Storytelling para hoteles: cómo mejorar el marketing hotelero

La narración de historias para hoteles es fundamental para su éxito. Debe elaborar la razón por la que sus futuros huéspedes deben reservar con usted y no con una propiedad vecina.

La competencia es feroz y los huéspedes potenciales tienen una plétora de opciones.

• ¿Cómo vas a conectarte con huéspedes potenciales y contarles todos los beneficios y características de tu propiedad?
• ¿Cómo vas a determinar lo que un futuro huésped está buscando en una propiedad?

La clave para alcanzar estos objetivos es utilizar la narración como una forma de fomentar las reservas y las ventas.

Aquí hay algunas formas de contar su historia que repercutirán en los invitados, lo ayudarán a impulsar las ventas con sus clientes principales y adquirir nuevos invitados.

Conozca la audiencia a la que se dirige

Esta es, con mucho, una de las cosas más importantes que cualquier empresa puede hacer. Si estuviera vendiendo camiones, no comercializaría un camión V8 de tamaño completo que funciona con diésel y tiene un enganche de remolque para alguien que vive en un lugar como Brooklyn. Comercializaría autos inteligentes compactos para una persona que vive en un área con calles pequeñas y estacionamiento limitado: los hoteles no son diferentes.

Antes de que pueda comenzar la narración de un hotel, debe saber a quién le está contando esa historia. Algunas propiedades están pensadas más para parejas de vacaciones, algunas funcionan mejor para familias, otras son más adecuadas para viajeros de negocios solos. Averigüe qué tipo de visitante viene a su propiedad y continúe desde allí. Una vez que sepa quién es su invitado, puede diseñar una estrategia de divulgación.

Si no está seguro de quién es su invitado principal, mire lo que le rodea.

• ¿Estás cerca de parques de atracciones o acuáticos? Lo más probable es que las familias con niños sean sus invitados principales.
• ¿Estás cerca de una universidad o colegio? Existe una excelente posibilidad de que sus invitados principales sean familias con niños mayores que visiten el colegio/universidad además de académicos que visiten para presentaciones u otras razones profesionales.
• ¿ Su propiedad está cerca de edificios o complejos de oficinas? Existe una excelente posibilidad, en ese caso, su invitado principal serán personas que vienen a la ciudad a trabajar o visitar una de las oficinas.

Una vez que sepa mejor quién es su huésped principal, podrá tomar medidas para hacer crecer su negocio. Saber a quién adaptar su mensaje puede usarse en programas de divulgación y marketing en redes sociales. Sin él, usted es tan inútil como la persona que intenta vender una camioneta V8 a un habitante de la ciudad.

Storytelling para hoteles: comunicar valores auténticos y significativos

Para muchos huéspedes, los valores de una empresa significan mucho para ellos y determinan dónde gastarán su dinero.

Un ejemplo asombroso de esto es la compañía de cosméticos Lush.

Creen en productos limpios y libres de crueldad y apoyan muchas causas por los derechos de los animales y la justicia social. Son causas que reflejan sus valores como empresa. En la mayoría de los casos, estas causas también coinciden con problemas que su base de clientes también aprecia. Debido a esto, Lush tiene una base de fanáticos rabiosamente devotos y muchos más fanáticos casuales a quienes les gusta cómo defienden y muestran sus valores con pasión.

¿Qué puedes aprender sobre storytelling para hoteles de una empresa como Lush? Su conclusión debe ser que necesita decidir qué valores mostrar y cómo mostrarlos.

• ¿Está orgulloso de cómo proporciona a sus valiosos trabajadores?
• ¿Es usted el que más se enorgullece de los valores y la declaración de misión de su empresa y de cómo trabaja para incorporarlos en sus actividades diarias?
• ¿O está orgulloso de cómo trabaja para ser una empresa que se enfoca en los clientes y los pone primero en todo?

Independientemente de lo que su empresa esté más orgullosa, este es un momento para poner esas cosas al frente y al centro. Sin falta, algo allí resonará con su base de clientes. Y esas cosas harán que esas personas se queden con sus propiedades una y otra vez.

Aquí hay algunas sugerencias:

• Agregue un toque personal a sus historias : a la gente en general le encanta hacer conexiones personales con los lugares. Cuente historias sobre su propiedad, su equipo, sus invitados que resuenen en un nivel más profundo con los posibles clientes. Les encantará esto, y esta conexión más profunda podría conducir a una futura reserva con su propiedad.

