SMS 마케팅 전략을 사용하여 고객 참여를 높이는 팁

접근성 덕분에 SMS 마케팅은 더 많은 고객에게 다가갑니다. 더 많은 고객을 확보하고 참여도를 높일 수 있는 완벽한 전략을 수립하는 방법을 알아보세요.

더 일반적으로 문자로 알려진 SMS("단문 메시지 서비스")는 이제 마케팅에 활용되었으며 꽤 잘 작동합니다. 문자 메시지는 인터넷에 연결되지 않은 사람들에게 도달하여 다른 마케팅 채널에 비해 접근성이 높고 개인화됩니다.

고객은 이메일보다 SMS를 열고 응답할 가능성이 더 큽니다. 연구에 따르면 소비자의 75%가 이메일 마케팅보다 SMS 마케팅을 선호합니다. 점점 더 많은 기업이 고객 참여를 높이고 리드를 생성하기 위해 전략에 이 마케팅 채널을 구현하고 있습니다. 그러나 시중에 나와 있는 모든 도구와 마찬가지로 원하는 결과를 표시하려면 올바르게 수행해야 합니다.a

SMS 마케팅이란?

SMS 마케팅에서 브랜드는 고객과 직접 소통하기 위해 고객에게 문자 메시지를 보냅니다. 종종 메시지에는 프로모션, 업데이트 및 캠페인이 포함됩니다. 문자 메시지의 특성 때문에 SMS 캠페인은 짧고 요점을 정확히 파악하며 간단합니다.

프로모션 문자 메시지에는 할인, 프로모션, 신제품 등에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 이러한 캠페인의 목표는 브랜드 인지도를 높이고 고객이 매장에서 구매하도록 유도하는 것입니다.

거래 문자 메시지는 고객에게 계정에 대한 업데이트를 알려줍니다. 이러한 메시지는 주문 확인, 예정된 기한에 대한 알림 또는 배송 업데이트에 관한 것일 수 있습니다. 고객에게 거래에 대한 정보를 제공하면 충성도가 높아져 고객 유지율이 높아집니다.

브랜드 이점을 위해 문자 메시지를 사용하는 방법

SMS 마케팅은 온라인 마케팅과 뚜렷한 특징이 있습니다. 그러나 효과적인 SMS 캠페인을 시작하기 위해 일반 마케팅 규칙이 여전히 적용될 수 있습니다. 다음은 문자 메시지를 사용하여 고객 참여를 높이는 팁입니다.

타이밍을 염두에 두십시오

이 전략이 효과적이려면 SMS 캠페인을 적시에 전달하는 것이 중요합니다. 트랜잭션 메시지는 시간에 민감합니다. 고객은 전송되는 모든 업데이트를 준비해야 합니다. 예를 들어 고객은 소포가 다음날 배달될 것이라는 문자를 받습니다. 이런 식으로 고객은 집에 머물거나 누군가에게 배달을 요청할 수 있습니다.

또한 문자를 보내는 시간도 중요합니다. 고객이 온라인 상태가 아니더라도 문자를 받게 된다는 점을 기억하십시오. 잠을 자고 있어도 전화벨이 울려 수면을 방해할 수 있습니다. 따라서 근무 시간이나 사람들이 깨어 있거나 바쁘지 않은 시간에 문자를 보내는 것을 고려하십시오.

클릭 유도문안 포함

다른 마케팅 전략과 마찬가지로 클릭 유도문안(CTA)은 SMS 캠페인의 효과를 높입니다. CTA를 추가하여 자세한 내용을 보려면 링크를 누르거나 전체 캠페인을 볼 수 있습니다. 고객은 웹사이트를 확인하도록 지시하는 대신 클릭하여 자세히 알아볼 수 있습니다.

또한 브랜드 링크는 브랜드가 없는 링크보다 클릭률이 39% 더 높습니다. 또한 특히 문자 사기가 만연한 시기에 문자에 대한 신뢰성을 제공합니다. 따라서 고객의 신뢰를 얻기 위한 방법으로 브랜드 링크를 사용하는 것을 고려하십시오. 짧은 링크도 텍스트를 짧게 유지하는 데 효과적입니다.

