ホテルのストーリーテリング–ホテルのマーケティングを改善する方法

ホテルのストーリーテリングは、ホテルの成功に不可欠です。 あなたはあなたの将来のゲストがあなたと一緒に予約しなければならない理由を作り上げる必要があります、そして隣の財産ではありません。

競争は熾烈であり、潜在的なゲストにはたくさんの選択肢があります。

• どのようにして潜在的なゲストとつながり、あなたの財産のすべての利点と特徴を彼らに伝えますか？
• 将来のゲストが物件で何を探しているかをどのように判断しますか？

これらの目標を達成するための鍵は、予約と販売を促進する方法としてストーリーテリングを使用することです。

ここでは、ゲストの共感を呼び、コア顧客との売り上げを伸ばし、新しいゲストを獲得するのに役立つストーリーを伝える方法をいくつか紹介します。

ターゲットとするオーディエンスを知る

これは、あらゆる企業が実行できる最も重要なことの1つです。 トラックを販売している場合、ディーゼルで走行し、ブルックリンのような地域に住む誰かに牽引フックを持っているフルサイズのV8トラックを販売することはありません。 あなたは小さな通りと​​限られた駐車場のある地域に住んでいる人にコンパクトなスマートカーを売り込むでしょう：ホテルも例外ではありません。

ホテルのストーリーテリングを開始する前に、そのストーリーを誰が話しているのかを知る必要があります。 休暇中のカップル向けの物件もあれば、家族連れに最適な物件もあれば、一人旅の旅行者に適した物件もあります。 どのタイプの訪問者があなたの財産に来て、そこから行くのかを理解してください。 ゲストが誰であるかがわかれば、アウトリーチ戦略を立てることができます。

コアゲストが誰であるかわからない場合は、周囲の状況を確認してください。

• あなたはアミューズメントやウォーターパークの近くにいますか？ 子供連れの家族があなたのコアゲストになる可能性があります。
• あなたは大学や大学の近くにいますか？ コアゲストは、プレゼンテーションやその他の専門的な理由で訪問する学者に加えて、大学を訪問する年長の子供を持つ家族になる可能性が非常に高くなります。
• あなたの物件はオフィスビルや複合施設の近くにありますか？ 絶好のチャンスがあります。その場合、あなたの主なゲストは、仕事をしたり、オフィスの1つを訪問したりするために町にやってくる人々です。

あなたのコアゲストが誰であるかをよく知ったら、あなたは本当にあなたのビジネスを成長させるためのステップを踏むことができます。 あなたのメッセージを誰に合わせるかを知ることは、アウトリーチやソーシャルメディアマーケティングプログラムで使用することができます。 それがなければ、あなたはV8ピックアップトラックを都市の住人に売ろうとしている人と同じくらい目的がありません。

ホテルのストーリーテリング：本物の意味のある価値観を伝える

多くのゲストにとって、会社の価値は彼らにとって大きな意味があり、それは彼らがどこでお金を使うかを決定します。

この驚くべき例は、化粧品会社のラッシュです。

彼らは清潔で虐待のない製品を信じており、多くの動物の権利と社会正義の目的を支持しています。 これらは、企業としての価値観を反映した原因です。 ほとんどの場合、これらの原因は、顧客ベースも大切にしている問題と一致します。 このため、Lushには熱心なファン層があり、より多くのカジュアルなファンが情熱的に自分たちの価値観を守り、披露する方法が好きです。

Lushのような会社からホテルのストーリーテリングについて何を学ぶことができますか？ あなたの持ち帰りは、どの値を紹介するか、そしてそれらをどのように披露するかを決める必要があるということです。

• あなたはあなたの大切な労働者にどのように提供するかを誇りに思っていますか？
• あなたはあなたの会社の価値観と使命声明を最も誇りに思っていますか、そしてそれらをあなたの日常の活動に組み込むためにどのように働いていますか？
• それとも、顧客に焦点を当て、何よりも顧客を第一に考える会社になるためにどのように働いているかを誇りに思っていますか？

あなたの会社がこれを最も誇りに思っているものは何でも、それらのものを前面に出し、中心に置く時です。 間違いなく、そこにある何かがあなたの顧客基盤に共鳴するでしょう。 そして、それらのことは、それらの個人があなたの財産に何度も滞在するようにします。

