 되는 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

인적 오류 감소, 더 많은 자동화

통합 상거래 인프라를 사용하면 많은 작업을 자동화하여 수동 작업과 인적 오류를 줄일 수 있습니다. 다음을 통해 운영 효율성을 개선하고 더 중요한 작업을 위해 인적 자원을 절약할 수 있습니다.

• 채널 및 지역에 관계없이 하나의 플랫폼을 통해 결제 및 환불 처리
• 여러 공급업체에 대한 자동 PO 및 계약을 생성하고 그에 따라 제품 SKU를 관리합니다.
• 수동 데이터 입력 없이 일관성을 보장하기 위해 판매 및 재고에 대한 데이터를 동기화합니다.
• 보고 및 분석을 위해 모든 데이터를 수집하여 보고 및 재무 팀의 작업량을 줄입니다.

원활한 개인화 쇼핑 경험

통합 커머스의 주요 목표 중 하나는 개인화된 쇼핑 경험을 향상하고 고객의 요구에 맞는 올바른 제품을 제안하는 것입니다. 고객 데이터를 통합하는 것은 고객에 대한 360도 뷰를 얻고 채널 전반에서 고객의 선호도를 이해하는 열쇠입니다. 예를 들어, 특정 유형의 제품을 선호하는 고객 세그먼트가 있고 그들이 쇼핑을 원하는 위치를 알고 있다면 적절한 로열티 프로그램을 푸시하여 이 그룹에 대한 판매를 유도할 수 있습니다.

고객의 위치 및 구매 내역을 기반으로 고객에게 가장 관련성이 높은 제품과 콘텐츠를 동적으로 표시할 수 있다면 고객이 적합한 제품에 더 빨리 연결하고 계속해서 돌아올 수 있습니다. 개인화를 옴니채널 접근 방식에 통합하는 기능은 통합 상거래의 힘입니다. 이 방법은 고객 만족도를 높이는 데 도움이 되며 결과적으로 판매 수익이 증가합니다.

통합에 소요되는 시간 단축

공급업체를 처리하는 시스템, 판매를 관리하는 시스템, 전자상거래 사이트를 관리하는 시스템 등 다양한 시스템을 통합해야 하는 옴니채널 방식과 달리 이러한 소프트웨어 간의 실시간 동기화를 설정하고 유지하려면 추가 노력이 필요합니다. 새 시스템으로 업그레이드하거나 변경해야 하는 경우 새 시스템으로 데이터를 마이그레이션해야 하는 부담은 물론이고 새 시스템이 다른 시스템과 호환되는지 확인해야 합니다. 이러한 모든 작업은 복잡하고 비용이 많이 듭니다.

따라서 통합 커머스 플랫폼은 이러한 모든 문제를 해결할 수 있습니다. 필요한 대부분의 기능이 이미 하나의 플랫폼에 포함되어 있으므로 통합을 제한하여 실제 비즈니스 활동에 필요한 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

민첩성과 확장성을 높이는 데 도움이 되는 통합 상거래의 4가지 주요 구성 요소가 있습니다.

1. 시스템

통합 상거래는 모든 백엔드 시스템과 고객 대면 채널이 서로 응집력 있게 작동하도록 하는 중앙 집중식 플랫폼입니다. POS 솔루션이든, 재고 관리 시스템이든, 옴니채널 전자 상거래 플랫폼이든, 각각은 전체 비즈니스에 중요한 기능입니다. 회사를 하나의 견고한 기반 위에 구축하면 비즈니스 요구 사항을 쉽게 조정하고 확장할 수 있습니다. 통합 상거래를 사용하면 여러 소프트웨어에 대한 복잡한 구성 없이 새로운 채널로 확장하고, 새로운 시장에 진입하고, 모바일 지갑이나 끝없는 통로와 같은 새로운 기술을 수용할 수 있습니다.

