رواية القصص للفنادق - كيفية تحسين التسويق الفندقي

يعد سرد القصص للفنادق أمرًا بالغ الأهمية لنجاحها. تحتاج إلى صياغة سبب وجوب حجز ضيوفك المستقبليين معك وليس في مكان إقامة مجاور.

المنافسة شرسة ويتمتع الضيوف المحتملون بعدد كبير من الخيارات.

• كيف ستتواصل مع الضيوف المحتملين وإخبارهم بجميع مزايا وميزات مكان الإقامة الخاص بك؟
• كيف ستحدد ما يبحث عنه الضيف المستقبلي في العقار؟

المفتاح لتحقيق هذه الأهداف هو استخدام سرد القصص كطريقة لتشجيع الحجوزات والمبيعات.

فيما يلي بعض الطرق لإخبار قصتك التي سيكون لها صدى لدى الضيوف ، وتساعدك على زيادة المبيعات مع عملائك الأساسيين ، واكتساب ضيوف جدد.

تعرف على الجمهور المستهدف

هذا إلى حد بعيد أحد أهم الأشياء التي يمكن لأي عمل القيام بها. إذا كنت تبيع شاحنات ، فلن تقوم بتسويق شاحنة V8 كاملة الحجم تعمل بالديزل ولها عقبة سحب لشخص يعيش في منطقة مثل بروكلين. يمكنك تسويق السيارات الذكية المدمجة لشخص يعيش في منطقة بها شوارع صغيرة وموقف سيارات محدود: الفنادق لا تختلف.

قبل أن يبدأ سرد القصص في فندق ما ، عليك أن تعرف من تروي هذه القصة. بعض العقارات مخصصة أكثر للأزواج في إجازة ، وبعضها مناسب للعائلات ، والبعض الآخر مناسب بشكل أفضل للمسافرين من رجال الأعمال المنفردين. اكتشف نوع الزائر الذي يأتي إلى مكان الإقامة الخاص بك وانطلق من هناك. بمجرد أن تعرف من هو ضيفك ، يمكنك حينئذٍ وضع استراتيجية توعية.

إذا لم تكن متأكدًا من ضيفك الأساسي ، فراجع ما يدور حولك.

• هل أنت بالقرب من ملاهي أو حدائق مائية؟ من المحتمل أن تكون العائلات التي لديها أطفال هي ضيفك الأساسي.
• هل أنت قريب من جامعة أو كلية؟ هناك فرصة ممتازة لأن يكون ضيفك الأساسي عبارة عن عائلات مع أطفال أكبر سنًا تزور الكلية / الجامعة بالإضافة إلى الأكاديميين الذين يزورون لتقديم عروض تقديمية أو لأسباب مهنية أخرى.
• هل الممتلكات الخاصة بك بالقرب من مباني المكاتب أو المجمعات؟ هناك فرصة ممتازة ، في هذه الحالة ، سيكون ضيفك الرئيسي أشخاصًا يأتون إلى المدينة للعمل أو لزيارة أحد المكاتب.

بمجرد أن تعرف ضيفك الأساسي بشكل أفضل ، يمكنك حقًا اتخاذ خطوات لجعل عملك ينمو. يمكن استخدام معرفة من تصمم رسالتك في برامج التوعية والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. بدونها ، ستكون بلا هدف مثل الشخص الذي يحاول بيع شاحنة بيك أب V8 إلى أحد سكان المدينة.

رواية القصص للفنادق: توصيل القيم الحقيقية والهادفة

بالنسبة للعديد من الضيوف ، تعني قيم الشركة الكثير بالنسبة لهم وهي تحدد المكان الذي سينفقون فيه أموالهم.

وخير مثال على ذلك شركة مستحضرات التجميل Lush.

إنهم يؤمنون بمنتجات نظيفة وخالية من القسوة ويدعمون العديد من قضايا حقوق الحيوان والعدالة الاجتماعية. هذه هي الأسباب التي تعكس قيمهم كشركة. في معظم الحالات ، تتطابق هذه الأسباب أيضًا مع المشكلات التي تعتز بها قاعدة عملائها أيضًا. لهذا السبب ، لدى Lush قاعدة معجبين مكرسة بشكل مسعور والعديد من المعجبين غير الرسميين الذين يحبون الطريقة التي يدافعون بها بشغف ويعرضون قيمهم.

