호텔을 위한 스토리텔링 – 호텔 마케팅을 개선하는 방법

호텔의 스토리텔링은 성공에 매우 중요합니다. 미래의 손님이 이웃 건물이 아니라 귀하와 함께 예약해야 하는 이유를 설명해야 합니다.

경쟁은 치열하고 잠재 고객은 선택의 폭이 넓습니다.

• 잠재 고객과 어떻게 연결하고 시설의 모든 이점과 특징을 알릴 것인가?
• 미래의 손님이 부동산에서 무엇을 찾고 있는지 어떻게 결정할 것입니까?

이러한 목표를 달성하기 위한 핵심은 예약 및 판매를 장려하는 방법으로 스토리텔링을 사용하는 것입니다.

다음은 고객의 공감을 얻고 핵심 고객과의 판매를 촉진하고 새로운 고객을 확보하는 데 도움이 되는 스토리를 전달하는 몇 가지 방법입니다.

타겟팅할 잠재고객 파악

이것은 모든 기업이 할 수 있는 가장 중요한 일 중 하나입니다. 트럭을 판매하고 있다면 디젤 엔진을 사용하고 브루클린과 같은 지역에 사는 사람에게 견인 장치가 있는 풀사이즈 V8 트럭을 판매하지 않을 것입니다. 작은 거리와 제한된 주차 공간이 있는 지역에 사는 사람에게 소형 스마트 자동차를 판매할 수 있습니다. 호텔도 마찬가지입니다.

호텔에 대한 스토리텔링을 시작하기 전에 그 이야기를 하는 사람이 누구인지 알아야 합니다. 일부 시설은 휴가 중인 커플에게 더 적합하고, 일부는 가족에게 가장 적합하고, 다른 일부는 단독 비즈니스 여행객에게 더 적합합니다. 어떤 유형의 방문자가 귀하의 자산에 오는지 파악하고 거기에서 이동하십시오. 손님이 누구인지 알게 되면 홍보 전략을 세울 수 있습니다.

핵심 손님이 누구인지 잘 모르겠다면 주변에 무엇이 있는지 살펴보세요.

• 놀이공원이나 워터파크 근처에 있습니까? 자녀가 있는 가족이 핵심 손님이 될 가능성이 있습니다.
• 대학이나 대학 근처에 있습니까? 핵심 손님은 프레젠테이션이나 기타 직업적인 이유로 방문하는 학자 외에도 대학을 방문하는 나이가 많은 자녀를 둔 가족이 될 가능성이 큽니다.
• 귀하의 부동산 은 사무실 건물이나 단지 근처에 있습니까? 이 경우 주요 손님은 일을 하거나 사무실 중 한 곳을 방문하기 위해 도시에 오는 사람들일 가능성이 큽니다.

핵심 게스트가 누구인지 더 잘 알게 되면 진정으로 비즈니스 성장을 위한 조치를 취할 수 있습니다. 메시지를 맞춤화할 사람을 아는 것은 아웃리치 및 소셜 미디어 마케팅 프로그램에서 사용할 수 있습니다. 그것 없이는 V8 픽업 트럭을 도시 거주자에게 판매하려는 사람만큼 목표가 없습니다.

호텔을 위한 스토리텔링: 진정성 있고 의미 있는 가치 전달

많은 손님에게 회사의 가치는 그들에게 많은 의미를 가지며 돈을 어디에 쓸 것인지를 결정합니다.

이에 대한 놀라운 예가 화장품 회사 Lush입니다.

그들은 깨끗하고 잔인하지 않은 제품을 믿으며 많은 동물 권리와 사회 정의를 지지합니다. 기업으로서의 가치를 반영하는 원인입니다. 대부분의 경우 이러한 원인은 고객 기반이 중요하게 여기는 문제와도 일치합니다. 이 때문에 Lush는 열성적으로 열성적인 팬 기반을 보유하고 있으며 열정적으로 자신의 가치를 옹호하고 보여주는 방식을 좋아하는 더 많은 캐주얼 팬을 보유하고 있습니다.

