Birleşik ticaret için nihai rehber

Birleşik ticaret, işinizi otomatikleştirmek ve müşteriler için çok kanallı yolculukları desteklemek için verileri birleştirmek için POS, sipariş karşılama, ürün ve envanter yönetimi, satış kanalları, müşteri yönetimi vb.'den tüm noktaları birleştiren ortamdır. Birleşik ticarette, çevrimiçi ve çevrimdışı mağazalarınız, müşterilere alışveriş yolculuklarının nereden başlayıp nerede bittiğine bakılmaksızın sorunsuz bir şekilde hizmet veren tek bir platform tarafından desteklenir.

Birleştirilmiş ticaret, tek bir merkezi platform aracılığıyla işinizin eksiksiz bir görünümünü yakalar, kanallar genelinde performansınızı ve KPI'larınızı takip eder ve ekipleriniz için bir işbirliği ortamı sağlar. Tüm satış, pazarlama, satın alma, finans ve İK departmanları ilgili verilere erişebilir ve verilerini birleşik ticaretin merkezi merkezine senkronize ederek tutarsızlıkları ve hataları önleyebilir. Tek bir gerçek kaynağıyla, daha bilinçli iş kararları verebilir ve gelecekteki değişikliklere daha iyi hazırlanabilirsiniz.

Çok Kanallı ve Çok Kanallı ve Birleşik ticaret karşılaştırması

Çok kanallı perakendeciler, fiziksel mağazalar, web siteleri, sosyal medya, pazar yerleri vb. gibi çeşitli kanallarda faaliyet gösterir. Müşteriler tercih ettikleri kanalla etkileşim kurabilir ve alışveriş yapabilir, ancak kanallar çok az entegrasyonla parçalanmıştır. Bu, müşterilerin hangi temas noktasını ve hangi ürünlerle ilgilendiğini takip edemeyeceğiniz anlamına gelir ve bu da müşterilere daha iyi hizmet verme fırsatının kaçırılmasına neden olabilir.

Çok kanallı perakende, kanalları birbirine bağlayan ve aralarında sorunsuz bir müşteri deneyimi sunan daha bağlantılı bir yöntemdir. Kanallar birbirleriyle konuşabilir, ancak bunu yapmak için arka uçta birçok entegrasyon gerektirir. Ürünler, resimler, fiyatlandırma, envanter vb. bilgiler 1 kanalda düzenlenebilir ve diğerlerinde çoğaltılması gerekir. Ancak 2 kanalda farklı veri girilirse veri tutarsızlığına neden olur ve sorunu çözmeniz zaman alır.

Çok kanallı ticaretin bir sonraki evrimi, birleşik ticarettir.

Birçok kişi çok kanallı ve birleşik ticareti karıştırsa da, birleşik ticaret, çok kanallı müşteri deneyiminin gücünü devralır, ancak operasyon için arka uçta gelişmiş bir yükseltme ile. Müşteri odaklı bir perakende deneyimi sunmak için tüm kanalları, ödeme sistemlerini, ürünleri ve müşteri verilerini uyumlu hale getirir, satın alma yolculuğundan, sipariş karşılamaya, müşteri hizmetlerine, iadelere ve geri ödemelere kadar her şeye dokunur. Arka uçta, perakendeciler basitleştirilmiş bir perakende satış deneyiminin keyfini çıkarabilir. tek bir platformda yönetilen ekosistem sayesinde performansınızı izleyebilir ve müşterilerinize tutarlı bir marka deneyimi sunabilirsiniz.

Aslında, Magestore satış noktası gibi çok kanallı bir POS, birleşik bir ticaret platformu kadar güçlüdür. Magestore POS ile tüm satış ve envanter verilerini gerçek zamanlı olarak senkronize edebilir, kanallar arasında satış yapabilir ve satın alma, envanter, siparişler ve müşteri hizmetleri gibi işlemleri tek bir panodan yönetebilirsiniz.

Birleşik ticaret perakendesini uyguladığınızda, elde edebileceğiniz avantajlar şunlardır:

Gerçek zamanlı stok yönetimi

Gerçek zamanlı sipariş ve envanter görünürlüğü sunmak, müşterilerin alışveriş seçeneklerinde gezinmesi ve sipariş karşılaması için çok önemlidir. Stok hakkında doğru veri sağlamak veya düşük stok uyarısı oluşturmak, siparişi tamamlamak için bir aciliyet duygusu uyandıracaktır.

