使用短信營銷策略提高客戶參與度的技巧

已發表: 2022-04-12

由於其可訪問性，短信營銷可以接觸到更多客戶。了解如何制定完美的策略來吸引更多客戶並提高參與度。

SMS（“短消息服務”），通常稱為文本，現在已在營銷中得到利用，並且效果很好。與其他營銷渠道相比，短信會到達未連接到互聯網的人，使他們更易於訪問和個性化。

與電子郵件相比，客戶更有可能打開和回复 SMS。研究表明，75% 的消費者更喜歡短信營銷而不是電子郵件營銷。越來越多的企業正在他們的戰略中實施這種營銷渠道，以提高客戶參與度並產生潛在客戶。但是，就像那裡的所有工具一樣，它必須正確完成才能顯示預期的結果。a

在短信營銷中，品牌向客戶發送短信以直接與他們溝通。通常，這些消息涉及促銷、更新和活動。由於文本消息的性質，SMS 活動簡短、直截了當且簡單。

促銷短信包含有關折扣、促銷、新產品等的信息。此類活動的目標是建立品牌知名度並吸引顧客從他們的商店購買。

交易短信通知客戶有關其帳戶的任何更新。這些消息可能與訂單確認、即將到來的截止日期的提醒或運輸更新有關。讓客戶了解他們的交易可以建立忠誠度，從而提高客戶保留率。

短信營銷與網絡營銷具有鮮明的特點。但是，一般營銷規則可能仍適用於發起有效的 SMS 活動。以下是使用短信提高客戶參與度的提示：

SMS 活動的及時交付對於該策略的有效性非常重要。事務消息是時間敏感的。客戶需要為發送給他們的每個更新做好準備。例如，客戶收到一條短信，說他們的包裹將在第二天送達。這樣，客戶就可以待在家里或讓別人為他們收貨。

此外，發送文本的時間也很重要。請記住，即使客戶不在線，他們也會收到文本。即使他們正在睡覺，他們的手機也可能會響起，打斷他們的睡眠。因此，請考慮在工作時間或人們醒著或不忙的正常時間發送短信。

與任何其他營銷策略一樣，號召性用語 (CTA) 可提高 SMS 活動的有效性。通過添加 CTA 以點擊鏈接以獲取更多詳細信息或查看整個活動，客戶只需單擊它即可了解更多信息，而不是指示他們檢查您的網站。

此外，品牌鏈接產生點擊的機會比非品牌鏈接高 39%。它們還使您的文本具有可信度，尤其是在文本詐騙盛行的時代。因此，選擇考慮使用品牌鏈接作為獲得客戶信任的一種方式。縮短的鏈接也可以很好地保持文本簡短。

當您是一家試圖銷售商品的企業時，您的營銷信息需要直截了當。畢竟，可讀性在營銷中至關重要，因此保持文本簡短、簡單和直觀可以吸引客戶的注意力。

短信也往往會在時間過長時被切斷，尤其是在接收者的手機較舊的情況下。客戶可能不會看到整個文本，或者文本將被分成幾個部分。

作為一種解決方法，請直截了當地發送較短的短信。問候客戶並立即告訴他們促銷或更新。然後，隨後發出號召性用語。您可以使用表情符號為文本添加設計和個性。

短信營銷不僅僅是促銷和更新。企業也可以用它來傾聽客戶的聲音。由於他們更有可能與短信互動，短信營銷可能是尋求反饋的好選擇。您可以將鏈接添加到您的反饋表。吸引客戶的另一種方法是通過對您的文本的直接回複選項獲得他們的反饋。

傾聽客戶的意見可以提高客戶滿意度和忠誠度，因為這表明他們的意見很重要。讓客戶表達他們的擔憂也有助於公司改善其服務。通過不斷致力於您的服務，您可以創造完美的客戶體驗，從而為您的品牌帶來成功。

個性化提高了客戶體驗和忠誠度。它讓客戶感覺品牌正在努力吸引他們。個性化使用客戶在正式表格、購買等中填寫的信息。

有了這個，您可以定制每條消息，以說服他們對您的活動採取行動。您可以細分受眾，以更好地個性化您的廣告系列。

在 SMS 營銷中包含個性化的最簡單方法是通過客戶的姓名來稱呼他們。這為文本增加了身份。您給人的印像是該文本僅適用於該人。

您還可以使用短信聯繫客戶並再次邀請他們支持您的品牌。像這樣的消息示例會說：“嗨！我們已經有一段時間沒有收到您的消息了……”這是一種表明您足夠重視他們以關注他們與您的品牌的活動的方式。或者它可能會提醒您您的品牌仍在營業。

制定 SMS 營銷策略應著眼於提高客戶參與度並為品牌創造潛在客戶。這種營銷具有更高的響應率，因為與在線渠道相比，它更容易獲得。

時機、可讀性和個性化等因素有助於策略的有效性。客戶也更有可能通過涉及品牌鏈接的號召性用語來跟進。

由於這是一種親自接觸客戶的方式，因此它是收集客戶反饋並讓他們回來支持您的品牌的眾多途徑之一。希望您發現上面的其他提示對嘗試您的 SMS 營銷工作很有用。