Panduan utama untuk perdagangan terpadu

Perdagangan terpadu adalah media yang menghubungkan semua titik mulai dari POS, pemenuhan pesanan, manajemen produk dan inventaris, saluran penjualan, manajemen pelanggan, dll. untuk mengkonsolidasikan data guna mengotomatisasi bisnis Anda dan mendukung perjalanan omnichannel bagi pelanggan. Dalam perdagangan terpadu, toko online dan offline Anda didukung oleh satu platform yang melayani pelanggan dengan mulus di mana pun mereka memulai dan mengakhiri perjalanan belanja mereka.

Melalui satu platform terpusat, perdagangan terpadu menangkap tampilan lengkap bisnis Anda, melacak kinerja dan KPI Anda di seluruh saluran, dan menyediakan lingkungan kolaboratif untuk tim Anda. Semua departemen penjualan, pemasaran, pengadaan, keuangan, dan SDM dapat mengakses data yang relevan dan menyinkronkan data mereka ke pusat perdagangan terpadu, mencegah perbedaan dan kesalahan. Dengan satu sumber kebenaran, Anda dapat membuat keputusan bisnis yang lebih tepat, dan lebih siap untuk perubahan di masa depan.

Multisaluran vs. Multisaluran vs. Perdagangan terpadu

Pengecer multisaluran beroperasi di berbagai saluran, seperti toko fisik, situs web, media sosial, pasar, dll. Pelanggan dapat terlibat dan berbelanja di saluran pilihan mereka, namun saluran tersebut terfragmentasi dengan sedikit integrasi. Ini berarti Anda tidak dapat melacak titik kontak mana dan produk mana yang diminati pelanggan, yang dapat mengakibatkan hilangnya peluang untuk melayani pelanggan dengan lebih baik.

Ritel multisaluran adalah metode yang lebih terhubung yang menghubungkan saluran dan menawarkan pengalaman pelanggan yang lancar di antara saluran tersebut. Saluran dapat berbicara satu sama lain, tetapi mereka memerlukan banyak integrasi di backend untuk melakukannya. Informasi tentang produk, gambar, harga, inventaris, dll. Dapat diedit dalam 1 saluran dan perlu digandakan di saluran lain. Namun, jika data yang dimasukkan berbeda dalam 2 saluran, itu akan menyebabkan ketidakkonsistenan data dan menghabiskan waktu Anda untuk mencari tahu masalahnya.

Evolusi perdagangan omnichannel berikutnya adalah perdagangan terpadu.

Meskipun banyak orang salah mengira omnichannel vs unified commerce, unified commerce mewarisi kekuatan pengalaman pelanggan omnichannel, tetapi dengan upgrade lanjutan di backend untuk operasi. Ini menyelaraskan semua saluran, sistem pembayaran, produk, dan data pelanggan untuk memberikan pengalaman ritel yang berpusat pada pelanggan, menyentuh segala sesuatu mulai dari perjalanan pembelian, pemenuhan, layanan pelanggan, pengembalian, dan pengembalian uang, dll. Di backend, pengecer dapat menikmati yang disederhanakan ekosistem yang dikelola dalam satu platform, sehingga Anda dapat memantau kinerja Anda dan memberikan pengalaman merek yang konsisten bagi pelanggan.

Faktanya, POS omnichannel seperti titik penjualan Magestore sudah sekuat platform perdagangan terpadu. Dengan Magestore POS, Anda dapat menyinkronkan semua data penjualan dan inventaris secara real time, menjual di seluruh saluran, dan mengelola operasi seperti pembelian, inventaris, pesanan, dan layanan pelanggan dari satu dasbor.

Saat Anda menerapkan ritel perdagangan terpadu, inilah manfaat yang dapat Anda peroleh:

Manajemen stok waktu nyata

Menawarkan pesanan real-time dan visibilitas inventaris sangat penting bagi pelanggan untuk menavigasi opsi belanja dan pemenuhan pesanan. Memberikan data akurat tentang stok atau menghasilkan peringatan stok rendah akan memicu rasa urgensi untuk menyelesaikan pesanan.

Selain itu, dengan kemampuan inventaris waktu nyata, Anda bisa mendapatkan gambaran menyeluruh tentang proses Anda, mulai dari pembelian hingga penjualan, distribusi, hingga penetapan harga dan manajemen gudang. Misalnya, Anda dapat melihat kapan dan saluran mana suatu item dibeli, dan jumlah inventaris yang diperbarui sesuai. Jika produk kehabisan stok, Anda akan menerima peringatan dari sistem. Anda kemudian dapat dengan cepat membuat pesanan pembelian (PO), memastikan pengisian produk tepat waktu untuk memenuhi permintaan pelanggan.