Lush와 같은 회사의 호텔 스토리텔링에 대해 무엇을 배울 수 있습니까? 어떤 가치를 보여줄지, 어떻게 보여줄지 결정해야 합니다.

• 당신은 당신의 소중한 직원들에게 제공하는 방식이 자랑스럽습니까?
• 회사의 가치와 사명 선언문과 이를 일상 활동에 통합하기 위해 일하는 방식이 가장 자랑스럽습니까?
• 아니면 고객을 최우선으로 생각하고 고객을 최우선으로 생각하는 회사에서 일하는 것이 자랑스럽습니까?

당신의 회사가 가장 자랑스러워하는 것은 무엇이든 이러한 것들을 전면에 두어야 할 때입니다. 틀림없이 그 안에 있는 무언가가 고객 기반에 반향을 일으킬 것입니다. 그리고 그러한 것들은 그 개인들이 당신의 재산에 계속해서 머물게 할 것입니다.

몇 가지 제안이 있습니다 :

• 이야기에 개인적인 느낌을 더하세요 . 사람들은 대체로 장소와 개인적인 관계를 맺는 것을 좋아합니다. 귀하의 자산, 팀, 게스트에 대한 이야기를 들려주세요. 잠재 고객에게 더 깊은 공감을 불러일으키십시오. 그들은 이것을 좋아할 것이고, 이 더 깊은 관계는 귀하의 부동산에 대한 향후 예약으로 이어질 수 있습니다.

• 지속 가능성 – 오늘날 고객은 환경과 관련된 주제에 대해 매우 잘 알고 있습니다. 많은 경우, 귀하의 자산이 더 나은 기업 시민이 되기 위해 취하는 단계가 귀하와 함께 예약할지 여부를 결정하는 요소가 될 수 있습니다. 귀하의 웹사이트와 소셜 미디어 채널에 귀하의 자산이 지속 가능하도록 노력하는 모든 방법이 표시되는지 확인하십시오. 손님이 방에 있는 모든 수건과 린넨을 매일 세탁할지 여부를 결정할 수 있습니까? 녹색 에너지 방법을 사용하는 것은 어떻습니까? 건물에서 나오는 쓰레기는 어떻게 재활용하시나요? 이것들은 환경을 생각하는 손님과의 예약을 늘리는 데 도움이 될 몇 가지 항목에 불과합니다.

• 호텔 및 지역의 역사 - 잠재 고객과 연결을 형성하는 또 다른 방법은 호텔 건물 자체, 재산 및 부지, 귀하가 속한 지역에 대한 재미있는 사실을 공유하는 것입니다. 이 건물이 귀하의 브랜드를 위한 호텔이 되기 전에 다른 용도로 사용되었습니까? 일종의 역사적 장소였을까? 역사적 의미가 있었나요? 그곳에서 큰 사건이 일어났습니까? 지역에 고유하거나 귀하의 근거에서 유일무이한 것이 있습니까? 당신의 지역에 아무도 없는 편의 시설이 있습니까? 이 모든 것은 많은 손님에게 중요합니다. 이러한 세부 정보를 보여 주어 이러한 손님과 연결을 형성하고 예약을 늘리십시오.

호텔을 위한 스토리텔링: 고객, 직원 및 파트너의 이야기 공유

위에서 논의한 바와 같이 게스트와 잠재 게스트는 연결할 무언가가 있는 것을 좋아합니다. 고객은 또한 결정을 내릴 때 실제 사람들의 의견을 듣는 것을 좋아합니다.