Ayrıca gerçek zamanlı envanter yeteneği ile satınalmadan satışa, dağıtıma, fiyatlandırmaya ve depo yönetimine kadar tüm süreçlerinizin bütünsel bir görünümünü elde edebilirsiniz. Örneğin, bir kalemin ne zaman ve hangi kanaldan satın alındığını ve buna göre güncellenen stok miktarını görebilirsiniz. Bir ürünün stoğu azalıyorsa, sistemden bir uyarı alırsınız. Ardından, müşterilerin taleplerini karşılamak için zamanında ürün ikmali sağlayarak hızlı bir şekilde bir satınalma siparişi (PO) oluşturabilirsiniz.

Veri tutarlılığı

Tüm şirketi işletmek için 1 platformunuz olduğunda, tüm departmanlar aynı verilere erişebilir ve üzerinde çalışabilir. Bilgileri tutarlı bir biçimde depolayan merkezi bir veritabanı, şirketiniz için size gerçeğin tek bir versiyonunu sunar. Elinizde güvenilir rakamlar olduğunda, finansal raporlamadan KPI takibine ve ürün bilgisine kadar tüm süreçler daha kolay hale gelir. Her departmanın performansını izleyebilir, darboğazları belirleyebilir ve işinize fayda sağlayacak veriye dayalı kararlar verebilirsiniz.

Daha az insan hatası, daha fazla otomasyon

Birleşik bir ticaret altyapısı ile birçok görev otomatikleştirilebilir, bu da manuel çalışma ve insan hatalarını azaltır. Aşağıdakileri yaparak operasyonel verimliliğinizi artırır ve daha önemli işler için insan kaynaklarından tasarruf edersiniz:

• Kanal ve bölge fark etmeksizin tek bir platform üzerinden ödeme ve geri ödemelerin işlenmesi;
• Birden çok satıcı için otomatik PO ve sözleşme oluşturma ve buna göre ürün SKU'larını yönetme;
• Manuel veri girişi olmadan tutarlılığı sağlamak için satış ve stok verilerini senkronize etme;
• Raporlama ve analiz için tüm verileri toplayarak, raporlama ve finans ekiplerinizin iş yükünü azaltır.

Sorunsuz kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi

Birleşik ticaretin öne çıkan hedeflerinden biri, kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimlerini artırmak ve müşterilerin taleplerini karşılayan doğru ürünü önermektir. Müşteri verilerini birleştirmek, müşterilerinizin 360 derecelik bir görünümünü elde etmenin ve kanallardaki tercihlerini anlamanın anahtarıdır. Örneğin, belirli bir ürün türünü tercih eden ve nerede alışveriş yapmayı seven bir müşteri segmentiniz olduğunu biliyorsanız, bu grup için satışları teşvik etmek için uygun bir sadakat programını zorlayabilirsiniz.

Müşteriler için konumlarına ve satın alma geçmişlerine göre en alakalı ürünleri ve içerikleri dinamik olarak görüntüleyebiliyorsanız, müşterileriniz doğru ürünlerle daha hızlı bağlantı kurabilir ve geri gelmeye devam edebilir. Kişiselleştirmeyi çok kanallı yaklaşıma entegre etme yeteneği, birleşik ticaretin gücüdür. Bu şekilde müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olur ve bunun sonucunda satış geliriniz yükselir.

Entegrasyonlara harcanan süreyi azaltmak

Biri tedarikçileri idare etmek için, diğeri satışları yönetmek için ve üçüncüsü bir e-Ticaret sitesi için çeşitli sistemleri entegre etmeniz gereken çok kanallı yaklaşımın aksine, bu yazılımlar arasında gerçek zamanlı senkronizasyonu kurmak ve sürdürmek için ekstra çabaya ihtiyacınız olacak. Yükseltmeye veya yeni bir sistemde değişiklik yapmaya ihtiyacınız varsa, yeni sistemin diğerleriyle uyumlu olduğundan emin olmanız gerekir, ayrıca verileri yeni yere taşımanın yükünden bahsetmiyorum bile. Tüm bu görevler karmaşık ve pahalıdır.

Bu nedenle, birleşik bir ticaret platformu tüm bu sorunları çözebilir. İhtiyacınız olan işlevlerin çoğu zaten 1 platformda yer aldığından, entegrasyonları sınırlayabilir, gerçek iş faaliyetleriniz için zamandan ve maliyetten tasarruf edebilirsiniz.

Daha fazla çeviklik ve ölçeklenebilirlik elde etmenize yardımcı olacak birleşik ticaretin 4 ana bileşeni vardır:

1. Sistemler

Birleşik ticaret, tüm arka uç sistemleri ve müşteriye yönelik kanalların birbiriyle uyumlu bir şekilde çalışması için merkezi bir platformdur. İster bir POS çözümü, ister envanter yönetim sistemi, isterse çok kanallı bir e-ticaret platformu olsun, her biri tüm işletme için önemli bir işlevdir. Şirketinizin tek bir sağlam temel üzerine inşa edilmesi, iş ihtiyaçlarınızı kolayca uyarlamanıza ve ölçeklendirmenize olanak tanır. Birleşik ticaret ile birden fazla yazılım için karmaşık yapılandırmalar olmadan yeni kanallara genişleyebilir, yeni pazarlara girebilir ve mobil cüzdanlar veya sonsuz koridorlar gibi gelişmekte olan teknolojileri benimseyebilirsiniz.

