统一商务终极指南

统一商务是连接 POS、订单履行、产品和库存管理、销售渠道、客户管理等所有点的媒介，以整合数据以自动化您的业务并支持客户的全渠道旅程。 在统一商务中，您的线上和线下商店由单一平台支持，无论他们从哪里开始和结束购物之旅，都可以无缝地为客户提供服务。

通过一个集中式平台，统一商务可以全面了解您的业务，跨渠道跟踪您的绩效和 KPI，并为您的团队提供协作环境。 所有销售、营销、采购、财务和人力资源部门都可以访问相关数据并将其数据同步到统一商务的中央枢纽，防止出现差异和错误。 通过单一的事实来源，您可以做出更明智的业务决策，并更好地为未来的变化做好准备。

多渠道与全渠道与统一商务

多渠道零售商在各种渠道中运营，例如实体店、网站、社交媒体、市场等。客户可以在他们喜欢的渠道上参与和购物，但是渠道分散，整合程度很低。 这意味着您无法跟踪客户对哪个接触点和哪些产品感兴趣，这可能会导致错失更好地为客户服务的机会。

全渠道零售是一种连接性更强的方法，可以链接渠道并在它们之间提供流畅的客户体验。 频道可以相互交流，但它们需要在后端进行许多集成才能做到这一点。 产品、图片、定价、库存等信息可以在 1 个频道中编辑，需要在其他频道中复制。 但是，如果在 2 个通道中输入的数据不同，则会导致数据不一致，并且需要您花费时间来找出问题所在。

全渠道商务的下一个演变是统一商务。

尽管很多人误认为全渠道与统一商务，统一商务继承了全渠道客户体验的力量，但在后端进行了高级升级以进行运营。 它协调所有渠道、支付系统、产品和客户数据，以提供以客户为中心的零售体验，触及从购买旅程、履行、客户服务、退货和退款等各个方面。在后端，零售商可以享受简化的在单个平台中管理的生态系统，因此您可以监控您的绩效并为客户提供一致的品牌体验。

事实上，像 Magestore 销售点这样的全渠道 POS 已经和统一的商务平台一样强大。 使用 Magestore POS，您可以实时同步所有销售和库存数据，跨渠道销售，并从单个仪表板管理采购、库存、订单和客户服务等操作。

当您应用统一商业零售时，您可以获得以下好处：

实时库存管理

提供实时订单和库存可见性对于客户导航购物选项和订单履行至关重要。 提供准确的库存数据或生成低库存警报将激发完成订单的紧迫感。

此外，借助实时库存能力，您可以全面了解您的流程，从采购到销售，再到分销，再到定价和仓库管理。 例如，您可以查看购买商品的时间和渠道，以及相应更新的库存数量。 如果产品库存不足，您将收到来自系统的警报。 然后，您可以快速创建采购订单 (PO)，确保按时补货以满足客户的需求。

数据一致性

当您拥有 1 个平台来运营整个公司时，所有部门都可以访问和处理相同的数据。 以一致形式存储信息的集中式数据库为您的公司提供单一版本的真实信息。 一旦您掌握了可靠的数据，所有流程都会变得更加容易，从财务报告到 KPI 跟踪和产品信息。 您可以监控每个部门的绩效、识别瓶颈并做出有利于您的业务的数据驱动决策。

更少的人为错误，更多的自动化

借助统一的商务基础设施，许多任务可以实现自动化，从而减少手动工作和人为错误。 您可以通过以下方式提高运营效率并为更重要的工作节省人力资源：

• 不分渠道、不分地域，一站式处理支付和退款；
• 为多个供应商创建自动采购订单和合同，并相应地管理产品 SKU；
• 同步销售和库存数据以确保一致性，无需手动输入数据；
• 收集所有数据进行报告和分析，减少报告和财务团队的工作量。

无缝的个性化购物体验

统一商务的突出目标之一是提升个性化的购物体验，并建议满足客户需求的正确产品。 统一客户数据是获得 360 度客户视图并了解他们跨渠道偏好的关键。 例如，如果您知道有一个客户群偏爱特定类型的产品以及他们喜欢在哪里购物，那么您可以推出合适的忠诚度计划来为该群体带来销售。

如果您可以根据客户的位置和购买历史动态显示最相关的产品和内容，您的客户可以更快地连接到正确的产品并不断回头。 将个性化集成到全渠道方法中的能力是统一商务的力量。 这种方式有助于提高客户满意度，从而提高您的销售收入。

减少花在集成上的时间

与必须集成各种系统的全渠道方法不同，一个用于处理供应商，另一个用于管理销售，第三个用于电子商务站点，您需要额外的努力来设置和维护这些软件之间的实时同步。 如果您需要升级或更改到新系统，则必须确保新系统与其他系统兼容，更不用说将数据迁移到新位置的负担。 所有这些任务都是复杂且昂贵的。

因此，一个统一的商务平台可以解决所有这些问题。 由于您需要的大部分功能已包含在 1 个平台中，因此您可以限制集成，为您的实际业务活动节省时间和成本。

统一商务有 4 个主要组件可帮助您实现更高的敏捷性和可扩展性：

1. 系统

统一商务是一个集中的平台，所有后端系统和面向客户的渠道都可以相互协调工作。 无论是 POS 解决方案、库存管理系统还是全渠道电子商务平台，每一项都是整个业务的重要功能。 让您的公司建立在一个坚实的基础上，您可以轻松地适应和扩展您的业务需求。 借助统一商务，您可以扩展新渠道、进入新市场并拥抱移动钱包或无尽通道等新兴技术，而无需对多个软件进行复杂配置。

