Le guide ultime du commerce unifié

Le commerce unifié est le support qui relie tous les points du point de vente, de l'exécution des commandes, de la gestion des produits et des stocks, des canaux de vente, de la gestion des clients, etc. pour consolider les données afin d'automatiser votre entreprise et de prendre en charge les parcours omnicanaux des clients. Dans le commerce unifié, vos boutiques en ligne et hors ligne sont prises en charge par une plate-forme unique qui sert les clients de manière transparente, quel que soit l'endroit où ils commencent et terminent leur parcours d'achat.

Via une plate-forme centralisée, le commerce unifié capture une vue complète de votre entreprise, suit vos performances et vos KPI sur tous les canaux et fournit un environnement collaboratif à vos équipes. Tous les départements des ventes, du marketing, des achats, des finances et des ressources humaines peuvent accéder aux données pertinentes et synchroniser leurs données avec le hub central du commerce unifié, évitant ainsi les écarts et les erreurs. Avec une source unique de vérité, vous pouvez prendre des décisions commerciales plus éclairées et mieux vous préparer aux changements futurs.

Commerce multicanal vs omnicanal vs commerce unifié

Les détaillants multicanaux opèrent dans divers canaux, tels que les magasins physiques, les sites Web, les médias sociaux, les marchés, etc. Les clients peuvent s'engager et faire leurs achats sur leur canal préféré, cependant, les canaux sont fragmentés avec peu d'intégration. Cela signifie que vous ne pouvez pas savoir quel point de contact et quels produits intéressent les clients, ce qui peut entraîner une occasion manquée de mieux servir les clients.

Le commerce de détail omnicanal est une méthode plus connectée qui relie les canaux et offre une expérience client fluide entre eux. Les canaux peuvent communiquer entre eux, mais ils nécessitent de nombreuses intégrations dans le backend pour le faire. Les informations sur les produits, les images, les prix, l'inventaire, etc. peuvent être modifiées dans 1 canal et doivent être dupliquées dans d'autres. Cependant, si les données sont saisies différemment dans 2 canaux, cela entraînera une incohérence des données et vous coûtera du temps pour résoudre le problème.

La prochaine évolution du commerce omnicanal est le commerce unifié.

Bien que de nombreuses personnes confondent commerce omnicanal et commerce unifié, le commerce unifié hérite de la puissance de l'expérience client omnicanal, mais avec une mise à niveau avancée dans le backend pour le fonctionnement. Il harmonise tous les canaux, systèmes de paiement, produits et données client pour offrir une expérience de vente au détail centrée sur le client, touchant tout, depuis le parcours d'achat, l'exécution, le service client, les retours et les remboursements, etc. écosystème géré sur une seule plate-forme, vous pouvez ainsi surveiller vos performances et offrir une expérience de marque cohérente aux clients.

En fait, un point de vente omnicanal comme le point de vente Magestore est déjà aussi puissant qu'une plateforme de commerce unifié. Avec Magestore POS, vous pouvez synchroniser toutes les données de vente et d'inventaire en temps réel, vendre sur tous les canaux et gérer les opérations telles que les achats, l'inventaire, les commandes et le service client à partir d'un seul tableau de bord.

Lorsque vous appliquez le commerce de détail unifié, voici les avantages que vous pouvez obtenir :

Gestion des stocks en temps réel

Offrir une visibilité des commandes et des stocks en temps réel est essentiel pour que les clients puissent naviguer dans les options d'achat et exécuter les commandes. Fournir des données précises sur le stock ou générer une alerte de stock faible provoquera un sentiment d'urgence pour terminer la commande.

De plus, grâce à la capacité d'inventaire en temps réel, vous pouvez obtenir une vue d'ensemble de vos processus, des achats aux ventes, en passant par la distribution, la tarification et la gestion des entrepôts. Par exemple, vous pouvez voir quand et sur quel canal un article est acheté, et la quantité de stock mise à jour en conséquence. Si un produit est en rupture de stock, vous recevrez une alerte du système. Vous pouvez ensuite créer rapidement un bon de commande (PO), assurant le réapprovisionnement des produits à temps pour répondre aux demandes des clients.

