Ghidul suprem pentru comerțul unificat

Comerțul unificat este mijlocul care conectează toate punctele de la POS, onorarea comenzilor, gestionarea produselor și a stocurilor, canalele de vânzări, managementul clienților etc. pentru a consolida datele pentru a vă automatiza afacerea și a sprijini călătoriile omnicanal pentru clienți. În comerțul unificat, magazinele dvs. online și offline sunt susținute de o singură platformă care deservește clienții fără probleme, indiferent de locul în care încep și se termină călătoria lor de cumpărături.

Prin intermediul unei singure platforme centralizate, comerțul unificat surprinde o imagine completă a afacerii dvs., vă urmărește performanța și KPI-urile pe canale și oferă un mediu de colaborare pentru echipele dvs. Toate departamentele de vânzări, marketing, achiziții, finanțe și resurse umane pot accesa datele relevante și își pot sincroniza datele cu centrul central al comerțului unificat, prevenind discrepanțele și erorile. Cu o singură sursă de adevăr, puteți lua decizii de afaceri mai informate și vă puteți pregăti mai bine pentru schimbările viitoare.

Multicanal vs. Omnicanal vs. Comerț unificat

Comercianții cu amănuntul multicanal operează pe diverse canale, cum ar fi magazine fizice, site-uri web, rețele sociale, piețe etc. Clienții se pot angaja și pot face cumpărături pe canalul lor preferat, cu toate acestea, canalele sunt fragmentate cu puțină integrare. Aceasta înseamnă că nu puteți urmări ce punct de contact și ce produse sunt interesați clienții, ceea ce poate duce la o oportunitate ratată de a servi mai bine clienții.

Comerțul cu amănuntul omnicanal este o metodă mai conectată care leagă canalele și oferă clienților o experiență fluidă între ele. Canalele pot vorbi între ele, dar necesită multe integrări în backend pentru a face acest lucru. Informațiile despre produse, imagini, prețuri, inventar etc. pot fi editate pe un canal și trebuie duplicate în altele. Cu toate acestea, dacă datele sunt introduse diferit în 2 canale, aceasta va cauza inconsecvență a datelor și vă va costa timp pentru a identifica problema.

Următoarea evoluție a comerțului omnicanal este comerțul unificat.

Deși mulți oameni confundă omnicanalul cu comerțul unificat, comerțul unificat moștenește puterea experienței clienților omnicanal, dar cu o actualizare avansată în backend pentru funcționare. Armonizează toate canalele, sistemele de plată, produsele și datele clienților pentru a oferi o experiență de vânzare cu amănuntul centrată pe client, atingând totul, de la călătoria de cumpărare, onorare, servicii pentru clienți, retururi și rambursări etc. În backend, comercianții cu amănuntul se pot bucura de o simplă ecosistem care este gestionat într-o singură platformă, astfel încât să vă puteți monitoriza performanța și să oferiți clienților o experiență de brand consistentă.

De fapt, un punct de vânzare omnicanal precum Magestore este deja la fel de puternic ca o platformă de comerț unificat. Cu Magestore POS, puteți sincroniza toate vânzările și datele de inventar în timp real, puteți vinde pe mai multe canale și puteți gestiona operațiuni precum achiziții, inventar, comenzi și servicii pentru clienți dintr-un singur tablou de bord.

Când aplicați comerțul unificat cu amănuntul, iată beneficiile pe care le puteți obține:

Gestionarea stocurilor în timp real

Oferirea de vizibilitate în timp real a comenzilor și a inventarului este esențială pentru clienții pentru a naviga în opțiunile de cumpărături și pentru a îndeplini comenzile. Furnizarea de date exacte despre stoc sau generarea unei alerte de stoc scazut va provoca un sentiment de urgență pentru finalizarea comenzii.

În plus, cu capacitatea de inventariere în timp real, puteți obține o imagine de ansamblu holistică a proceselor dvs., de la cumpărare la vânzări, la distribuție, la prețuri și gestionarea depozitului. De exemplu, puteți vedea când și pe ce canal este achiziționat un articol și cantitatea de inventar actualizată în consecință. Dacă stocul unui produs se epuizează, veți primi o alertă de la sistem. Puteți crea apoi rapid o comandă de achiziție (PO), asigurând reaprovizionarea la timp a produsului pentru a satisface cerințele clienților.