2. Kanallar

Müşteriler keyifli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi bekliyor. Bir müşteri şirketinizde başka bir kanala geçerse, deneyim sorunsuz ve gezinmesi kolay kalmalıdır. Müşteri kimliğini kanallar arasında birleştirerek, markanızın neresine dokunduklarından bağımsız olarak tutarlı bir deneyim sunabilirsiniz. Örneğin, bir müşteri promosyonunuzu web sitenizde, mobil uygulamanızda veya mağazanızda görebilmeli ve O2O, sonsuz koridor veya tıkla ve topla seçenekleri veya satın alma olanağı gibi kanallar arası satın alma işlemlerini gerçekleştirebilmelidir. çevrimiçi ve çevrimdışı geri dönün. Ayrıca sonuçlarınızı da ölçebilirsiniz: Bir mağaza açmanın aynı bölgedeki e-ticaret satışlarınızı nasıl etkilediğini veya bir sadakat programının mağaza içi satın alımlarınızı nasıl etkilediğini kontrol edebilirsiniz.

3. Ürünler

Müşterilere ve ayrıca satış ekibinize doğru bilgiler sunmak için ürün bilgileri tutarlı ve kanallar arasında güncel olmalıdır. Ürün açıklaması, mevcut stok miktarı, indirim politikası vb. tüm bilgiler tüm satış kanallarında ve envanter yönetimi arayüzünde aynı olmalıdır. Birleşik ticaret, müşterilerin ürünün kullanılabilirliğini bilmesini sağlar ve teslimat durumunu takip edebilir.

4. Etkileşimler

Müşterileriniz, işletmenizin bir dizi çok kanallı dağıtımıyla etkileşime girdiğinden, davranışlarını her biri genelinde birleşik bir şekilde kaydetmelisiniz. Müşteri etkileşimleri, içgörüleri keşfetmek ve müşterilerinizi anlamak için derinlemesine analiz etmeniz gereken değerli verilerdir. Müşteri verilerini merkezileştirmek, alışveriş yapanları birden fazla temas noktasında tanımanıza ve onlar için kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmanıza yardımcı olur. Örneğin, bir müşterinin her satın alma işleminde ödeme ayrıntılarını girmesi gerekmeyecek ve istediği kanaldan tek tıklamayla ödeme yapabilecek.

Birleşik ticaret perakendeciliği uygulamak istiyorsanız, en uygun birleşik ticaret çözümünün kriterleri şunlardır:

Tüm POS verilerini gerçek zamanlı olarak konsolide edin ve senkronize edin

Birleşik ticaretin en önemli gereksinimi, sistemler ve kanallar arasında verileri gerçek zamanlı olarak senkronize etme ve iş kararlarınız için ilgili raporlar oluşturma yeteneğidir. Aşağıdakiler dahil, izlemeniz gereken verilerin 3 ana yönü vardır:

• Ürün verileri: Ürün özelliklerinin, stok düzeyinin ve fiyatların POS, envanter yönetimi uygulaması ve müşteriye yönelik tüm mağazalar arasında tutarlı olduğundan emin olun. Envanter hakkında doğru veriler elde etmek çok önemlidir, bu nedenle satış hacminizi yönetebilir ve stok yeniden doldurmaya hazır olabilirsiniz, bu arada müşteriler bir ürünün mevcut olup olmadığını anında öğrenebilir.
• Satış siparişi verileri: Bir müşteri bir satın alma yaptığında, satış verileri otomatik olarak kaydedilir ve 1 arka uçta merkezileştirilir. Satış performansınızı ölçebilir, en çok satanları ve en karlı kanalı veya satışlarınızı etkileyen kalıpları öğrenebilirsiniz. İş verimliliğinizin net bir resmini elde etmek için temel metriklerinizi oluşturun ve bunları yakından izleyin.
• Müşteri verileri: Müşterilerinizle ilgili tüm veriler, analiz için merkezi bir merkezde toplanır. Bu, demografik özelliklerini, davranışlarını, etkileşimlerini ve tercihlerini içerir. Müşterilerinizi tanımak, onlar için kişiselleştirilmiş ve tutarlı bir çok kanallı deneyim yaratmanın en iyi yoludur.

