La guida definitiva al commercio unificato

Il commercio unificato è il mezzo che collega tutti i punti da POS, evasione degli ordini, gestione dei prodotti e dell'inventario, canali di vendita, gestione dei clienti, ecc. per consolidare i dati per automatizzare la tua attività e supportare i viaggi omnicanale per i clienti. Nel commercio unificato, i tuoi negozi online e offline sono supportati da un'unica piattaforma che serve i clienti senza problemi indipendentemente da dove iniziano e finiscono il loro percorso di acquisto.

Tramite un'unica piattaforma centralizzata, il commercio unificato acquisisce una visione completa della tua attività, tiene traccia delle tue prestazioni e dei KPI su tutti i canali e fornisce un ambiente collaborativo per i tuoi team. Tutti i reparti vendite, marketing, approvvigionamento, finanza e risorse umane possono accedere ai dati rilevanti e sincronizzare i propri dati con l'hub centrale del commercio unificato, prevenendo discrepanze ed errori. Con un'unica fonte di verità, puoi prendere decisioni aziendali più informate e prepararti meglio per i cambiamenti futuri.

Multicanale vs Omnicanale vs Commercio unificato

I rivenditori multicanale operano in vari canali, come negozi fisici, siti Web, social media, mercati, ecc. I clienti possono interagire e acquistare sul loro canale preferito, tuttavia i canali sono frammentati con poca integrazione. Ciò significa che non puoi tenere traccia di quale punto di contatto e quali prodotti sono interessati ai clienti, il che potrebbe comportare un'opportunità persa per servire meglio i clienti.

La vendita al dettaglio omnicanale è un metodo più connesso che collega i canali e offre un'esperienza cliente fluida tra di loro. I canali possono parlare tra loro, ma per farlo richiedono molte integrazioni nel back-end. Le informazioni su prodotti, immagini, prezzi, inventario, ecc. possono essere modificate in 1 canale e devono essere duplicate in altri. Tuttavia, se i dati vengono inseriti in modo diverso in 2 canali, causerà incoerenza dei dati e ti costerà tempo per capire il problema.

La prossima evoluzione del commercio omnicanale è il commercio unificato.

Anche se molte persone confondono omnicanale e commercio unificato, il commercio unificato eredita il potere dell'esperienza del cliente omnicanale, ma con un aggiornamento avanzato nel back-end per il funzionamento. Armonizza tutti i canali, i sistemi di pagamento, i prodotti e i dati dei clienti per offrire un'esperienza di vendita al dettaglio incentrata sul cliente, toccando tutto, dal percorso di acquisto, all'evasione, al servizio clienti, ai resi e ai rimborsi, ecc. Nel back-end, i rivenditori possono godere di un'esperienza semplificata ecosistema gestito in un'unica piattaforma, così puoi monitorare le tue prestazioni e offrire un'esperienza del marchio coerente ai clienti.

In effetti, un POS omnicanale come il punto vendita Magestore è già potente quanto una piattaforma di commercio unificato. Con Magestore POS, puoi sincronizzare tutti i dati di vendita e inventario in tempo reale, vendere attraverso i canali e gestire operazioni come acquisti, inventario, ordini e servizio clienti da un'unica dashboard.

Quando applichi il commercio unificato al dettaglio, ecco i vantaggi che puoi ottenere:

Gestione delle scorte in tempo reale

Offrire visibilità in tempo reale sugli ordini e sull'inventario è essenziale per consentire ai clienti di navigare tra le opzioni di acquisto e di evadere gli ordini. Fornire dati accurati sulle scorte o generare un avviso di scorte in esaurimento provocherà un senso di urgenza per completare l'ordine.

Inoltre, con la capacità di inventario in tempo reale, puoi ottenere una panoramica olistica dei tuoi processi, dagli acquisti alle vendite, alla distribuzione, ai prezzi e alla gestione del magazzino. Ad esempio, puoi vedere quando e quale canale viene acquistato un articolo e la quantità di inventario aggiornata di conseguenza. Se un prodotto sta per esaurirsi, riceverai un avviso dal sistema. È quindi possibile creare rapidamente un ordine di acquisto (PO), garantendo un rifornimento puntuale dei prodotti per soddisfare le richieste dei clienti.