Konsistensi data

Ketika Anda memiliki 1 platform untuk mengoperasikan seluruh perusahaan, semua departemen dapat mengakses dan bekerja pada data yang sama. Basis data terpusat yang menyimpan informasi dalam bentuk yang konsisten memberi Anda satu versi kebenaran untuk perusahaan Anda. Setelah Anda memiliki angka yang dapat diandalkan, semua proses menjadi lebih mudah, mulai dari pelaporan keuangan hingga pelacakan KPI dan informasi produk. Anda dapat memantau kinerja setiap departemen, mengidentifikasi kemacetan, dan membuat keputusan berdasarkan data yang akan menguntungkan bisnis Anda.

Lebih sedikit kesalahan manusia, lebih banyak otomatisasi

Dengan infrastruktur perdagangan terpadu, banyak tugas dapat diotomatisasi, mengurangi pekerjaan manual dan kesalahan manusia. Anda meningkatkan efisiensi operasional dan menghemat sumber daya manusia untuk pekerjaan yang lebih penting dengan:

• Memproses pembayaran dan pengembalian dana melalui satu platform terlepas dari saluran dan wilayah;
• Membuat PO dan kontrak otomatis untuk beberapa vendor dan mengelola SKU produk yang sesuai;
• Menyinkronkan data penjualan dan stok untuk memastikan konsistensi tanpa entri data manual;
• Mengumpulkan semua data untuk laporan dan analisis, mengurangi beban kerja tim pelaporan dan keuangan Anda.

Pengalaman belanja pribadi yang mulus

Salah satu tujuan utama dari perdagangan terpadu adalah untuk meningkatkan pengalaman belanja yang dipersonalisasi dan menyarankan produk yang tepat yang memenuhi permintaan pelanggan. Menyatukan data pelanggan adalah kunci untuk mendapatkan pandangan 360 derajat tentang pelanggan Anda dan memahami preferensi mereka di seluruh saluran. Misalnya, jika Anda mengetahui ada segmen pelanggan yang menyukai jenis produk tertentu dan di mana mereka suka berbelanja, Anda dapat mendorong program loyalitas yang sesuai untuk memprovokasi penjualan untuk grup ini.

Jika Anda dapat secara dinamis menampilkan produk dan konten yang paling relevan untuk pelanggan berdasarkan lokasi dan riwayat pembelian mereka, pelanggan Anda dapat terhubung dengan produk yang tepat lebih cepat dan terus datang kembali. Kemampuan untuk mengintegrasikan personalisasi ke dalam pendekatan omnichannel adalah kekuatan perdagangan terpadu. Cara ini membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, dan sebagai hasilnya, pendapatan penjualan Anda akan meningkat.

Mengurangi waktu yang dihabiskan untuk integrasi

Tidak seperti pendekatan omnichannel di mana Anda harus mengintegrasikan berbagai sistem, satu untuk menangani pemasok, satu lagi untuk mengelola penjualan, dan yang ketiga untuk situs eCommerce, Anda memerlukan upaya ekstra untuk menyiapkan dan memelihara sinkronisasi waktu nyata di antara perangkat lunak ini. Jika Anda memerlukan peningkatan atau perubahan ke sistem baru, Anda harus memastikan sistem baru tersebut kompatibel dengan yang lain, belum lagi beban migrasi data ke tempat baru. Semua tugas ini rumit dan mahal.

Oleh karena itu, platform perdagangan terpadu dapat menyelesaikan semua masalah ini. Karena sebagian besar fungsi yang Anda butuhkan sudah termasuk dalam 1 platform, Anda dapat membatasi integrasi, menghemat waktu dan biaya untuk aktivitas bisnis Anda yang sebenarnya.

