الدليل النهائي للتجارة الموحدة

التجارة الموحدة هي الوسيلة التي تربط جميع النقاط من نقاط البيع ، وتنفيذ الطلبات ، وإدارة المنتجات والمخزون ، وقنوات المبيعات ، وإدارة العملاء ، وما إلى ذلك لتوحيد البيانات لأتمتة أعمالك ودعم رحلات القنوات الشاملة للعملاء. في التجارة الموحدة ، يتم دعم متاجرك عبر الإنترنت وغير المتصلة من خلال منصة واحدة تخدم العملاء بسلاسة بغض النظر عن المكان الذي يبدأون فيه رحلة التسوق وينتهون بها.

عبر منصة مركزية واحدة ، تلتقط التجارة الموحدة رؤية كاملة لعملك ، وتتتبع أدائك ومؤشرات الأداء الرئيسية عبر القنوات ، وتوفر بيئة تعاونية لفرقك. يمكن لجميع أقسام المبيعات والتسويق والمشتريات والتمويل والموارد البشرية الوصول إلى البيانات ذات الصلة ومزامنة بياناتها مع المحور المركزي للتجارة الموحدة ، مما يمنع التناقضات والأخطاء. من خلال مصدر واحد للحقيقة ، يمكنك اتخاذ قرارات عمل أكثر استنارة ، والاستعداد بشكل أفضل للتغيير في المستقبل.

متعدد القنوات مقابل Omnichannel مقابل التجارة الموحدة

يعمل تجار التجزئة متعددو القنوات في قنوات مختلفة ، مثل المتاجر التقليدية والمواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي والأسواق وما إلى ذلك. يمكن للعملاء المشاركة والتسوق على قناتهم المفضلة ، ومع ذلك ، فإن القنوات مجزأة مع القليل من التكامل. هذا يعني أنه لا يمكنك تتبع أي نقطة اتصال وأي المنتجات يهتم بها العملاء ، مما قد يؤدي إلى ضياع فرصة لخدمة العملاء بشكل أفضل.

يُعد البيع بالتجزئة متعدد القنوات طريقة أكثر ارتباطًا تربط القنوات وتوفر تجربة عملاء سلسة فيما بينها. يمكن للقنوات التحدث مع بعضها البعض ، لكنها تتطلب العديد من عمليات الدمج في الواجهة الخلفية للقيام بذلك. يمكن تحرير المعلومات المتعلقة بالمنتجات والصور والتسعير والمخزون وما إلى ذلك في قناة واحدة وتحتاج إلى تكرارها في قنوات أخرى. ومع ذلك ، إذا تم إدخال البيانات بشكل مختلف في قناتين ، فسيؤدي ذلك إلى عدم تناسق البيانات وسيكلفك الوقت لمعرفة المشكلة.

التطور التالي للتجارة متعددة القنوات هو التجارة الموحدة.

على الرغم من أن العديد من الأشخاص يخطئون في استخدام omnichannel مقابل التجارة الموحدة ، فإن التجارة الموحدة ترث قوة تجربة العميل omnichannel ، ولكن مع ترقية متقدمة في الواجهة الخلفية للتشغيل. إنه ينسق جميع القنوات وأنظمة الدفع والمنتجات وبيانات العملاء لتقديم تجربة بيع بالتجزئة تتمحور حول العميل ، ولمس كل شيء بدءًا من رحلة الشراء ، والوفاء ، وخدمة العملاء ، والمرتجعات ، والمبالغ المستردة ، وما إلى ذلك. نظام بيئي يُدار في نظام أساسي واحد ، وبالتالي يمكنك مراقبة أدائك وتقديم تجربة علامة تجارية متسقة للعملاء.