ここにいくつかの提案があります：

• あなたのストーリーに個人的なタッチを加えましょう。人々は概して、場所との個人的なつながりを作るのが大好きです。 あなたの財産、あなたのチーム、見込み客とより深いレベルで共鳴するあなたのゲストについて話してください。 彼らはこれを気に入るはずです、そしてこのより深いつながりはあなたの財産での将来の予約につながる可能性があります。

• 持続可能性–今日の顧客は、環境に関するトピックに非常に精通しています。 多くの人にとって、より良い企業市民になるためにあなたの財産がとるステップは、彼らがあなたと一緒に予約するかどうかの決定要因になる可能性があります。 あなたのウェブサイトとソーシャルメディアチャンネルがあなたの財産が持続可能であるために働いているすべての方法を示していることを確認してください。 部屋のタオルとリネンをすべて毎日洗うかどうかをゲストが決めることはできますか？ グリーンエネルギー法をどのように使用していますか？ 建物から出る廃棄物をどのようにリサイクルしますか？ これらは、環境に配慮したゲストの予約を増やすのに役立つ、紹介できるいくつかのアイテムです。

• ホテルと地域の歴史–潜在的なゲストとのつながりを形成する別の方法は、ホテルの建物自体、敷地と敷地、およびあなたが参加している地域についての楽しい事実を共有することです。 この建物があなたのブランドのホテルになる前に、それは別の目的を果たしましたか？ ある種の史跡でしたか？ 歴史的な意味はありましたか？ そこで大きな出来事はありましたか？ その地域に特有の何か、またはあなたの敷地内で他に類を見ないものがありますか？ お住まいの地域の誰も持っていないアメニティはありますか？ これらすべてのことはあなたのゲストの多くにとって重要です。 これらの詳細を紹介して、これらのゲストとのつながりを形成し、予約を増やします。

ホテルのストーリーテリング：顧客、従業員、パートナーのストーリーを共有する

上で説明したように、ゲストと潜在的なゲストは何かを接続するのが大好きです。 顧客はまた、意思決定を行う際に実際の人々からの意見を聞くことを好みます。

顧客、従業員、その他のビジネスパートナーなどの人々からのフィードバックを探すことが重要です。 これらの個人はあなたとあなたのビジネスをあなたよりもよく知っているでしょう。 このフィードバックを受け取ったら、将来のゲスト、従業員、およびパートナーにそれを紹介します。 たぶん、あなたのチームのメンバーは、彼らが必要とするものをゲストに提供するために、さらに上を行きましたか？ たぶん、イベントであなたとパートナーを組んだ誰かが、すべてのニーズを満たしていたのでしょうか（そして、彼らが同様に世話をされたことさえ知らなかった人もいます）？ このフィードバックとこれらのストーリーを予約を増やす方法として使用できるだけでなく、この情報をビジネスを学び成長させる機会として使用することもできます。 このフィードバックがなければ、あなたが知ることのなかったであろう改善できる領域があるかもしれません。 この情報を使用して、ゲストに最高品質のサービスを提供しているチームのメンバーを認識することもできます。

プロのストーリーテラーを使用する

プロのストーリーテラーは非常に派手な言葉です。 これを素人の言葉で言えば、これはあなたがプロのマーケティング担当者を雇うべきであることを意味します。 はい、ホテルのストーリーテリングはプロにお任せください。 これは、非常に多くのツールが無料で誰でも使用できる今日の時代では少しばかげているように聞こえます。 ただし、ツールを持っているからといって、それらを使って何をすべきかを知っているとは限りません。 市場調査の方法を知っていますか？ デジタルマーケティングツールの使い方を知っていますか？ 営業部門で働く人は、その部門で提供されているデータを販売および分析して、目標を達成するための修正を行うことに非常に才能があります。 マーケティング担当者は、マーケティング計画から取得したデータを使用して同じことを行うことができます。

ウェブサイトの構築やキャンペーンの販促素材の作成などを外部委託し、ソーシャルメディアやメールマーケティングを行うことができる人を社内で雇うことを選択できます。 または、オフィスからすべてのニーズを処理する社外の会社を雇うことを選択できます。 それはすべてあなたのニーズとあなたが持つであろう仕事の量に依存します。 何を選択するかに関係なく、マーケティング担当者は、すべての最良の戦略について訓練を受け、最新の状態にある人です。 あなたのスタッフが彼らが最も得意とすることに集中できるように、彼らに彼らの仕事をさせてください。 ゲストの世話をしています。

