Opowiadanie historii dla hoteli – jak ulepszyć marketing hotelowy

Opowiadanie historii hoteli ma kluczowe znaczenie dla ich sukcesu. Musisz określić powód, dla którego Twoi przyszli goście muszą dokonywać rezerwacji u Ciebie, a nie w sąsiednim obiekcie.

Konkurencja jest ostra, a potencjalni goście mają mnóstwo opcji.

• Jak zamierzasz nawiązać kontakt z potencjalnymi gośćmi i opowiedzieć im o wszystkich zaletach i funkcjach Twojej nieruchomości?
• Jak zamierzasz określić, czego przyszły gość będzie szukał w nieruchomości?

Kluczem do osiągnięcia tych celów jest wykorzystanie opowiadania historii jako sposobu na zachęcanie do rezerwacji i sprzedaży.

Oto kilka sposobów, aby opowiedzieć swoją historię, która spodoba się gościom, pomoże zwiększyć sprzedaż u głównych klientów i pozyskać nowych gości.

Poznaj odbiorców, do których chcesz dotrzeć

Jest to zdecydowanie jedna z najważniejszych rzeczy, jakie może zrobić każda firma. Gdybyś sprzedawał ciężarówki, nie sprzedawałbyś pełnowymiarowej ciężarówki V8 napędzanej olejem napędowym i wyposażonej w hak holowniczy komuś mieszkającemu w takim miejscu jak Brooklyn. Sprzedałbyś kompaktowe inteligentne samochody osobie mieszkającej w okolicy z małymi uliczkami i ograniczonym parkowaniem: hotele nie różnią się od siebie.

Zanim zacznie się opowiadanie historii dla hotelu, musisz wiedzieć, komu opowiadasz tę historię. Niektóre nieruchomości są przeznaczone bardziej dla par na wakacjach, inne najlepiej nadają się dla rodzin, inne są bardziej odpowiednie dla podróżujących w pojedynkę w interesach. Dowiedz się, jaki typ gościa przychodzi do Twojej nieruchomości i stamtąd odejdź. Gdy już wiesz, kim jest twój gość, możesz opracować strategię docierania do klientów.

Jeśli nie jesteś pewien, kto jest Twoim głównym gościem, spójrz na to, co Cię otacza.

• Czy jesteś w pobliżu parków rozrywki lub aquaparków? Są szanse, że rodziny z dziećmi będą Twoim głównym gościem.
• Czy jesteś blisko uniwersytetu lub college'u? Istnieje duża szansa, że ​​głównymi gośćmi będą rodziny ze starszymi dziećmi odwiedzające uczelnię, a także pracownicy naukowi, którzy przyjeżdżają w celu prezentacji lub z innych powodów zawodowych.
• Czy Twoja nieruchomość znajduje się w pobliżu biurowców lub kompleksów? Istnieje duża szansa, że ​​Twoim głównym gościem będą osoby, które przyjadą do miasta do pracy lub odwiedzą jedno z biur.

Gdy już wiesz lepiej, kim jest Twój główny gość, możesz naprawdę podjąć kroki, aby Twoja firma się rozwijała. Wiedza o tym, do kogo dostosować swój przekaz, może być wykorzystana w programach marketingowych o zasięgu i w mediach społecznościowych. Bez tego jesteś tak bezcelowy, jak osoba próbująca sprzedać pickupa V8 mieszkańcowi miasta.

Opowiadanie historii dla hoteli: komunikuj autentyczne i znaczące wartości

Dla wielu gości wartości firmy wiele dla nich znaczą i to od nich zależy, na co wydadzą swoje pieniądze.

Niesamowitym tego przykładem jest firma kosmetyczna Lush.

Wierzą w czyste, wolne od okrucieństwa produkty i wspierają wiele praw zwierząt i spraw sprawiedliwości społecznej. Są to przyczyny, które odzwierciedlają ich wartości jako firmy. W większości przypadków przyczyny te również odpowiadają problemom, które również są drogie ich klientom. Z tego powodu Lush ma zaciekle oddanych fanów i wielu innych przypadkowych fanów, którzy lubią, jak z pasją bronią i prezentują swoje wartości.

