Povești pentru hoteluri – Cum să îmbunătățiți marketingul hotelier

Povestirea pentru hoteluri este esențială pentru succesul lor. Trebuie să inventezi motivul pentru care viitorii tăi oaspeți trebuie să rezerve cu tine și nu cu o proprietate învecinată.

Concurența este acerbă, iar potențialii oaspeți au o multitudine de opțiuni.

• Cum ai de gând să te conectezi cu potențialii oaspeți și să le spui toate beneficiile și caracteristicile proprietății tale?
• Cum veți determina ce caută un viitor oaspete într-o proprietate?

Cheia pentru atingerea acestor obiective este folosirea povestirii ca o modalitate de a încuraja rezervările și vânzările.

Iată câteva modalități de a-ți spune povestea care vor rezona în rândul oaspeților, te vor ajuta să stimulezi vânzările cu clienții tăi de bază și să atragi noi oaspeți.

Cunoașteți publicul de vizat

Acesta este de departe unul dintre cele mai importante lucruri pe care le poate face orice afacere. Dacă ați vinde camioane, nu ați comercializa un camion V8 de dimensiune completă care funcționează cu motorină și are un cârlig de remorcare pentru cineva care locuiește într-o zonă precum Brooklyn. Ați comercializa mașini inteligente compacte unei persoane care locuiește într-o zonă cu străzi mici și parcare limitată: hotelurile nu sunt diferite.

Înainte de a începe povestirea pentru un hotel, trebuie să știți cui spuneți acea poveste. Unele proprietăți sunt destinate mai mult cuplurilor aflate în vacanță, unele funcționează cel mai bine pentru familii, altele sunt mai potrivite pentru călătorii de afaceri singuri. Aflați ce tip de vizitator vine la proprietatea dvs. și plecați de acolo. Odată ce știi cine este oaspetele tău, atunci poți concepe o strategie de sensibilizare.

Dacă nu ești sigur cine este oaspetele tău principal, uită-te la ce este în jurul tău.

• Ești în apropiere de parcuri de distracție sau acvatice? Sunt șanse ca familiile cu copii să fie oaspeții dvs. de bază.
• Ești lângă o universitate sau colegiu? Există o șansă excelentă ca oaspetele dvs. principal să fie familii cu copii mai mari care vizitează colegiul/universitatea, în plus față de cadrele universitare care vizitează pentru prezentări sau alte motive profesionale.
• Proprietatea dumneavoastră este în apropierea clădirilor de birouri sau a complexelor? Există o șansă excelentă, în acest caz, oaspetele tău principal să fie oameni care vin în oraș să lucreze sau să viziteze unul dintre birouri.

Odată ce știi mai bine cine este oaspetele tău principal, atunci poți lua cu adevărat pași pentru a-ți face afacerea să crească. A ști cui să-ți personalizezi mesajul poate fi folosit în programele de informare și marketing pe rețelele sociale. Fără el, ești la fel de fără scop ca persoana care încearcă să vândă un camion V8 unui locuitor al orașului.

Povești pentru hoteluri: comunicați valori autentice și semnificative

Pentru mulți oaspeți, valorile unei companii înseamnă mult pentru ei și determină unde își vor cheltui banii.

Un exemplu uimitor în acest sens este compania de cosmetice Lush.

Ei cred în produse curate, fără cruzime și susțin multe cauze legate de drepturile animalelor și justiția socială. Acestea sunt cauze care reflectă valorile lor ca companie. În cele mai multe cazuri, aceste cauze se potrivesc, de asemenea, cu probleme pe care baza lor de clienți le ține de asemenea drag. Din această cauză, Lush are o bază de fani devotați și mulți alți fani ocazionali cărora le place felul în care își apără cu pasiune și își prezintă valorile.

Ce poți învăța despre povestea pentru hoteluri de la o companie precum Lush? Aprecierea dvs. ar trebui să fie că trebuie să decideți ce valori să prezentați și cum să le prezentați.

• Sunteți mândru de felul în care vă asigurați lucrătorilor prețuiți?
• Sunteți cel mai mândru de valorile și declarația de misiune a companiei dvs. și de modul în care lucrați pentru a le incorpora în activitățile dvs. zilnice?
• Sau ești mândru de felul în care lucrezi pentru a fi o companie care se concentrează pe clienți și îi pune pe primul loc în toate lucrurile?

Indiferent de ce compania ta este cea mai mândră de acest lucru, este un moment pentru a pune aceste lucruri în prim-plan. Fără greșeală, ceva acolo va rezona cu baza dvs. de clienți. Și aceste lucruri îi vor face pe acești indivizi să rămână cu proprietățile tale din nou și din nou.

Iată câteva sugestii:

• Adăugați o notă personală poveștilor dvs. – oamenilor, în general, le place să facă conexiuni personale cu locuri. Spuneți povești despre proprietatea dvs., echipa dvs., oaspeții dvs. care rezonează la un nivel mai profund cu potențialii clienți. Le va plăcea acest lucru, iar această conexiune mai profundă ar putea duce la o viitoare rezervare cu proprietatea dumneavoastră.