메시지를 짧고 단순하며 시각적으로 유지

무언가를 판매하려는 비즈니스일 때 마케팅 메시지는 간단해야 합니다. 결국 가독성은 마케팅에서 중요하므로 텍스트를 짧고 단순하며 시각적으로 유지하는 것이 고객의 관심을 끕니다.

특히 수신자가 구형 전화기를 사용하는 경우 문자 메시지가 너무 길면 잘리는 경향이 있습니다. 고객이 전체 텍스트를 볼 수 없거나 텍스트가 여러 부분으로 분할될 가능성이 있습니다.

이 문제를 해결하려면 요점을 직설적으로 전달하여 더 짧은 문자 메시지를 보내십시오. 고객에게 인사하고 프로모션이나 업데이트에 대해 즉시 알립니다. 그런 다음 행동 유도를 따르십시오. 이모티콘을 사용하여 텍스트에 디자인과 개성을 추가할 수 있습니다.

피드백 요청

SMS 마케팅은 단순한 프로모션과 업데이트가 아닙니다. 기업은 또한 고객의 말을 경청하는 데 사용할 수 있습니다. 그들은 문자 메시지에 더 많이 참여할 가능성이 높기 때문에 SMS 마케팅은 피드백을 요청하는 좋은 옵션이 될 수 있습니다. 피드백 양식에 링크를 추가할 수 있습니다. 고객을 참여시키는 또 다른 방법은 텍스트에 대한 직접 답장 옵션을 통해 피드백을 받는 것입니다.

고객의 소리에 귀를 기울이면 고객의 의견이 중요하다는 것을 보여주기 때문에 고객 만족도와 충성도가 향상됩니다. 고객이 자신의 우려를 표명할 수 있는 방법을 마련하는 것도 회사의 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다. 지속적으로 서비스에 노력함으로써 완벽한 고객 경험을 만들어 브랜드의 성공으로 이어질 수 있습니다.

문자 메시지 개인화

개인화는 고객 경험과 충성도를 향상시킵니다. 브랜드가 고객에게 다가가기 위해 노력하고 있다는 느낌을 고객에게 선사합니다. 개인화는 공식 양식, 구매 등에 고객이 입력한 정보를 사용합니다.

이를 통해 모든 메시지를 맞춤화하여 캠페인에 따라 행동하도록 설득할 수 있습니다. 캠페인의 더 나은 개인화를 위해 잠재고객을 분류할 수 있습니다.

SMS 마케팅에 개인화를 포함하는 가장 간단한 방법은 고객의 이름을 부르는 것입니다. 이것은 텍스트에 정체성을 추가합니다. 당신은 그 텍스트가 그 한 사람만을 위한 것이라는 인상을 줍니다.

또한 문자 메시지를 사용하여 고객을 확인하고 브랜드를 지원하도록 다시 초대할 수 있습니다. 이와 같은 메시지의 예는 "안녕하세요! 한동안 당신의 소식을 듣지 못했습니다...” 이것은 당신이 당신의 브랜드에 대한 그들의 활동에 주의를 기울일 만큼 충분히 그들을 가치 있게 여기고 있음을 보여주는 한 가지 방법입니다. 또는 귀하의 브랜드가 아직 영업 중임을 상기시킬 수 있습니다.

주요 내용

SMS 마케팅 전략 개발은 고객 참여를 높이고 브랜드에 대한 리드를 생성하는 방향으로 맞춰져야 합니다. 이런 종류의 마케팅은 온라인 채널에 비해 접근성이 높아 응답률이 높습니다.

타이밍, 가독성 및 개인화와 같은 요소는 전략의 효과에 기여합니다. 또한 고객은 브랜드 링크와 관련된 클릭 유도문안으로 후속 조치를 취할 가능성이 더 큽니다.

고객에게 개인적으로 다가가는 방법이므로 고객 피드백을 수집하고 브랜드를 지원하기 위해 다시 얻을 수 있는 많은 방법 중 하나입니다. 위의 다른 팁이 SMS 마케팅 활동을 시도하는 데 유용하기를 바랍니다.