Полное руководство по объединенной коммерции

Единая коммерция — это среда, которая соединяет все точки от POS, выполнения заказов, управления продуктами и запасами, каналов продаж, управления клиентами и т. д., чтобы консолидировать данные для автоматизации вашего бизнеса и поддержки многоканального пути для клиентов. В унифицированной коммерции ваши онлайн- и офлайн-магазины поддерживаются единой платформой, которая беспрепятственно обслуживает клиентов независимо от того, где они начинают и заканчивают свой путь к покупкам.

С помощью единой централизованной платформы унифицированная коммерция дает полное представление о вашем бизнесе, отслеживает вашу производительность и ключевые показатели эффективности по каналам и обеспечивает среду для совместной работы для ваших команд. Все отделы продаж, маркетинга, закупок, финансов и управления персоналом могут получить доступ к соответствующим данным и синхронизировать свои данные с центральным центром единой коммерции, предотвращая расхождения и ошибки. Благодаря единому источнику достоверной информации вы можете принимать более обоснованные бизнес-решения и лучше подготовиться к будущим изменениям.

Многоканальность, омниканальность и унифицированная коммерция

Многоканальные розничные продавцы работают в различных каналах, таких как обычные магазины, веб-сайты, социальные сети, торговые площадки и т. д. Клиенты могут взаимодействовать и делать покупки в предпочитаемом ими канале, однако каналы фрагментированы с небольшой интеграцией. Это означает, что вы не можете отследить, какая точка взаимодействия и какие продукты интересуют клиентов, что может привести к упущенной возможности улучшить обслуживание клиентов.

Многоканальная розничная торговля — это более связанный метод, который связывает каналы и обеспечивает бесперебойное взаимодействие с клиентами между ними. Каналы могут взаимодействовать друг с другом, но для этого требуется множество интеграций в серверной части. Информация о продуктах, изображениях, ценах, инвентаре и т. д. может редактироваться в 1 канале и требует дублирования в других. Однако, если данные вводятся по-разному в 2 канала, это приведет к несогласованности данных и потребует времени для выяснения проблемы.

Следующим этапом эволюции многоканальной коммерции является унифицированная коммерция.

Хотя многие люди путают омниканальность с унифицированной коммерцией, унифицированная коммерция наследует мощь многоканального взаимодействия с клиентами, но с расширенным обновлением серверной части для работы. Он гармонизирует все каналы, платежные системы, продукты и данные о клиентах, чтобы обеспечить клиентоориентированный розничный опыт, затрагивающий все, от пути к покупке, выполнения, обслуживания клиентов, возвратов и возмещений и т. д. В бэкэнде розничные продавцы могут наслаждаться упрощенным экосистема, которая управляется на единой платформе, поэтому вы можете отслеживать свою производительность и обеспечивать постоянное взаимодействие с брендом для клиентов.

Фактически, многоканальная POS-терминал, такая как точка продаж Magestore, уже столь же мощна, как и единая торговая платформа. С Magestore POS вы можете синхронизировать все данные о продажах и запасах в режиме реального времени, продавать по разным каналам и управлять такими операциями, как закупки, запасы, заказы и обслуживание клиентов, с единой панели управления.

Применяя унифицированную розничную торговлю, вы можете получить следующие преимущества:

Управление запасами в режиме реального времени

Предоставление информации о заказах и запасах в режиме реального времени важно для клиентов, чтобы ориентироваться в вариантах покупок и выполнять заказы. Предоставление точных данных о запасах или создание оповещения о низком уровне запасов вызовет чувство срочности для выполнения заказа.

Кроме того, с возможностью инвентаризации в режиме реального времени вы можете получить целостный обзор своих процессов, от закупок до продаж, распределения, ценообразования и управления складом. Например, вы можете увидеть, когда и по какому каналу был куплен товар, и соответственно обновленное количество запасов. Если товар заканчивается на складе, вы получите предупреждение от системы. Затем вы можете быстро создать заказ на поставку (PO), обеспечив своевременное пополнение запасов продукции в соответствии с потребностями клиентов.

Согласованность данных

Когда у вас есть 1 платформа для управления всей компанией, все отделы могут получать доступ и работать с одними и теми же данными. Централизованная база данных, в которой хранится информация в непротиворечивой форме, предоставляет вам единую версию правды для вашей компании. Когда у вас есть надежные данные, все процессы, от финансовой отчетности до отслеживания ключевых показателей эффективности и информации о продуктах, упрощаются. Вы можете отслеживать производительность каждого отдела, выявлять узкие места и принимать решения на основе данных, которые принесут пользу вашему бизнесу.

Меньше человеческих ошибок, больше автоматизации

Единая коммерческая инфраструктура позволяет автоматизировать многие задачи, сокращая ручной труд и человеческие ошибки. Вы повышаете свою операционную эффективность и сохраняете человеческие ресурсы для более важных задач за счет:

• Обработка платежей и возвратов через одну платформу независимо от каналов и регионов;
• Создание автоматического заказа на покупку и контракта для нескольких поставщиков и соответствующее управление артикулами продуктов;
• Синхронизация данных о продажах и запасах для обеспечения согласованности без ручного ввода данных;
• Сбор всех данных для отчетов и анализа, что снижает нагрузку на ваши отделы отчетности и финансов.