Czego możesz się nauczyć o opowiadaniu historii dla hoteli od firmy takiej jak Lush? Na wynos powinieneś zdecydować, jakie wartości chcesz zaprezentować i jak je zaprezentować.

• Czy jesteś dumny z tego, jak dbasz o swoich cenionych pracowników?
• Czy jesteś najbardziej dumny z wartości i misji swojej firmy oraz sposobu, w jaki pracujesz nad włączeniem ich do swoich codziennych działań?
• A może jesteś dumny z tego, jak pracujesz, aby być firmą, która koncentruje się na klientach i stawia ich na pierwszym miejscu we wszystkim?

Niezależnie od tego, jaka firma jest z tego najbardziej dumna, nadszedł czas, aby umieścić te rzeczy na pierwszym miejscu. Bez wątpienia coś tam będzie rezonować z twoją bazą klientów. A te rzeczy sprawią, że te osoby będą stale przebywać w twoich nieruchomościach.

Oto parę sugestii:

• Dodaj osobisty akcent do swoich historii — ludzie w zasadzie uwielbiają nawiązywać osobiste kontakty z miejscami. Opowiadaj historie o swojej nieruchomości, swoim zespole i gościach, które przemawiają głębiej do potencjalnych klientów. Pokochają to, a to głębsze połączenie może prowadzić do przyszłej rezerwacji w Twojej nieruchomości.

• Zrównoważony rozwój – dzisiejsi klienci są bardzo zorientowani w tematach dotyczących środowiska. Dla wielu kroki, które podejmuje Twoja nieruchomość, aby stać się lepszym obywatelem korporacyjnym, mogą być decydującym czynnikiem, czy dokona rezerwacji u Ciebie, czy nie. Upewnij się, że Twoja witryna i kanały mediów społecznościowych pokazują, w jaki sposób Twoja nieruchomość działa na rzecz zrównoważonego rozwoju. Czy pozwalasz gościom zdecydować, czy chcą codziennie prać wszystkie ręczniki i pościel w swoim pokoju? Jak sobie radzisz z wykorzystaniem metod zielonej energii? Jak utylizujesz odpady z budynku? To tylko kilka elementów, które możesz zaprezentować, które pomogą Ci zwiększyć liczbę rezerwacji u gości dbających o środowisko.

• Historia Twojego hotelu i okolicy – ​​innym sposobem na nawiązanie kontaktu z potencjalnymi gośćmi jest dzielenie się zabawnymi faktami na temat samego budynku hotelu, nieruchomości i terenu oraz okolicy, której jesteś częścią. Czy zanim ten budynek stał się hotelem Twojej marki, służył innemu celowi? Czy było to jakieś miejsce historyczne? Czy miało jakieś znaczenie historyczne? Czy miały tam miejsce jakieś większe wydarzenia? Czy masz coś wyjątkowego w okolicy lub jedynego w swoim rodzaju na swoim terenie? Czy masz udogodnienia, których nie ma nikt w Twojej okolicy? Wszystkie te rzeczy mają znaczenie dla wielu Twoich gości. Zaprezentuj te szczegóły, aby nawiązać kontakt z tymi gośćmi i zwiększyć liczbę rezerwacji.

Opowiadanie historii dla hoteli: dziel się historiami swoich klientów, pracowników i partnerów

Jak omówiliśmy powyżej, goście i potencjalni goście uwielbiają mieć coś, z czym mogą się połączyć. Klienci lubią także kontaktować się z prawdziwymi ludźmi przy podejmowaniu decyzji.