Consecvența datelor

Când aveți o platformă pentru a opera întreaga companie, toate departamentele pot accesa și pot lucra pe aceleași date. O bază de date centralizată care stochează informații într-o formă consistentă vă oferă o singură versiune a adevărului pentru compania dumneavoastră. Odată ce aveți cifre fiabile la îndemână, toate procesele devin mai ușoare, de la raportarea financiară la urmărirea KPI-urilor și informațiile despre produse. Puteți monitoriza performanța fiecărui departament, puteți identifica blocajele și puteți lua decizii bazate pe date care vă vor aduce beneficii afacerii.

Mai puțină eroare umană, mai multă automatizare

Cu o infrastructură comercială unificată, multe sarcini pot fi automatizate, reducând munca manuală și erorile umane. Vă îmbunătățiți eficiența operațională și economisiți resursele umane pentru locuri de muncă mai importante prin:

• Procesarea plăților și rambursărilor printr-o singură platformă, indiferent de canale și regiuni;
• Crearea automată de PO și contract pentru mai mulți furnizori și gestionarea SKU-urilor de produse în consecință;
• Sincronizarea datelor despre vânzări și stoc pentru a asigura coerența fără introducerea manuală a datelor;
• Colectarea tuturor datelor pentru raportare și analiză, reducând volumul de muncă al echipelor dvs. de raportare și finanțare.

Experiență de cumpărături personalizată perfectă

Unul dintre obiectivele proeminente ale comerțului unificat este acela de a stimula experiențele de cumpărături personalizate și de a sugera produsul potrivit care să răspundă cerințelor clienților. Unificarea datelor despre clienți este cheia pentru a obține o vedere la 360 de grade asupra clienților dvs. și pentru a înțelege preferințele acestora pe canale. De exemplu, dacă știți că aveți un segment de clienți care favorizează un anumit tip de produs și unde le place să facă cumpărături, puteți promova un program de loialitate adecvat pentru a provoca vânzări pentru acest grup.

Dacă puteți afișa în mod dinamic cele mai relevante produse și conținut pentru clienți pe baza locației lor și a istoricului de achiziții, clienții dvs. se pot conecta mai rapid cu produsele potrivite și revin în continuare. Capacitatea de a integra personalizarea în abordarea omnicanal este puterea comerțului unificat. Acest mod ajută la creșterea satisfacției clienților, iar veniturile din vânzări vor crește ca urmare.

Reducerea timpului petrecut pe integrări

Spre deosebire de abordarea omnicanal în care trebuie să integrați diverse sisteme, unul pentru a gestiona furnizorii, altul pentru a gestiona vânzările și al treilea pentru un site de comerț electronic, veți avea nevoie de efort suplimentar pentru a configura și menține sincronizarea în timp real între aceste software. Dacă aveți nevoie de o actualizare sau de schimbare la un sistem nou, va trebui să vă asigurați că noul sistem este compatibil cu altele, ca să nu mai vorbim de sarcina migrării datelor în noul loc. Toate aceste sarcini sunt complexe și costisitoare.

Prin urmare, o platformă de comerț unificat poate rezolva toate aceste probleme. Deoarece majoritatea funcționalităților de care aveți nevoie sunt deja incluse într-o singură platformă, puteți limita integrările, economisind timp și costuri pentru activitățile dvs. reale de afaceri.

Există 4 componente majore ale comerțului unificat care vă ajută să obțineți o mai mare agilitate și scalabilitate:

1. Sisteme

Comerțul unificat este o platformă centralizată pentru toate sistemele backend și canalele orientate către clienți pentru a lucra coeziv unul cu celălalt. Fie că este o soluție POS, un sistem de gestionare a stocurilor sau o platformă de comerț electronic omnicanal, fiecare este o funcție importantă pentru întreaga afacere. Având compania dvs. construită pe o bază solidă, vă permite să vă adaptați și să scalați cu ușurință nevoile afacerii dvs. Cu comerțul unificat, vă puteți extinde către noi canale, puteți intra pe noi piețe și puteți îmbrățișa tehnologiile emergente, cum ar fi portofelele mobile sau coridoare nesfârșite, fără configurații complicate pentru mai multe software.

