Storytelling para hotéis – como melhorar o marketing hoteleiro

Contar histórias para hotéis é fundamental para seu sucesso. Você precisa criar o motivo pelo qual seus futuros hóspedes devem reservar com você e não com uma propriedade vizinha.

A concorrência é acirrada e os hóspedes em potencial têm uma infinidade de opções.

• Como você vai se conectar com os hóspedes em potencial e contar a eles todos os benefícios e recursos de sua propriedade?
• Como você vai determinar o que um futuro hóspede está procurando em uma propriedade?

A chave para atingir esses objetivos é usar o storytelling como forma de incentivar reservas e vendas.

Aqui estão algumas maneiras de contar sua história que vai ressoar com os hóspedes, ajudá-lo a impulsionar as vendas com seus principais clientes e adquirir novos hóspedes.

Conheça o público-alvo

Esta é de longe uma das coisas mais importantes que qualquer empresa pode fazer. Se você estivesse vendendo caminhões, não comercializaria um caminhão V8 de tamanho normal que funciona a diesel e tem um engate de reboque para alguém que mora em um local como o Brooklyn. Você venderia carros inteligentes compactos para uma pessoa que mora em uma área com ruas pequenas e estacionamento limitado: os hotéis não são diferentes.

Antes de começar a contar histórias para um hotel, você precisa saber a quem está contando essa história. Algumas propriedades são destinadas mais a casais em férias, algumas funcionam melhor para famílias, outras são mais adequadas para viajantes de negócios individuais. Descubra que tipo de visitante chega à sua propriedade e parta daí. Depois de saber quem é seu convidado, você pode elaborar uma estratégia de divulgação.

Se você não tiver certeza de quem é seu convidado principal, observe o que está ao seu redor.

• Você está perto de parques de diversões ou aquáticos? As chances são de que famílias com crianças sejam seu convidado principal.
• Você está perto de uma universidade ou faculdade? Há uma excelente chance de seu convidado principal ser famílias com filhos mais velhos visitando a faculdade/universidade, além de acadêmicos que visitam para apresentações ou outros motivos profissionais.
• A sua propriedade fica perto de edifícios de escritórios ou complexos? Há uma grande chance, nesse caso, seu principal convidado será pessoas que vêm à cidade para trabalhar ou visitar um dos escritórios.

Depois de conhecer melhor quem é seu convidado principal, você pode realmente tomar medidas para fazer sua empresa crescer. Saber para quem adaptar sua mensagem pode ser usado em programas de divulgação e marketing de mídia social. Sem ele, você fica tão sem rumo quanto a pessoa que tenta vender uma picape V8 para um morador da cidade.

Contar histórias para hotéis: comunicar valores autênticos e significativos

Para muitos hóspedes, os valores de uma empresa significam muito para eles e determinam onde gastarão seu dinheiro.

Um exemplo incrível disso é a empresa de cosméticos Lush.

Eles acreditam em produtos limpos e livres de crueldade e apoiam muitos direitos dos animais e causas de justiça social. São causas que refletem seus valores como empresa. Na maioria dos casos, essas causas também correspondem a questões que sua base de clientes também preza. Por causa disso, a Lush tem uma base de fãs raivosamente devotada e muitos outros fãs casuais que gostam de como eles defendem apaixonadamente e mostram seus valores.

O que você pode aprender sobre storytelling para hotéis de uma empresa como a Lush? Sua lição deve ser você decidir quais valores mostrar e como mostrá-los.

• Você está orgulhoso de como você fornece para seus funcionários valiosos?
• Você está mais orgulhoso dos valores e da declaração de missão da sua empresa e de como você trabalha para incorporá-los em suas atividades diárias?
• Ou você está orgulhoso de como trabalha para ser uma empresa focada nos clientes e os coloca em primeiro lugar em todas as coisas?

O que quer que sua empresa tenha mais orgulho disso, é hora de colocar essas coisas na frente e no centro. Sem falhas, algo lá vai ressoar com sua base de clientes. E essas coisas farão com que essas pessoas permaneçam com suas propriedades uma e outra vez.