ما الذي يمكنك تعلمه عن سرد القصص للفنادق من شركة مثل Lush؟ يجب أن تكون الوجبات الجاهزة الخاصة بك هي أنك بحاجة إلى تحديد القيم التي يجب عرضها وكيفية إظهارها.

• هل أنت فخور بكيفية تقديمك لعمالك الكرام؟
• هل أنت الأكثر فخرًا بقيم شركتك وبيان رسالتها وكيف تعمل على دمجها في أنشطتك اليومية؟
• أم أنك فخور بكيفية عملك لتكون شركة تركز على العملاء وتضعهم في المقام الأول في كل شيء؟

مهما كانت شركتك التي تفتخر بها ، فقد حان الوقت لوضع هذه الأشياء في المقدمة وفي المنتصف. بدون فشل ، هناك شيء ما سيكون له صدى لدى قاعدة عملائك. وهذه الأشياء ستجعل هؤلاء الأفراد يقيمون في ممتلكاتك مرارًا وتكرارًا.

هذه بعض الاقتراحات:

• أضف لمسة شخصية إلى قصصك - يحب الناس عمومًا إقامة روابط شخصية مع الأماكن. أخبر القصص عن مكان الإقامة الخاص بك ، وفريقك ، وضيوفك التي يتردد صداها على مستوى أعمق مع العملاء المحتملين. سيحبون ذلك ، وقد يؤدي هذا الاتصال الأعمق إلى حجز مستقبلي مع مكان الإقامة الخاص بك.

• الاستدامة - أصبح العملاء اليوم على دراية كبيرة بالموضوعات المتعلقة بالبيئة. بالنسبة للكثيرين ، يمكن أن تكون الخطوات التي يتخذها مكان الإقامة الخاص بك لتكون شركة مواطنة أفضل هي العامل الحاسم فيما إذا كانوا يحجزون معك أم لا. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك وقنوات التواصل الاجتماعي تعرض جميع الطرق التي تعمل بها ممتلكاتك لتكون مستدامة. هل تسمح للضيوف بتحديد ما إذا كانوا يريدون غسل جميع المناشف والبياضات في غرفهم يوميًا؟ كيف حالك مع استخدام طرق الطاقة الخضراء؟ كيف تقوم بإعادة تدوير المخلفات من المبنى؟ هذه ليست سوى عدد قليل من العناصر التي يمكنك عرضها والتي ستساعدك على زيادة حجوزاتك مع الضيوف المهتمين بالبيئة.

• تاريخ الفندق والمنطقة المحلية الخاصة بك - هناك طريقة أخرى لتكوين اتصال مع الضيوف المحتملين وهي مشاركة الحقائق الممتعة حول مبنى الفندق نفسه ، والممتلكات والأراضي ، والمنطقة المحلية التي أنت جزء منها. قبل أن يصبح هذا المبنى فندقًا لعلامتك التجارية ، هل خدم غرضًا آخر؟ هل كان موقعًا تاريخيًا من نوع ما؟ هل كان لها أي أهمية تاريخية؟ هل حدثت أي أحداث كبرى هناك؟ هل لديك شيء فريد في المنطقة أو فريد من نوعه على أرضك؟ هل لديك وسائل راحة لا يمتلكها أي شخص في منطقتك؟ كل هذه الأشياء تهم الكثير من ضيوفك. اعرض هذه التفاصيل لتكوين اتصال مع هؤلاء الضيوف ولزيادة حجوزاتك.

سرد القصص للفنادق: شارك بقصص العملاء والموظفين والشركاء

كما ناقشنا أعلاه ، يحب الضيوف والضيوف المحتملون الحصول على شيء للتواصل معه. يحب العملاء أيضًا الاستماع إلى أشخاص حقيقيين عند اتخاذ قراراتهم.