Бесшовный персонализированный опыт покупок

Одной из основных целей единой коммерции является повышение персонализированного покупательского опыта и предложение правильного продукта, отвечающего требованиям клиентов. Объединение данных о клиентах — это ключ к получению всестороннего представления о ваших клиентах и ​​пониманию их предпочтений по каналам. Например, если вы знаете, что есть сегмент покупателей, предпочитающий определенный тип продукта и где они любят делать покупки, вы можете предложить подходящую программу лояльности, чтобы спровоцировать продажи для этой группы.

Если вы можете динамически отображать наиболее релевантные продукты и контент для клиентов в зависимости от их местоположения и истории покупок, ваши клиенты смогут быстрее подключаться к нужным продуктам и продолжать возвращаться. Возможность интегрировать персонализацию в многоканальный подход — это сила единой коммерции. Этот способ помогает повысить удовлетворенность клиентов, и в результате вырастет ваш доход от продаж.

Сокращение времени, затрачиваемого на интеграцию

В отличие от омниканального подхода, когда вы должны интегрировать различные системы, одну для работы с поставщиками, другую для управления продажами и третью для сайта электронной коммерции, вам потребуются дополнительные усилия для настройки и поддержания синхронизации в реальном времени между этим программным обеспечением. Если вам нужно обновить или перейти на новую систему, вам нужно будет убедиться, что новая система совместима с другими, не говоря уже о переносе данных на новое место. Все эти задачи сложные и дорогие.

Поэтому единая торговая платформа может решить все эти проблемы. Поскольку большинство необходимых вам функций уже включены в 1 платформу, вы можете ограничить количество интеграций, сэкономив время и деньги для своей реальной коммерческой деятельности.

Существует 4 основных компонента единой коммерции, которые помогут вам добиться большей гибкости и масштабируемости:

1. Системы

Унифицированная коммерция — это централизованная платформа для согласованной работы всех серверных систем и каналов взаимодействия с клиентами. Будь то POS-решение, система управления запасами или многоканальная платформа электронной коммерции, каждая из них является важной функцией для всего бизнеса. Построение вашей компании на 1 прочном фундаменте позволяет легко адаптироваться и масштабировать потребности вашего бизнеса. С помощью единой коммерции вы можете расширяться на новые каналы, выходить на новые рынки и использовать новые технологии, такие как мобильные кошельки или бесконечные проходы, без сложных конфигураций для нескольких программ.

2. Каналы

Покупатели ожидают приятных и беспроблемных покупок. Если клиент переключается на другой канал внутри вашей компании, работа с ним должна оставаться гладкой и простой в навигации. Унифицируя идентичность клиентов по каналам, вы можете предложить согласованный опыт независимо от того, где они касаются вашего бренда. Например, покупатель должен иметь возможность видеть вашу рекламную акцию на вашем веб-сайте, в мобильном приложении или в магазине, а также совершать многоканальные покупки, такие как O2O, бесконечные проходы или варианты «нажми и забери», или возможность купить онлайн и вернуться в оффлайн. Вы также можете измерить свои результаты: проверить, как открытие магазина влияет на ваши продажи в электронной коммерции в той же области или как программа лояльности влияет на ваши покупки в магазине.

3. Продукты

Информация о продукте должна быть согласованной и актуальной по всем каналам, чтобы предоставлять точную информацию клиентам, а также вашей команде по продажам. Вся информация, включая описание продукта, доступное количество на складе, политику скидок и т. д., должна быть одинаковой во всех каналах продаж и интерфейсе управления запасами. Единая коммерция позволяет клиентам узнать о наличии продуктов и отслеживать статус доставки.

4. Взаимодействие

Поскольку ваши клиенты взаимодействуют с набором многоканальных дистрибутивов вашего бизнеса, вы должны унифицировать их поведение для каждого из них. Взаимодействия с клиентами — это ценные данные, которые вы должны глубоко проанализировать, чтобы получить представление и понять своих клиентов. Централизация данных о клиентах поможет вам распознавать покупателей в нескольких точках контакта и предоставлять им персонализированный опыт. Например, покупателю не нужно будет вводить свои платежные реквизиты каждый раз при совершении покупки, и он может оформить заказ одним щелчком мыши из любого канала, который он хочет.

