Storytelling for Hotels – Comment améliorer le marketing hôtelier

La narration pour les hôtels est essentielle à leur succès. Vous devez définir la raison pour laquelle vos futurs clients doivent réserver avec vous et non avec une propriété voisine.

La concurrence est féroce et les invités potentiels ont une pléthore d'options.

• Comment allez-vous entrer en contact avec des clients potentiels et leur dire tous les avantages et caractéristiques de votre propriété ?
• Comment allez-vous déterminer ce qu'un futur client recherche dans une propriété ?

La clé pour atteindre ces objectifs est d'utiliser la narration comme moyen d'encourager les réservations et les ventes.

Voici quelques façons de raconter votre histoire qui résonneront auprès des clients, vous aideront à générer des ventes auprès de vos principaux clients et à acquérir de nouveaux clients.

Connaître le public à cibler

C'est de loin l'une des choses les plus importantes que toute entreprise puisse faire. Si vous vendiez des camions, vous ne commercialiseriez pas un camion V8 pleine grandeur fonctionnant au diesel et doté d'un crochet de remorquage à quelqu'un vivant dans un endroit comme Brooklyn. Vous vendriez des voitures intelligentes compactes à une personne vivant dans une zone avec de petites rues et un parking limité : les hôtels ne sont pas différents.

Avant de commencer à raconter une histoire pour un hôtel, vous devez savoir à qui vous racontez cette histoire. Certaines propriétés sont davantage destinées aux couples en vacances, certaines conviennent mieux aux familles, d'autres conviennent mieux aux voyageurs d'affaires en solo. Déterminez quel type de visiteur vient dans votre propriété et partez de là. Une fois que vous savez qui est votre invité, vous pouvez concevoir une stratégie de sensibilisation.

Si vous ne savez pas qui est votre invité principal, regardez ce qui se passe autour de vous.

• Êtes-vous à proximité de parcs d'attractions ou aquatiques ? Il y a de fortes chances que les familles avec enfants soient votre principal invité.
• Êtes-vous près d'une université ou d'un collège? Il y a de fortes chances que votre invité principal soit des familles avec des enfants plus âgés visitant le collège / université en plus des universitaires qui visitent pour des présentations ou d'autres raisons professionnelles.
• Votre propriété est-elle à proximité d'immeubles de bureaux ou de complexes? Il y a de fortes chances que, dans ce cas, votre invité principal soit des personnes qui viennent en ville pour travailler ou visiter l'un des bureaux.

Une fois que vous savez mieux qui est votre invité principal, vous pouvez vraiment prendre des mesures pour faire croître votre entreprise. Savoir à qui adapter votre message peut être utilisé dans les programmes de sensibilisation et de marketing des médias sociaux. Sans cela, vous êtes aussi sans but que la personne qui essaie de vendre une camionnette V8 à un citadin.

Storytelling pour les hôtels : communiquer des valeurs authentiques et significatives

Pour de nombreux clients, les valeurs d'une entreprise comptent beaucoup pour eux et déterminent où ils dépenseront leur argent.

Un exemple étonnant de cela est la société de cosmétiques Lush.

Ils croient en des produits propres et sans cruauté et soutiennent de nombreuses causes de défense des droits des animaux et de justice sociale. Ce sont des causes qui reflètent leurs valeurs en tant qu'entreprise. Dans la plupart des cas, ces causes correspondent également à des problèmes auxquels leur clientèle est également chère. Pour cette raison, Lush a une base de fans passionnément dévouée et de nombreux autres fans occasionnels qui aiment la façon dont ils défendent et mettent en valeur leurs valeurs avec passion.

Que pouvez-vous apprendre sur la narration pour les hôtels d'une entreprise comme Lush ? Vos plats à emporter devraient être que vous devez décider quelles valeurs mettre en valeur et comment les montrer.

• Êtes-vous fier de la façon dont vous subvenez aux besoins de vos précieux travailleurs ?
• Êtes-vous le plus fier des valeurs et de l'énoncé de mission de votre entreprise et comment vous travaillez pour les intégrer dans vos activités quotidiennes ?
• Ou êtes-vous fier de la façon dont vous travaillez pour être une entreprise qui se concentre sur les clients et leur donne la priorité en toutes choses ?

Quelle que soit votre entreprise dont vous êtes le plus fier, c'est le moment de mettre ces choses au premier plan. À coup sûr, quelque chose là-dedans trouvera un écho auprès de votre clientèle. Et ces choses inciteront ces personnes à rester dans vos propriétés à maintes reprises.

Voici quelques suggestions:

• Ajoutez une touche personnelle à vos histoires - les gens aiment généralement établir des liens personnels avec des lieux. Racontez des histoires sur votre propriété, votre équipe, vos invités qui résonnent à un niveau plus profond auprès des clients potentiels. Ils vont adorer cela, et cette connexion plus profonde pourrait conduire à une future réservation avec votre propriété.