La cohérence des données

Lorsque vous disposez d'une seule plateforme pour faire fonctionner l'ensemble de l'entreprise, tous les départements peuvent accéder et travailler sur les mêmes données. Une base de données centralisée qui stocke les informations sous une forme cohérente vous fournit une version unique de la vérité pour votre entreprise. Une fois que vous disposez de chiffres fiables, tous les processus deviennent plus faciles, du reporting financier au suivi des KPI et aux informations sur les produits. Vous pouvez surveiller les performances de chaque département, identifier les goulots d'étranglement et prendre des décisions basées sur les données qui profiteront à votre entreprise.

Moins d'erreur humaine, plus d'automatisation

Avec une infrastructure de commerce unifiée, de nombreuses tâches peuvent être automatisées, ce qui réduit le travail manuel et les erreurs humaines. Vous améliorez votre efficacité opérationnelle et économisez des ressources humaines pour des tâches plus importantes en :

• Traiter les paiements et les remboursements via une seule plateforme, quels que soient les canaux et les régions ;
• Créer des bons de commande et des contrats automatiques pour plusieurs fournisseurs et gérer les références des produits en conséquence ;
• Synchroniser les données sur les ventes et les stocks pour assurer la cohérence sans saisie manuelle des données ;
• Rassembler toutes les données pour les rapports et les analyses, réduisant ainsi la charge de travail de vos équipes de reporting et financières.

Expérience d'achat personnalisée et transparente

L'un des principaux objectifs du commerce unifié est de stimuler les expériences d'achat personnalisées et de suggérer le bon produit qui répond aux demandes des clients. L'unification des données client est la clé pour obtenir une vue à 360 degrés de vos clients et comprendre leurs préférences sur tous les canaux. Par exemple, si vous savez qu'un segment de clientèle privilégie un type de produit spécifique et où il aime faire ses achats, vous pouvez pousser un programme de fidélité adapté pour provoquer des ventes pour ce groupe.

Si vous pouvez afficher dynamiquement les produits et le contenu les plus pertinents pour les clients en fonction de leur emplacement et de leur historique d'achat, vos clients peuvent se connecter plus rapidement aux bons produits et revenir. La capacité à intégrer la personnalisation dans l'approche omnicanale est la puissance du commerce unifié. De cette façon, vous augmentez la satisfaction de vos clients et votre chiffre d'affaires augmentera en conséquence.

Réduction du temps passé sur les intégrations

Contrairement à l'approche omnicanal où vous devez intégrer différents systèmes, un pour gérer les fournisseurs, un autre pour gérer les ventes et le troisième pour un site de commerce électronique, vous aurez besoin d'efforts supplémentaires pour mettre en place et maintenir une synchronisation en temps réel entre ces logiciels. Si vous avez besoin d'une mise à niveau ou d'un changement vers un nouveau système, vous devrez vous assurer que le nouveau système est compatible avec les autres, sans parler du fardeau de la migration des données vers le nouvel emplacement. Toutes ces tâches sont complexes et coûteuses.

Par conséquent, une plate-forme de commerce unifiée peut résoudre tous ces problèmes. Étant donné que la plupart des fonctionnalités dont vous avez besoin sont déjà incluses dans 1 plate-forme, vous pouvez limiter les intégrations, ce qui vous fait gagner du temps et de l'argent pour vos activités commerciales réelles.

Il existe 4 composants majeurs du commerce unifié pour vous aider à atteindre une plus grande agilité et évolutivité :

1. Systèmes

Le commerce unifié est une plate-forme centralisée permettant à tous les systèmes backend et canaux orientés client de fonctionner de manière cohérente les uns avec les autres. Qu'il s'agisse d'une solution de point de vente, d'un système de gestion des stocks ou d'une plateforme de commerce électronique omnicanal, chacun est une fonction importante pour l'ensemble de l'entreprise. Avoir votre entreprise bâtie sur une base solide vous permet d'adapter et d'adapter facilement les besoins de votre entreprise. Avec le commerce unifié, vous pouvez vous étendre à de nouveaux canaux, pénétrer de nouveaux marchés et adopter des technologies émergentes comme les portefeuilles mobiles ou les allées sans fin sans configurations compliquées pour plusieurs logiciels.

