Storytelling per gli hotel: come migliorare il marketing alberghiero

Lo storytelling per gli hotel è fondamentale per il loro successo. Devi creare il motivo per cui i tuoi futuri ospiti devono prenotare con te e non con una proprietà vicina.

La concorrenza è agguerrita e i potenziali ospiti hanno una miriade di opzioni.

• Come ti connetterai con i potenziali ospiti e racconterai loro tutti i vantaggi e le caratteristiche della tua struttura?
• Come farai a determinare cosa sta cercando un futuro ospite in una proprietà?

La chiave per raggiungere questi obiettivi è usare lo storytelling come un modo per incoraggiare le prenotazioni e le vendite.

Ecco alcuni modi per raccontare la tua storia che risuonerà con gli ospiti, ti aiuterà a incrementare le vendite con i tuoi clienti principali e ad acquisire nuovi ospiti.

Conosci il pubblico a cui rivolgerti

Questa è di gran lunga una delle cose più importanti che qualsiasi azienda può fare. Se vendessi camion, non commercializzeresti un camion V8 a grandezza naturale che funziona a diesel e ha un gancio di traino per qualcuno che vive in un luogo come Brooklyn. Commercializzeresti auto intelligenti compatte a una persona che vive in un'area con strade piccole e parcheggi limitati: gli hotel non sono da meno.

Prima che la narrazione per un hotel possa iniziare, devi sapere a chi stai raccontando quella storia. Alcune proprietà sono pensate più per le coppie in vacanza, alcune funzionano meglio per le famiglie, altre sono più adatte per chi viaggia da solo per affari. Scopri che tipo di visitatore arriva alla tua proprietà e vai da lì. Una volta che sai chi è il tuo ospite, puoi escogitare una strategia di sensibilizzazione.

Se non sei sicuro di chi sia il tuo ospite principale, guarda cosa c'è intorno a te.

• Sei vicino a parchi divertimento o acquatici? È probabile che le famiglie con bambini saranno il tuo ospite principale.
• Sei vicino a un'università o un college? C'è un'eccellente possibilità che il tuo ospite principale siano famiglie con bambini più grandi che visitano il college/università oltre a accademici che visitano per presentazioni o altri motivi professionali.
• Il tuo immobile è vicino a palazzi o complessi di uffici? C'è un'ottima possibilità, in tal caso, il tuo ospite principale saranno le persone che vengono in città per lavorare o visitare uno degli uffici.

Una volta che sai meglio chi è il tuo ospite principale, puoi davvero prendere provvedimenti per far crescere la tua attività. Sapere a chi adattare il tuo messaggio può essere utilizzato nei programmi di sensibilizzazione e di social media marketing. Senza di esso, sei senza scopo come la persona che cerca di vendere un camioncino V8 a un cittadino.

Storytelling per gli hotel: comunicare valori autentici e significativi

Per molti ospiti, i valori di un'azienda significano molto per loro e determina dove spenderanno i loro soldi.

Un fantastico esempio di questo è l'azienda di cosmetici Lush.

Credono in prodotti puliti e privi di crudeltà e sostengono molti diritti degli animali e cause di giustizia sociale. Queste sono cause che riflettono i loro valori come azienda. Nella maggior parte dei casi, queste cause corrispondono anche a problemi che tengono a cuore anche la loro base di clienti. Per questo motivo, Lush ha una base di fan rabbiosamente devota e molti altri fan occasionali a cui piace il modo in cui difendono appassionatamente e mostrano i propri valori.

Cosa puoi imparare sulla narrazione per gli hotel da un'azienda come Lush? Il tuo punto di partenza dovrebbe essere che devi decidere quali valori mostrare e come mostrarli.

• Sei orgoglioso di come provvedi ai tuoi stimati lavoratori?
• Sei il più orgoglioso dei valori e della missione della tua azienda e di come lavori per incorporarli nelle tue attività quotidiane?
• O sei orgoglioso di come lavori per essere un'azienda che si concentra sui clienti e li mette al primo posto in tutte le cose?

Qualunque cosa la tua azienda sia la più orgogliosa di questo, è il momento di mettere queste cose in primo piano e al centro. Immancabilmente, qualcosa lì dentro risuonerà con la tua base di clienti. E quelle cose faranno sì che quelle persone rimangano con le tue proprietà più e più volte.

Ecco alcuni suggerimenti:

• Aggiungi un tocco personale alle tue storie : le persone in generale amano creare connessioni personali con i luoghi. Racconta storie sulla tua proprietà, sul tuo team, sui tuoi ospiti che risuonano a un livello più profondo con i potenziali clienti. Lo adoreranno e questa connessione più profonda potrebbe portare a una prenotazione futura con la tua proprietà.

• Sostenibilità : i clienti di oggi sono molto esperti di argomenti che riguardano l'ambiente. Per molti, i passaggi che la tua proprietà compie per diventare un cittadino aziendale migliore potrebbe essere il fattore decisivo per prenotare con te o meno. Assicurati che il tuo sito web e i canali dei social media mostrino tutti i modi in cui la tua proprietà sta lavorando per essere sostenibile. Permetti agli ospiti di decidere se vogliono che tutti gli asciugamani e le lenzuola della loro stanza vengano lavati ogni giorno? Come stai usando i metodi dell'energia verde? Come si riciclano i rifiuti dell'edificio? Questi sono solo alcuni elementi che puoi mostrare e che ti aiuteranno ad aumentare le tue prenotazioni con ospiti attenti all'ambiente.