في الواقع ، تعد نقاط البيع متعددة القنوات مثل نقطة بيع Magestore قوية بالفعل مثل منصة التجارة الموحدة. باستخدام Magestore POS ، يمكنك مزامنة جميع بيانات المبيعات والمخزون في الوقت الفعلي ، والبيع عبر القنوات ، وإدارة العمليات مثل الشراء والمخزون والطلبات وخدمة العملاء من لوحة معلومات واحدة.

عند تطبيق تجارة التجزئة الموحدة ، إليك الفوائد التي يمكنك تحقيقها:

إدارة المخزون في الوقت الحقيقي

يعد تقديم الطلب في الوقت الفعلي وإمكانية رؤية المخزون أمرًا ضروريًا للعملاء للتنقل في خيارات التسوق وتلبية الطلبات. إن توفير بيانات دقيقة عن المخزون أو إنشاء تنبيه بالمخزون المنخفض سيثير شعورًا بالإلحاح لإكمال الطلب.

بالإضافة إلى ذلك ، مع قدرة المخزون في الوقت الفعلي ، يمكنك الحصول على نظرة عامة شاملة على عملياتك ، من الشراء إلى المبيعات والتوزيع والتسعير وإدارة المستودعات. على سبيل المثال ، يمكنك معرفة وقت شراء صنف والقناة التي تم شراؤها ، وكمية المخزون المحدثة وفقًا لذلك. إذا كان مخزون المنتج منخفضًا ، فستتلقى تنبيهًا من النظام. يمكنك بعد ذلك إنشاء أمر شراء (PO) بسرعة ، مما يضمن تجديد المنتج في الوقت المحدد لتلبية طلبات العملاء.

تناسق البيانات

عندما يكون لديك نظام أساسي واحد لتشغيل الشركة بأكملها ، يمكن لجميع الإدارات الوصول إلى نفس البيانات والعمل عليها. توفر لك قاعدة البيانات المركزية التي تخزن المعلومات بشكل متسق نسخة واحدة من الحقيقة لشركتك. بمجرد حصولك على أرقام موثوقة في متناول اليد ، تصبح جميع العمليات أسهل ، من إعداد التقارير المالية إلى تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية ومعلومات المنتج. يمكنك مراقبة أداء كل قسم وتحديد الاختناقات واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات والتي ستفيد عملك.

خطأ بشري أقل ، مزيد من الأتمتة

من خلال البنية التحتية للتجارة الموحدة ، يمكن أتمتة العديد من المهام ، مما يقلل من العمل اليدوي والأخطاء البشرية. يمكنك تحسين كفاءتك التشغيلية وتوفير الموارد البشرية للوظائف الأكثر أهمية عن طريق:

• معالجة المدفوعات والمبالغ المستردة عبر منصة واحدة بغض النظر عن القنوات والمناطق ؛
• إنشاء أمر شراء تلقائي وعقد لبائعين متعددين وإدارة وحدات SKU للمنتج وفقًا لذلك ؛
• مزامنة البيانات الخاصة بالمبيعات والمخزون لضمان الاتساق دون إدخال البيانات يدويًا ؛
• جمع جميع البيانات للتقرير والتحليل ، مما يقلل من عبء العمل على فرق التقارير والشؤون المالية.

تجربة تسوق شخصية سلسة

أحد الأهداف البارزة للتجارة الموحدة هو تعزيز تجارب التسوق الشخصية واقتراح المنتج المناسب الذي يلبي متطلبات العملاء. يعد توحيد بيانات العملاء هو المفتاح للحصول على عرض 360 درجة لعملائك وفهم تفضيلاتهم عبر القنوات. على سبيل المثال ، إذا كنت تعرف أن لديك شريحة من العملاء تفضل نوعًا معينًا من المنتجات وأين يرغبون في التسوق ، فيمكنك دفع برنامج ولاء مناسب لإثارة المبيعات لهذه المجموعة.

