使用短信营销策略提高客户参与度的技巧

已发表: 2022-04-12

由于其可访问性，短信营销可以接触到更多客户。了解如何制定完美的策略来吸引更多客户并提高参与度。

SMS（“短消息服务”），通常称为文本，现在已在营销中得到利用，并且效果很好。与其他营销渠道相比，短信会到达未连接到互联网的人，使他们更易于访问和个性化。

与电子邮件相比，客户更有可能打开和回复 SMS。研究表明，75% 的消费者更喜欢短信营销而不是电子邮件营销。越来越多的企业正在他们的战略中实施这种营销渠道，以提高客户参与度并产生潜在客户。但是，就像那里的所有工具一样，它必须正确完成才能显示预期的结果。a

在短信营销中，品牌向客户发送短信以直接与他们沟通。通常，这些消息涉及促销、更新和活动。由于文本消息的性质，SMS 活动简短、直截了当且简单。

促销短信包含有关折扣、促销、新产品等的信息。此类活动的目标是建立品牌知名度并吸引顾客从他们的商店购买。

交易短信通知客户有关其帐户的任何更新。这些消息可能与订单确认、即将到来的截止日期的提醒或运输更新有关。让客户了解他们的交易可以建立忠诚度，从而提高客户保留率。

短信营销与网络营销具有鲜明的特点。但是，一般营销规则可能仍适用于发起有效的 SMS 活动。以下是使用短信提高客户参与度的提示：

SMS 活动的及时交付对于该策略的有效性非常重要。事务消息是时间敏感的。客户需要为发送给他们的每个更新做好准备。例如，客户收到一条短信，说他们的包裹将在第二天送达。这样，客户就可以待在家里或让别人为他们收货。

此外，发送文本的时间也很重要。请记住，即使客户不在线，他们也会收到文本。即使他们正在睡觉，他们的手机也可能会响起，打断他们的睡眠。因此，请考虑在工作时间或人们醒着或不忙的正常时间发送短信。

与任何其他营销策略一样，号召性用语 (CTA) 可提高 SMS 活动的有效性。通过添加 CTA 以点击链接以获取更多详细信息或查看整个活动，客户只需单击它即可了解更多信息，而不是指示他们检查您的网站。

此外，品牌链接产生点击的机会比非品牌链接高 39%。它们还使您的文本具有可信度，尤其是在文本诈骗盛行的时代。因此，选择考虑使用品牌链接作为获得客户信任的一种方式。缩短的链接也可以很好地保持文本简短。

当您是一家试图销售商品的企业时，您的营销信息需要直截了当。毕竟，可读性在营销中至关重要，因此保持文本简短、简单和直观可以吸引客户的注意力。

短信也往往会在时间过长时被切断，尤其是在接收者的手机较旧的情况下。客户可能不会看到整个文本，或者文本将被分成几个部分。

作为一种解决方法，请直截了当地发送较短的短信。问候客户并立即告诉他们促销或更新。然后，随后发出号召性用语。您可以使用表情符号为文本添加设计和个性。

短信营销不仅仅是促销和更新。企业也可以用它来倾听客户的声音。由于他们更有可能与短信互动，短信营销可能是寻求反馈的好选择。您可以将链接添加到您的反馈表。吸引客户的另一种方法是通过对您的文本的直接回复选项获得他们的反馈。

倾听客户的意见可以提高客户满意度和忠诚度，因为这表明他们的意见很重要。让客户表达他们的担忧也有助于公司改善其服务。通过不断致力于您的服务，您可以创造完美的客户体验，从而为您的品牌带来成功。

个性化提高了客户体验和忠诚度。它让客户感觉品牌正在努力吸引他们。个性化使用客户在正式表格、购买等中填写的信息。

有了这个，您可以定制每条消息，以说服他们对您的活动采取行动。您可以细分受众，以更好地个性化您的广告系列。

在 SMS 营销中包含个性化的最简单方法是通过客户的姓名来称呼他们。这为文本增加了身份。您给人的印象是该文本仅适用于该人。

您还可以使用短信联系客户并再次邀请他们支持您的品牌。像这样的消息示例会说：“嗨！我们已经有一段时间没有收到您的消息了……”这是一种表明您足够重视他们以关注他们与您的品牌的活动的方式。或者它可能会提醒您您的品牌仍在营业。

制定 SMS 营销策略应着眼于提高客户参与度并为品牌创造潜在客户。这种营销具有更高的响应率，因为与在线渠道相比，它更容易获得。

时机、可读性和个性化等因素有助于策略的有效性。客户也更有可能通过涉及品牌链接的号召性用语来跟进。

由于这是一种亲自接触客户的方式，因此它是收集客户反馈并让他们回来支持您的品牌的众多途径之一。希望您发现上面的其他提示对尝试您的 SMS 营销工作很有用。