• Sustenabilitate – clienții de astăzi sunt foarte pricepuți la subiecte legate de mediu. Pentru mulți, pașii pe care ii face proprietatea dvs. pentru a deveni un cetățean corporativ mai bun ar putea fi factorul de decizie în ceea ce privește dacă rezervă sau nu cu dvs. Asigurați-vă că site-ul dvs. web și canalele de socializare arată toate modalitățile în care proprietatea dvs. funcționează pentru a fi sustenabilă. Permiteți oaspeților să decidă dacă doresc ca toate prosoapele și lenjeria de pat din camera lor să fie spălate în fiecare zi? Cum ești cu utilizarea metodelor de energie verde? Cum reciclezi deșeurile din clădire? Acestea sunt doar câteva articole pe care le puteți prezenta și care vă vor ajuta să vă creșteți rezervările cu oaspeți conștienți de mediu.

• Istoria hotelului dvs. și a zonei locale – o altă modalitate de a forma o conexiune cu potențialii oaspeți este prin a împărtăși informații amuzante despre clădirea hotelului în sine, proprietatea și terenul și zona locală din care faceți parte. Înainte ca această clădire să devină un hotel pentru marca dvs., a servit un alt scop? A fost un sit istoric de vreun fel? A avut vreo semnificație istorică? S-au întâmplat evenimente majore acolo? Aveți ceva unic în zonă sau care este unic în terenul dvs.? Ai facilități pe care nimeni din zona ta nu le are? Toate aceste lucruri contează pentru mulți dintre oaspeții tăi. Prezentați aceste detalii pentru a forma o conexiune cu acești oaspeți și pentru a vă crește rezervările.

Povestiri pentru hoteluri: împărtășiți poveștile clienților, angajaților și partenerilor dvs

După cum am discutat mai sus, oaspeților și potențialilor oaspeți le place să aibă ceva la care să se conecteze. Clienților le place, de asemenea, să audă de la oameni reali atunci când iau decizii.

Faceți un scop să căutați feedback de la oameni precum clienții dvs., angajații și alți parteneri de afaceri. Acești indivizi te vor cunoaște pe tine și afacerea ta mai bine decât chiar și tu. Odată ce aveți acest feedback, prezentați-l viitorilor oaspeți, angajați și parteneri. Poate un membru al echipei tale a făcut mai mult decât atât pentru a obține unui oaspete ceea ce avea nevoie? Poate că cineva care s-a asociat cu tine la un eveniment a fost satisfăcută de fiecare nevoie (și câteva dintre ele nici măcar nu știau că au fost îngrijite)? Nu numai că puteți folosi acest feedback și aceste povești ca o modalitate de a vă crește rezervările, dar puteți folosi și aceste informații ca o șansă de a învăța și de a vă dezvolta afacerea. Pot exista domenii pe care le puteți îmbunătăți și despre care nu le-ați fi știut niciodată fără acest feedback. De asemenea, poți să folosești aceste informații și să recunoști membrii echipei tale care oferă oaspeților tăi servicii de cea mai înaltă calitate.

Folosiți povestitori profesioniști

Povestitor profesionist este un termen care sună foarte fantezist. Pentru a pune acest lucru în termeni profani, aceasta înseamnă că ar trebui să angajați un marketer profesionist. Da, lăsați povestirea pentru hotel pe seama profesioniștilor. Acest lucru sună puțin ridicol în zilele noastre, când atât de multe instrumente sunt gratuite și pot fi folosite de oricine. Cu toate acestea, doar pentru că ai instrumentele nu înseamnă că știi ce ar trebui să faci cu ele. Știi să faci studii de piață? Știi cum să folosești instrumentele de marketing digital? O persoană care lucrează în vânzări este foarte talentată să vândă și să analizeze datele care i se oferă în acel departament pentru a face corecții pentru a-și atinge obiectivele. Un agent de marketing poate face același lucru cu orice date pe care le obține din planurile sale de marketing.

Puteți alege să externalizați numai lucruri, cum ar fi crearea de site-uri web sau crearea de garanții pentru campanie și să angajați în interior o persoană care poate face social media și marketing prin e-mail. Sau puteți opta pentru a angaja o firmă externă care se va ocupa de toate nevoile dvs. de la biroul lor. Totul va depinde de nevoile tale și de volumul de muncă pe care îl vei avea. Indiferent de ceea ce alegeți, un marketer este o persoană pregătită și la curent cu toate cele mai bune strategii. Lasă-i să-și facă treaba, astfel încât personalul tău să se poată concentra pe ceea ce fac ei cel mai bine; care este să ai grijă de oaspeți.

