เคล็ดลับในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยใช้กลยุทธ์การตลาดทาง SMS

ด้วยความสามารถในการเข้าถึง ทำให้การตลาดผ่าน SMS เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น ค้นหาวิธีสร้างกลยุทธ์ที่สมบูรณ์แบบเพื่อดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้นและปรับปรุงการมีส่วนร่วม

SMS ("บริการข้อความสั้น") หรือที่เรียกกันทั่วไปว่าข้อความ ได้รับการยกระดับในด้านการตลาดแล้ว และใช้งานได้ดีทีเดียว ข้อความเข้าถึงผู้ที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต ทำให้เข้าถึงได้และเป็นส่วนตัวมากขึ้นเมื่อเทียบกับช่องทางการตลาดอื่นๆ

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเปิดและตอบกลับ SMS มากกว่าอีเมล การวิจัยพบว่า 75% ของผู้บริโภคชอบการตลาดผ่าน SMS มากกว่าการตลาดผ่านอีเมล ธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังใช้ช่องทางการตลาดนี้ในกลยุทธ์เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและสร้างโอกาสในการขาย แต่เช่นเดียวกับเครื่องมืออื่นๆ ทั้งหมด จะต้องทำให้ถูกต้องเพื่อแสดงผลลัพธ์ที่ต้องการa

การตลาด SMS คืออะไร?

ในการทำการตลาดผ่าน SMS แบรนด์จะส่งข้อความถึงลูกค้าเพื่อสื่อสารกับพวกเขาโดยตรง บ่อยครั้งที่ข้อความเกี่ยวข้องกับการส่งเสริมการขาย การอัปเดต และแคมเปญ เนื่องจากธรรมชาติของการส่งข้อความ แคมเปญ SMS จึงสั้น ตรงประเด็น และเรียบง่าย

ข้อความส่งเสริมการขายประกอบด้วยข้อมูลเกี่ยวกับส่วนลด โปรโมชัน ผลิตภัณฑ์ใหม่ ฯลฯ เป้าหมายของแคมเปญดังกล่าวคือการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และดึงดูดลูกค้าให้ซื้อจากร้านค้าของตน

ข้อความธุรกรรมจะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการอัปเดตใดๆ เกี่ยวกับบัญชีของพวกเขา ข้อความเหล่านี้อาจเกี่ยวกับการยืนยันคำสั่งซื้อ การเตือนถึงกำหนดส่งที่จะมาถึง หรือการอัปเดตการจัดส่ง การรักษาลูกค้าให้ทราบเกี่ยวกับการทำธุรกรรมของพวกเขาจะสร้างความภักดี ซึ่งนำไปสู่การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

วิธีใช้ข้อความเพื่อประโยชน์ของแบรนด์ของคุณ

การตลาดผ่าน SMS มีลักษณะที่แตกต่างจากการตลาดออนไลน์ อย่างไรก็ตาม กฎการตลาดทั่วไปอาจยังคงมีผลบังคับใช้เพื่อเปิดตัวแคมเปญ SMS ที่มีประสิทธิภาพ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยใช้ข้อความ:

ใจเวลา

การส่งแคมเปญ SMS อย่างทันท่วงทีเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้กลยุทธ์นี้มีประสิทธิภาพ ข้อความธุรกรรมมีความอ่อนไหวต่อเวลา ลูกค้าต้องเตรียมพร้อมสำหรับการอัปเดตทุกครั้งที่ส่งถึงพวกเขา ตัวอย่างเช่น ลูกค้าได้รับข้อความว่าพัสดุจะถูกจัดส่งในวันถัดไป ด้วยวิธีนี้ลูกค้าสามารถอยู่บ้านหรือขอให้ใครมาส่งของให้ก็ได้

นอกจากนี้ เวลาของวันในการส่งข้อความก็มีความสำคัญเช่นกัน จำไว้ว่าแม้ว่าลูกค้าจะไม่ออนไลน์ พวกเขาจะได้รับข้อความ แม้ว่าพวกเขาจะหลับ แต่โทรศัพท์ก็อาจส่งเสียงเพื่อรบกวนการนอน ดังนั้น ให้ลองส่งข้อความในช่วงเวลาทำงานหรือเวลาปกติที่ผู้คนตื่นอยู่หรือไม่ยุ่ง

รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจ

เช่นเดียวกับกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) จะเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญ SMS ของคุณ การเพิ่ม CTA เพื่อแตะลิงก์เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมหรือดูทั้งแคมเปญ ลูกค้าสามารถคลิกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม แทนที่จะแนะนำให้ตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณ

นอกจากนี้ ลิงก์ที่มีแบรนด์ยังมีโอกาสสร้างการคลิกผ่านได้มากกว่าลิงก์ที่ไม่มีแบรนด์ถึง 39% นอกจากนี้ยังให้ความน่าเชื่อถือกับข้อความของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ข้อความหลอกลวงเป็นที่แพร่หลาย ดังนั้น เลือกใช้ลิงก์ที่มีตราสินค้าเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า ลิงก์ที่สั้นลงก็ใช้ได้ดีเช่นกันเพื่อให้ข้อความสั้นลง