Coerenza dei dati

Quando hai 1 piattaforma per gestire l'intera azienda, tutti i dipartimenti possono accedere e lavorare sugli stessi dati. Un database centralizzato che memorizza le informazioni in una forma coerente ti fornisce un'unica versione della verità per la tua azienda. Una volta che hai a portata di mano dati affidabili, tutti i processi diventano più semplici, dal reporting finanziario al monitoraggio dei KPI e alle informazioni sui prodotti. Puoi monitorare le prestazioni di ciascun reparto, identificare i colli di bottiglia e prendere decisioni basate sui dati che andranno a beneficio della tua azienda.

Meno errori umani, più automazione

Con un'infrastruttura di commercio unificato, molte attività possono essere automatizzate, riducendo il lavoro manuale e gli errori umani. Migliori la tua efficienza operativa e risparmi risorse umane per lavori più importanti:

• Elaborazione di pagamenti e rimborsi tramite un'unica piattaforma indipendentemente da canali e regioni;
• Creazione di ordini e contratti automatici per più fornitori e gestione degli SKU dei prodotti di conseguenza;
• Sincronizzazione dei dati sulle vendite e sulle scorte per garantire la coerenza senza l'immissione manuale dei dati;
• Raccolta di tutti i dati per report e analisi, riduzione del carico di lavoro dei team di reporting e finanza.

Esperienza di acquisto personalizzata senza interruzioni

Uno degli obiettivi principali del commercio unificato è aumentare le esperienze di acquisto personalizzate e suggerire il prodotto giusto che soddisfi le richieste dei clienti. Unificare i dati dei clienti è la chiave per ottenere una visione a 360 gradi dei tuoi clienti e comprendere le loro preferenze su tutti i canali. Ad esempio, se sai che un segmento di clienti preferisce un tipo specifico di prodotto e dove gli piace fare acquisti, puoi promuovere un programma fedeltà adatto per provocare vendite per questo gruppo.

Se riesci a visualizzare in modo dinamico i prodotti e i contenuti più rilevanti per i clienti in base alla loro posizione e alla cronologia degli acquisti, i tuoi clienti possono connettersi con i prodotti giusti più velocemente e continuare a tornare. La capacità di integrare la personalizzazione nell'approccio omnicanale è il potere del commercio unificato. In questo modo aumenta la soddisfazione dei clienti e di conseguenza aumenteranno i tuoi ricavi di vendita.

Ridurre il tempo dedicato alle integrazioni

A differenza dell'approccio omnicanale in cui è necessario integrare vari sistemi, uno per gestire i fornitori, un altro per gestire le vendite e il terzo per un sito di e-commerce, sarà necessario uno sforzo aggiuntivo per impostare e mantenere la sincronizzazione in tempo reale tra questi software. Se hai bisogno di un aggiornamento o di una modifica a un nuovo sistema, dovrai assicurarti che il nuovo sistema sia compatibile con altri, per non parlare dell'onere della migrazione dei dati nella nuova posizione. Tutti questi compiti sono complessi e costosi.

Pertanto, una piattaforma di commercio unificato può risolvere tutti questi problemi. Poiché la maggior parte delle funzionalità di cui hai bisogno sono già incluse in 1 piattaforma, puoi limitare le integrazioni, risparmiando tempo e costi per le tue effettive attività commerciali.

Esistono 4 componenti principali del commercio unificato per aiutarti a ottenere una maggiore agilità e scalabilità:

1. Sistemi

Il commercio unificato è una piattaforma centralizzata che consente a tutti i sistemi di back-end e ai canali rivolti ai clienti di lavorare in modo coeso l'uno con l'altro. Che si tratti di una soluzione POS, di un sistema di gestione dell'inventario o di una piattaforma di eCommerce omnicanale, ciascuna è una funzione importante per l'intera azienda. Avere la tua azienda costruita su una solida base ti consente di adattare e scalare facilmente le tue esigenze aziendali. Con il commercio unificato, puoi espanderti a nuovi canali, entrare in nuovi mercati e abbracciare tecnologie emergenti come portafogli mobili o corridoi infiniti senza complicate configurazioni per più software.

