酒店讲故事——如何改善酒店营销

酒店的故事讲述对他们的成功至关重要。 您需要制定未来客人必须向您而非邻近酒店预订的原因。

竞争很激烈，潜在的客人有很多选择。

• 您将如何与潜在客人建立联系并告诉他们您酒店的所有优势和特色？
• 您将如何确定未来的客人在物业中寻找什么？

实现这些目标的关键是使用讲故事来鼓励预订和销售。

这里有一些方法可以讲述您的故事，这些故事将引起客人的共鸣，帮助您推动核心客户的销售，并获得新客人。

了解目标受众

这是迄今为止任何企业都可以做的最重要的事情之一。 如果您销售卡车，您就不会推销一辆全尺寸的 V8 卡车，该卡车使用柴油运行，并为居住在布鲁克林这样的地区的人提供拖车钩。 您可以向居住在街道狭窄且停车位有限的地区的人推销紧凑型智能汽车：酒店也不例外。

在开始为酒店讲故事之前，您需要知道您要讲的是谁。 有些房产更适合度假的情侣，有些最适合家庭，有些更适合单身商务旅客。 弄清楚什么类型的访客来到您的财产并从那里出发。 一旦你知道你的客人是谁，那么你就可以制定一个外展策略。

如果你不确定你的核心客人是谁，看看你周围有什么。

• 你在游乐园或水上乐园附近吗？ 有孩子的家庭很可能会成为您的核心客人。
• 你在大学或学院附近吗？ 除了因演讲或其他专业原因而访问的学者之外，您的核心客人很有可能是访问学院/大学的有大孩子的家庭。
• 您的房产是否靠近办公楼或综合大楼？ 很有可能，在这种情况下，您的主要客人将是进城工作或访问其中一个办公室的人。

一旦您更好地了解您的核心客户是谁，那么您就可以真正采取措施使您的业务增长。 知道为谁定制您的信息可用于外展和社交媒体营销计划。 没有它，您就像试图向城市居民出售 V8 皮卡车的人一样漫无目的。

酒店讲故事：传达真实而有意义的价值观

对于许多客人来说，公司的价值观对他们来说意义重大，它决定了他们将把钱花在哪里。

一个惊人的例子是化妆品公司 Lush。

他们相信清洁、无残忍的产品，并支持许多动物权利和社会正义事业。 这些原因反映了他们作为公司的价值观。 在大多数情况下，这些原因也与他们的客户群也重视的问题相匹配。 正因为如此，Lush 拥有狂热的粉丝群和更多喜欢他们热情捍卫和展示自己价值观的休闲粉丝。

你能从 Lush 这样的公司学到什么关于酒店讲故事的知识？ 你的收获应该是你需要决定展示什么价值观以及如何展示这些价值观。

• 你为你如何为你尊贵的员工提供服务感到自豪吗？
• 您是否对贵公司的价值观和使命宣言以及您如何将其融入日常活动感到最自豪？
• 或者您是否为自己如何成为一家专注于客户并将客户放在首位的公司而感到自豪？

无论您的公司最引以为豪的是什么，现在都是将这些事情放在首位和中心的时候了。 毫无疑问，那里的某些东西会引起您的客户群的共鸣。 这些东西会让那些人一次又一次地留在你的财产。

以下是一些建议：

• 为您的故事增添个人色彩——人们普遍喜欢与地点建立个人联系。 讲述有关您的酒店、您的团队、您的客人的故事，这些故事会在潜在客户中产生更深层次的共鸣。 他们会喜欢这一点，而这种更深层次的联系可能会导致未来与您的酒店进行预订。

• 可持续性——今天的客户非常了解与环境有关的话题。 对于许多人来说，您的酒店为成为更好的企业公民而采取的步骤可能是他们是否与您预订的决定因素。 确保您的网站和社交媒体渠道展示您的财产为可持续发展而努力的所有方式。 您是否允许客人决定是否要每天清洗房间里的所有毛巾和床单？ 您如何使用绿色能源方法？ 您如何回收建筑物中的废物？ 这些只是您可以展示的一些项目，它们将帮助您增加对环保客人的预订。

• 您的酒店和当地的历史——与潜在客人建立联系的另一种方式是分享有关酒店建筑本身、物业和场地以及您所在地区的有趣事实。 在这座建筑成为您品牌的酒店之前，它是否还有其他用途？ 它是某种历史遗址吗？ 它有什么历史意义吗？ 那里发生过什么重大事件吗？ 您是否有该地区独有的东西或在您的土地上独一无二的东西？ 您是否拥有您所在地区没有人拥有的便利设施？ 所有这些事情对您的许多客人都很重要。 展示这些详细信息以与这些客人建立联系并增加您的预订。