고객, 직원 및 기타 비즈니스 파트너와 같은 사람들로부터 피드백을 찾는 것이 중요합니다. 이 사람들은 당신보다 당신과 당신의 사업을 더 잘 알 것입니다. 이 피드백을 받은 후 미래의 게스트, 직원 및 파트너에게 선보이십시오. 팀원 중 한 명이 필요한 손님을 얻기 위해 계속해서 노력했을 수도 있습니다. 이벤트에서 귀하와 파트너 관계를 맺은 누군가가 모든 요구 사항을 충족했을 수 있습니다(그리고 일부는 자신이 보살핌을 받았는지조차 몰랐습니다)? 이 피드백과 스토리를 예약을 늘리는 방법으로 사용할 수 있을 뿐만 아니라 이 정보를 비즈니스를 배우고 성장시키는 기회로 사용할 수도 있습니다. 이 피드백 없이는 전혀 알지 못했을 개선할 수 있는 영역이 있을 수 있습니다. 또한 이 정보를 사용하여 게스트에게 최고 품질의 서비스를 제공하는 팀원을 알아볼 수 있습니다.

전문 스토리텔러 활용

전문적인 이야기꾼은 매우 공상적으로 들리는 용어입니다. 이것을 평신도의 용어로 표현하려면 전문 마케터를 고용해야 합니다. 네, 호텔의 스토리텔링은 프로에게 맡겨주세요. 많은 도구가 무료이고 누구나 사용할 수 있는 오늘날과 같은 시대에 이것은 약간 우스꽝스럽게 들립니다. 그러나 도구가 있다고 해서 도구로 무엇을 해야 하는지 알 수 있는 것은 아닙니다. 시장조사 할 줄 아세요? 디지털 마케팅 도구를 사용하는 방법을 알고 있습니까? 영업 부서에서 일하는 사람은 목표를 달성하기 위해 수정하기 위해 해당 부서에서 제공되는 데이터를 판매하고 분석하는 데 매우 재능이 있습니다. 마케터는 마케팅 계획에서 얻은 모든 데이터로 동일한 작업을 수행할 수 있습니다.

웹사이트 구축이나 캠페인 자료 생성과 같은 일만 아웃소싱하도록 선택하고 소셜 미디어 및 이메일 마케팅을 할 수 있는 사내 사람을 고용할 수 있습니다. 또는 사무실에서 모든 요구 사항을 처리할 외부 회사를 고용하도록 선택할 수 있습니다. 그것은 모두 귀하의 필요와 귀하가 갖게 될 작업량에 달려 있습니다. 무엇을 선택하든 마케터는 모든 최고의 전략에 대해 교육을 받고 최신 정보를 얻은 사람입니다. 직원이 자신이 가장 잘하는 일에 집중할 수 있도록 직원이 업무를 수행하도록 하십시오. 손님을 돌보는 것입니다.

소셜 미디어 채널 활용

소셜 미디어는 우리의 일상 생활에서 이처럼 지배적인 힘입니다. 우리 중 많은 사람들에게 그것은 아침에 일어나자마자 가장 먼저 확인하는 것이고 잠들기 전 마지막으로 보는 것입니다. 많은 개인이 Facebook 그룹, 페이지 또는 메신저 기능을 통해 많은 회원과 소통하는 조직에 속해 있습니다. 소셜 미디어는 또한 연구를 수행하는 강력한 도구가 되었습니다. 우리 중 많은 사람들이 Google 검색 및 리뷰뿐만 아니라 소셜 미디어 채널을 사용하여 우리가 사용하려고 생각하는 비즈니스에 대해 사람들이 말하는 것을 볼 것입니다. 일부는 귀하의 소셜 미디어를 사용하여 귀하의 시설이 어떻게 생겼는지, 손님을 위해 어떤 종류의 활동과 편의 시설이 있는지 확인합니다. 호텔이 소셜 미디어를 사용할 때 스토리텔링은 매우 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

호텔은 이 힘을 활용하고 인터넷이라는 이 거대한 공간에서 자신의 이야기를 해야 합니다. 인터넷에서 자신의 이야기를 할 기회를 잡지 않으면 다른 사람이 할 것입니다. 이것을 사용하여 원하는 방식으로 속성을 선보이고 게스트와 상호 작용하고 피드백을 미리 얻는 방법으로 사용할 수 있습니다.