2. Canali

I clienti si aspettano un'esperienza di acquisto gioiosa e senza interruzioni. Se un cliente passa a un altro canale all'interno della tua azienda, l'esperienza deve rimanere fluida e facile da navigare. Unificando l'identità dei clienti su tutti i canali, puoi offrire un'esperienza coerente indipendentemente da dove toccano il tuo marchio. Ad esempio, un cliente dovrebbe essere in grado di vedere la tua promozione sul tuo sito web, app per dispositivi mobili o in negozio e può effettuare acquisti su più canali come O2O, corsia infinita o opzioni clicca e ritira o la possibilità di acquistare online e tornare offline. Puoi anche misurare i tuoi risultati: controlla come l'apertura di un negozio influisce sulle tue vendite eCommerce nella stessa area o come un programma fedeltà influisce sugli acquisti in negozio.

3. Prodotti

Le informazioni sui prodotti devono essere coerenti e aggiornate su tutti i canali per fornire informazioni accurate ai clienti e anche al team di vendita. Tutte le informazioni, inclusa la descrizione del prodotto, la quantità disponibile in magazzino, la politica di sconto, ecc. devono essere le stesse in tutti i canali di vendita e nell'interfaccia di gestione dell'inventario. Il commercio unificato consente ai clienti di conoscere la disponibilità dei prodotti e possono monitorare lo stato di consegna.

4. Interazioni

Poiché i tuoi clienti interagiscono con un insieme di distribuzione omnicanale della tua attività, dovresti registrare i loro comportamenti in modo unificato in ciascuno di essi. Le interazioni con i clienti sono dati preziosi che dovresti analizzare a fondo per scoprire approfondimenti e comprendere i tuoi clienti. La centralizzazione dei dati dei clienti ti aiuterà a riconoscere gli acquirenti su più punti di contatto e a creare un'esperienza personalizzata per loro. Ad esempio, un cliente non dovrà inserire i propri dettagli di pagamento ogni volta che effettua un acquisto e può effettuare il check-out con un clic da qualsiasi canale desideri.

Se desideri applicare il commercio unificato al dettaglio, ecco i criteri della soluzione di commercio unificato più adatta:

Consolida e sincronizza tutti i dati POS in tempo reale

Il requisito principale del commercio unificato è la capacità di sincronizzare i dati tra sistemi e canali in tempo reale e generare report pertinenti per le decisioni aziendali. Ci sono 3 aspetti principali dei dati di cui dovresti tenere traccia, tra cui:

• Dati del prodotto: assicurati che gli attributi del prodotto, il livello delle scorte e i prezzi siano coerenti tra il POS, l'app di gestione dell'inventario e tutti i negozi rivolti ai clienti. Ottenere dati precisi sull'inventario è fondamentale, quindi puoi gestire il volume delle vendite e prepararti per il rifornimento delle scorte, mentre i clienti possono sapere immediatamente se un prodotto è disponibile.
• Dati dell'ordine di vendita: ogni volta che un cliente effettua un acquisto, i dati di vendita vengono registrati automaticamente e centralizzati in 1 back-end. Puoi misurare le tue prestazioni di vendita, scoprire i tuoi bestseller e il canale più redditizio o qualsiasi modello che influisca sulle tue vendite. Stabilire le metriche chiave e monitorarle da vicino per avere un quadro chiaro dell'efficienza aziendale.
• Dati sui clienti: tutti i dati sui tuoi clienti vengono raccolti in un hub centrale per l'analisi. Ciò include i dati demografici, i comportamenti, le interazioni e le preferenze. Conoscere i tuoi clienti è il modo migliore per creare per loro un'esperienza omnicanale personalizzata e coerente.