إذا كان بإمكانك عرض المنتجات والمحتوى الأكثر صلة بشكل ديناميكي للعملاء بناءً على موقعهم وسجل الشراء ، فيمكن لعملائك الاتصال بالمنتجات المناسبة بشكل أسرع والاستمرار في العودة. القدرة على دمج التخصيص في نهج omnichannel هو قوة التجارة الموحدة. تساعد هذه الطريقة في زيادة رضا العملاء ، وبالتالي سترتفع عائدات مبيعاتك.

تقليل الوقت المستغرق في عمليات الدمج

على عكس نهج omnichannel حيث يجب عليك دمج أنظمة مختلفة ، أحدها للتعامل مع الموردين ، والآخر لإدارة المبيعات ، والثالث لموقع التجارة الإلكترونية ، ستحتاج إلى جهد إضافي لإعداد والحفاظ على التزامن في الوقت الفعلي بين هذه البرامج. إذا كنت بحاجة إلى ترقية أو تغيير إلى نظام جديد ، فسيتعين عليك التأكد من أن النظام الجديد متوافق مع الآخرين ، ناهيك عن عبء ترحيل البيانات إلى المكان الجديد. كل هذه المهام معقدة ومكلفة.

لذلك ، يمكن لمنصة التجارة الموحدة أن تحل كل هذه المشاكل. نظرًا لأن معظم الوظائف التي تحتاجها مضمنة بالفعل في نظام أساسي واحد ، يمكنك تقييد عمليات الدمج وتوفير الوقت والتكلفة لأنشطة عملك الفعلية.

هناك 4 مكونات رئيسية للتجارة الموحدة لمساعدتك على تحقيق قدر أكبر من المرونة وقابلية التوسع:

1. الأنظمة

التجارة الموحدة هي منصة مركزية لجميع الأنظمة الخلفية والقنوات التي تواجه العملاء للعمل بشكل متماسك مع بعضها البعض. سواء كان حل POS ، أو نظام إدارة المخزون ، أو منصة التجارة الإلكترونية متعددة القنوات ، فكل منها وظيفة مهمة للأعمال التجارية بأكملها. يتيح لك بناء شركتك على أساس متين واحد التكيف بسهولة وتوسيع نطاق احتياجات عملك. من خلال التجارة الموحدة ، يمكنك التوسع إلى قنوات جديدة ، ودخول أسواق جديدة ، واحتضان التقنيات الناشئة مثل محافظ الهاتف المحمول أو الممرات التي لا نهاية لها دون تكوينات معقدة لبرامج متعددة.

2. القنوات

يتوقع العملاء تجربة تسوق ممتعة وسلسة. إذا انتقل أحد العملاء إلى قناة أخرى داخل شركتك ، فيجب أن تظل التجربة سلسة وسهلة التنقل. من خلال توحيد هوية العميل عبر القنوات ، يمكنك تقديم تجربة متسقة بغض النظر عن مكان لمس علامتك التجارية. على سبيل المثال ، يجب أن يكون العميل قادرًا على رؤية إعلانك الترويجي على موقع الويب الخاص بك ، أو تطبيق الهاتف المحمول ، أو في المتجر ، ويمكنه تنفيذ عمليات الشراء عبر القنوات مثل O2O ، أو خيارات الممر اللانهائي أو خيارات النقر والجمع ، أو القدرة على الشراء عبر الإنترنت والعودة في وضع عدم الاتصال. يمكنك أيضًا قياس نتائجك: تحقق من كيفية تأثير فتح متجر على مبيعات التجارة الإلكترونية في نفس المنطقة ، أو كيف يؤثر برنامج الولاء على مشترياتك في المتجر.

3. المنتجات

يجب أن تكون معلومات المنتج متسقة ومحدثة عبر القنوات لتقديم معلومات دقيقة للعملاء وكذلك فريق المبيعات الخاص بك. يجب أن تكون جميع المعلومات بما في ذلك وصف المنتج والكمية المتوفرة في المخزون وسياسة الخصم وما إلى ذلك هي نفسها في جميع قنوات المبيعات وواجهة إدارة المخزون. تتيح التجارة الموحدة للعملاء معرفة مدى توفر المنتج ، ويمكنهم تتبع حالة التسليم.