• Sostenibilidad : los clientes de hoy conocen muy bien los temas relacionados con el medio ambiente. Para muchos, los pasos que toma su propiedad para ser un mejor ciudadano corporativo podrían ser el factor decisivo para reservar con usted o no. Asegúrese de que su sitio web y sus canales de redes sociales muestren todas las formas en que su propiedad está trabajando para ser sostenible. ¿Permite que los huéspedes decidan si quieren lavar todas las toallas y sábanas de su habitación todos los días? ¿Cómo estás con el uso de métodos de energía verde? ¿Cómo se reciclan los residuos del edificio? Estos son solo algunos elementos que puede exhibir y que lo ayudarán a aumentar sus reservas con huéspedes conscientes del medio ambiente.

• Historia de su hotel y área local : otra forma de establecer una conexión con los huéspedes potenciales es compartir datos divertidos sobre el edificio del hotel en sí, la propiedad y los terrenos, y el área local de la que forma parte. ¿Antes de que este edificio se convirtiera en un hotel para su marca, tenía otro propósito? ¿Era un sitio histórico de algún tipo? ¿Tuvo algún significado histórico? ¿Ocurrieron eventos importantes allí? ¿Tiene algo único en el área o que es único en su tipo en sus terrenos? ¿Tiene comodidades que nadie en su área tiene? Todas estas cosas son importantes para muchos de sus invitados. Muestre estos detalles para formar una conexión con estos huéspedes y aumentar sus reservas.

Storytelling para hoteles: comparta historias de sus clientes, empleados y socios

Como discutimos anteriormente, a los invitados y posibles invitados les encanta tener algo con lo que conectarse. A los clientes también les gusta escuchar a personas reales cuando toman sus decisiones.

Asegúrese de buscar comentarios de personas como sus clientes, empleados y otros socios comerciales. Estas personas lo conocerán a usted y a su negocio mejor que usted. Una vez que tenga estos comentarios, muéstrelos a futuros invitados, empleados y socios. ¿Quizás un miembro de su equipo hizo todo lo posible para conseguirle a un invitado lo que necesitaba? ¿Quizás alguien que se asoció con usted en un evento satisfizo todas sus necesidades (y algunas que ni siquiera sabían que también habían sido atendidas)? No solo puede usar estos comentarios y estas historias como una forma de aumentar sus reservas, sino que también puede usar esta información como una oportunidad para aprender y hacer crecer su negocio. Puede haber áreas que puede mejorar que nunca hubiera conocido sin esta retroalimentación. También puede usar esta información y reconocer a los miembros de su equipo que brindan un servicio de la más alta calidad a sus invitados.

Utilice narradores profesionales

Narrador profesional es un término que suena muy elegante. Para poner esto en términos sencillos, esto significa que debe contratar a un comercializador profesional. Sí, deje la narración del hotel a los profesionales. Esto suena un poco ridículo en la época actual, cuando tantas herramientas son gratuitas y cualquiera puede usarlas. Sin embargo, el hecho de que tenga las herramientas no significa que sepa lo que debe hacer con ellas. ¿Sabes hacer estudios de mercado? ¿Sabes utilizar herramientas de marketing digital? Una persona que trabaja en ventas tiene mucha habilidad para vender y analizar los datos que le están dando en ese departamento para hacer correcciones para cumplir con sus objetivos. Un especialista en marketing puede hacer lo mismo con cualquier dato que obtenga de sus planes de marketing.

Puede optar por subcontratar solo cosas como la creación de sitios web o la creación de garantías de campaña y contratar a una persona interna que pueda hacer marketing en redes sociales y correo electrónico. O puede optar por contratar una empresa externa que se encargará de todas sus necesidades desde su oficina. Todo dependerá de tus necesidades y del volumen de trabajo que tendrás. Independientemente de lo que elija, un vendedor es una persona capacitada y actualizada en todas las mejores estrategias. Permítales hacer su trabajo para que su personal pueda concentrarse en lo que mejor saben hacer; que es cuidar a los huéspedes.

