ユニファイド コマースの究極のガイド

ユニファイド コマースは、POS、注文フルフィルメント、製品および在庫管理、販売チャネル、顧客管理などのすべてのドットを接続してデータを統合し、ビジネスを自動化し、顧客のオムニチャネル ジャーニーをサポートする媒体です。 ユニファイド コマースでは、オンライン ストアとオフライン ストアが単一のプラットフォームによってサポートされ、顧客がどこでショッピングを開始し、どこで終了するかに関係なく、シームレスにサービスを提供します。

一元化された 1 つのプラットフォームを介して、ユニファイド コマースはビジネスの全体像を把握し、チャネル全体でパフォーマンスと KPI を追跡し、チームにコラボレーション環境を提供します。 すべての販売、マーケティング、調達、財務、人事部門が関連データにアクセスし、それらのデータをユニファイド コマースの中央ハブに同期して、不一致やエラーを防ぐことができます。 信頼できる唯一の情報源を使用することで、より多くの情報に基づいてビジネス上の意思決定を行い、将来の変化に備えることができます。

マルチチャネル vs. オムニチャネル vs. ユニファイド コマース

マルチチャネルの小売業者は、実店舗、ウェブサイト、ソーシャル メディア、マーケットプレイスなど、さまざまなチャネルで運営されています。顧客は好みのチャネルでエンゲージして買い物をすることができますが、チャネルは断片化されており、ほとんど統合されていません。 つまり、顧客がどのタッチポイントやどの製品に興味を持っているかを追跡できず、顧客により良いサービスを提供する機会を逃す可能性があります。

オムニチャネル小売は、チャネルをリンクし、それらの間でスムーズな顧客体験を提供する、より接続された方法です。 チャネルは互いに通信できますが、そのためにはバックエンドで多くの統合が必要です。 製品、画像、価格、在庫などに関する情報は、1 つのチャネルで編集でき、他のチャネルで複製する必要があります。 ただし、2 つのチャネルで異なるデータを入力すると、データの不一致が発生し、問題を特定するのに時間がかかります。

オムニチャネル コマースの次の進化は、ユニファイド コマースです。

多くの人がオムニチャネルとユニファイド コマースを誤解していますが、ユニファイド コマースはオムニチャネルのカスタマー エクスペリエンスの力を受け継いでいますが、バックエンドの操作は高度にアップグレードされています。 すべてのチャネル、支払いシステム、製品、顧客データを調和させて、顧客中心の小売体験を提供し、購入過程、フルフィルメント、顧客サービス、返品、払い戻しなどのすべてに影響を与えます。小売業者はバックエンドで、簡素化されたエコシステムは単一のプラットフォームで管理されるため、パフォーマンスを監視し、顧客に一貫したブランド エクスペリエンスを提供できます。

実際、Magestore POS のようなオムニチャネル POS は、すでにユニファイド コマース プラットフォームと同じくらい強力です。 Magestore POS を使用すると、すべての販売および在庫データをリアルタイムで同期し、チャネル全体で販売し、単一のダッシュボードから購入、在庫、注文、カスタマー サービスなどの操作を管理できます。

ユニファイド コマースの小売を適用すると、次のようなメリットが得られます。

リアルタイム在庫管理

リアルタイムの注文と在庫の可視性を提供することは、顧客がショッピング オプションと注文フルフィルメントをナビゲートするために不可欠です。 在庫に関する正確なデータを提供したり、低在庫アラートを生成したりすると、注文を完了しなければならないという切迫感が生じます。

さらに、リアルタイムの在庫機能により、購入から販売、流通、価格設定、倉庫管理まで、プロセスの全体像を把握できます。 たとえば、アイテムがいつ、どのチャネルで購入されたか、それに応じて更新された在庫数量を確認できます。 商品の在庫が少なくなると、システムからアラートが届きます。 その後、注文書 (PO) をすばやく作成して、顧客の要求を満たすために時間どおりに製品を補充することができます。

データの一貫性

会社全体を運用するための 1 つのプラットフォームがあれば、すべての部門が同じデータにアクセスして作業できます。 一貫した形式で情報を保存する集中型データベースは、企業にとって唯一の真実を提供します。 信頼できる数値が手元にあれば、財務報告から KPI 追跡、製品情報まで、すべてのプロセスが簡単になります。 各部門のパフォーマンスを監視し、ボトルネックを特定し、ビジネスに役立つデータ駆動型の意思決定を行うことができます。

ヒューマン エラーを減らし、自動化を促進

ユニファイド コマース インフラストラクチャを使用すると、多くのタスクを自動化できるため、手作業や人為的エラーを削減できます。 次の方法で、運用効率を改善し、より重要な仕事のために人的資源を節約します。