4. التفاعلات

نظرًا لأن عملائك يتفاعلون مع مجموعة من التوزيع متعدد القنوات لنشاطك التجاري ، فيجب عليك تسجيل سلوكياتهم بطريقة موحدة عبر كل منها. تعد تفاعلات العملاء بيانات قيمة يجب عليك تحليلها بعمق لاكتشاف الأفكار وفهم عملائك. سيساعدك تركيز بيانات العملاء على التعرف على المتسوقين عبر نقاط اتصال متعددة وتقديم تجربة مخصصة لهم. على سبيل المثال ، لن يحتاج العميل إلى إدخال تفاصيل الدفع الخاصة به في كل مرة يقوم فيها بالشراء ويمكنه الدفع بنقرة واحدة من أي قناة يريدها.

إذا كنت ترغب في تطبيق تجارة التجزئة الموحدة ، فإليك معايير أفضل حل تجاري موحد ملائم:

توحيد ومزامنة جميع بيانات نقاط البيع في الوقت الحقيقي

إن أهم متطلبات التجارة الموحدة هو القدرة على مزامنة البيانات عبر الأنظمة والقنوات في الوقت الفعلي وإنشاء تقارير ذات صلة بقرارات عملك. هناك 3 جوانب رئيسية للبيانات يجب عليك تتبعها ، بما في ذلك:

• بيانات المنتج: تأكد من أن سمات المنتج ومستوى المخزون والأسعار متسقة بين نقاط البيع وتطبيق إدارة المخزون وجميع المتاجر التي تواجه العملاء. يعد الحصول على بيانات دقيقة عن المخزون أمرًا بالغ الأهمية ، حتى تتمكن من إدارة حجم مبيعاتك والاستعداد لإعادة تعبئة المخزون ، بينما يمكن للعملاء معرفة ما إذا كان المنتج متاحًا على الفور.
• بيانات أمر المبيعات: عندما يقوم العميل بإجراء عملية شراء ، يتم تسجيل بيانات المبيعات تلقائيًا ومركزها في خلفية واحدة. يمكنك قياس أداء مبيعاتك ، ومعرفة أكثر القنوات مبيعًا وأكثرها ربحية ، أو أي أنماط تؤثر على مبيعاتك. إنشاء مقاييسك الرئيسية ومراقبتها عن كثب للحصول على صورة واضحة عن كفاءة عملك.
• بيانات العملاء: يتم جمع جميع البيانات المتعلقة بعملائك إلى مركز مركزي لتحليلها. يتضمن ذلك التركيبة السكانية والسلوكيات والتفاعلات والتفضيلات. إن معرفة عملائك هو أفضل طريقة لإنشاء تجربة قناة شاملة ومتسقة ومخصصة لهم.

بيع في كل مكان من منصة واحدة

حافظ على جميع متاجرك محدثة

بغض النظر عن عدد المتاجر التي لديك والقنوات التي تبيعها ، يتم تحديث البيانات على الفور عبر متاجرك. ستقوم منصة التجارة الموحدة بتحديث المخزون ، وإرسال تنبيهات بالمخزون المنخفض ، ودعم جرد المخزون ونقله حتى تتمكن من تجنب حالات نفاد المخزون والتكدس.

خدمة العملاء حسب اختيارهم لنقطة الاتصال

يمكنك أن تكون حاضرًا وجاهزًا للبيع على أي قنوات يفضلها عملاؤك ، مثل موقع الويب الخاص بك أو تطبيق الهاتف المحمول أو الأسواق أو الوسائط الاجتماعية أو المتاجر الفعلية. تتم مشاركة البيانات بين القنوات ، مما يضمن تجربة متسقة لعملائك وتحويل المزيد من المبيعات.