Ada 4 komponen utama perdagangan terpadu untuk membantu Anda mencapai kelincahan dan skalabilitas yang lebih besar:

1. Sistem

Perdagangan terpadu adalah platform terpusat untuk semua sistem backend dan saluran yang berhubungan dengan pelanggan untuk bekerja secara kohesif satu sama lain. Baik itu solusi POS, sistem manajemen inventaris, atau platform eCommerce omnichannel, masing-masing merupakan fungsi penting untuk keseluruhan bisnis. Dengan membangun perusahaan Anda di atas 1 fondasi yang kokoh, Anda dapat dengan mudah menyesuaikan dan menskalakan kebutuhan bisnis Anda. Dengan perdagangan terpadu, Anda dapat memperluas ke saluran baru, memasuki pasar baru, dan merangkul teknologi baru seperti dompet seluler atau lorong tanpa akhir tanpa konfigurasi rumit untuk beberapa perangkat lunak.

2. Saluran

Pelanggan mengharapkan pengalaman berbelanja yang menyenangkan dan mulus. Jika pelanggan beralih ke saluran lain dalam perusahaan Anda, pengalaman harus tetap lancar dan mudah dinavigasi. Dengan menyatukan identitas pelanggan di seluruh saluran, Anda dapat menawarkan pengalaman yang konsisten di mana pun mereka menyentuh merek Anda. Misalnya, pelanggan harus dapat melihat promosi Anda di situs web, aplikasi seluler, atau di toko Anda, dan dapat memenuhi pembelian lintas saluran seperti O2O, pilihan lorong tanpa akhir atau klik-dan-ambil, atau kemampuan untuk membeli online dan kembali offline. Anda juga dapat mengukur hasil Anda: periksa bagaimana membuka toko memengaruhi penjualan eCommerce Anda di area yang sama, atau bagaimana program loyalitas memengaruhi pembelian di dalam toko Anda.

3. Produk

Informasi produk harus konsisten dan terkini di seluruh saluran untuk menyampaikan informasi yang akurat kepada pelanggan dan juga tim penjualan Anda. Semua informasi termasuk deskripsi produk, jumlah stok yang tersedia, kebijakan diskon, dll. harus sama di semua saluran penjualan dan antarmuka manajemen inventaris. Perdagangan terpadu memberi tahu pelanggan ketersediaan produk, dan mereka dapat melacak status pengiriman.

4. Interaksi

Karena pelanggan Anda berinteraksi dengan serangkaian distribusi omnichannel bisnis Anda, Anda harus mencatat perilaku mereka secara terpadu di masing-masing. Interaksi pelanggan adalah data berharga yang harus Anda analisis secara mendalam untuk menemukan wawasan dan memahami pelanggan Anda. Memusatkan data pelanggan akan membantu Anda mengenali pembeli di berbagai titik kontak dan membuat pengalaman yang dipersonalisasi untuk mereka. Misalnya, pelanggan tidak perlu memasukkan detail pembayaran setiap kali melakukan pembelian dan dapat melakukan pembayaran dengan satu klik dari saluran mana pun yang mereka inginkan.

Jika Anda ingin menerapkan ritel perdagangan terpadu, berikut kriteria solusi perdagangan terpadu yang paling sesuai:

Konsolidasi dan sinkronkan semua data POS secara real time

Persyaratan terpenting dari perdagangan terpadu adalah kemampuan untuk menyinkronkan data di seluruh sistem dan saluran secara real time dan menghasilkan laporan yang relevan untuk keputusan bisnis Anda. Ada 3 aspek utama data yang harus Anda lacak, termasuk:

• Data produk: Pastikan atribut produk, tingkat stok, dan harga konsisten antara POS, aplikasi manajemen inventaris, dan semua toko yang melayani pelanggan. Mendapatkan data inventaris yang akurat sangat penting, sehingga Anda dapat mengelola volume penjualan Anda, dan bersiap-siap untuk mengisi ulang stok, sementara pelanggan dapat mengetahui secara instan jika suatu produk tersedia.
• Data pesanan penjualan: Setiap kali pelanggan melakukan pembelian, data penjualan dicatat secara otomatis dan terpusat di 1 backend. Anda dapat mengukur kinerja penjualan Anda, mengetahui buku terlaris Anda dan saluran yang paling menguntungkan, atau pola apa pun yang memengaruhi penjualan Anda. Menetapkan metrik utama Anda dan memantaunya dengan cermat untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang efisiensi bisnis Anda.
• Data pelanggan: Semua data tentang pelanggan Anda dikumpulkan ke hub pusat untuk dianalisis. Ini termasuk demografi, perilaku, interaksi, dan preferensi mereka. Mengenal pelanggan Anda adalah cara terbaik untuk menciptakan pengalaman omnichannel yang dipersonalisasi dan konsisten bagi mereka.