اجعلها نقطة تسعى للحصول على تعليقات من أشخاص مثل عملائك وموظفيك وشركاء الأعمال الآخرين. هؤلاء الأفراد سيعرفونك ويعرفون عملك بشكل أفضل مما تعرفه أنت. بمجرد الحصول على هذه التعليقات ، اعرضها على الضيوف والموظفين والشركاء في المستقبل. ربما ذهب أحد أعضاء فريقك إلى أبعد الحدود للحصول على ضيف ما يحتاجه؟ ربما شخص ما الذي شارك معك في حدث ما قد تمت تلبية كل احتياجاته (وبعضها لم يعرف حتى أنه تم الاعتناء به أيضًا)؟ لا يمكنك فقط استخدام هذه التعليقات وهذه القصص كطريقة لزيادة حجوزاتك ، ولكن يمكنك أيضًا استخدام هذه المعلومات كفرصة لتعلم وتنمية أعمالك. قد تكون هناك مجالات يمكنك تحسينها لم تكن لتعرف عنها أبدًا بدون هذه الملاحظات. يمكنك أيضًا استخدام هذه المعلومات والتعرف على أعضاء فريقك الذين يقدمون أعلى جودة خدمة لضيوفك.

استخدم رواة القصص المحترفين

الحكواتي المحترف هو مصطلح يبدو خياليًا جدًا. لوضع هذا في شروط الشخص العادي ، هذا يعني أنه يجب عليك تعيين مسوق محترف. نعم ، اترك سرد القصص للفندق للمحترفين. يبدو هذا سخيفًا بعض الشيء في يومنا هذا وفي عصرنا هذا حيث تتوفر العديد من الأدوات مجانًا ويمكن لأي شخص استخدامها. ومع ذلك ، لا يعني مجرد امتلاكك للأدوات أنك تعرف ما يجب أن تفعله بها. هل تعرف كيف تقوم بأبحاث السوق؟ هل تعرف كيف تستخدم أدوات التسويق الرقمي؟ الشخص الذي يعمل في المبيعات موهوب جدًا في بيع وتحليل البيانات التي يتم تقديمها في هذا القسم لإجراء تصحيحات لتحقيق أهدافهم. يمكن للمسوق أن يفعل الشيء نفسه مع أي بيانات يحصل عليها من خطط التسويق الخاصة به.

يمكنك اختيار الاستعانة بمصادر خارجية فقط لأشياء مثل بناء مواقع الويب أو إنشاء ضمانات للحملة وتوظيف شخص داخلي يمكنه القيام بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني. أو يمكنك اختيار استئجار شركة خارجية تتولى تلبية جميع احتياجاتك من مكاتبهم. سيعتمد كل هذا على احتياجاتك وحجم العمل الذي ستقوم به. بغض النظر عما تختاره ، المسوق هو شخص مدرب ومُحدَّث على أفضل الاستراتيجيات. دعهم يقومون بعملهم حتى يتمكن فريقك من التركيز على ما يفعلونه بشكل أفضل ؛ الذي يعتني بالضيوف.

استخدم قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك

تعد وسائل التواصل الاجتماعي قوة مهيمنة في حياتنا اليومية. بالنسبة للكثيرين منا ، هذا هو أول شيء نتحقق منه بمجرد استيقاظنا في الصباح وهو آخر شيء نراه قبل أن نغفو. ينتمي العديد من الأفراد إلى مؤسسات تتواصل مع أعضائها المتعددين عبر مجموعات أو صفحات Facebook أو ميزة المراسلة الخاصة بها. أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا أداة قوية لإجراء البحوث. لن يستخدم الكثير منا عمليات البحث والمراجعات على Google فحسب ، بل سيستخدم قنوات وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة ما يقوله الناس عن شركة نفكر في استخدامها. سيستخدم البعض وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لمعرفة شكل مكان الإقامة الخاص بك وأنواع الأنشطة ووسائل الراحة التي توفرها لضيوفك. يمكن أن يكون رواية القصص في الفنادق ذات تأثير كبير عندما يستخدم العقار وسائل التواصل الاجتماعي.

يجب على الفنادق تسخير هذه القوة وإخبار قصصها الخاصة في هذا المكان العملاق الذي يسمى الإنترنت. إذا لم تغتنم الفرصة لتخبر قصتك على الإنترنت ، فسيقوم شخص آخر بذلك. يمكنك استخدام هذا كطريقة لعرض الممتلكات الخاصة بك بالطريقة التي تريدها واستخدامها كطريقة للتفاعل مع الضيوف والحصول على أي ملاحظات.