Tek bir platformdan her yerde satış yapın

Tüm mağazalarınızı güncel tutun

Kaç mağazanız olursa olsun ve hangi kanallarda satış yaparsanız yapın, veriler mağazalarınız arasında anında güncellenir. Birleşik ticaret platformu envanteri güncelleyecek, size düşük stok uyarıları gönderecek ve stokta kalmama ve stok fazlası durumlarından kaçınmanız için envanter sayımı ve aktarımını destekleyecektir.

Müşterilere istedikleri temas noktasında hizmet verin

Web siteniz, mobil uygulamanız, pazaryerleriniz, sosyal medyanız veya fiziksel mağazalarınız gibi müşterilerinizin tercih ettiği herhangi bir kanalda bulunabilir ve satış yapmaya hazır olabilirsiniz. Veriler kanallar arasında paylaşılarak müşterileriniz için tutarlı bir deneyim sağlanır ve daha fazla satış sağlanır.

İşletmenize daha fazla müşteri getirin ve gelirlerinizi artırın

Olağanüstü bir alışveriş deneyimi yaratın

Merkezileştirilmiş müşteri verileriyle, onların bilgilerine ve satın alma geçmişine erişebilir ve yukarı satış ve çapraz satış fırsatlarını artırmak için neleri beğenebileceklerini önerebilirsiniz.

Ayrıca, müşterilerin seveceği birçok alışveriş seçeneği vardır: tıkla ve topla; çevrimiçi satın alın, mağazaya gönderin; sonsuz koridor deneyimi; çevrimiçinden çevrimdışına ve esnek iadeler. İşletmenize uygun yaklaşımları benimsemeyi düşünebilirsiniz.

Müşterileri çevrimiçi-çevrimdışı sadakat programlarıyla elde tutun

Mevcut müşterilerinizi sadık tutmak için mağaza kredileri, ödül puanları ve hediye kartları uygulayarak memnun edebilirsiniz. Müşteriler bu puanları kazanabilmeli ve istedikleri kanalda harcayabilmelidir. Bu şekilde müşteri katılımınızı, elde tutmanızı ve müşteri tabanınızı artırır.

Çevrimdışı modda bile istediğiniz zaman ödeme yapın

Birleşik ticarette, ödeme işleme, çevrimiçi veya çevrimdışı moddan bağımsız olarak herhangi bir kanalda, herhangi bir cihazda sorunsuz olmalıdır. İnternet kesintisi nedeniyle alışveriş deneyimi kesintiye uğramamalı, bu da siparişlerinizi kaybetmenize neden olabilir. İyi bir platform, İnternet kesintiye uğrasa bile operasyonda hiçbir güçlük olmamasını sağlar.

Bunlar birleşik ticaretin özellikleri olsa da, Magestore çok kanallı POS da aynı şeyleri zaten başarmıştır. İlgileniyorsanız, çok kanallı stratejimiz hakkında daha fazla bilgi edinin.

Birleşik ticaret platformu nedir?

Tanım olarak, birleşik bir ticaret platformu, tek bir işlem gerçeği kaynağının tamamen birleşik bir veri modelini oluşturmak için arka uç ticaret çözümlerini birleştiren merkezi bir platformdur. Bu platform teknolojik engelleri ortadan kaldırır ve satışlar, ürünler ve müşterilerle ilgili akan tüm verileri gerçek zamanlı olarak senkronize ederek tüm işinizi kolayca kontrol etmenize ve müşteriler için birleşik bir alışveriş deneyimi oluşturmanıza yardımcı olur.

Birleşik bir alışveriş deneyimi nedir?

Müşteri yolculuğu artık her zamankinden daha karmaşık olduğundan, markanız onlara bulundukları tüm kanallarda hizmet vermeye hazırlanmalı. Birleşik bir alışveriş deneyimi, bir müşterinin tanınmasını ve herhangi bir kanalda tutarlı bilgiler sağlanmasını sağlar. Örneğin, bir müşteri Instagram'da onları sipariş vermek için web sitenize yönlendiren bir promosyon görebilir ve ardından ürünü fiziksel mağazanızdan teslim almayı seçebilir.

Birleşik alışveriş sepeti nedir?

Birleşik alışveriş sepeti, müşterilerin mevcut temas noktalarında ve cihazlarda dijital alışveriş sepetlerindeki herhangi bir ürünü eklemesine, kaldırmasına, değiştirmesine veya satın almasına olanak tanıyan alışveriş sepeti ödeme sürecidir. Müşteriler ister mağazada, ister çevrimiçi veya perakende uygulamasında olsun, mevcut sepetlerini görebilir ve istedikleri zaman ödeme yapabilirler. Tutarlı bir ödeme deneyimi oluşturmak, perakende satışınızı bir sonraki düzeye taşımak ve avantajlardan yararlanmak için hayati önem taşır.