Если вы хотите применить унифицированную розничную торговлю, вот критерии наиболее подходящего решения для унифицированной коммерции:

Консолидация и синхронизация всех данных POS в режиме реального времени

Важнейшим требованием единой коммерции является возможность синхронизировать данные между системами и каналами в режиме реального времени и создавать соответствующие отчеты для принятия бизнес-решений. Есть 3 основных аспекта данных, которые вы должны отслеживать, в том числе:

• Данные о продукте: убедитесь, что атрибуты продукта, уровень запасов и цены согласованы между POS, приложением управления запасами и всеми магазинами, ориентированными на покупателя. Получение точных данных о запасах имеет решающее значение, поэтому вы можете управлять объемом продаж и готовиться к пополнению запасов, а клиенты могут мгновенно узнать, доступен ли продукт.
• Данные заказа на продажу: всякий раз, когда клиент совершает покупку, данные о продажах записываются автоматически и централизованно хранятся в одном бэкэнде. Вы можете измерить эффективность продаж, узнать свои бестселлеры и наиболее прибыльный канал или любые закономерности, влияющие на ваши продажи. Установите ключевые показатели и тщательно отслеживайте их, чтобы получить четкое представление об эффективности вашего бизнеса.
• Данные о клиентах : все данные о ваших клиентах собираются в центральный узел для анализа. Это включает в себя их демографию, поведение, взаимодействие и предпочтения. Знание своих клиентов — лучший способ создать для них персонализированный и последовательный омниканальный опыт.

Продавайте везде с одной платформы

Держите все свои магазины в актуальном состоянии

Независимо от того, сколько у вас магазинов и по каким каналам вы продаете, данные сразу же обновляются во всех ваших магазинах. Единая торговая платформа будет обновлять запасы, отправлять вам оповещения о низком уровне запасов, а также поддерживать подсчет и перемещение запасов, чтобы вы могли избежать ситуаций, когда их нет на складе или избыток.

Обслуживайте клиентов по их выбору точки соприкосновения

Вы можете присутствовать и быть готовым продавать на любых каналах, которые предпочитают ваши клиенты, таких как ваш веб-сайт, мобильное приложение, торговые площадки, социальные сети или физические магазины. Данные распределяются по каналам, обеспечивая единообразие взаимодействия с вашими клиентами и увеличивая продажи.

Привлекайте больше клиентов в свой бизнес и увеличивайте прибыль

Создавайте незабываемые впечатления от покупок

Благодаря централизованным данным о клиентах вы можете получить доступ к их информации и истории покупок, а также порекомендовать им то, что им может понравиться, чтобы расширить возможности дополнительных и перекрестных продаж.

Кроме того, есть много вариантов покупок, которые понравятся покупателям: нажмите и заберите; купить онлайн, отправить в магазин; бесконечный опыт прохода; онлайн в офлайн и гибкий возврат. Вы можете рассмотреть возможность принятия подходящих подходов для вашего бизнеса.

Удерживайте клиентов с помощью онлайн-офлайн-программ лояльности

Вы можете порадовать существующих клиентов, применяя кредиты магазина, бонусные баллы и подарочные карты, чтобы сохранить их лояльность. Клиенты должны иметь возможность зарабатывать и тратить эти баллы в любом канале, который они хотят. Таким образом, вы повышаете вовлеченность клиентов, их удержание и клиентскую базу.

Оформить заказ в любое время даже в автономном режиме

В унифицированной коммерции обработка платежей должна быть гладкой в ​​любом канале, на любом устройстве, независимо от режима онлайн или оффлайн. Процесс совершения покупок не должен прерываться из-за отключения Интернета, что может привести к потере заказов. Хорошая платформа гарантирует отсутствие проблем в работе даже при отключении интернета.

Несмотря на то, что это особенности унифицированной коммерции, многоканальная POS-система Magestore уже достигла тех же целей. Если вам интересно, узнайте больше о нашей многоканальной стратегии.

Что такое единая торговая платформа?

По определению, унифицированная торговая платформа — это центральная платформа, объединяющая серверные коммерческие решения для создания полностью унифицированной модели данных из единого источника достоверной информации о транзакциях. Эта платформа устраняет технологические барьеры и синхронизирует все данные о продажах, продуктах и ​​клиентах в режиме реального времени, помогая вам легко контролировать весь свой бизнес и создавать для клиентов единый процесс совершения покупок.

Что такое единый торговый опыт?

Поскольку путь клиента сейчас сложнее, чем когда-либо, ваш бренд должен быть готов обслуживать их на любых каналах, на которых они находятся. Унифицированный процесс совершения покупок гарантирует, что клиент будет распознан и ему будет предоставлена ​​согласованная информация по любому каналу. Например, покупатель может увидеть рекламную акцию в Instagram, которая приведет его на ваш веб-сайт для размещения заказа, а затем он/она может забрать товар в вашем физическом магазине.

Что такое единая корзина?

Единая корзина покупок — это процесс проверки корзины, который позволяет покупателям добавлять, удалять, изменять или покупать любые товары в своей цифровой корзине через доступные точки взаимодействия и устройства. Независимо от того, находятся ли покупатели в магазине, онлайн или в розничном приложении, они могут в любое время увидеть свою текущую корзину и оформить заказ. Создание целостного опыта оформления заказа жизненно важно для вывода вашей розничной торговли на новый уровень и получения преимуществ.