Jual di mana saja dari satu platform

Perbarui semua toko Anda

Tidak peduli berapa banyak toko yang Anda miliki dan saluran apa yang Anda jual, data akan segera diperbarui di seluruh toko Anda. Platform perdagangan terpadu akan memperbarui inventaris, mengirimi Anda peringatan stok rendah, dan mendukung penghitungan dan transfer inventaris sehingga Anda dapat menghindari situasi kehabisan stok dan kelebihan stok.

Melayani pelanggan di titik kontak pilihan mereka

Anda dapat hadir dan siap untuk menjual di saluran apa pun yang disukai pelanggan Anda, seperti situs web, aplikasi seluler, pasar, media sosial, atau toko fisik Anda. Data dibagikan di antara saluran, memastikan pengalaman yang konsisten bagi pelanggan Anda dan mengonversi lebih banyak penjualan.

Bawa lebih banyak pelanggan ke bisnis Anda dan tingkatkan pendapatan

Ciptakan pengalaman berbelanja yang luar biasa

Dengan data pelanggan terpusat, Anda dapat mengakses informasi mereka, dan riwayat pembelian, dan merekomendasikan apa yang mungkin mereka sukai untuk meningkatkan peluang penjualan dan penjualan silang.

Selain itu, ada banyak pilihan belanja yang disukai pelanggan: klik dan kumpulkan; beli online, kirim ke toko; pengalaman lorong tanpa akhir; online ke offline, dan pengembalian yang fleksibel. Anda dapat mempertimbangkan untuk mengadopsi pendekatan yang sesuai untuk bisnis Anda.

Pertahankan pelanggan dengan program loyalitas online-offline

Anda dapat menyenangkan pelanggan yang sudah ada dengan menerapkan kredit toko, poin hadiah, dan kartu hadiah agar mereka tetap setia. Pelanggan harus dapat memperoleh dan membelanjakan poin ini di saluran mana pun yang mereka inginkan. Cara ini meningkatkan keterlibatan pelanggan, retensi, dan basis pelanggan Anda.

Checkout kapan saja bahkan dalam mode offline

Dalam perdagangan terpadu, pemrosesan pembayaran harus lancar di saluran apa pun, perangkat apa pun, terlepas dari mode online atau offline. Pengalaman berbelanja tidak boleh terganggu karena terputusnya koneksi internet, yang dapat menyebabkan Anda kehilangan pesanan. Platform yang baik memastikan tidak ada kerepotan dalam pengoperasian bahkan jika Internet mati.

Meskipun ini adalah fitur perdagangan terpadu, POS omnichannel Magestore telah mencapai hal yang sama. Pelajari lebih lanjut tentang strategi omnichannel kami jika Anda tertarik.

Apa itu platform perdagangan terpadu?

Menurut definisi, platform perdagangan terpadu adalah platform pusat yang mengkonsolidasikan solusi perdagangan backend untuk menciptakan model data yang sepenuhnya terpadu dari satu sumber kebenaran transaksional. Platform ini menghilangkan hambatan teknologi, dan menyinkronkan semua data yang mengalir pada penjualan, produk, dan pelanggan secara real-time, membantu Anda mengontrol seluruh bisnis dengan mudah dan menciptakan pengalaman belanja terpadu bagi pelanggan.

Apa yang dimaksud dengan pengalaman berbelanja terpadu?

Karena perjalanan pelanggan sekarang lebih kompleks dari sebelumnya, merek Anda harus bersiap untuk melayani mereka di saluran apa pun yang mereka gunakan. Pengalaman belanja terpadu memastikan pelanggan dikenali dan diberikan informasi yang konsisten di saluran apa pun. Misalnya, pelanggan dapat melihat promosi di Instagram yang mengarahkan mereka ke situs web Anda untuk melakukan pemesanan, lalu dia dapat memilih untuk mengambil produk di toko fisik Anda.

Apa itu keranjang belanja terpadu?

Keranjang belanja terpadu adalah proses checkout keranjang yang memungkinkan pelanggan untuk menambah, menghapus, memodifikasi, atau membeli item apa pun di keranjang digital mereka di seluruh titik kontak dan perangkat yang tersedia. Tidak peduli apakah pelanggan berada di dalam toko, online, atau di aplikasi ritel, mereka dapat melihat keranjang mereka saat ini dan checkout kapan saja. Menciptakan pengalaman checkout yang kohesif sangat penting untuk membawa ritel Anda ke tingkat berikutnya dan menuai keuntungan.