Utilice sus canales de redes sociales

Las redes sociales son una fuerza tan dominante en nuestra vida cotidiana. Para muchos de nosotros, es lo primero que revisamos tan pronto como nos levantamos por la mañana y es lo último que vemos antes de dormirnos. Muchas personas pertenecen a organizaciones que se comunican con sus muchos miembros a través de grupos de Facebook, páginas o su función de mensajería. Las redes sociales también se han convertido en una poderosa herramienta para realizar investigaciones. Muchos de nosotros usaremos no solo las búsquedas y reseñas de Google, sino también los canales de las redes sociales para ver lo que dice la gente sobre un negocio que estamos pensando usar. Algunos usarán sus redes sociales para ver cómo se ve su propiedad y qué tipo de actividades y servicios tiene para sus huéspedes. La narración de historias para hoteles puede tener un gran impacto cuando una propiedad utiliza las redes sociales.

Los hoteles deben aprovechar este poder y contar sus propias historias en este lugar gigante llamado Internet. Si no aprovechas la oportunidad de contar tu historia en Internet, alguien más lo hará. Puede usar esto como una forma de exhibir su propiedad de la manera que desee y usarlo como una forma de interactuar con los huéspedes y adelantarse a cualquier comentario.

Echemos un vistazo a algunas formas en que puede hacer esto:

• Crea una secuencia de historias : piensa en una historia que quieras contar. ¿Es la historia de alguien que necesitaba encontrar el lugar perfecto para quedarse de vacaciones, que tenía necesidades específicas, tuvo una crisis durante su estadía que fue solucionada por su personal y luego terminó su viaje feliz? ¿Quizás quiera contar la historia de cómo las características de su propiedad no se pueden encontrar en ningún otro lugar de la ciudad? No importa cuál sea esa historia, las redes sociales pueden ayudarte a contarla. Tómese el tiempo para escribir la historia de principio a fin y luego divídala nuevamente en partes más pequeñas. Luego despliegue cada parte de la historia en intervalos predeterminados. Puede usar muchos medios diferentes para ayudarlo a contar la historia, pero solo asegúrese de 1) terminar lo que comenzó y 2) que cada pieza deje a sus espectadores con ganas de más y que regresen para la próxima entrega.

• Colabore con personas influyentes : las personas influyentes en las redes sociales son la forma más nueva para que una marca o empresa obtenga clientes adicionales. Esta persona muestra su producto o marca en sus canales. Por lo general, brinda algún tipo de incentivo a quienes se conectan con usted a través de este influencer. Los influencers no tienen que tener el alcance de alguien como Kylie Jenner; puede usar personas influyentes locales con una audiencia más pequeña para adaptar su alcance.

• Interactúe con huéspedes actuales, pasados ​​y potenciales : las redes sociales son una excelente manera de obtener información sobre su marca y su propiedad. Por el contrario, también es una forma para que los clientes hagan preguntas y brinden comentarios, tanto positivos como negativos. Usa tus canales como una forma de interactuar con los invitados y controlar la narrativa. Si no usa técnicas de escucha activa en línea, estará detrás del juego cuando se trata de tratar con invitados. Desea responder rápidamente a comentarios menos que entusiastas. También querrá responder con la misma rapidez a los comentarios positivos. Agradezca a cualquiera que se tome el tiempo de comunicarse con usted acerca de su propiedad y considere todo esto como una oportunidad para aprender.

Storytelling para hoteles: consejos adicionales

Estas son solo algunas de las grandes ideas que puede utilizar para exhibir su propiedad en el futuro. Según la información que recopile sobre sus huéspedes principales, aquí hay algunas otras cosas que quizás desee resaltar también:

• protocolos de seguridad (Covid y otros)
• actividades de ocio
• asociaciones locales
• mostrar los programas de fidelización
• premiar a los huéspedes que dejen reseñas

Pensamientos finales

La narración de historias para hoteles a menudo se pasa por alto para comercializar una propiedad, formar vínculos con futuros huéspedes y profundizar los vínculos con los clientes leales existentes. Cuando una propiedad presenta la historia que quiere contar y aprovecha canales como las redes sociales para hacerlo, no hay límite en cuanto a cuánto puede aumentar su huella digital y sus reservas. Incorpore las estrategias anteriores y su propiedad estará en camino de aumentar las ventas, atraer nuevos clientes y profundizar los vínculos con los existentes.