Postaraj się zasięgnąć opinii takich osób, jak Twoi klienci, pracownicy i inni partnerzy biznesowi. Osoby te będą znać Ciebie i Twoją firmę lepiej niż nawet Ty. Po otrzymaniu tej opinii przedstaw ją przyszłym gościom, pracownikom i partnerom. Może członek Twojego zespołu zrobił wszystko, aby uzyskać gościa, którego potrzebował? Może ktoś, kto współpracował z tobą na imprezie, spełnił każdą potrzebę (a kilka, o których nawet nie wiedzieli, że również się nimi zajęto)? Możesz nie tylko wykorzystać te opinie i te historie jako sposób na zwiększenie liczby rezerwacji, ale możesz również wykorzystać te informacje jako szansę na naukę i rozwój swojej firmy. Mogą istnieć obszary, które możesz poprawić, o których nigdy byś nie wiedział bez tej informacji zwrotnej. Możesz również wykorzystać te informacje i rozpoznać członków swojego zespołu, którzy zapewniają najwyższą jakość usług Twoim gościom.

Użyj profesjonalnych gawędziarzy

Profesjonalny gawędziarz to bardzo wymyślnie brzmiące określenie. Ujmując to w kategoriach laika, oznacza to, że powinieneś zatrudnić profesjonalnego marketera. Tak, zostaw fabułę hotelu profesjonalistom. Brzmi to trochę śmiesznie w dzisiejszych czasach, kiedy tak wiele narzędzi jest darmowych i może być używany przez każdego. Jednak to, że masz narzędzia, nie oznacza, że ​​wiesz, co powinieneś z nimi zrobić. Czy wiesz, jak przeprowadzić badania rynku? Czy wiesz, jak korzystać z narzędzi marketingu cyfrowego? Osoba pracująca w sprzedaży jest bardzo uzdolniona w sprzedawaniu i analizowaniu danych, które otrzymuje w tym dziale, aby wprowadzać poprawki, aby osiągnąć swoje cele. Marketer może zrobić to samo z dowolnymi danymi, które uzyska ze swoich planów marketingowych.

Możesz zlecić na zewnątrz tylko takie rzeczy, jak tworzenie stron internetowych lub tworzenie materiałów do kampanii i zatrudnisz w firmie osobę, która zajmie się mediami społecznościowymi i marketingiem e-mailowym. Możesz też wynająć zewnętrzną firmę, która zajmie się wszystkimi Twoimi potrzebami z ich biura. Wszystko będzie zależało od Twoich potrzeb i ilości pracy, którą będziesz miał. Niezależnie od tego, co wybierzesz, marketer to osoba wyszkolona i na bieżąco ze wszystkimi najlepszymi strategiami. Pozwól im wykonywać swoją pracę, aby Twoi pracownicy mogli skupić się na tym, co robią najlepiej; czyli dbać o gości.

Wykorzystaj swoje kanały mediów społecznościowych

Media społecznościowe są tak dominującą siłą w naszym codziennym życiu. Dla wielu z nas to pierwsza rzecz, którą sprawdzamy zaraz po wstaniu rano i ostatnia rzecz, którą widzimy przed zaśnięciem. Wiele osób należy do organizacji, które komunikują się ze swoimi wieloma członkami za pośrednictwem grup, stron na Facebooku lub funkcji komunikatora. Media społecznościowe stały się również potężnym narzędziem do prowadzenia badań. Wielu z nas będzie korzystać nie tylko z wyszukiwarek i recenzji Google, ale także z kanałów mediów społecznościowych, aby zobaczyć, co ludzie mówią o firmie, z której zamierzamy korzystać. Niektórzy będą korzystać z mediów społecznościowych, aby zobaczyć, jak wygląda Twój obiekt i jakie rodzaje zajęć i udogodnień masz dla swoich gości. Opowiadanie historii dla hoteli może mieć duży wpływ, gdy obiekt korzysta z mediów społecznościowych.

Hotele muszą wykorzystać tę moc i opowiadać własne historie w tym gigantycznym miejscu zwanym Internetem. Jeśli nie skorzystasz z okazji, aby opowiedzieć swoją historię w Internecie, zrobi to ktoś inny. Możesz użyć tego jako sposobu na zaprezentowanie swojej nieruchomości w sposób, w jaki chcesz i wykorzystać go jako sposób na interakcję z gośćmi i wyprzedzenie wszelkich opinii.