酒店讲故事：分享您的客户、员工和合作伙伴的故事

正如我们上面所讨论的，客人和潜在客人喜欢有联系的东西。 客户在做出决定时也喜欢听取真人的意见。

请务必从您的客户、员工和其他业务合作伙伴等人那里寻求反馈。 这些人甚至比您更了解您和您的业务。 获得此反馈后，将其展示给未来的客人、员工和合作伙伴。 也许您的团队中的一名成员为了让客人得到他们需要的东西而竭尽全力？ 也许与您合作举办活动的人满足了每一个需求（还有一些他们甚至不知道他们也得到了照顾）？ 您不仅可以使用这些反馈和这些故事作为增加预订量的一种方式，还可以使用这些信息作为学习和发展业务的机会。 如果没有这些反馈，您可能永远不会知道您可以改进的领域。 您还可以使用此信息并识别为您的客人提供最高质量服务的团队成员。

使用专业的讲故事者

专业讲故事的人是一个听起来很花哨的术语。 通俗地说，这意味着您应该聘请专业的营销人员。 是的，把酒店的故事留给专业人士。 在当今有这么多工具是免费的并且任何人都可以使用的时代，这听起来有点荒谬。 然而，仅仅因为你拥有这些工具并不意味着你知道你应该用它们做什么。 你知道如何做市场调查吗？ 你知道如何使用数字营销工具吗？ 从事销售工作的人非常擅长销售和分析他们在该部门获得的数据以进行更正以实现他们的目标。 营销人员可以对他们从营销计划中获得的任何数据做同样的事情。

您可以选择仅外包网站建设或创建活动宣传品之类的工作，并在内部聘请可以进行社交媒体和电子邮件营销的人员。 或者，您可以选择聘请一家外部公司，从他们的办公室处理您的所有需求。 这完全取决于您的需求和您将完成的工作量。 无论您选择什么，营销人员都是受过培训并掌握所有最佳策略的人。 让他们做好自己的工作，这样您的员工就可以专注于他们最擅长的事情； 这是照顾客人。

利用您的社交媒体渠道

社交媒体是我们日常生活中的主导力量。 对于我们中的许多人来说，这是我们早上起床后检查的第一件事，也是我们入睡前看到的最后一件事。 许多个人属于通过 Facebook 群组、页面或其信使功能与其许多成员进行交流的组织。 社交媒体也已成为进行研究的有力工具。 我们中的许多人不仅会使用谷歌搜索和评论，还会使用社交媒体渠道来了解人们对我们正在考虑使用的业务的看法。 有些人会使用您的社交媒体来查看您的物业的外观以及您为客人提供的活动和设施。 当酒店使用社交媒体时，酒店的故事讲述可能会产生很大的影响。

酒店必须利用这种力量，在这个被称为互联网的巨大地方讲述自己的故事。 如果你不抓住机会在互联网上讲述你的故事，其他人会的。 您可以将其用作以您想要的方式展示您的财产的方式，并将其用作与客人互动并提前获得任何反馈的方式。

让我们看一下可以做到这一点的一些方法：

• 创建一系列故事——想想你想讲的故事。 是否有人需要找到完美的假期住宿地点，有特定需求，在逗留期间遇到危机，由您的员工解决，然后愉快地完成旅行？ 也许您想讲述您的房产的特色是如何在城市的其他任何地方都找不到的？ 不管那个故事是什么，社交媒体都可以帮助你讲述它。 花点时间把故事从头到尾写出来，然后再分成更小的部分。 然后以预定的时间间隔展开故事的每一部分。 您可以使用许多不同的媒介来帮助您讲述故事，但只需确保您 1) 完成您开始的内容和 2) 每件作品都让您的观众想要更多，并且他们会在下一部分回来。

• 与影响者合作——社交媒体影响者是品牌或公司获得更多客户的最新方式。 此人在他们的频道上展示您的产品或品牌。 通常，您会向通过此影响者与您联系的人提供某种类型的激励。 有影响力的人不必像凯莉詹纳那样有影响力； 您可以使用受众较少的本地影响者来定制您的外展活动。

• 与当前、过去和潜在的客人互动——社交媒体是获取有关您的品牌和酒店信息的绝佳方式。 相反，这也是客户提出问题和提供反馈的一种方式——无论是正面的还是负面的。 使用您的频道作为与客人互动和控制叙述的一种方式。 如果您不在线使用主动倾听技巧，那么在与客人打交道时，您将落后于游戏。 您希望快速响应不那么热情的反馈。 您还希望对积极的反馈做出同样快速的反应。 感谢任何花时间与您交流您的财产并将所有这些视为学习机会的人

酒店讲故事：其他提示

这些只是您将来可以用来展示您的财产的一些好主意。 根据您收集到的有关核心客人的信息，您可能还想强调其他一些事情：

• 安全协议（Covid 和其他）
• 休闲活动
• 地方伙伴关系
• 展示忠诚度计划
• 奖励留下评论的客人

最后的想法

对于酒店来说，讲故事往往是一种被忽视的营销方式，与未来的客人建立联系，并加深与现有忠诚客户的联系。 当一家酒店展示他们想要讲述的故事并利用社交媒体等渠道进行宣传时，它可以在多大程度上增加他们的数字足迹和预订量。 结合上述策略，您的房产将在增加销售额、吸引新客户和加深与现有客户的联系方面取得成功。