2.渠道

客户期望获得愉快和无缝的购物体验。 如果客户切换到公司内的另一个渠道，体验必须保持流畅且易于导航。 通过跨渠道统一客户身份，您可以提供一致的体验，无论他们在哪里接触您的品牌。 例如，客户应该能够在您的网站、移动应用程序或店内看到您的促销活动，并且可以完成跨渠道购买，例如 O2O、无尽的过道或点击收集选项，或者购买的能力在线和离线返回。 您还可以衡量您的结果：检查开店如何影响您在同一地区的电子商务销售，或者忠诚度计划如何影响您的店内购买。

三、产品

产品信息必须在各个渠道中保持一致和最新，以便向客户和您的销售团队提供准确的信息。 所有销售渠道和库存管理界面中的所有信息，包括产品描述、可用库存数量、折扣政策等都必须相同。 统一商务让客户知道产品的可用性，他们可以跟踪交付状态。

4. 互动

由于您的客户正在与您的业务的一组全渠道分布进行交互，因此您应该以统一的方式记录他们的行为。 客户互动是有价值的数据，您应该深入分析这些数据以发现洞察力并了解您的客户。 集中客户数据将帮助您跨多个接触点识别购物者并为他们提供个性化体验。 例如，客户无需在每次购买时都输入他们的付款详细信息，并且可以从他们想要的任何渠道一键结账。

如果您想应用统一商务零售，以下是最适合的统一商务解决方案的标准：

实时整合和同步所有 POS 数据

统一商务的首要要求是能够跨系统和渠道实时同步数据，并为您的业务决策生成相关报告。 您应该跟踪数据的 3 个主要方面，包括：

• 产品数据：确保产品属性、库存水平和价格在 POS、库存管理应用程序和所有面向客户的商店之间保持一致。 获取准确的库存数据至关重要，因此您可以管理销量并为补货做好准备，同时客户可以立即知道产品是否可用。
• 销售订单数据：每当客户进行购买时，销售数据都会自动记录并集中在一个后端。 您可以衡量您的销售业绩，找出您的畅销书和最赚钱的渠道，或任何影响您的销售的模式。 建立您的关键指标并密切监控它们，以清楚地了解您的业务效率。
• 客户数据：有关您的客户的所有数据都被收集到一个中央枢纽进行分析。 这包括他们的人口统计、行为、互动和偏好。 了解您的客户是为他们创造个性化和一致的全渠道体验的最佳方式。

从一个平台到处销售

让您的所有商店保持最新状态

无论您拥有多少家商店和销售渠道，数据都会立即在您的商店中更新。 统一的商务平台将更新库存，向您发送低库存警报，并支持库存盘点和转移，从而避免缺货和积压的情况。

在客户选择的接触点为他们服务

您可以随时在客户喜欢的任何渠道上销售，例如您的网站、移动应用程序、市场、社交媒体或实体店。 数据在渠道之间共享，确保为您的客户提供一致的体验并转化更多的销售。

为您的业务带来更多客户并增加收入

创造卓越的购物体验

通过集中的客户数据，您可以访问他们的信息和购买历史，并推荐他们可能喜欢的东西，以增加追加销售和交叉销售的机会。

此外，还有很多顾客喜欢的购物选择：点击并收集； 在线购买，运送到商店； 无尽的过道体验； 线上到线下，灵活退货。 您可以考虑为您的业务采用合适的方法。

通过线上线下忠诚度计划留住客户

您可以通过应用商店积分、奖励积分和礼品卡来取悦现有客户，以保持他们的忠诚度。 客户应该能够在他们想要的任何渠道中赚取和消费这些积分。 这种方式可以提高您的客户参与度、保留率和客户群。

即使在离线模式下也可以随时结帐

在统一商务中，支付处理必须在任何渠道、任何设备上顺畅，无论是线上还是线下模式。 购物体验不得因断网而中断，以免造成订单丢失。 一个好的平台可以确保即使互联网出现故障，也不会出现操作上的麻烦。

尽管这些是统一商务的特点，但 Magestore 全渠道 POS 已经完成了同样的事情。 如果您有兴趣，请详细了解我们的全渠道战略。

什么是统一的商务平台？

根据定义，统一商务平台是整合后端商务解决方案以创建单一交易真实来源的完全统一数据模型的中央平台。 该平台消除了技术壁垒，实时同步销售、产品和客户的所有数据流，帮助您轻松掌控整个业务，为客户打造统一的购物体验。

什么是统一购物体验？

由于客户旅程现在比以往任何时候都更加复杂，您的品牌必须准备好在他们所在的任何渠道上为他们提供服务。 统一的购物体验可确保识别客户并在任何渠道上提供一致的信息。 例如，客户可以在 Instagram 上看到一条促销信息，引导他们到您的网站下订单，然后他/她可以选择在您的实体店取货。

什么是统一购物车？

统一的购物车是购物车结账流程，允许客户通过可用的接触点和设备在其数字购物车中添加、删除、修改或购买任何商品。 无论客户是在店内、在线还是在零售应用程序上，他们都可以随时查看他们当前的购物车和结帐。 创建有凝聚力的结账体验对于将您的零售提升到一个新的水平并获得收益至关重要。