ทำให้ข้อความสั้น เรียบง่าย และเป็นภาพ

เมื่อคุณเป็นธุรกิจที่พยายามจะขายอะไรบางอย่าง ข้อความทางการตลาดของคุณต้องตรงไปตรงมา ท้ายที่สุดแล้ว ความสามารถในการอ่านถือเป็นสิ่งสำคัญในด้านการตลาด ดังนั้นการรักษาข้อความที่สั้น เรียบง่าย และเห็นภาพจะดึงดูดความสนใจของลูกค้า

ข้อความมักจะถูกตัดออกเมื่อยาวเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าผู้รับมีโทรศัพท์รุ่นเก่า เป็นไปได้มากที่ลูกค้าจะไม่เห็นข้อความทั้งหมด หรือข้อความจะถูกแบ่งออกเป็นหลายส่วน

วิธีแก้ปัญหา ให้ส่งข้อความที่สั้นลงโดยตรงไปตรงมา ทักทายลูกค้าและบอกพวกเขาเกี่ยวกับโปรโมชั่นหรืออัปเดตทันที จากนั้นตามด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจ คุณสามารถใช้อิโมจิเพื่อเพิ่มการออกแบบและบุคลิกให้กับข้อความ

ขอคำติชม

การตลาดผ่าน SMS ไม่ได้เกี่ยวกับโปรโมชันและการอัปเดตเท่านั้น ธุรกิจยังสามารถใช้เพื่อรับฟังลูกค้า เนื่องจากพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับข้อความมากกว่า การตลาดผ่าน SMS อาจเป็นตัวเลือกที่ดีในการขอความคิดเห็น คุณสามารถเพิ่มลิงก์ไปยังแบบฟอร์มคำติชมของคุณได้ อีกวิธีหนึ่งในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าคือการรับความคิดเห็นผ่านตัวเลือกตอบกลับข้อความของคุณโดยตรง

การฟังลูกค้าช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า เพราะมันแสดงให้เห็นว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญ การมีช่องทางให้ลูกค้าแจ้งข้อกังวลยังช่วยให้บริษัทปรับปรุงบริการได้อีกด้วย ด้วยการทำงานบริการของคุณอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สมบูรณ์แบบ ซึ่งนำไปสู่ความสำเร็จของแบรนด์ของคุณ

ปรับแต่งข้อความ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยปรับปรุงประสบการณ์และความภักดีของลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์พยายามเข้าถึงพวกเขา การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะใช้ข้อมูลที่ลูกค้ากรอกในแบบฟอร์มอย่างเป็นทางการ การซื้อ ฯลฯ

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถปรับแต่งทุกข้อความเพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาดำเนินการกับแคมเปญของคุณได้ คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณเพื่อปรับแต่งแคมเปญของคุณได้ดียิ่งขึ้น

วิธีที่ง่ายที่สุดในการรวมการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเข้ากับการตลาดทาง SMS คือการระบุชื่อลูกค้า สิ่งนี้จะเพิ่มเอกลักษณ์ให้กับข้อความ คุณทำให้รู้สึกว่าข้อความนี้มีไว้สำหรับคนๆ นั้นเพียงคนเดียว

คุณยังสามารถใช้ข้อความเพื่อเช็คอินลูกค้าและเชิญพวกเขาอีกครั้งเพื่อสนับสนุนแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างข้อความแบบนี้จะพูดว่า “Hi! เราไม่เคยได้ยินจากคุณมาระยะหนึ่งแล้ว …” นี่เป็นวิธีหนึ่งในการแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขามากพอที่จะใส่ใจกับกิจกรรมของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ หรืออาจเป็นเครื่องเตือนใจว่าแบรนด์ของคุณยังอยู่ในธุรกิจ

ประเด็นสำคัญ

การพัฒนากลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS ควรมุ่งไปที่การเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและสร้างโอกาสในการขายให้กับแบรนด์ การตลาดประเภทนี้มีอัตราการตอบกลับที่สูงกว่า เนื่องจากเข้าถึงได้ง่ายกว่าเมื่อเทียบกับช่องทางออนไลน์

ปัจจัยต่างๆ เช่น เวลา ความสามารถในการอ่าน และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีส่วนทำให้กลยุทธ์มีประสิทธิผล ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะปฏิบัติตามด้วยการเรียกร้องให้ดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับลิงก์ที่มีตราสินค้า

เนื่องจากเป็นวิธีเข้าถึงลูกค้าเป็นการส่วนตัว จึงเป็นหนึ่งในหลาย ๆ ช่องทางในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและทำให้พวกเขากลับมาสนับสนุนแบรนด์ของคุณ หวังว่าคุณจะพบว่าเคล็ดลับอื่นๆ ข้างต้นมีประโยชน์ในการลองทำการตลาดผ่าน SMS ของคุณ