La guía definitiva para el comercio unificado

El comercio unificado es el medio que conecta todos los puntos de POS, cumplimiento de pedidos, gestión de productos e inventario, canales de ventas, gestión de clientes, etc. para consolidar datos para automatizar su negocio y respaldar viajes omnicanal para clientes. En el comercio unificado, sus tiendas en línea y fuera de línea están respaldadas por una sola plataforma que atiende a los clientes sin problemas, independientemente de dónde comiencen y terminen su viaje de compras.

A través de una plataforma centralizada, el comercio unificado captura una vista completa de su negocio, realiza un seguimiento de su rendimiento y KPI en todos los canales y proporciona un entorno de colaboración para sus equipos. Todos los departamentos de ventas, marketing, adquisiciones, finanzas y recursos humanos pueden acceder a datos relevantes y sincronizar sus datos con el centro de comercio unificado, evitando discrepancias y errores. Con una única fuente de información, puede tomar decisiones comerciales más informadas y prepararse mejor para cambios futuros.

Multicanal vs. Omnicanal vs. Comercio unificado

Los minoristas multicanal operan en varios canales, como tiendas físicas, sitios web, redes sociales, mercados, etc. Los clientes pueden interactuar y comprar en su canal preferido; sin embargo, los canales están fragmentados y tienen poca integración. Esto significa que no puede rastrear qué punto de contacto y qué productos les interesan a los clientes, lo que puede resultar en una oportunidad perdida para atender mejor a los clientes.

La venta minorista omnicanal es un método más conectado que vincula canales y ofrece una experiencia de cliente fluida entre ellos. Los canales pueden comunicarse entre sí, pero requieren muchas integraciones en el backend para hacerlo. La información sobre productos, imágenes, precios, inventario, etc. se puede editar en 1 canal y necesita duplicarse en otros. Sin embargo, si los datos se ingresan de manera diferente en 2 canales, causará inconsistencias en los datos y le costará tiempo resolver el problema.

La próxima evolución del comercio omnicanal es el comercio unificado.

Aunque muchas personas confunden omnicanal con comercio unificado, el comercio unificado hereda el poder de la experiencia del cliente omnicanal, pero con una actualización avanzada en el backend para la operación. Armoniza todos los canales, sistemas de pago, productos y datos de clientes para ofrecer una experiencia minorista centrada en el cliente, abarcando todo, desde el proceso de compra, el cumplimiento, el servicio al cliente, las devoluciones y los reembolsos, etc. En el backend, los minoristas pueden disfrutar de un ecosistema que se administra en una sola plataforma, por lo que puede monitorear su desempeño y brindar una experiencia de marca consistente para los clientes.

De hecho, un POS omnicanal como el punto de venta de Magestore ya es tan poderoso como una plataforma de comercio unificado. Con Magestore POS, puede sincronizar todos los datos de ventas e inventario en tiempo real, vender a través de canales y administrar operaciones como compras, inventario, pedidos y servicio al cliente desde un solo tablero.

Cuando aplica el comercio minorista unificado, estos son los beneficios que puede lograr:

Gestión de stock en tiempo real

Ofrecer visibilidad de pedidos e inventario en tiempo real es esencial para que los clientes naveguen por las opciones de compra y el cumplimiento de pedidos. Proporcionar datos precisos sobre el stock o generar una alerta de stock bajo provocará una sensación de urgencia para completar el pedido.

Además, con la capacidad de inventario en tiempo real, puede obtener una visión general integral de sus procesos, desde compras hasta ventas, distribución, fijación de precios y gestión de almacenes. Por ejemplo, puede ver cuándo y en qué canal se compra un artículo y la cantidad de inventario actualizada en consecuencia. Si un producto se está quedando sin existencias, recibirá una alerta del sistema. Luego puede crear rápidamente una orden de compra (PO), asegurando el reabastecimiento de productos a tiempo para satisfacer las demandas de los clientes.

Consistencia de los datos

Cuando tiene 1 plataforma para operar toda la empresa, todos los departamentos pueden acceder y trabajar con los mismos datos. Una base de datos centralizada que almacena información de forma consistente le proporciona una única versión de la verdad para su empresa. Una vez que tenga cifras confiables a mano, todos los procesos se vuelven más fáciles, desde informes financieros hasta seguimiento de KPI e información de productos. Puede monitorear el desempeño de cada departamento, identificar cuellos de botella y tomar decisiones basadas en datos que beneficiarán a su negocio.

Menos error humano, más automatización

Con una infraestructura comercial unificada, se pueden automatizar muchas tareas, lo que reduce el trabajo manual y los errores humanos. Usted mejora su eficiencia operativa y ahorra recursos humanos para trabajos más importantes al:

• Procesamiento de pagos y reembolsos a través de una plataforma, independientemente de los canales y regiones;
• Creación automática de órdenes de compra y contratos para múltiples proveedores y gestión de SKU de productos en consecuencia;
• Sincronización de datos sobre ventas y existencias para garantizar la coherencia sin la entrada manual de datos;
• Recopilación de todos los datos para informes y análisis, lo que reduce la carga de trabajo de sus equipos de informes y finanzas.

