酒店講故事——如何改善酒店營銷

酒店的故事講述對他們的成功至關重要。 您需要製定未來客人必須向您而非鄰近酒店預訂的原因。

競爭很激烈，潛在的客人有很多選擇。

• 您將如何與潛在客人建立聯繫並告訴他們您酒店的所有優勢和特色？
• 您將如何確定未來的客人在物業中尋找什麼？

實現這些目標的關鍵是使用講故事來鼓勵預訂和銷售。

這裡有一些方法可以講述您的故事，這些故事將引起客人的共鳴，幫助您推動核心客戶的銷售，並獲得新客人。

了解目標受眾

這是迄今為止任何企業都可以做的最重要的事情之一。 如果您銷售卡車，您就不會推銷一輛全尺寸的 V8 卡車，該卡車使用柴油運行，並為居住在布魯克林這樣的地區的人提供拖車鉤。 您可以向居住在街道狹窄且停車位有限的地區的人推銷緊湊型智能汽車：酒店也不例外。

在開始為酒店講故事之前，您需要知道您要講的是誰。 有些房產更適合度假的情侶，有些最適合家庭，有些更適合單身商務旅客。 弄清楚什麼類型的訪客來到您的財產並從那裡出發。 一旦你知道你的客人是誰，那麼你就可以製定一個外展策略。

如果你不確定你的核心客人是誰，看看你周圍有什麼。

• 你在遊樂園或水上樂園附近嗎？ 有孩子的家庭很可能會成為您的核心客人。
• 你在大學或學院附近嗎？ 除了因演講或其他專業原因而訪問的學者之外，您的核心客人很有可能是訪問學院/大學的有大孩子的家庭。
• 您的房產是否靠近辦公樓或綜合大樓？ 很有可能，在這種情況下，您的主要客人將是進城工作或訪問其中一個辦公室的人。

一旦您更好地了解您的核心客戶是誰，那麼您就可以真正採取措施使您的業務增長。 知道為誰定制您的信息可用於外展和社交媒體營銷計劃。 沒有它，您就像試圖向城市居民出售 V8 皮卡車的人一樣漫無目的。

酒店講故事：傳達真實而有意義的價值觀

對於許多客人來說，公司的價值觀對他們來說意義重大，它決定了他們將把錢花在哪裡。

一個驚人的例子是化妝品公司 Lush。

他們相信清潔、無殘忍的產品，並支持許多動物權利和社會正義事業。 這些原因反映了他們作為公司的價值觀。 在大多數情況下，這些原因也與他們的客戶群也重視的問題相匹配。 正因為如此，Lush 擁有狂熱的粉絲群和更多喜歡他們熱情捍衛和展示自己價值觀的休閒粉絲。

你能從 Lush 這樣的公司學到什麼關於酒店講故事的知識？ 你的收穫應該是你需要決定展示什麼價值觀以及如何展示這些價值觀。

• 你為你如何為你尊貴的員工提供服務感到自豪嗎？
• 您是否對貴公司的價值觀和使命宣言以及您如何將其融入日常活動感到最自豪？
• 或者您是否為自己如何成為一家專注於客戶並將客戶放在首位的公司而感到自豪？

無論您的公司最引以為豪的是什麼，現在都是將這些事情放在首位和中心的時候了。 毫無疑問，那裡的某些東西會引起您的客戶群的共鳴。 這些東西會讓那些人一次又一次地留在你的財產。

以下是一些建議：

• 為您的故事增添個人色彩——人們普遍喜歡與地點建立個人聯繫。 講述有關您的酒店、您的團隊、您的客人的故事，這些故事會在潛在客戶中產生更深層次的共鳴。 他們會喜歡這一點，而這種更深層次的聯繫可能會導致未來與您的酒店進行預訂。

• 可持續性——今天的客戶非常了解與環境有關的話題。 對於許多人來說，您的酒店為成為更好的企業公民而採取的步驟可能是他們是否與您預訂的決定因素。 確保您的網站和社交媒體渠道展示您的財產為可持續發展而努力的所有方式。 您是否允許客人決定是否要每天清洗房間裡的所有毛巾和床單？ 您如何使用綠色能源方法？ 您如何回收建築物中的廢物？ 這些只是您可以展示的一些項目，它們將幫助您增加對環保客人的預訂。

• 您的酒店和當地的歷史——與潛在客人建立聯繫的另一種方式是分享有關酒店建築本身、物業和場地以及您所在地區的有趣事實。 在這座建築成為您品牌的酒店之前，它是否還有其他用途？ 它是某種歷史遺址嗎？ 它有什麼歷史意義嗎？ 那裡發生過什麼重大事件嗎？ 您是否有該地區獨有的東西或在您的土地上獨一無二的東西？ 您是否擁有您所在地區沒有人擁有的便利設施？ 所有這些事情對您的許多客人都很重要。 展示這些詳細信息以與這些客人建立聯繫並增加您的預訂。