اجذب المزيد من العملاء إلى عملك وزد الإيرادات

خلق تجربة تسوق رائعة

باستخدام بيانات العملاء المركزية ، يمكنك الوصول إلى معلوماتهم وسجل الشراء والتوصية بما قد يرغبون في زيادة فرص البيع والتكميل.

إلى جانب ذلك ، هناك العديد من خيارات التسوق التي يحبها العملاء: انقر واجمع ؛ الشراء عبر الإنترنت ، والشحن إلى المتجر ؛ تجربة ممر لا نهاية لها عبر الإنترنت إلى وضع عدم الاتصال ، وعوائد مرنة. يمكنك التفكير في اعتماد مناهج مناسبة لعملك.

الاحتفاظ بالعملاء من خلال برامج الولاء عبر الإنترنت

يمكنك إسعاد العملاء الحاليين من خلال تطبيق أرصدة المتجر ونقاط المكافآت وبطاقات الهدايا للحفاظ على ولائهم. يجب أن يكون العملاء قادرين على كسب وإنفاق هذه النقاط في أي قناة يريدونها. بهذه الطريقة تعزز مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم وقاعدة عملائك.

الخروج في أي وقت حتى في وضع غير متصل بالشبكة

في التجارة الموحدة ، يجب أن تكون معالجة الدفع سلسة في أي قناة ، أي جهاز ، بغض النظر عن وضع الاتصال بالإنترنت أو عدم الاتصال. يجب ألا تتعطل تجربة التسوق بسبب انقطاع الاتصال بالإنترنت ، مما قد يؤدي إلى فقدان الطلبات. يضمن النظام الأساسي الجيد عدم وجود متاعب في التشغيل حتى في حالة تعطل الإنترنت.

على الرغم من أن هذه هي ميزات التجارة الموحدة ، إلا أن Magestore omnichannel POS قد أنجزت بالفعل نفس الأشياء. تعرف على المزيد حول إستراتيجيتنا متعددة القنوات إذا كنت مهتمًا.

ما هي منصة التجارة الموحدة؟

بحكم التعريف ، تعتبر منصة التجارة الموحدة منصة مركزية تدمج حلول التجارة الخلفية لإنشاء نموذج بيانات موحد بالكامل لمصدر واحد لحقيقة المعاملات. تعمل هذه المنصة على إزالة الحواجز التكنولوجية ومزامنة جميع البيانات المتدفقة على المبيعات والمنتجات والعملاء في الوقت الفعلي ، مما يساعدك على التحكم في عملك بالكامل بسهولة وإنشاء تجربة تسوق موحدة للعملاء.

ما هي تجربة التسوق الموحدة؟

نظرًا لأن رحلة العميل أصبحت الآن أكثر تعقيدًا من أي وقت مضى ، يجب أن تستعد علامتك التجارية لخدمتهم على أي قنوات يتواجدون عليها. تضمن تجربة التسوق الموحدة التعرف على العميل وتزويده بمعلومات متسقة على أي قناة. على سبيل المثال ، يمكن للعميل رؤية إعلان ترويجي على Instagram يقودهم إلى موقع الويب الخاص بك لتقديم طلب ، ومن ثم يمكنه اختيار استلام المنتج من متجرك الفعلي.

ما هي عربة التسوق الموحدة؟

عربة التسوق الموحدة هي عملية التحقق من سلة التسوق التي تتيح للعملاء إضافة أو إزالة أو تعديل أو شراء أي عناصر في عربة التسوق الرقمية الخاصة بهم عبر نقاط الاتصال والأجهزة المتاحة. بغض النظر عما إذا كان العملاء في المتجر أو عبر الإنترنت أو على تطبيق البيع بالتجزئة ، يمكنهم رؤية سلة التسوق الحالية والدفع في أي وقت. يعد إنشاء تجربة سداد متماسكة أمرًا حيويًا لنقل التجزئة الخاصة بك إلى المستوى التالي وجني الفوائد.