Experiencia de compra personalizada perfecta

Uno de los objetivos destacados del comercio unificado es impulsar las experiencias de compra personalizadas y sugerir el producto adecuado que satisfaga las demandas de los clientes. La unificación de los datos de los clientes es la clave para obtener una vista de 360 ​​grados de sus clientes y comprender sus preferencias en todos los canales. Por ejemplo, si sabe que tiene un segmento de clientes que favorece un tipo específico de producto y dónde les gusta comprar, puede impulsar un programa de fidelización adecuado para provocar ventas para este grupo.

Si puede mostrar dinámicamente los productos y el contenido más relevantes para los clientes en función de su ubicación e historial de compras, sus clientes pueden conectarse con los productos correctos más rápido y seguir regresando. La capacidad de integrar la personalización en el enfoque omnicanal es el poder del comercio unificado. De esta manera ayuda a aumentar la satisfacción del cliente y, como resultado, sus ingresos por ventas aumentarán.

Reducir el tiempo dedicado a las integraciones

A diferencia del enfoque omnicanal en el que debe integrar varios sistemas, uno para manejar proveedores, otro para administrar ventas y el tercero para un sitio de comercio electrónico, necesitará un esfuerzo adicional para configurar y mantener la sincronización en tiempo real entre estos software. Si necesita una actualización o cambio a un nuevo sistema, deberá asegurarse de que el nuevo sistema sea compatible con otros, sin mencionar la carga de migrar datos al nuevo lugar. Todas estas tareas son complejas y costosas.

Por lo tanto, una plataforma de comercio unificado puede resolver todos estos problemas. Dado que la mayoría de las funcionalidades que necesita ya están incluidas en 1 plataforma, puede limitar las integraciones, ahorrando tiempo y costos para sus actividades comerciales reales.

Hay 4 componentes principales del comercio unificado para ayudarlo a lograr una mayor agilidad y escalabilidad:

1. Sistemas

El comercio unificado es una plataforma centralizada para que todos los sistemas back-end y los canales orientados al cliente funcionen de forma coherente entre sí. Ya sea una solución POS, un sistema de gestión de inventario o una plataforma de comercio electrónico omnicanal, cada una es una función importante para todo el negocio. Tener su empresa construida sobre 1 base sólida le permite adaptar y escalar fácilmente sus necesidades comerciales. Con el comercio unificado, puede expandirse a nuevos canales, ingresar a nuevos mercados y adoptar tecnologías emergentes como billeteras móviles o pasillos interminables sin configuraciones complicadas para múltiples software.

2. Canales

Los clientes esperan una experiencia de compra alegre y fluida. Si un cliente cambia a otro canal dentro de su empresa, la experiencia debe seguir siendo fluida y fácil de navegar. Al unificar la identidad del cliente en todos los canales, puede ofrecer una experiencia uniforme independientemente de dónde toquen su marca. Por ejemplo, un cliente debería poder ver su promoción en su sitio web, aplicación móvil o en la tienda, y puede realizar compras en varios canales, como O2O, pasillo sin fin o opciones de hacer clic y recolectar, o la capacidad de comprar en línea y volver fuera de línea. También puedes medir tus resultados: comprueba cómo afecta la apertura de una tienda a tus ventas de eCommerce en la misma zona, o cómo afecta un programa de fidelización a tus compras en tienda.

3. Productos

La información del producto debe ser coherente y estar actualizada en todos los canales para brindar información precisa a los clientes y también a su equipo de ventas. Toda la información, incluida la descripción del producto, la cantidad disponible en stock, la política de descuentos, etc., debe ser la misma en todos los canales de venta y la interfaz de gestión de inventario. El comercio unificado les permite a los clientes conocer la disponibilidad del producto y pueden rastrear el estado de la entrega.

4. Interacciones

Dado que sus clientes interactúan con un conjunto de distribución omnicanal de su negocio, debe registrar sus comportamientos de forma unificada en cada uno. Las interacciones con los clientes son datos valiosos que debe analizar en profundidad para descubrir información y comprender a sus clientes. La centralización de los datos de los clientes lo ayudará a reconocer a los compradores en múltiples puntos de contacto y crear una experiencia personalizada para ellos. Por ejemplo, un cliente no necesitará ingresar sus detalles de pago cada vez que realice una compra y puede pagar con un clic desde cualquier canal que desee.