• チャネルや地域に関係なく、1 つのプラットフォームを介して支払いと払い戻しを処理します。
• 複数のベンダーの自動 PO と契約を作成し、それに応じて製品 SKU を管理します。
• 販売と在庫に関するデータを同期して、手動でデータを入力することなく一貫性を確保します。
• レポートと分析のためにすべてのデータを収集し、レポート チームと財務チームの作業負荷を軽減します。

パーソナライズされたシームレスなショッピング体験

ユニファイド コマースの顕著な目標の 1 つは、パーソナライズされたショッピング エクスペリエンスを向上させ、顧客の要求を満たす適切な製品を提案することです。 顧客データを統合することは、顧客の 360 度ビューを取得し、チャネル全体で顧客の好みを理解するための鍵です。 たとえば、特定の種類の製品を好み、どこで買い物をするのが好きな顧客セグメントがあるかがわかっている場合、適切なロイヤルティ プログラムをプッシュして、このグループの販売を促進できます。

顧客の所在地と購入履歴に基づいて、顧客にとって最も関連性の高い製品とコンテンツを動的に表示できれば、顧客は適切な製品とより早くつながり、リピートし続けることができます。 パーソナライゼーションをオムニチャネル アプローチに統合する能力は、ユニファイド コマースの力です。 これにより、顧客満足度が向上し、結果として売上が増加します。

統合に費やす時間を削減

さまざまなシステムを統合する必要があるオムニチャネル アプローチとは異なり、1 つはサプライヤーを処理し、もう 1 つは販売を管理し、3 番目は e コマース サイトに対応するため、これらのソフトウェア間のリアルタイム同期をセットアップして維持するには、追加の労力が必要になります。 新しいシステムへのアップグレードまたは変更が必要な場合は、データを新しい場所に移行する負担は言うまでもなく、新しいシステムが他のシステムと互換性があることを確認する必要があります。 これらのタスクはすべて複雑で費用がかかります。

したがって、ユニファイド コマース プラットフォームは、これらすべての問題を解決できます。 必要な機能のほとんどが 1 つのプラットフォームに既に含まれているため、統合を制限して、実際のビジネス活動の時間とコストを節約できます。

ユニファイド コマースには、俊敏性とスケーラビリティの向上に役立つ 4 つの主要コンポーネントがあります。

1. システム

ユニファイド コマースは、すべてのバックエンド システムと顧客対応チャネルが相互に連携して機能するための集中型プラットフォームです。 POS ソリューション、在庫管理システム、オムニチャネル e コマース プラットフォームのいずれであっても、それぞれがビジネス全体にとって重要な機能です。 1 つの強固な基盤の上に会社を構築することで、ビジネス ニーズに容易に適応し、拡張することができます。 ユニファイド コマースを使用すると、複数のソフトウェアを複雑に構成することなく、新しいチャネルに拡大し、新しい市場に参入し、モバイル ウォレットやエンドレス アイルなどの新しいテクノロジーを採用できます。

2.チャンネル

顧客は楽しくシームレスなショッピング体験を期待しています。 顧客が社内の別のチャネルに切り替えた場合、エクスペリエンスはスムーズでナビゲートしやすいままでなければなりません。 チャネル全体で顧客のアイデンティティを統一することで、顧客がブランドに触れる場所に関係なく、一貫したエクスペリエンスを提供できます。 たとえば、顧客は Web サイト、モバイル アプリ、または店舗でプロモーションを確認できる必要があり、O2O、エンドレス アイル、クリック アンド コレクト オプション、購入機能などのクロスチャネル購入を実行できる必要があります。オンラインとオフラインに戻ります。 結果を測定することもできます。開店が同じ地域での e コマースの売上にどのように影響するか、またはロイヤルティ プログラムが店舗での購入にどのように影響するかを確認します。

3. 製品

製品情報は、正確な情報を顧客や販売チームに提供するために、チャネル全体で一貫して最新のものである必要があります。 製品の説明、利用可能な在庫数、割引ポリシーなどを含むすべての情報は、すべての販売チャネルと在庫管理インターフェイスで同じでなければなりません。 ユニファイド コマースにより、顧客は製品の入手可能性を知ることができ、配送状況を追跡できます。

4. 相互作用

顧客は一連のオムニチャネル ディストリビューションと対話しているため、それぞれのオムニチャネル ディストリビューションで統一された方法で顧客の行動を記録する必要があります。 顧客とのやり取りは、インサイトを発見して顧客を理解するために深く分析する必要がある貴重なデータです。 顧客データを一元化することで、複数のタッチ ポイントで買い物客を認識し、パーソナライズされた体験を提供することができます。 たとえば、顧客は購入のたびに支払いの詳細を入力する必要がなく、どのチャネルからでもワンクリックでチェックアウトできます。

ユニファイド コマースの小売を適用する場合、最適なユニファイド コマース ソリューションの基準は次のとおりです。

すべてのPOSデータをリアルタイムで統合および同期

ユニファイド コマースの最も重要な要件は、システムとチャネル間でデータをリアルタイムで同期し、ビジネス上の意思決定に関連するレポートを生成する機能です。 追跡する必要があるデータの主な側面は次の 3 つです。