Utilizați canalele de rețele sociale

Rețelele sociale sunt o forță atât de dominantă în viața noastră de zi cu zi. Pentru mulți dintre noi, este primul lucru pe care îl verificăm imediat ce ne trezim dimineața și este ultimul lucru pe care îl vedem înainte de a adormi. Mulți indivizi aparțin unor organizații care comunică cu numeroșii lor membri prin intermediul grupurilor, paginilor Facebook sau al funcției sale de mesagerie. Rețelele sociale au devenit, de asemenea, un instrument puternic pentru efectuarea de cercetări. Mulți dintre noi vor folosi nu numai căutările și recenziile Google, ci și canalele de rețele sociale pentru a vedea ce spun oamenii despre o afacere pe care ne gândim să o folosim. Unii vă vor folosi rețelele sociale pentru a vedea cum arată proprietatea dvs. și ce tipuri de activități și facilități aveți pentru oaspeții dvs. Povestirea pentru hoteluri poate avea un impact foarte mare atunci când o proprietate folosește rețelele sociale.

Hotelurile trebuie să valorifice această putere și să-și spună propriile povești în acest loc uriaș numit internet. Dacă nu profitați de șansa să vă spuneți povestea pe internet, altcineva o va face. Puteți folosi aceasta ca o modalitate de a vă prezenta proprietatea așa cum doriți și de a o folosi ca o modalitate de a interacționa cu oaspeții și de a primi orice feedback.

Să aruncăm o privire la câteva modalități prin care puteți face acest lucru:

• Creați o secvență de povești – gândiți-vă la o poveste pe care doriți să o spuneți. Este povestea cuiva care trebuia să găsească locul perfect pentru o vacanță, care a avut nevoi specifice, a avut o criză în timpul șederii, care a fost rezolvată de personalul tău și apoi și-a încheiat călătoria fericit? Poate doriți să spuneți povestea despre cum caracteristicile de pe proprietatea dvs. nu pot fi găsite în altă parte în oraș? Indiferent care este acea poveste, rețelele sociale te pot ajuta să o spui. Fă-ți timp pentru a scrie povestea de la început până la sfârșit și apoi împarte-o din nou în bucăți mai mici. Apoi rulați fiecare parte din poveste la intervale prestabilite. Puteți folosi multe medii diferite pentru a vă ajuta să spuneți povestea, dar asigurați-vă că 1) terminați ceea ce ați început și 2) că fiecare piesă îi lasă pe spectatori să-și dorească mai mult și că vor reveni pentru următoarea emisiune.

• Colaborați cu influenți – influențatorii din rețelele sociale sunt cea mai nouă modalitate prin care o marcă sau o companie poate obține clienți suplimentari. Această persoană vă prezintă produsul sau marca pe canalele sale. De obicei, oferiți un fel de stimulent celor care se conectează cu dvs. prin intermediul acestui influencer. Influencerii nu trebuie să aibă accesul cuiva ca Kylie Jenner; puteți folosi influenți locali cu un public mai mic pentru a vă adapta gradul de sensibilizare.

• Interacționați cu oaspeții actuali, trecuti și potențiali – rețelele sociale sunt o modalitate grozavă de a obține informații despre marca și proprietatea dvs. În schimb, este, de asemenea, o modalitate prin care clienții își pun întrebări și oferă feedback - atât pozitiv, cât și negativ. Folosește-ți canalele ca o modalitate de a interacționa cu oaspeții și de a controla narațiunea. Dacă nu folosiți tehnici de ascultare activă online, veți fi în spatele jocului când vine vorba de tratarea cu oaspeții. Doriți să răspundeți rapid la un feedback mai puțin strălucitor. De asemenea, veți dori să răspundeți la fel de repede la feedback-ul pozitiv. Mulțumiți oricui își face timpul pentru a comunica cu dvs. despre proprietatea dvs. și priviți totul ca pe o șansă de a învăța

Povestiri pentru hoteluri: sfaturi suplimentare

Acestea sunt doar câteva dintre ideile grozave pe care le puteți folosi pentru a vă prezenta proprietatea în viitor. Pe baza informațiilor pe care le culegeți despre oaspeții dvs. de bază, iată câteva alte lucruri pe care ați putea dori să le subliniați, de asemenea:

• protocoale de siguranță (Covid și altele)
• activităţi de agrement
• parteneriate locale
• prezentarea programelor de loialitate
• recompensează oaspeții care lasă recenzii

Gânduri finale

Povestirea pentru hoteluri este adesea o modalitate trecută cu vederea de a comercializa o proprietate, de a forma legături cu viitorii oaspeți și de a adânci legăturile cu clienții fideli existenți. Când o proprietate prezintă povestea pe care vrea să o spună și folosește canale precum rețelele sociale pentru a face acest lucru, nu există nicio limită la cât de mult le poate crește amprenta digitală și rezervările. Încorporați strategiile de mai sus și proprietatea dvs. va fi pe cale de creștere a vânzărilor, atragerea de noi clienți și aprofundarea legăturilor cu cei existenți.