Przyjrzyjmy się, jak możesz to zrobić:

• Stwórz sekwencję historii – pomyśl o historii, którą chcesz opowiedzieć. Czy jest to historia kogoś, kto potrzebował znaleźć idealne miejsce na wakacje, miał specyficzne potrzeby, przeżył kryzys podczas pobytu, który został rozwiązany przez personel, a następnie zakończył podróż szczęśliwym? Może chcesz opowiedzieć o tym, że funkcji na Twojej posesji nie można znaleźć nigdzie indziej w mieście? Bez względu na to, jaka jest ta historia, media społecznościowe mogą pomóc Ci ją opowiedzieć. Poświęć trochę czasu na napisanie historii od początku do końca, a następnie podziel ją ponownie na mniejsze części. Następnie rozwijaj każdy fragment historii w określonych odstępach czasu. Możesz użyć wielu różnych mediów, aby pomóc ci opowiedzieć historię, ale po prostu upewnij się, że 1) skończysz to, co zaczniesz i 2) że każdy kawałek sprawi, że widzowie będą chcieli więcej i że wrócą po następną część.

• Współpracuj z influencerami – influencerzy w mediach społecznościowych to najnowszy sposób na pozyskanie dodatkowych klientów przez markę lub firmę. Ta osoba prezentuje Twój produkt lub markę na swoich kanałach. Zazwyczaj zapewniasz jakąś zachętę tym, którzy łączą się z Tobą za pośrednictwem tego influencera. Influencerzy nie muszą mieć zasięgu kogoś takiego jak Kylie Jenner; możesz wykorzystać lokalne wpływowe osoby z mniejszą grupą odbiorców, aby dostosować swój zasięg.

• Wchodź w interakcję z obecnymi, przeszłymi i potencjalnymi gośćmi – media społecznościowe to świetny sposób na uzyskanie informacji o Twojej marce i Twojej nieruchomości. I odwrotnie, jest to również sposób, w jaki klienci mogą zadawać pytania i przekazywać informacje zwrotne – zarówno pozytywne, jak i negatywne. Wykorzystaj swoje kanały jako sposób na interakcję z gośćmi i kontrolowanie narracji. Jeśli nie korzystasz z technik aktywnego słuchania online, będziesz wspierał grę, jeśli chodzi o kontakt z gośćmi. Chcesz szybko reagować na mniej niż entuzjastyczne opinie. Równie szybko będziesz chciał odpowiedzieć na pozytywne opinie. Podziękuj każdemu, kto poświęci czas na komunikację z Tobą w sprawie Twojej nieruchomości i potraktuj to wszystko jako okazję do nauki

Opowiadanie historii dla hoteli: dodatkowe wskazówki

To tylko kilka świetnych pomysłów, które możesz wykorzystać do zaprezentowania swojej nieruchomości w przyszłości. W oparciu o informacje, które zebrałeś o swoich głównych gościach, oto kilka innych rzeczy, które możesz również podkreślić:

• protokoły bezpieczeństwa (Covid i inne)
• zajęcia rekreacyjne
• partnerstwa lokalne
• prezentować programy lojalnościowe
• nagradzać gości, którzy wystawiają recenzje

Końcowe przemyślenia

Opowiadanie historii dla hoteli jest często pomijanym sposobem promowania nieruchomości, tworzenia więzi z przyszłymi gośćmi i pogłębiania więzi z istniejącymi lojalnymi klientami. Kiedy nieruchomość przedstawia historię, którą chce opowiedzieć i wykorzystuje do tego kanały, takie jak media społecznościowe, nie ma ograniczeń co do tego, jak bardzo może to zwiększyć ich cyfrowy ślad i rezerwacje. Zastosuj powyższe strategie, a Twoja nieruchomość będzie na dobrej drodze do zwiększenia sprzedaży, przyciągnięcia nowych klientów i pogłębienia więzi z już istniejącymi.