• Durabilité - les clients d'aujourd'hui sont très avertis sur les sujets concernant l'environnement. Pour beaucoup, les mesures prises par votre établissement pour devenir une meilleure entreprise citoyenne pourraient être le facteur décisif pour décider s'ils réservent avec vous ou non. Assurez-vous que votre site Web et vos canaux de médias sociaux montrent toutes les façons dont votre propriété fonctionne pour être durable. Permettez-vous aux clients de décider s'ils veulent que toutes les serviettes et les draps de leur chambre soient lavés tous les jours ? Comment êtes-vous avec l'utilisation de méthodes d'énergie verte? Comment recyclez-vous les déchets du bâtiment ? Ce ne sont là que quelques éléments que vous pouvez présenter et qui vous aideront à augmenter vos réservations auprès de clients soucieux de l'environnement.

• Histoire de votre hôtel et de la région - une autre façon d'établir un lien avec des clients potentiels consiste à partager des faits amusants sur le bâtiment de l'hôtel lui-même, la propriété et les terrains, et la région dont vous faites partie. Avant que ce bâtiment ne devienne un hôtel pour votre marque, avait-il une autre utilité ? Était-ce un site historique quelconque ? Avait-il une signification historique ? Des événements majeurs s'y sont-ils produits ? Avez-vous quelque chose d'unique dans la région ou qui est unique sur votre terrain ? Avez-vous des commodités que personne dans votre région n'a? Toutes ces choses comptent pour beaucoup de vos invités. Présentez ces détails pour établir un lien avec ces clients et augmenter vos réservations.

Storytelling pour les hôtels : partagez les histoires de vos clients, employés et partenaires

Comme nous en avons discuté ci-dessus, les invités et les invités potentiels aiment avoir quelque chose à quoi se connecter. Les clients aiment aussi entendre de vraies personnes lorsqu'ils prennent leurs décisions.

Assurez-vous de rechercher les commentaires de personnes telles que vos clients, vos employés et d'autres partenaires commerciaux. Ces personnes vous connaîtront, vous et votre entreprise, mieux que vous-même. Une fois que vous avez ces commentaires, présentez-les aux futurs invités, employés et partenaires. Peut-être qu'un membre de votre équipe est allé au-delà pour offrir à un invité ce dont il avait besoin ? Peut-être que quelqu'un qui s'est associé à vous pour un événement a répondu à tous ses besoins (et certains d'entre eux ne savaient même pas qu'ils avaient également été pris en charge) ? Non seulement vous pouvez utiliser ces commentaires et ces histoires comme un moyen d'augmenter vos réservations, mais vous pouvez également utiliser ces informations comme une chance d'apprendre et de développer votre entreprise. Il peut y avoir des domaines que vous pouvez améliorer et que vous n'auriez jamais connus sans ces commentaires. Vous pouvez également utiliser ces informations et reconnaître les membres de votre équipe qui fournissent un service de la plus haute qualité à vos clients.

Faites appel à des conteurs professionnels

Conteur professionnel est un terme très fantaisiste. Pour mettre cela en termes simples, cela signifie que vous devez embaucher un professionnel du marketing. Oui, laissez la narration de l'hôtel aux pros. Cela semble un peu ridicule de nos jours où tant d'outils sont gratuits et peuvent être utilisés par n'importe qui. Cependant, ce n'est pas parce que vous avez les outils que vous savez ce que vous devez en faire. Savez-vous faire des études de marché ? Savez-vous utiliser les outils de marketing numérique ? Une personne qui travaille dans les ventes est très douée pour vendre et analyser les données qui lui sont fournies dans ce département pour apporter des corrections afin d'atteindre ses objectifs. Un spécialiste du marketing peut faire la même chose avec toutes les données qu'il obtient de ses plans de marketing.

Vous pouvez choisir de sous-traiter uniquement des tâches telles que la création de sites Web ou la création de supports de campagne et d'embaucher une personne en interne qui peut s'occuper des médias sociaux et du marketing par e-mail. Ou vous pouvez choisir d'embaucher une entreprise externe qui répondra à tous vos besoins depuis son bureau. Tout dépendra de vos besoins et du volume de travail que vous aurez. Indépendamment de ce que vous choisissez, un spécialiste du marketing est une personne formée et à jour sur toutes les meilleures stratégies. Laissez-les faire leur travail afin que votre personnel puisse se concentrer sur ce qu'il fait le mieux ; qui s'occupe des invités.