2. 채널

고객은 즐겁고 원활한 쇼핑 경험을 기대합니다. 고객이 회사 내 다른 채널로 전환하는 경우 경험이 원활하고 탐색하기 쉬워야 합니다. 여러 채널에서 고객 아이덴티티를 통합함으로써 고객이 브랜드를 접하는 위치에 관계없이 일관된 경험을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 고객은 웹사이트, 모바일 앱 또는 매장에서 프로모션을 볼 수 있어야 하며 O2O, 무한 통로 또는 클릭 앤 콜렉트 옵션 또는 구매 기능과 같은 교차 채널 구매를 이행할 수 있어야 합니다. 온라인 및 오프라인 반환. 결과를 측정할 수도 있습니다. 매장 개설이 같은 지역의 전자 상거래 판매에 어떤 영향을 미치는지 또는 로열티 프로그램이 매장 내 구매에 어떤 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다.

3. 제품

제품 정보는 고객과 영업 팀에 정확한 정보를 제공하기 위해 채널 전반에 걸쳐 일관되고 최신 상태여야 합니다. 제품 설명, 사용 가능한 재고 수량, 할인 정책 등을 포함한 모든 정보는 모든 판매 채널 및 재고 관리 인터페이스에서 동일해야 합니다. 통합 상거래를 통해 고객에게 제품 가용성을 알리고 배송 상태를 추적할 수 있습니다.

4. 상호작용

고객은 비즈니스의 옴니채널 배포 세트와 상호 작용하므로 각 고객의 행동을 통합된 방식으로 기록해야 합니다. 고객 상호 작용은 통찰력을 발견하고 고객을 이해하기 위해 깊이 분석해야 하는 귀중한 데이터입니다. 고객 데이터를 중앙 집중화하면 여러 접점에서 쇼핑객을 인식하고 맞춤화된 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 고객은 구매할 때마다 결제 세부정보를 입력할 필요가 없으며 원하는 채널에서 클릭 한 번으로 결제할 수 있습니다.

통합 커머스 리테일을 적용하고자 하는 경우 가장 적합한 통합 커머스 솔루션의 기준은 다음과 같습니다.

모든 POS 데이터를 실시간으로 통합 및 동기화

통합 상거래의 가장 중요한 요구 사항은 시스템과 채널 간에 실시간으로 데이터를 동기화하고 비즈니스 의사 결정을 위한 관련 보고서를 생성하는 기능입니다. 다음을 포함하여 추적해야 하는 데이터의 3가지 주요 측면이 있습니다.

• 제품 데이터: POS, 재고 관리 앱 및 모든 고객 대면 매장 간에 제품 속성, 재고 수준 및 가격이 일치하는지 확인합니다. 재고에 대한 정확한 데이터를 얻는 것이 중요하므로 판매량을 관리하고 재고 보충을 준비하는 동시에 고객은 제품이 있는지 즉시 알 수 있습니다.
• 판매 주문 데이터: 고객이 구매할 때마다 판매 데이터가 자동으로 기록되고 하나의 백엔드에 중앙 집중화됩니다. 판매 실적을 측정하고 베스트 셀러와 가장 수익성이 높은 채널 또는 판매에 영향을 미치는 모든 패턴을 찾을 수 있습니다. 비즈니스 효율성에 대한 명확한 그림을 얻기 위해 주요 메트릭을 설정하고 면밀히 모니터링합니다.
• 고객 데이터: 고객에 대한 모든 데이터는 분석을 위해 중앙 허브에 수집됩니다. 여기에는 인구 통계, 행동, 상호 작용 및 선호도가 포함됩니다. 고객을 아는 것은 고객을 위한 개인화되고 일관된 옴니채널 경험을 만드는 가장 좋은 방법입니다.

하나의 플랫폼에서 어디에서나 판매

모든 상점을 최신 상태로 유지

매장 수와 판매 채널에 관계없이 매장 전체에서 데이터가 즉시 업데이트됩니다. 통합 상거래 플랫폼은 재고를 업데이트하고, 재고 부족 알림을 보내며, 재고 수 및 이전을 지원하므로 재고 부족 및 재고 과잉 상황을 피할 수 있습니다.