Si desea aplicar el comercio minorista de comercio unificado, estos son los criterios de la solución de comercio unificado más adecuada:

Consolide y sincronice todos los datos de POS en tiempo real

El requisito principal del comercio unificado es la capacidad de sincronizar datos entre sistemas y canales en tiempo real y generar informes relevantes para sus decisiones comerciales. Hay 3 aspectos principales de los datos de los que debe realizar un seguimiento, que incluyen:

• Datos del producto: asegúrese de que los atributos del producto, el nivel de existencias y los precios sean consistentes entre el POS, la aplicación de administración de inventario y todas las tiendas orientadas al cliente. Obtener datos precisos sobre el inventario es crucial, para que pueda administrar su volumen de ventas y prepararse para la reposición de existencias, mientras que los clientes pueden saber al instante si un producto está disponible.
• Datos de pedidos de venta: cada vez que un cliente realiza una compra, los datos de ventas se registran automáticamente y se centralizan en 1 backend. Puede medir el rendimiento de sus ventas, conocer sus productos más vendidos y el canal más rentable, o cualquier patrón que afecte sus ventas. Establecer sus métricas clave y monitorearlas de cerca para obtener una imagen clara de la eficiencia de su negocio.
• Datos del cliente: todos los datos sobre sus clientes se recopilan en un centro central para su análisis. Esto incluye sus datos demográficos, comportamientos, interacciones y preferencias. Conocer a sus clientes es la mejor manera de crear una experiencia omnicanal personalizada y consistente para ellos.

Vende en todas partes desde una plataforma

Mantén todas tus tiendas actualizadas

No importa cuántas tiendas tenga y en qué canales venda, los datos se actualizan inmediatamente en todas sus tiendas. La plataforma de comercio unificado actualizará el inventario, le enviará alertas de existencias bajas y admitirá el recuento y la transferencia de inventario para que pueda evitar situaciones de falta de existencias y exceso de existencias.

Servir a los clientes en el punto de contacto que elijan

Puede estar presente y listo para vender en cualquier canal que prefieran sus clientes, como su sitio web, aplicación móvil, mercados, redes sociales o tiendas físicas. Los datos se comparten entre los canales, lo que garantiza una experiencia uniforme para sus clientes y convierte más ventas.

Atraiga más clientes a su negocio y aumente los ingresos

Cree una experiencia de compra excepcional

Con datos de clientes centralizados, puede acceder a su información e historial de compras, y recomendar lo que les gustaría para aumentar las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas.

Además, hay muchas opciones de compra que a los clientes les encantarían: hacer clic y recoger; compre en línea, envíe a la tienda; experiencia de pasillo sin fin; en línea a fuera de línea, y devoluciones flexibles. Puede considerar la adopción de enfoques adecuados para su negocio.

Retenga clientes con programas de lealtad en línea y fuera de línea

Puede deleitar a los clientes existentes aplicando créditos de la tienda, puntos de recompensa y tarjetas de regalo para mantenerlos leales. Los clientes deberían poder ganar y gastar estos puntos en cualquier canal que deseen. De esta manera, aumenta la participación, la retención y la base de clientes de sus clientes.

Pagar en cualquier momento incluso en modo fuera de línea

En el comercio unificado, el procesamiento de pagos debe ser fluido en cualquier canal, en cualquier dispositivo, independientemente del modo en línea o fuera de línea. La experiencia de compra no debe verse interrumpida por la desconexión de Internet, lo que puede provocar la pérdida de pedidos. Una buena plataforma garantiza que no haya problemas en el funcionamiento, incluso si Internet se cae.

Aunque estas son las características del comercio unificado, el POS omnicanal de Magestore ya ha logrado lo mismo. Obtenga más información sobre nuestra estrategia omnicanal si está interesado.

¿Qué es una plataforma de comercio unificado?

Por definición, una plataforma de comercio unificado es una plataforma central que consolida las soluciones de comercio back-end para crear un modelo de datos completamente unificado de una única fuente de verdad transaccional. Esta plataforma elimina las barreras tecnológicas y sincroniza todos los datos que fluyen sobre ventas, productos y clientes en tiempo real, lo que lo ayuda a controlar todo su negocio fácilmente y crear una experiencia de compra unificada para los clientes.

¿Qué es una experiencia de compra unificada?

Dado que el recorrido del cliente ahora es más complejo que nunca, su marca debe prepararse para atenderlo en cualquier canal en el que se encuentre. Una experiencia de compra unificada garantiza que se reconozca al cliente y se le proporcione información coherente en cualquier canal. Por ejemplo, un cliente puede ver una promoción en Instagram que lo lleva a su sitio web para realizar un pedido, y luego puede elegir recoger el producto en su tienda física.

¿Qué es un carrito de compras unificado?

Un carrito de compras unificado es el proceso de pago del carrito que permite a los clientes agregar, eliminar, modificar o comprar cualquier artículo en su carrito digital a través de puntos de contacto y dispositivos disponibles. No importa si los clientes están en la tienda, en línea o en la aplicación minorista, pueden ver su carrito actual y pagar en cualquier momento. Crear una experiencia de pago cohesiva es vital para llevar su comercio minorista al siguiente nivel y cosechar los beneficios.