Aqui estão algumas sugestões:

• Adicione um toque pessoal às suas histórias – as pessoas em geral adoram fazer conexões pessoais com lugares. Conte histórias sobre sua propriedade, sua equipe, seus hóspedes que ressoam em um nível mais profundo com clientes em potencial. Eles vão adorar isso, e essa conexão mais profunda pode levar a uma futura reserva com sua propriedade.

• Sustentabilidade – os clientes hoje são muito experientes em temas relacionados ao meio ambiente. Para muitos, os passos que sua propriedade toma para se tornar um cidadão corporativo melhor podem ser o fator decisivo para reservar com você ou não. Certifique-se de que seu site e canais de mídia social mostrem todas as maneiras pelas quais sua propriedade está trabalhando para ser sustentável. Você permite que os hóspedes decidam se querem que todas as toalhas e lençóis do quarto sejam lavados todos os dias? Como você está usando métodos de energia verde? Como reciclar o lixo do prédio? Estes são apenas alguns itens que você pode mostrar e que o ajudarão a aumentar suas reservas com hóspedes que se preocupam com o meio ambiente.

• História do seu hotel e área local – outra maneira de estabelecer uma conexão com os hóspedes em potencial é compartilhar curiosidades sobre o próprio edifício do hotel, a propriedade e os terrenos e a área local da qual você faz parte. Antes de este edifício se tornar um hotel para a sua marca, ele serviu a outro propósito? Era um local histórico de algum tipo? Teve algum significado histórico? Algum evento importante aconteceu lá? Você tem algo único para a área ou que é único em seu terreno? Você tem comodidades que ninguém na sua área tem? Todas essas coisas são importantes para muitos de seus convidados. Apresente esses detalhes para formar uma conexão com esses hóspedes e aumentar suas reservas.

Contação de histórias para hotéis: compartilhe histórias de seus clientes, funcionários e parceiros

Como discutimos acima, os hóspedes e potenciais hóspedes adoram ter algo para se conectar. Os clientes também gostam de ouvir pessoas reais ao tomar suas decisões.

Faça questão de buscar feedback de pessoas como seus clientes, funcionários e outros parceiros de negócios. Esses indivíduos conhecerão você e sua empresa melhor do que você mesmo. Depois de receber esse feedback, mostre-o a futuros convidados, funcionários e parceiros. Talvez um membro de sua equipe tenha se esforçado para obter o que um hóspede precisava? Talvez alguém que fez parceria com você em um evento tenha todas as necessidades atendidas (e algumas que nem sabiam que também foram atendidas)? Você não apenas pode usar esse feedback e essas histórias como uma forma de aumentar suas reservas, mas também pode usar essas informações como uma chance de aprender e expandir seus negócios. Pode haver áreas que você pode melhorar e que você nunca saberia sem esse feedback. Você também pode usar essas informações e reconhecer os membros de sua equipe que prestam um serviço da mais alta qualidade aos seus hóspedes.

Use Narradores Profissionais

Contador de histórias profissional é um termo que soa muito chique. Para colocar isso em termos leigos, isso significa que você deve contratar um profissional de marketing. Sim, deixe a contação de histórias para o hotel para os profissionais. Isso soa um pouco ridículo nos dias de hoje, quando tantas ferramentas são gratuitas e podem ser usadas por qualquer pessoa. No entanto, só porque você tem as ferramentas não significa que você sabe o que deve fazer com elas. Você sabe fazer pesquisa de mercado? Você sabe como usar as ferramentas de marketing digital? Uma pessoa que trabalha em vendas é muito talentosa em vender e analisar os dados que estão recebendo nesse departamento para fazer correções para atingir seus objetivos. Um profissional de marketing pode fazer a mesma coisa com qualquer dado obtido de seus planos de marketing.

Você pode optar por terceirizar apenas coisas como a criação de sites ou a criação de materiais de campanha e contratar uma pessoa interna que possa fazer mídia social e marketing por e-mail. Ou você pode optar por contratar uma empresa externa que cuidará de todas as suas necessidades em seu escritório. Tudo vai depender de suas necessidades e do volume de trabalho que você terá. Independentemente do que você escolher, um profissional de marketing é uma pessoa treinada e atualizada em todas as melhores estratégias. Deixe-os fazer o trabalho deles para que sua equipe possa se concentrar no que eles fazem melhor; que é cuidar dos hóspedes.