고객이 선택한 접점에서 서비스 제공

웹사이트, 모바일 앱, 마켓플레이스, 소셜 미디어 또는 오프라인 매장과 같이 고객이 선호하는 모든 채널에서 판매할 준비가 되어 있습니다. 데이터는 채널 간에 공유되어 고객에게 일관된 경험을 제공하고 더 많은 판매로 전환됩니다.

귀하의 비즈니스에 더 많은 고객을 유치하고 수익을 증대하십시오.

탁월한 쇼핑 경험 만들기

중앙 집중식 고객 데이터를 통해 고객의 정보와 구매 내역에 액세스하고 고객이 좋아할 만한 제품을 추천하여 상향 판매 및 교차 판매 기회를 늘릴 수 있습니다.

게다가 고객이 좋아할 많은 쇼핑 옵션이 있습니다. 클릭하고 수집하십시오. 온라인 구매, 매장 배송 끝없는 통로 경험; 온라인에서 오프라인으로, 유연한 반품이 가능합니다. 귀하의 비즈니스에 적합한 접근 방식을 채택하는 것을 고려할 수 있습니다.

온-오프라인 로열티 프로그램으로 고객 유지

기존 고객의 충성도를 유지하기 위해 스토어 크레딧, 리워드 포인트, 기프트 카드를 적용하여 기존 고객을 만족시킬 수 있습니다. 고객은 원하는 모든 채널에서 이 포인트를 적립하고 사용할 수 있어야 합니다. 이렇게 하면 고객 참여, 유지 및 고객 기반이 향상됩니다.

오프라인 모드에서도 언제든지 체크아웃

통합 커머스에서 결제 처리는 온라인 또는 오프라인 모드에 관계없이 모든 채널, 모든 장치에서 원활해야 합니다. 주문을 잃을 수 있는 인터넷 연결 끊김으로 인해 쇼핑 경험이 중단되어서는 안 됩니다. 좋은 플랫폼은 인터넷이 다운되더라도 운영에 번거로움이 없도록 합니다.

이것이 통합 커머스의 특징이지만 Magestore 옴니채널 POS는 이미 동일한 기능을 수행했습니다. 관심이 있는 경우 옴니채널 전략에 대해 자세히 알아보세요.

통합 커머스 플랫폼이란?

정의에 따르면, 통합 상거래 플랫폼은 백엔드 상거래 솔루션을 통합하여 트랜잭션 정보의 단일 소스에 대한 완전히 통합된 데이터 모델을 생성하는 중앙 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 기술적 장벽을 제거하고 판매, ​​제품 및 고객에 대한 모든 데이터 흐름을 실시간으로 동기화하여 전체 비즈니스를 쉽게 제어하고 고객을 위한 통합 쇼핑 경험을 만들 수 있도록 도와줍니다.

통합 쇼핑 경험이란 무엇입니까?

이제 고객 여정이 그 어느 때보다 복잡해짐에 따라 브랜드는 고객이 속한 모든 채널에서 고객에게 서비스를 제공할 준비를 해야 합니다. 통합된 쇼핑 경험은 고객을 인식하고 모든 채널에서 일관된 정보를 제공하도록 합니다. 예를 들어 고객은 Instagram에서 프로모션을 보고 웹사이트로 이동하여 주문을 하고 실제 매장에서 제품을 픽업할 수 있습니다.

통합 장바구니란 무엇입니까?

통합 쇼핑 카트는 고객이 사용 가능한 터치포인트 및 장치에서 디지털 카트의 항목을 추가, 제거, 수정 또는 구매할 수 있는 카트 체크아웃 프로세스입니다. 고객이 매장에 있든, 온라인에 있든, 소매 앱에 있든 관계없이 언제든지 현재 장바구니와 결제를 볼 수 있습니다. 응집력 있는 결제 경험을 만드는 것은 소매업을 한 단계 끌어올리고 혜택을 누리는 데 매우 중요합니다.