酒店講故事：分享您的客戶、員工和合作夥伴的故事

正如我們上面所討論的，客人和潛在客人喜歡有聯繫的東西。 客戶在做出決定時也喜歡聽取真人的意見。

請務必從您的客戶、員工和其他業務合作夥伴等人那裡尋求反饋。 這些人甚至比您更了解您和您的業務。 獲得此反饋後，將其展示給未來的客人、員工和合作夥伴。 也許您的團隊中的一名成員為了讓客人得到他們需要的東西而竭盡全力？ 也許與您合作舉辦活動的人滿足了每一個需求（還有一些他們甚至不知道他們也得到了照顧）？ 您不僅可以使用這些反饋和這些故事作為增加預訂量的一種方式，還可以使用這些信息作為學習和發展業務的機會。 如果沒有這些反饋，您可能永遠不會知道您可以改進的領域。 您還可以使用此信息並識別為您的客人提供最高質量服務的團隊成員。

使用專業的講故事者

專業講故事的人是一個聽起來很花哨的術語。 通俗地說，這意味著您應該聘請專業的營銷人員。 是的，把酒店的故事留給專業人士。 在當今有這麼多工具是免費的並且任何人都可以使用的時代，這聽起來有點荒謬。 然而，僅僅因為你擁有這些工具並不意味著你知道你應該用它們做什麼。 你知道如何做市場調查嗎？ 你知道如何使用數字營銷工具嗎？ 從事銷售工作的人非常擅長銷售和分析他們在該部門獲得的數據以進行更正以實現他們的目標。 營銷人員可以對他們從營銷計劃中獲得的任何數據做同樣的事情。

您可以選擇僅外包網站建設或創建活動宣傳品之類的工作，並在內部聘請可以進行社交媒體和電子郵件營銷的人員。 或者，您可以選擇聘請一家外部公司，從他們的辦公室處理您的所有需求。 這完全取決於您的需求和您將完成的工作量。 無論您選擇什麼，營銷人員都是受過培訓並掌握所有最佳策略的人。 讓他們做好自己的工作，這樣您的員工就可以專注於他們最擅長的事情； 這是照顧客人。

利用您的社交媒體渠道

社交媒體是我們日常生活中的主導力量。 對於我們中的許多人來說，這是我們早上起床後檢查的第一件事，也是我們入睡前看到的最後一件事。 許多個人屬於通過 Facebook 群組、頁面或其信使功能與其許多成員進行交流的組織。 社交媒體也已成為進行研究的有力工具。 我們中的許多人不僅會使用谷歌搜索和評論，還會使用社交媒體渠道來了解人們對我們正在考慮使用的業務的看法。 有些人會使用您的社交媒體來查看您的物業的外觀以及您為客人提供的活動和設施。 當酒店使用社交媒體時，酒店的故事講述可能會產生很大的影響。

酒店必須利用這種力量，在這個被稱為互聯網的巨大地方講述自己的故事。 如果你不抓住機會在互聯網上講述你的故事，其他人會的。 您可以將其用作以您想要的方式展示您的財產的方式，並將其用作與客人互動並提前獲得任何反饋的方式。

讓我們看一下可以做到這一點的一些方法：

• 創建一系列故事——想想你想講的故事。 是否有人需要找到完美的假期住宿地點，有特定需求，在逗留期間遇到危機，由您的員工解決，然後愉快地完成旅行？ 也許您想講述您的房產的特色是如何在城市的其他任何地方都找不到的？ 不管那個故事是什麼，社交媒體都可以幫助你講述它。 花點時間把故事從頭到尾寫出來，然後再分成更小的部分。 然後以預定的時間間隔展開故事的每一部分。 您可以使用許多不同的媒介來幫助您講述故事，但只需確保您 1) 完成您開始的內容和 2) 每件作品都讓您的觀眾想要更多，並且他們會在下一部分回來。

• 與影響者合作——社交媒體影響者是品牌或公司獲得更多客戶的最新方式。 此人在他們的頻道上展示您的產品或品牌。 通常，您會向通過此影響者與您聯繫的人提供某種類型的激勵。 有影響力的人不必像凱莉詹納那樣有影響力； 您可以使用受眾較少的本地影響者來定制您的外展活動。

• 與當前、過去和潛在的客人互動——社交媒體是獲取有關您的品牌和酒店信息的絕佳方式。 相反，這也是客戶提出問題和提供反饋的一種方式——無論是正面的還是負面的。 使用您的頻道作為與客人互動和控制敘述的一種方式。 如果您不在線使用主動傾聽技巧，那麼在與客人打交道時，您將落後於遊戲。 您希望快速響應不那麼熱情的反饋。 您還希望對積極的反饋做出同樣快速的反應。 感謝任何花時間與您交流您的財產並將所有這些視為學習機會的人

酒店講故事：其他提示

這些只是您將來可以用來展示您的財產的一些好主意。 根據您收集到的有關核心客人的信息，您可能還想強調其他一些事情：

• 安全協議（Covid 和其他）
• 休閒活動
• 地方夥伴關係
• 展示忠誠度計劃
• 獎勵留下評論的客人

最後的想法

對於酒店來說，講故事往往是一種被忽視的營銷方式，與未來的客人建立聯繫，並加深與現有忠誠客戶的聯繫。 當一家酒店展示他們想要講述的故事並利用社交媒體等渠道進行宣傳時，它可以在多大程度上增加他們的數字足跡和預訂量。 結合上述策略，您的房產將在增加銷售額、吸引新客戶和加深與現有客戶的聯繫方面取得成功。