ソーシャルメディアチャネルを活用する

ソーシャルメディアは、私たちの日常生活において非常に支配的な力です。 私たちの多くにとって、それは私たちが朝起きたらすぐにチェックする最初のものであり、私たちが眠りにつく前に私たちが見る最後のものです。 多くの個人は、Facebookグループ、ページ、またはそのメッセンジャー機能を介して多くのメンバーと通信する組織に属しています。 ソーシャルメディアは、研究を行うための強力なツールにもなっています。 私たちの多くは、Googleの検索やレビューだけでなく、ソーシャルメディアチャネルを使用して、私たちが使用しようとしているビジネスについて人々が何を言っているかを確認します。 一部の人はあなたのソーシャルメディアを使用して、あなたの財産がどのように見えるか、そしてあなたがあなたのゲストのためにどんな種類の活動や設備を持っているかを見ます。 ホテルのストーリーテリングは、プロパティがソーシャルメディアを使用する場合に非常に影響を与える可能性があります。

ホテルはこの力を利用して、インターネットと呼ばれるこの巨大な場所で独自のストーリーを語らなければなりません。 あなたがインターネットであなたの話をする機会をとらなければ、他の誰かがそうするでしょう。 これをあなたが望む方法であなたの財産を紹介する方法として使用し、ゲストと対話し、フィードバックを先取りする方法として使用することができます。

これを行うことができるいくつかの方法を見てみましょう：

• 一連のストーリーを作成します–伝えたいストーリーについて考えます。 それは、休暇に滞在するのに最適な場所を見つける必要があり、特定のニーズがあり、滞在中に危機が発生し、スタッフによって解決され、その後、旅行を幸せに終えた人の話ですか？ たぶん、あなたはあなたの財産の特徴が街の他のどこにも見つからないという話をしたいですか？ その話が何であれ、ソーシャルメディアはあなたがそれを伝えるのを助けることができます。 時間をかけてストーリーを最初から最後まで書き、それから再び小さな断片に分割します。 次に、ストーリーの各部分を所定の間隔で展開します。 さまざまな媒体を使用してストーリーを伝えることができますが、1）開始したことを終了し、2）各作品が視聴者にもっと欲しがり、次の記事のために戻ってくることを確認してください。

• インフルエンサーとのコラボレーション–ソーシャルメディアインフルエンサーは、ブランドまたは企業が追加の顧客を獲得するための最新の方法です。 この人は、自分のチャネルであなたの製品やブランドを紹介します。 通常、あなたはこのインセンティブを通じてあなたとつながる人々にある種のインセンティブを提供します。 インフルエンサーはカイリー・ジェンナーのような人の手の届くところにいる必要はありません。 少数のオーディエンスを持つ地元のインフルエンサーを使用して、アウトリーチを調整できます。

• 現在、過去、および潜在的なゲストと対話する–ソーシャルメディアは、ブランドや資産に関する情報を入手するための素晴らしい方法です。 逆に言えば、それは顧客が質問をし、フィードバックを提供する方法でもあります-ポジティブとネガティブの両方。 ゲストと交流し、物語をコントロールする方法としてチャンネルを使用します。 オンラインでアクティブなリスニングテクニックを使用しない場合、ゲストとのやり取りに関してはゲームの背後にいることになります。 熱烈なフィードバックよりも少ないフィードバックに迅速に対応したい。 また、正のフィードバックにも同じように迅速に対応する必要があります。 あなたの財産についてあなたと連絡を取り、それをすべて学ぶ機会として見る時間を取っている人に感謝します

ホテルのストーリーテリング：追加のヒント

これらは、将来あなたの財産を紹介するために使用できる素晴らしいアイデアのほんの一部です。 ここでコアゲストについて収集した情報に基づいて、他にも強調したいことがいくつかあります。

• 安全プロトコル（Covidおよびその他）
• レジャー活動
• ローカルパートナーシップ
• ロイヤルティプログラムを紹介する
• レビューを残したゲストに報酬を与える

最終的な考え

ホテルのストーリーテリングは、物件を売り込み、将来のゲストとの絆を築き、既存の忠実な顧客との絆を深める方法として見過ごされがちです。 プロパティが伝えたいストーリーをレイアウトし、ソーシャルメディアなどのチャネルを活用してそれを行う場合、デジタルフットプリントと予約をどれだけ増やすことができるかには制限がありません。 上記の戦略を取り入れれば、あなたの物件は売り上げを伸ばし、新しい顧客を引き付け、既存の顧客との絆を深めることができます。