SMSマーケティング戦略を使用して顧客エンゲージメントを高めるためのヒント

そのアクセシビリティのおかげで、SMSマーケティングはより多くの顧客に届きます。 より多くの顧客を獲得し、エンゲージメントを向上させるための完璧な戦略を作成する方法をご覧ください。

SMS（「ショートメッセージサービス」）は、より一般的にはテキストとして知られていますが、現在はマーケティングで活用されており、非常にうまく機能しています。 テキストメッセージは、インターネットに接続していない人に届くため、他のマーケティングチャネルに比べてアクセスしやすく個人的なものになります。

顧客は、電子メールよりもSMSを開いて返信する可能性が高くなります。 調査によると、消費者の75％は、電子メールマーケティングよりもSMSマーケティングを好みます。 ますます多くの企業が、顧客エンゲージメントを高め、リードを生み出すための戦略にこのマーケティングチャネルを実装しています。 ただし、他のすべてのツールと同様に、目的の結果を表示するには正しく実行する必要があります。

SMSマーケティングとは何ですか？

SMSマーケティングでは、ブランドは顧客にテキストメッセージを送信して、顧客と直接通信します。 多くの場合、メッセージにはプロモーション、更新、キャンペーンが含まれます。 テキストメッセージングの性質上、SMSキャンペーンは短く、わかりやすく、シンプルです。

プロモーションテキストメッセージには、割引、プロモーション、新製品などに関する情報が含まれています。このようなキャンペーンの目的は、ブランド認知度を確立し、顧客に店舗からの購入を促すことです。

トランザクションテキストメッセージは、アカウントに関する更新を顧客に通知します。 これらのメッセージは、注文の確認、次の締め切りのリマインダー、または出荷の更新に関するものである可能性があります。 取引について顧客に情報を提供し続けることは忠誠心を構築し、顧客維持の向上につながります。

あなたのブランドの利点にテキストメッセージを使用する方法

SMSマーケティングには、オンラインマーケティングとは異なる特徴があります。 ただし、効果的なSMSキャンペーンを開始するために、一般的なマーケティングルールが適用される場合があります。 以下は、テキストメッセージを使用してカスタマーエンゲージメントを高めるためのヒントです。

タイミングに注意

この戦略を効果的にするには、SMSキャンペーンをタイムリーに配信することが重要です。 トランザクションメッセージは時間に敏感です。 お客様は、送信されるすべての更新に備える必要があります。 たとえば、顧客は小包が翌日配達されるというテキストを受け取ります。 このようにして、顧客は家にいるか、誰かに配達物を受け取るように頼むことができます。

さらに、テキストを送信する時刻も重要です。 顧客がオンラインでなくても、テキストを受け取ることを忘れないでください。 彼らが眠っていても、彼らの電話が鳴り、彼らの睡眠を妨げるかもしれません。 したがって、勤務時間中、または人々が起きているか忙しくない通常の時間にテキストを送信することを検討してください。

召喚状を含める

他のマーケティング戦略と同様に、召喚状（CTA）はSMSキャンペーンの効果を高めます。 CTAを追加してリンクをタップし、詳細を表示したり、キャンペーン全体を表示したりすることで、顧客はWebサイトを確認するように指示する代わりに、クリックするだけで詳細を確認できます。

さらに、ブランド化されたリンクは、ブランド化されていないリンクよりもクリックスルーを生成する可能性が39％高くなります。 また、特にテキスト詐欺が蔓延している時代に、テキストに信頼性を与えます。 したがって、顧客の信頼を得るための方法として、ブランドリンクの使用を検討することを選択してください。 短縮されたリンクも、テキストを短くするためにうまく機能します。

メッセージを短く、シンプルで、視覚的に保つ

あなたが何かを売ろうとしているビジネスであるとき、あなたのマーケティングメッセージは単純である必要があります。 結局のところ、読みやすさはマーケティングにおいて非常に重要であるため、テキストを短く、シンプルで、視覚的に保つことは顧客の注意を引きます。

また、特に受信者が古い電話を使用している場合は、長すぎるとテキストメッセージが途切れる傾向があります。 顧客がテキスト全体を見ることができないか、テキストがいくつかの部分に分割される可能性があります。

回避策として、要点をまっすぐにして、短いテキストメッセージを送信します。 顧客に挨拶し、プロモーションやアップデートについてすぐに伝えます。 次に、行動を呼びかけます。 絵文字を使用して、テキストにデザインと個性を加えることができます。

フィードバックを求める

SMSマーケティングは、プロモーションやアップデートだけではありません。 企業はこれを使用して顧客の話を聞くこともできます。 彼らはテキストメッセージに従事する可能性が高いので、SMSマーケティングはフィードバックを求めるための良いオプションかもしれません。 フィードバックフォームにリンクを追加できます。 顧客を引き付けるもう1つの方法は、テキストへの直接返信オプションを通じて顧客のフィードバックを得る方法です。

顧客の意見に耳を傾けることは、顧客の意見が重要であることを示すため、顧客満足度と忠誠心を向上させます。 顧客が懸念を表明する手段を持つことは、会社がサービスを改善するのにも役立ちます。 常にサービスに取り組むことで、完璧なカスタマーエクスペリエンスを生み出し、ブランドの成功につながることができます。

テキストメッセージをパーソナライズする

パーソナライズにより、顧客体験と忠誠心が向上します。 それは、ブランドが彼らに到達するために努力しているように顧客に感じさせます。 パーソナライズでは、顧客が公式フォームや購入などで入力した情報を使用します。

これにより、すべてのメッセージを調整して、キャンペーンに基づいて行動するように説得することができます。 キャンペーンをより適切にパーソナライズするために、オーディエンスをセグメント化できます。

SMSマーケティングにパーソナライズを含める最も簡単な方法は、顧客の名前で呼びかけることです。 これにより、テキストにアイデンティティが追加されます。 あなたはそのテキストがその一人だけのためのものであるという印象を与えます。

また、テキストメッセージを使用して顧客をチェックインし、ブランドをサポートするために顧客を再度招待することもできます。 このようなメッセージの例では、「こんにちは！ しばらくの間、あなたからの連絡はありません…」これは、あなたが彼らをあなたのブランドでの彼らの活動に注意を払うのに十分に評価していることを示す一つの方法です。 または、あなたのブランドがまだ営業していることを思い出させるかもしれません。

重要なポイント

SMSマーケティング戦略の開発は、顧客エンゲージメントの向上とブランドのリードの生成に向けて調整する必要があります。 この種のマーケティングは、オンラインチャネルに比べてアクセスしやすいため、回答率が高くなります。

タイミング、読みやすさ、パーソナライズなどの要素が戦略の有効性に貢献します。 顧客はまた、ブランド化されたリンクを含む行動の呼びかけを続ける可能性が高くなります。

これは個人的に顧客に連絡する方法であるため、顧客のフィードバックを収集し、ブランドをサポートするために顧客を取り戻すための多くの手段の1つです。 うまくいけば、SMSマーケティングの取り組みを試すのに、上記の他のヒントが役立つことがわかります。