• 商品データ:商品属性、在庫レベル、および価格が、POS、在庫管理アプリ、および顧客向けのすべての店舗間で一貫していることを確認してください。 在庫に関する正確なデータを取得することは非常に重要です。そのため、販売量を管理し、在庫補充の準備を整えると同時に、顧客は製品が入手可能かどうかを即座に知ることができます。
• 販売注文データ:顧客が購入するたびに、販売データが自動的に記録され、1 つのバックエンドに集中化されます。 販売実績を測定し、ベストセラーや最も収益性の高いチャネル、または販売に影響を与えるパターンを見つけることができます。 重要な指標を確立し、それらを綿密に監視して、ビジネス効率を明確に把握します。
• 顧客データ: 顧客に関するすべてのデータは、分析のために中央ハブに収集されます。 これには、人口統計、行動、相互作用、好みが含まれます。 顧客を知ることは、パーソナライズされた一貫したオムニチャネル エクスペリエンスを顧客に提供するための最良の方法です。

1 つのプラットフォームからどこでも販売

すべてのストアを最新の状態に保つ

店舗数や販売チャネルに関係なく、データは店舗全体で即座に更新されます。 ユニファイド コマース プラットフォームは、在庫を更新し、在庫不足のアラートを送信し、在庫のカウントと移動をサポートするため、在庫切れや過剰在庫の状況を回避できます。

選択したタッチポイントで顧客にサービスを提供

Web サイト、モバイルアプリ、マーケットプレイス、ソーシャル メディア、実店舗など、顧客が好むあらゆるチャネルに存在し、販売する準備ができています。 データはチャネル間で共有されるため、顧客に一貫したエクスペリエンスを提供し、より多くの売上を達成できます。

より多くの顧客をビジネスに呼び込み、収益を向上させます

優れたショッピング体験を作成する

一元化された顧客データを使用して、顧客の情報と購入履歴にアクセスし、アップセルとクロスセルの機会を増やすために顧客が好むと思われるものを推奨できます。

その上、顧客が気に入るショッピング オプションがたくさんあります。 オンラインで購入し、店舗に発送します。 無限の通路体験。 オンラインからオフライン、柔軟な返品。 ビジネスに適したアプローチを採用することを検討できます。

オンラインとオフラインのロイヤルティ プログラムで顧客を維持

ストア クレジット、特典ポイント、ギフト カードを適用して既存の顧客を喜ばせ、顧客を維持することができます。 顧客は、これらのポイントを任意のチャネルで獲得および使用できる必要があります。 このようにして、顧客エンゲージメント、保持、および顧客ベースを向上させます。

オフラインモードでもいつでもチェックアウト

ユニファイド コマースでは、オンラインまたはオフライン モードに関係なく、あらゆるチャネル、あらゆるデバイスで支払い処理がスムーズでなければなりません。 注文を失う可能性があるインターネットの切断により、ショッピング体験が中断されてはなりません。 優れたプラットフォームは、インターネットがダウンした場合でも操作に問題がないことを保証します.

これらはユニファイド コマースの機能ですが、Magestore オムニチャネル POS はすでに同じことを達成しています。 興味がある場合は、オムニチャネル戦略の詳細をご覧ください。

ユニファイド コマース プラットフォームとは

定義上、ユニファイド コマース プラットフォームは、バックエンド コマース ソリューションを統合して、トランザクションの真の単一ソースの完全に統合されたデータ モデルを作成する中心的なプラットフォームです。 このプラットフォームは、技術的な障壁を取り除き、販売、製品、および顧客に関するすべてのデータをリアルタイムで同期し、ビジネス全体を簡単に制御し、顧客に統一されたショッピング体験を提供するのに役立ちます.

統一されたショッピング体験とは?

カスタマー ジャーニーはかつてないほど複雑になっているため、ブランドはあらゆるチャネルで顧客にサービスを提供できるよう準備する必要があります。 統一されたショッピング体験により、顧客が認識され、あらゆるチャネルで一貫した情報が提供されます。 たとえば、顧客は Instagram でプロモーションを見て、Web サイトで注文し、実店舗で商品を受け取ることを選択できます。

一体型ショッピングカートとは？

統一されたショッピング カートは、利用可能なタッチポイントとデバイス間で顧客がデジタル カート内のアイテムを追加、削除、変更、または購入できるようにするカート チェックアウト プロセスです。 顧客が店内、オンライン、または小売アプリを使用しているかどうかに関係なく、いつでも現在のカートとチェックアウトを確認できます。 まとまりのあるチェックアウト エクスペリエンスを作成することは、小売業を次のレベルに引き上げ、メリットを享受するために不可欠です。