2. Canale

Clienții se așteaptă la o experiență de cumpărături plină de bucurie și fără întreruperi. Dacă un client trece la un alt canal în cadrul companiei dvs., experiența trebuie să rămână fluidă și ușor de navigat. Unificând identitatea clienților pe canale, puteți oferi o experiență consecventă, indiferent de locul în care îți ating marca. De exemplu, un client ar trebui să poată vedea promoția dvs. pe site-ul dvs. web, aplicația mobilă sau în magazin și poate îndeplini achiziții pe mai multe canale, cum ar fi O2O, culoar nesfârșit sau opțiuni de clic și colectare sau posibilitatea de a cumpăra online și reveniți offline. De asemenea, vă puteți măsura rezultatele: verificați cum deschiderea unui magazin vă afectează vânzările de comerț electronic în aceeași zonă sau cum un program de fidelitate vă afectează achizițiile din magazin.

3. Produse

Informațiile despre produse trebuie să fie consecvente și actualizate pe toate canalele pentru a oferi informații corecte clienților și, de asemenea, echipei dvs. de vânzări. Toate informațiile, inclusiv descrierea produsului, cantitatea disponibilă pe stoc, politica de reduceri etc. trebuie să fie aceleași în toate canalele de vânzare și interfața de gestionare a stocurilor. Comerțul unificat le permite clienților să cunoască disponibilitatea produselor și pot urmări starea livrării.

4. Interacțiuni

Deoarece clienții dvs. interacționează cu un set de distribuție omnicanal a afacerii dvs., ar trebui să le înregistrați comportamentele într-un mod unitar în fiecare dintre ele. Interacțiunile cu clienții sunt date valoroase pe care ar trebui să le analizați în profunzime pentru a descoperi informații și pentru a vă înțelege clienții. Centralizarea datelor despre clienți vă va ajuta să recunoașteți cumpărătorii în mai multe puncte de contact și să creați o experiență personalizată pentru ei. De exemplu, un client nu va trebui să-și introducă detaliile de plată de fiecare dată când face o achiziție și poate verifica cu un singur clic de pe orice canal dorește.

Dacă doriți să aplicați comerțul unificat cu amănuntul, iată criteriile celei mai potrivite soluții de comerț unificat:

Consolidați și sincronizați toate datele POS în timp real

Cea mai importantă cerință a comerțului unificat este capacitatea de a sincroniza datele între sisteme și canale în timp real și de a genera rapoarte relevante pentru deciziile dvs. de afaceri. Există trei aspecte principale ale datelor pe care ar trebui să le urmăriți, inclusiv:

• Date despre produs: asigurați-vă că atributele produsului, nivelul stocurilor și prețurile sunt consecvente între POS, aplicația de gestionare a stocurilor și toate magazinele orientate către clienți. Obținerea de date exacte despre inventar este crucială, astfel încât să vă puteți gestiona volumul vânzărilor și să vă pregătiți pentru reumplerea stocului, în timp ce clienții pot ști instantaneu dacă un produs este disponibil.
• Date despre comenzile de vânzări: Ori de câte ori un client face o achiziție, datele despre vânzări sunt înregistrate automat și centralizate într-un singur backend. Puteți măsura performanța vânzărilor, puteți afla cele mai bune vânzări și cel mai profitabil canal sau orice tipare care vă afectează vânzările. Stabilirea valorilor cheie și monitorizarea lor îndeaproape pentru a obține o imagine clară a eficienței afacerii dvs.
• Date despre clienți : Toate datele despre clienții dvs. sunt colectate într-un hub central pentru analiză. Aceasta include datele demografice, comportamentele, interacțiunile și preferințele lor. Cunoașterea clienților este cea mai bună modalitate de a crea o experiență omnicanal personalizată și consistentă pentru ei.

