播客 – 就 Martech 創新和效率採訪行業專家

已發表: 2022-04-12

我們與 SAP 合作製作的 csuite 播客“Marketing Futures”系列的第二集。來自 Kellogg Company、SPAR、印度和 Emarsys（SAP 的一部分）的嘉賓談論 MarTech 創新和效率、品牌在吸引當今客戶方面面臨的挑戰以及留住未來客戶所需的工具和策略。

在我們與 SAP 合作製作的 Marketing Futures 的第二集中，我們討論了 MarTech 在電子商務發展中的作用，並為您帶來行業專家的最新見解。

我們專注於 MarTech 創新和效率、品牌在吸引當今客戶方面面臨的挑戰以及留住未來客戶所需的工具和策略。

根據 IDC 的《全球數字化轉型支出指南》，無論是 B2B 還是 B2C，客戶與公司之間的互動是公司在 2020 年花費 1.4 億美元進行數字化轉型工作的一個關鍵原因。

Graham Barrett 在線加入了 Kellogg Company 西歐電子商務營銷經理 Joe Harper、SPAR 印度電子商務主管 Shekhar Sharan Mishra 和 SAP 旗下 Emarsys 首席營銷官 Sara Richter。

Joe 首先解釋說，將超市貨架上的一盒 Crunchy Nut Cornflakes 放到數字貨架上是很複雜的。

他說，家樂氏擅長製作食品、設計品牌和包裝，並將一箱食品運送到超市配送中心，準備開始發貨。其中基本上包含三個元素，但是當將產品數字化時，這更像是 200 個元素。

他解釋說，由於歐洲的每個市場都需要自己版本的數據，這將成為一個非常複雜的項目。

Shekhar 還認為這很複雜，並且在 Covid 之後情況發生了變化，因為他們看到客戶行為發生了巨大變化，客戶更多地轉向在線和全方位購物。

Shekhar 指出，吸引新客戶和推動重複銷售是一項挑戰，因為競爭已經加劇，每個人都在抓住任何給定的機會來解決市場問題。他認為保持相關性變得困難，因為一個 USP 由三四家公司提供服務，因此將自己與其他公司區分開來至關重要。

他解釋說，當談到客戶便利時，它是關於定制客戶體驗，並且有大量數據要消耗，他們需要人工智能和機器學習。

Shekhar 補充說，目前顧客被寵壞了，“以前的奢侈品現在已經變成了衛生”。

Sara 認為現在是從事營銷工作的激動人心且充滿挑戰的時期。她分享了 Gartner 的一些統計數據，顯示自 2020 年以來平均營銷預算有所下降。2020 年，平均為收入的 11%。到 2021 年，它降至收入的 6%，創歷史新低。

她說，這些統計數據並沒有改變工作量，實際上工作量已經增加，交付業務成果的壓力也在增加。

Sara 強調時間至關重要，她說所有這些 Martech 系統都讓營銷人員的時間變得更有價值，因為他們擁有的時間要少得多，但這只有在正確使用的情況下才有效。

她談到了他們最近進行的一些研究，該研究表明 41% 的營銷人員會因為在不同的 Martech 系統之間切換而浪費時間，而 35% 的營銷人員遺憾地認為，當他們有時間和資源時，他們正在浪費時間在可能成為他們救世主的技術上嘎吱作響。

Sara 強調，關鍵是平衡，以正確的方式使用正確的 Martech，因為如果在問題上拋出錯誤的東西，目標將無法實現。

她說，在考慮 Martech 時，重要的是要考慮與業務成果相關的系統，如果技術符合這些標準，那麼就接受它。

Sara 解釋說，當品牌說服客戶分享數據是值得的時，不僅僅是他們的數據，而是第一方數據。這就是爭論的癥結所在，也是許多營銷人員所感受到的痛苦的癥結所在。

她說，營銷人員必須考慮從客戶那裡獲取第一方數據作為價值交換。有一些可以給予，一些可以接受，這意味著有時他們需要放棄與客戶的每次互動都會導致交易的交易心態。

她說需要考慮的一些事情是忠誠度計劃、VIP 准入、建立俱樂部、社區，並嘗試為您的客戶提供一切藉口以積極的方式參與您的品牌。

喬補充說，現實情況是，他們的大多數零售平台或其中很多平台仍有工作要做，作為第三方向他們提供正確水平的數據，以支持我們的投資機會。

他說這不一定是第一方數據元素。它可以像網站地圖、熱圖一樣簡單，讓他們能夠進行 A/B 測試，讓他們了解銷售和轉化以外的指標，幫助他們真正了解購物者的旅程。

Shekhar 同意喬的觀點，即零售商對客戶的偏好有更多的了解，他們巧妙地利用它與品牌進行談判。

他說，這都是關於個性化的，他們如何在不超越隱私和數據共享的界限的情況下向客戶提出完美的推薦？

Joe 認為即時性和 q-commerce 正在他們的路線圖上。在他們的麥片、麥片零食和 Pringles 品牌的產品組合中，麥片是計劃購買的，而他們最大的品牌 Pringles 則更受衝動驅動，也許更適合在快速的商業環境中推動。

他說，阿迪達斯和時尚零售商等公司更有可能根據其網站上的消費者足跡來定位、重新定位和重新個性化廣告，但對於家樂氏來說，情況並非如此。

Sara 說，過去幾年帶來了所有挑戰，其中一件令人興奮的事情是觀察在線和數字化如何徹底改變，以及它如何繼續改變業務。

她說她發現 Martech 令人興奮不已，因為他們經歷的每個週期都有另一種思考使用數據的方式，令人興奮的事情是帶來創新以及他們與客戶的互動。