دعنا نلقي نظرة على بعض الطرق التي يمكنك من خلالها القيام بذلك:

• قم بإنشاء سلسلة من القصص - فكر في قصة تريد سردها. هل هي قصة شخص كان بحاجة إلى العثور على مكان مثالي للإقامة لقضاء عطلة ، ولديه احتياجات خاصة ، وواجه أزمة أثناء إقامته تم حلها من قبل موظفيك ، ثم أنهى رحلتهم سعيدة؟ ربما تريد أن تحكي قصة كيف لا يمكن العثور على ميزات على الممتلكات الخاصة بك في أي مكان آخر في المدينة؟ بغض النظر عن ماهية هذه القصة ، يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي في سردها. خذ الوقت الكافي لكتابة القصة من البداية إلى النهاية ، ثم قسّمها مرة أخرى إلى أجزاء أصغر. ثم طرح كل جزء من القصة في فترات زمنية محددة مسبقًا. يمكنك استخدام العديد من الوسائط المختلفة لمساعدتك في سرد ​​القصة ولكن تأكد فقط من 1) إنهاء ما بدأته و 2) أن كل قطعة تترك المشاهدين يريدون المزيد وأنهم سيعودون للجزء التالي.

• تعاون مع المؤثرين - المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي هم أحدث طريقة للعلامة التجارية أو الشركة للحصول على عملاء إضافيين. يعرض هذا الشخص منتجك أو علامتك التجارية على قنواتهم. عادةً ما تقدم نوعًا من الحوافز لأولئك الذين يتواصلون معك من خلال هذا المؤثر. لا يتعين على المؤثرين الوصول إلى شخص مثل Kylie Jenner ؛ يمكنك استخدام المؤثرين المحليين مع جمهور أصغر لتخصيص التوعية الخاصة بك.

• تفاعل مع الضيوف الحاليين والسابقين والمحتملين - تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للحصول على معلومات حول علامتك التجارية وممتلكاتك. على العكس من ذلك ، فهي أيضًا طريقة للعملاء لطرح الأسئلة وتقديم ملاحظات - إيجابية وسلبية. استخدم قنواتك كطريقة للتفاعل مع الضيوف والتحكم في السرد. إذا كنت لا تستخدم تقنيات الاستماع النشط عبر الإنترنت ، فستكون وراء اللعبة عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع الضيوف. تريد الرد بسرعة على التعليقات الأقل إشراقًا. ستحتاج أيضًا إلى الرد بالسرعة نفسها على التعليقات الإيجابية. اشكر أي شخص يأخذ الوقت الكافي للتواصل معك بشأن ممتلكاتك والنظر إليها على أنها فرصة للتعلم

رواية القصص للفنادق: نصائح إضافية

هذه ليست سوى عدد قليل من الأفكار الرائعة التي يمكنك استخدامها لعرض ممتلكاتك في المستقبل. بناءً على المعلومات التي تجمعها عن ضيوفك الأساسيين ، إليك بعض الأشياء الأخرى التي قد ترغب في إبرازها أيضًا:

• بروتوكولات الأمان (كوفيد وغير ذلك)
• أنشطة ترفيهية
• الشراكات المحلية
• اعرض برامج الولاء
• مكافأة الضيوف الذين يتركون التعليقات

افكار اخيرة

غالبًا ما يكون سرد القصص للفنادق طريقة يتم التغاضي عنها لتسويق عقار ، وتكوين روابط مع ضيوف في المستقبل ، وتعميق الروابط مع العملاء المخلصين الحاليين. عندما يعرض العقار القصة التي يريدون إخبارها والاستفادة من القنوات مثل وسائل التواصل الاجتماعي للقيام بذلك ، لا يوجد حد لمقدار ما يمكن أن يزيد من بصمتهم الرقمية وحجوزاتهم. قم بدمج الاستراتيجيات المذكورة أعلاه وستكون ممتلكاتك في طريقها لزيادة المبيعات وجذب عملاء جدد وتعميق الروابط مع العملاء الحاليين.