Utilize seus canais de mídia social

A mídia social é uma força tão dominante em nossas vidas cotidianas. Para muitos de nós, é a primeira coisa que verificamos assim que nos levantamos de manhã e é a última coisa que vemos antes de adormecer. Muitos indivíduos pertencem a organizações que se comunicam com seus muitos membros por meio de grupos, páginas do Facebook ou seu recurso de mensagens. A mídia social também se tornou uma ferramenta poderosa para a realização de pesquisas. Muitos de nós usaremos não apenas as pesquisas e avaliações do Google, mas também os canais de mídia social para ver o que as pessoas estão dizendo sobre uma empresa que estamos pensando em usar. Alguns usarão suas mídias sociais para ver como é sua propriedade e quais tipos de atividades e comodidades você tem para seus hóspedes. Contar histórias para hotéis pode ser altamente impactante quando uma propriedade usa as mídias sociais.

Os hotéis devem aproveitar esse poder e contar suas próprias histórias nesse lugar gigante chamado internet. Se você não aproveitar a chance de contar sua história na internet, outra pessoa o fará. Você pode usar isso como uma maneira de mostrar sua propriedade da maneira que deseja e usá-la como uma maneira de interagir com os hóspedes e se antecipar a qualquer feedback.

Vamos dar uma olhada em algumas maneiras que você pode fazer isso:

• Crie uma sequência de histórias – pense em uma história que você quer contar. É a história de alguém que precisava encontrar o lugar perfeito para ficar de férias, que tinha necessidades específicas, teve uma crise durante a estadia que foi resolvida por sua equipe e terminou a viagem feliz? Talvez você queira contar a história de como os recursos da sua propriedade não podem ser encontrados em nenhum outro lugar da cidade? Não importa qual seja a história, a mídia social pode ajudá-lo a contá-la. Reserve um tempo para escrever a história do começo ao fim e depois divida-a novamente em pedaços menores. Em seguida, desenrole cada parte da história em intervalos predeterminados. Você pode usar muitos meios diferentes para ajudá-lo a contar a história, mas apenas certifique-se de 1) terminar o que começou e 2) que cada peça deixe seus espectadores querendo mais e que eles voltem para a próxima parte.

• Colabore com influenciadores – os influenciadores de mídia social são a maneira mais nova de uma marca ou empresa obter clientes adicionais. Essa pessoa mostra seu produto ou marca em seus canais. Normalmente, você fornece algum tipo de incentivo para quem se conecta com você por meio desse influenciador. Os influenciadores não precisam ter o alcance de alguém como Kylie Jenner; você pode usar influenciadores locais com um público menor para personalizar seu alcance.

• Interaja com hóspedes atuais, passados ​​e em potencial – a mídia social é uma ótima maneira de divulgar informações sobre sua marca e sua propriedade. Por outro lado, também é uma maneira de os clientes fazerem perguntas e fornecerem feedback positivo e negativo. Use seus canais como forma de interagir com os convidados e controlar a narrativa. Se você não usar técnicas de escuta ativa online, estará por trás do jogo quando se trata de lidar com convidados. Você deseja responder rapidamente a um feedback menos do que brilhante. Você também vai querer responder com a mesma rapidez ao feedback positivo. Agradeça a qualquer pessoa que tenha tempo para se comunicar com você sobre sua propriedade e veja tudo isso como uma chance de aprender

Contação de histórias para hotéis: dicas adicionais

Estas são apenas algumas das grandes ideias que você pode usar para mostrar sua propriedade no futuro. Com base nas informações que você coleta sobre seus convidados principais, aqui estão algumas outras coisas que você também pode destacar:

• protocolos de segurança (Covid e outros)
• atividades de lazer
• parcerias locais
• mostre programas de fidelidade
• recompensar os hóspedes que deixam comentários

Pensamentos finais

Contar histórias para hotéis geralmente é uma maneira negligenciada de comercializar uma propriedade, formar laços com futuros hóspedes e aprofundar laços com clientes leais existentes. Quando uma propriedade apresenta a história que deseja contar e aproveita canais como as mídias sociais para isso, não há limite para o quanto ela pode aumentar sua pegada digital e suas reservas. Incorpore as estratégias acima e sua propriedade estará no caminho certo para aumentar as vendas, atrair novos clientes e aprofundar os laços com os existentes.