Vinde peste tot de pe o singură platformă

Păstrează-ți toate magazinele la zi

Indiferent câte magazine aveți și pe ce canale vindeți, datele sunt actualizate imediat în magazinele dvs. Platforma de comerț unificat va actualiza inventarul, vă va trimite alerte de stoc scazut și va sprijini numărarea și transferul stocurilor, astfel încât să puteți evita situațiile de epuizare și suprastoc.

Serviți clienții la punctul de contact ales de ei

Puteți fi prezent și gata să vindeți pe orice canale pe care clienții dvs. le preferă, cum ar fi site-ul dvs. web, aplicația mobilă, piețele, rețelele sociale sau magazinele fizice. Datele sunt partajate între canale, asigurând o experiență consecventă pentru clienții dvs. și transformând mai multe vânzări.

Aduceți mai mulți clienți în afacerea dvs. și creșteți veniturile

Creați o experiență de cumpărături extraordinară

Cu datele centralizate ale clienților, le puteți accesa informațiile și istoricul achizițiilor și le puteți recomanda ceea ce le-ar plăcea pentru a crește oportunitățile de upsell și cross-sell.

În plus, există multe opțiuni de cumpărături pe care clienții le-ar plăcea: clic și colectează; cumpărați online, expediați în magazin; experiență nesfârșită pe culoar; online la offline și returnări flexibile. Puteți lua în considerare adoptarea unor abordări adecvate pentru afacerea dvs.

Păstrați clienții cu programe de loialitate online-offline

Puteți încânta clienții existenți aplicând credite în magazin, puncte de recompensă și carduri cadou pentru a-i menține loiali. Clienții ar trebui să poată câștiga și cheltui aceste puncte pe orice canal doresc. În acest fel, vă crește implicarea clienților, reținerea și baza de clienți.

Plătește oricând, chiar și în modul offline

În comerțul unificat, procesarea plăților trebuie să fie fluidă pe orice canal, orice dispozitiv, indiferent de modul online sau offline. Experiența de cumpărături nu trebuie să fie perturbată din cauza deconectarii la internet, care vă poate determina pierderea comenzilor. O platformă bună asigură nicio bătaie de cap în funcționare, chiar dacă internetul se stinge.

Chiar dacă acestea sunt caracteristicile comerțului unificat, Magestore POS omnicanal a realizat deja aceleași lucruri. Aflați mai multe despre strategia noastră omnicanal dacă sunteți interesat.

Ce este o platformă de comerț unificat?

Prin definiție, o platformă de comerț unificat este o platformă centrală care consolidează soluțiile de comerț backend pentru a crea un model de date complet unificat al unei singure surse de adevăr tranzacțional. Această platformă elimină barierele tehnologice și sincronizează toate datele care circulă despre vânzări, produse și clienți în timp real, ajutându-vă să vă controlați cu ușurință întreaga afacere și să creați o experiență de cumpărături unificată pentru clienți.

Ce este o experiență de cumpărături unificată?

Deoarece călătoria clienților este acum mai complexă ca niciodată, marca dvs. trebuie să se pregătească să-i servească pe orice canal pe care se află. O experiență de cumpărături unificată asigură că un client este recunoscut și oferă informații consistente pe orice canal. De exemplu, un client poate vedea o promoție pe Instagram care îl conduce pe site-ul tău web pentru a plasa o comandă, iar apoi poate alege să ridice produsul din magazinul tău fizic.

Ce este un coș de cumpărături unificat?

Un coș de cumpărături unificat este procesul de finalizare a coșului care permite clienților să adauge, să elimine, să modifice sau să cumpere orice articole din coșul lor digital pe punctele de contact și dispozitivele disponibile. Indiferent dacă clienții sunt în magazin, online sau în aplicația de vânzare cu amănuntul, aceștia își pot vedea coșul actual și pot finaliza oricând. Crearea unei experiențe de plată coerentă este vitală pentru a vă aduce comerțul cu amănuntul la următorul nivel și pentru a culege beneficiile.