Vendi ovunque da un'unica piattaforma

Tieni aggiornati tutti i tuoi negozi

Non importa quanti negozi hai e su quali canali vendi, i dati vengono aggiornati immediatamente nei tuoi negozi. La piattaforma di commercio unificato aggiornerà l'inventario, ti invierà avvisi di scorte insufficienti e supporterà il conteggio e il trasferimento dell'inventario in modo da poter evitare situazioni di esaurimento e eccesso di scorte.

Servi i clienti nel punto di contatto che preferiscono

Puoi essere presente e pronto a vendere su tutti i canali che i tuoi clienti preferiscono, come il tuo sito web, l'app mobile, i mercati, i social media o i negozi fisici. I dati vengono condivisi tra i canali, garantendo un'esperienza coerente per i tuoi clienti e convertendo più vendite.

Porta più clienti alla tua attività e aumenta i ricavi

Crea un'esperienza di acquisto eccezionale

Con i dati centralizzati dei clienti, puoi accedere alle loro informazioni e alla cronologia degli acquisti e consigliare cosa potrebbe piacere loro per aumentare le opportunità di upsell e cross-sell.

Inoltre, ci sono molte opzioni di acquisto che i clienti apprezzerebbero: clicca e ritira; acquista online, spedisci in negozio; esperienza di corridoio senza fine; da online a offline e resi flessibili. Puoi prendere in considerazione l'adozione di approcci adeguati per la tua attività.

Fidelizzare i clienti con programmi fedeltà online-offline

Puoi deliziare i clienti esistenti applicando crediti del negozio, punti premio e buoni regalo per mantenerli fedeli. I clienti dovrebbero essere in grado di guadagnare e spendere questi punti in qualsiasi canale desiderino. In questo modo aumenta il coinvolgimento dei clienti, la fidelizzazione e la base di clienti.

Acquista in qualsiasi momento anche in modalità offline

Nel commercio unificato, l'elaborazione dei pagamenti deve essere fluida su qualsiasi canale e dispositivo, indipendentemente dalla modalità online o offline. L'esperienza di acquisto non deve essere interrotta a causa della disconnessione da Internet, che può causare la perdita degli ordini. Una buona piattaforma garantisce l'assenza di problemi durante il funzionamento anche se Internet si interrompe.

Anche se queste sono le caratteristiche del commercio unificato, il POS omnicanale di Magestore ha già ottenuto le stesse cose. Scopri di più sulla nostra strategia omnicanale se sei interessato.

Che cos'è una piattaforma di commercio unificato?

Per definizione, una piattaforma di commercio unificato è una piattaforma centrale che consolida le soluzioni di commercio di back-end per creare un modello di dati completamente unificato di un'unica fonte di verità transazionale. Questa piattaforma rimuove le barriere tecnologiche e sincronizza tutti i dati che fluiscono su vendite, prodotti e clienti in tempo reale, aiutandoti a controllare facilmente l'intera attività e creare un'esperienza di acquisto unificata per i clienti.

Che cos'è un'esperienza di acquisto unificata?

Poiché il percorso del cliente è ora più complesso che mai, il tuo marchio deve prepararsi a servirlo su tutti i canali in cui si trova. Un'esperienza di acquisto unificata garantisce che un cliente venga riconosciuto e fornito di informazioni coerenti su qualsiasi canale. Ad esempio, un cliente può vedere una promozione su Instagram che lo porta al tuo sito Web per effettuare un ordine, quindi può scegliere di ritirare il prodotto presso il tuo negozio fisico.

Che cos'è un carrello acquisti unificato?

Un carrello acquisti unificato è il processo di checkout del carrello che consente ai clienti di aggiungere, rimuovere, modificare o acquistare qualsiasi articolo nel carrello digitale attraverso punti di contatto e dispositivi disponibili. Indipendentemente dal fatto che i clienti siano in negozio, online o tramite l'app di vendita al dettaglio, possono vedere il carrello e il checkout correnti in qualsiasi momento. Creare un'esperienza di pagamento coerente è fondamentale per portare la tua vendita al dettaglio a un livello superiore e trarne i frutti.