이 작업을 수행할 수 있는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

• 일련의 이야기 만들기 - 당신이 전하고 싶은 이야기에 대해 생각하십시오. 휴가를 보낼 완벽한 숙소를 찾아야 했던 사람, 특별한 요구 사항이 있었던 사람, 체류 중 위기를 겪었던 사람이 직원이 해결해 주고 여행을 행복하게 마친 사람의 이야기입니까? 도시의 다른 곳에서는 찾을 수 없는 속성에 대한 이야기를 하고 싶습니까? 그 이야기가 무엇이든 소셜 미디어는 당신이 그것을 전하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내어 이야기를 처음부터 끝까지 작성한 다음 다시 작은 조각으로 나눕니다. 그런 다음 미리 정해진 간격으로 이야기의 각 부분을 펼치십시오. 다양한 매체를 사용하여 이야기를 전달할 수 있지만 1) 시작한 것을 끝내고 2) 각 작품이 시청자에게 더 많은 것을 원하게 하고 다음 편으로 돌아올 것이라는 점만 확인하세요.

• 인플루언서와 협업 – 소셜 미디어 인플루언서는 브랜드 또는 회사가 추가 고객을 확보할 수 있는 최신 방법입니다. 이 사람은 자신의 채널에서 귀하의 제품 또는 브랜드를 선보입니다. 일반적으로 이 인플루언서를 통해 연결된 사람들에게 일종의 인센티브를 제공합니다. 인플루언서가 Kylie Jenner와 같은 사람에게 도달할 필요는 없습니다. 소규모 청중을 가진 지역 인플루언서를 사용하여 아웃리치를 조정할 수 있습니다.

• 현재, 과거 및 잠재 고객과 교류 하십시오. 소셜 미디어는 귀하의 브랜드 및 자산에 대한 정보를 얻을 수 있는 훌륭한 방법입니다. 반대로, 고객이 질문을 하고 긍정적이고 부정적인 피드백을 제공하는 방법이기도 합니다. 채널을 게스트와 소통하고 내러티브를 제어하는 ​​방법으로 사용하세요. 온라인에서 능동적인 듣기 기술을 사용하지 않으면 손님을 대할 때 뒤쳐지게 됩니다. 덜 빛나는 피드백에 빠르게 응답하고 싶습니다. 또한 긍정적인 피드백에 신속하게 응답하고 싶을 것입니다. 시간을 할애하여 귀하의 재산에 대해 귀하와 의사 소통하고 모든 것을 배울 수있는 기회로 간주하는 모든 사람에게 감사하십시오.

호텔을 위한 스토리텔링: 추가 팁

이것들은 미래에 귀하의 자산을 선보일 때 사용할 수 있는 훌륭한 아이디어 중 일부에 불과합니다. 여기에서 핵심 게스트에 대해 수집한 정보를 기반으로 강조하고 싶은 몇 가지 다른 사항이 있습니다.

• 안전 프로토콜(Covid 및 기타)
• 레저 활동
• 지역 파트너십
• 로열티 프로그램 쇼케이스
• 리뷰를 남긴 손님에게 보상

마지막 생각들

호텔을 위한 스토리텔링은 부동산을 마케팅하고, 미래의 손님과 유대를 형성하고, 기존 충성 고객과의 유대를 심화하기 위해 종종 간과되는 방법입니다. 부동산이 하고 싶은 이야기를 하고 소셜 미디어와 같은 채널을 활용하면 디지털 풋프린트와 예약을 얼마나 늘릴 수 있는지에 제한이 없습니다. 위의 전략을 통합하면 귀하의 자산이 매출 증대, 신규 고객 유치 및 기존 고객과의 유대 관계 강화에 도움이 될 것입니다.