Utilisez vos canaux de médias sociaux

Les médias sociaux sont une force si dominante dans notre vie quotidienne. Pour beaucoup d'entre nous, c'est la première chose que nous vérifions dès que nous nous levons le matin et c'est la dernière chose que nous voyons avant de nous endormir. De nombreuses personnes appartiennent à des organisations qui communiquent avec leurs nombreux membres via des groupes, des pages Facebook ou sa fonction de messagerie. Les médias sociaux sont également devenus un outil puissant pour mener des recherches. Beaucoup d'entre nous utiliseront non seulement les recherches et les avis sur Google, mais aussi les réseaux sociaux pour voir ce que les gens disent d'une entreprise que nous envisageons d'utiliser. Certains utiliseront vos médias sociaux pour voir à quoi ressemble votre propriété et quels types d'activités et de commodités vous avez pour vos invités. La narration pour les hôtels peut être très percutante lorsqu'une propriété utilise les médias sociaux.

Les hôtels doivent exploiter ce pouvoir et raconter leurs propres histoires sur ce lieu géant qu'est Internet. Si vous ne prenez pas la chance de raconter votre histoire sur Internet, quelqu'un d'autre le fera. Vous pouvez l'utiliser comme un moyen de présenter votre propriété comme vous le souhaitez et de l'utiliser comme un moyen d'interagir avec les clients et d'anticiper les commentaires.

Jetons un coup d'œil à certaines façons de procéder :

• Créez une séquence d'histoires - pensez à une histoire que vous voulez raconter. Est-ce l'histoire de quelqu'un qui avait besoin de trouver l'endroit idéal pour passer des vacances, qui avait des besoins spécifiques, qui a eu une crise pendant son séjour qui a été résolue par votre personnel, et qui a ensuite terminé son voyage heureux ? Peut-être voulez-vous raconter l'histoire de la façon dont les caractéristiques de votre propriété ne peuvent être trouvées nulle part ailleurs dans la ville ? Quelle que soit cette histoire, les médias sociaux peuvent vous aider à la raconter. Prenez le temps d'écrire l'histoire du début à la fin, puis divisez-la à nouveau en plus petits morceaux. Ensuite, déroulez chaque élément de l'histoire à des intervalles prédéterminés. Vous pouvez utiliser de nombreux supports différents pour vous aider à raconter l'histoire, mais assurez-vous simplement 1) de terminer ce que vous avez commencé et 2) que chaque pièce laisse vos téléspectateurs en vouloir plus et qu'ils reviendront pour le prochain épisode.

• Collaborez avec des influenceurs - les influenceurs des médias sociaux sont le moyen le plus récent pour une marque ou une entreprise d'obtenir des clients supplémentaires. Cette personne présente votre produit ou votre marque sur ses chaînes. En règle générale, vous fournissez un certain type d'incitation à ceux qui se connectent avec vous via cet influenceur. Les influenceurs n'ont pas besoin d'avoir la portée de quelqu'un comme Kylie Jenner ; vous pouvez utiliser des influenceurs locaux avec un public plus restreint pour adapter votre portée.

• Interagissez avec les clients actuels, passés et potentiels - les médias sociaux sont un excellent moyen de diffuser des informations sur votre marque et votre propriété. À l'inverse, c'est aussi un moyen pour les clients de poser des questions et de fournir des commentaires positifs et négatifs. Utilisez vos chaînes pour interagir avec les invités et contrôler le récit. Si vous n'utilisez pas de techniques d'écoute active en ligne, vous serez en retard sur le traitement des invités. Vous voulez répondre rapidement à des commentaires moins qu'élogieux. Vous voudrez également répondre tout aussi rapidement aux commentaires positifs. Remerciez toute personne qui prend le temps de communiquer avec vous au sujet de votre propriété et considérez tout cela comme une chance d'apprendre

Storytelling pour les hôtels : conseils supplémentaires

Ce ne sont là que quelques-unes des bonnes idées que vous pouvez utiliser pour mettre en valeur votre propriété à l'avenir. Sur la base des informations que vous glanez sur vos principaux invités, voici d'autres éléments que vous voudrez peut-être également mettre en évidence :

• protocoles de sécurité (Covid et autres)
• loisirs
• partenariats locaux
• présenter les programmes de fidélité
• récompenser les clients qui laissent des avis

Dernières pensées

La narration pour les hôtels est souvent un moyen négligé de commercialiser une propriété, de nouer des liens avec de futurs clients et d'approfondir les liens avec les clients fidèles existants. Lorsqu'une propriété expose l'histoire qu'elle souhaite raconter et exploite des canaux tels que les médias sociaux pour le faire, il n'y a aucune limite à l'augmentation de son empreinte numérique et de ses réservations. Intégrez les stratégies ci-dessus et votre propriété sera sur la bonne voie pour augmenter les ventes, attirer de nouveaux clients et approfondir les liens avec les clients existants.