2. Canaux

Les clients s'attendent à une expérience d'achat joyeuse et transparente. Si un client passe à un autre canal au sein de votre entreprise, l'expérience doit rester fluide et facile à naviguer. En unifiant l'identité des clients sur tous les canaux, vous pouvez offrir une expérience cohérente quel que soit l'endroit où ils touchent votre marque. Par exemple, un client doit pouvoir voir votre promotion sur votre site Web, votre application mobile ou en magasin, et peut effectuer des achats multicanaux tels que O2O, des options d'allée sans fin ou de clic-et-collecte, ou la possibilité d'acheter en ligne et revenir hors ligne. Vous pouvez également mesurer vos résultats : vérifiez comment l'ouverture d'un magasin affecte vos ventes de commerce électronique dans la même zone, ou comment un programme de fidélité affecte vos achats en magasin.

3. Produits

Les informations sur les produits doivent être cohérentes et à jour sur tous les canaux pour fournir des informations précises aux clients ainsi qu'à votre équipe de vente. Toutes les informations, y compris la description du produit, la quantité disponible en stock, la politique de remise, etc. doivent être les mêmes dans tous les canaux de vente et l'interface de gestion des stocks. Le commerce unifié permet aux clients de connaître la disponibilité des produits et de suivre l'état de la livraison.

4. Interactions

Étant donné que vos clients interagissent avec un ensemble de distribution omnicanal de votre entreprise, vous devez enregistrer leurs comportements de manière unifiée pour chacun. Les interactions avec les clients sont des données précieuses que vous devez analyser en profondeur pour découvrir des informations et comprendre vos clients. La centralisation des données client vous aidera à reconnaître les acheteurs à travers plusieurs points de contact et à leur offrir une expérience personnalisée. Par exemple, un client n'aura pas besoin de saisir ses informations de paiement à chaque fois qu'il effectuera un achat et pourra payer en un clic depuis le canal de son choix.

Si vous souhaitez appliquer le commerce de détail unifié, voici les critères de la solution de commerce unifié la mieux adaptée :

Consolidez et synchronisez toutes les données du point de vente en temps réel

La principale exigence du commerce unifié est la capacité de synchroniser les données entre les systèmes et les canaux en temps réel et de générer des rapports pertinents pour vos décisions commerciales. Il y a 3 principaux aspects des données dont vous devez garder une trace, notamment :

• Données sur les produits : assurez-vous que les attributs des produits, le niveau de stock et les prix sont cohérents entre le point de vente, l'application de gestion des stocks et tous les magasins en contact avec les clients. Obtenir des données précises sur l'inventaire est crucial, afin que vous puissiez gérer votre volume de ventes et vous préparer pour le réapprovisionnement des stocks, tandis que les clients peuvent savoir instantanément si un produit est disponible.
• Données de commande : Chaque fois qu'un client effectue un achat, les données de vente sont enregistrées automatiquement et centralisées dans 1 backend. Vous pouvez mesurer vos performances de vente, découvrir vos best-sellers et le canal le plus rentable, ou tout modèle qui affecte vos ventes. Établissez vos indicateurs clés et surveillez-les de près pour obtenir une image claire de l'efficacité de votre entreprise.
• Données client : toutes les données sur vos clients sont collectées dans un hub central pour analyse. Cela inclut leurs données démographiques, leurs comportements, leurs interactions et leurs préférences. Connaître vos clients est le meilleur moyen de leur créer une expérience omnicanal personnalisée et cohérente.

Vendez partout à partir d'une seule plateforme

Gardez tous vos magasins à jour

Peu importe le nombre de magasins que vous possédez et les canaux sur lesquels vous vendez, les données sont mises à jour immédiatement dans tous vos magasins. La plate-forme de commerce unifiée mettra à jour l'inventaire, vous enverra des alertes de stock faible et prendra en charge le comptage et le transfert des stocks afin que vous puissiez éviter les situations de rupture de stock et de surstock.

Servir les clients au point de contact de leur choix

Vous pouvez être présent et prêt à vendre sur tous les canaux que vos clients préfèrent, tels que votre site Web, votre application mobile, vos places de marché, vos réseaux sociaux ou vos magasins physiques. Les données sont partagées entre les canaux, garantissant une expérience cohérente pour vos clients et convertissant davantage de ventes.

Attirez plus de clients dans votre entreprise et augmentez vos revenus

Créer une expérience d'achat exceptionnelle

Grâce aux données client centralisées, vous pouvez accéder à leurs informations et à l'historique de leurs achats, et recommander ce qu'ils pourraient aimer pour augmenter les opportunités de vente incitative et de vente croisée.

En outre, il existe de nombreuses options d'achat que les clients adoreraient : click and collect ; acheter en ligne, expédier en magasin ; expérience d'allée sans fin ; en ligne à hors ligne et des retours flexibles. Vous pouvez envisager d'adopter des approches adaptées à votre entreprise.

Fidélisez vos clients avec des programmes de fidélité en ligne et hors ligne

Vous pouvez ravir les clients existants en appliquant des crédits en magasin, des points de récompense et des cartes-cadeaux pour les fidéliser. Les clients doivent pouvoir gagner et dépenser ces points sur n'importe quel canal de leur choix. De cette façon, vous augmentez l'engagement et la fidélisation de vos clients, ainsi que votre clientèle.

Paiement à tout moment, même en mode hors ligne

Dans le commerce unifié, le traitement des paiements doit être fluide sur n'importe quel canal, n'importe quel appareil, quel que soit le mode en ligne ou hors ligne. L'expérience d'achat ne doit pas être perturbée en raison d'une déconnexion Internet, qui peut vous faire perdre des commandes. Une bonne plate-forme garantit un fonctionnement sans tracas même si Internet tombe en panne.

Même si ce sont les caractéristiques du commerce unifié, le point de vente omnicanal Magestore a déjà accompli les mêmes choses. En savoir plus sur notre stratégie omnicanal si vous êtes intéressé.

Qu'est-ce qu'une plateforme de commerce unifié ?

Par définition, une plate-forme de commerce unifiée est une plate-forme centrale qui consolide les solutions de commerce backend pour créer un modèle de données entièrement unifié d'une source unique de vérité transactionnelle. Cette plate-forme supprime les barrières technologiques et synchronise toutes les données circulant sur les ventes, les produits et les clients en temps réel, vous aidant à contrôler facilement l'ensemble de votre entreprise et à créer une expérience d'achat unifiée pour les clients.

Qu'est-ce qu'une expérience d'achat unifiée ?

Étant donné que le parcours client est désormais plus complexe que jamais, votre marque doit se préparer à les servir sur tous les canaux sur lesquels ils se trouvent. Une expérience d'achat unifiée garantit qu'un client est reconnu et reçoit des informations cohérentes sur n'importe quel canal. Par exemple, un client peut voir une promotion sur Instagram qui le dirige vers votre site Web pour passer une commande, puis il peut choisir de récupérer le produit dans votre magasin physique.

Qu'est-ce qu'un panier unifié ?

Un panier d'achat unifié est le processus de paiement du panier qui permet aux clients d'ajouter, de supprimer, de modifier ou d'acheter des articles dans leur panier numérique sur les points de contact et les appareils disponibles. Que les clients soient en magasin, en ligne ou sur l'application de vente au détail, ils peuvent voir leur panier actuel et passer à la caisse à tout moment. Créer une expérience de paiement cohérente est essentiel pour faire passer votre commerce de détail au niveau supérieur et en récolter les bénéfices.