• Storia del tuo hotel e dell'area locale : un altro modo per creare una connessione con potenziali ospiti è condividere fatti divertenti sull'edificio stesso dell'hotel, sulla proprietà e sui terreni e sull'area locale di cui fai parte. Prima che questo edificio diventasse un hotel per il tuo marchio serviva a un altro scopo? Era un sito storico di qualche tipo? Aveva un significato storico? Lì sono accaduti eventi importanti? Hai qualcosa di unico nella zona o che è unico nel tuo genere? Hai servizi che nessuno nella tua zona ha? Tutte queste cose contano per molti dei tuoi ospiti. Mostra questi dettagli per creare una connessione con questi ospiti e aumentare le tue prenotazioni.

Storytelling per gli hotel: condividi le storie dei tuoi clienti, dipendenti e partner

Come abbiamo discusso in precedenza, gli ospiti e i potenziali ospiti amano avere qualcosa con cui connettersi. Ai clienti piace anche ascoltare persone reali quando prendono le loro decisioni.

Impegnati a cercare feedback da persone come i tuoi clienti, dipendenti e altri partner commerciali. Queste persone conosceranno te e la tua attività meglio di te. Una volta ottenuto questo feedback, mostralo a futuri ospiti, dipendenti e partner. Forse un membro del tuo team è andato ben oltre per ottenere a un ospite ciò di cui aveva bisogno? Forse qualcuno che ha collaborato con te a un evento ha soddisfatto ogni singola esigenza (e alcuni non sapevano nemmeno di essere stati presi cura di loro)? Non solo puoi usare questo feedback e queste storie come un modo per aumentare le tue prenotazioni, ma puoi anche usare queste informazioni come un'opportunità per imparare e far crescere la tua attività. Potrebbero esserci aree che puoi migliorare che non avresti mai saputo senza questo feedback. Puoi anche utilizzare queste informazioni e riconoscere i membri del tuo team che forniscono un servizio di altissima qualità ai tuoi ospiti.

Usa narratori professionisti

Narratore professionista è un termine dal suono molto fantasioso. Per dirla in parole povere, questo significa che dovresti assumere un marketer professionista. Sì, lascia la narrazione per l'hotel ai professionisti. Sembra un po' ridicolo ai giorni nostri, quando così tanti strumenti sono gratuiti e possono essere utilizzati da chiunque. Tuttavia, solo perché hai gli strumenti non significa che sai cosa dovresti fare con loro. Sai come fare ricerche di mercato? Sai come utilizzare gli strumenti di marketing digitale? Una persona che lavora nelle vendite è molto abile nel vendere e analizzare i dati che gli vengono forniti in quel reparto per apportare correzioni per raggiungere i propri obiettivi. Un marketer può fare la stessa cosa con tutti i dati che ottiene dai suoi piani di marketing.

Puoi scegliere di esternalizzare solo cose come la creazione di siti Web o la creazione di materiale collaterale per la campagna e assumere una persona interna che può occuparsi di social media ed e-mail marketing. Oppure puoi scegliere di assumere un'azienda esterna che gestirà tutte le tue esigenze dal loro ufficio. Tutto dipenderà dalle tue esigenze e dal volume di lavoro che avrai. Indipendentemente da ciò che scegli, un marketer è una persona addestrata e aggiornata su tutte le migliori strategie. Lascia che facciano il loro lavoro in modo che il tuo personale possa concentrarsi su ciò che sa fare meglio; che è prendersi cura degli ospiti.

Utilizza i tuoi canali di social media

I social media sono una forza così dominante nella nostra vita quotidiana. Per molti di noi, è la prima cosa che controlliamo appena ci alziamo la mattina ed è l'ultima cosa che vediamo prima di addormentarci. Molte persone appartengono a organizzazioni che comunicano con i loro numerosi membri tramite gruppi, pagine di Facebook o la sua funzione di messaggistica. I social media sono diventati anche un potente strumento per condurre ricerche. Molti di noi utilizzeranno non solo ricerche e recensioni di Google, ma anche i canali dei social media per vedere cosa dicono le persone su un'azienda che stiamo pensando di utilizzare. Alcuni useranno i tuoi social media per vedere che aspetto ha la tua proprietà e che tipo di attività e servizi hai per i tuoi ospiti. Lo storytelling per gli hotel può avere un grande impatto quando una struttura utilizza i social media.

Gli hotel devono sfruttare questo potere e raccontare le proprie storie in questo luogo gigantesco chiamato Internet. Se non cogli l'occasione per raccontare la tua storia su Internet, lo farà qualcun altro. Puoi usarlo come un modo per mostrare la tua proprietà nel modo desiderato e usarlo come un modo per interagire con gli ospiti e anticipare qualsiasi feedback.

Diamo un'occhiata ad alcuni modi in cui puoi farlo:

• Crea una sequenza di storie : pensa a una storia che vuoi raccontare. È la storia di qualcuno che aveva bisogno di trovare il posto perfetto dove stare per una vacanza, che aveva esigenze specifiche, ha avuto una crisi durante il soggiorno che è stata risolta dal vostro staff e poi ha concluso il viaggio felice? Forse vuoi raccontare la storia di come le caratteristiche della tua proprietà non possono essere trovate in nessun'altra parte della città? Non importa quale sia quella storia, i social media possono aiutarti a raccontarla. Prenditi del tempo per scrivere la storia dall'inizio alla fine, quindi dividila di nuovo in pezzi più piccoli. Quindi srotola ogni pezzo della storia a intervalli predeterminati. Puoi usare molti mezzi diversi per aiutarti a raccontare la storia, ma assicurati solo di 1) finire ciò che hai iniziato e 2) che ogni pezzo lasci i tuoi spettatori a desiderare di più e che torneranno per la prossima puntata.

• Collabora con gli influencer : gli influencer dei social media sono il modo più nuovo per un marchio o un'azienda di ottenere clienti aggiuntivi. Questa persona mostra il tuo prodotto o marchio sui propri canali. In genere, fornisci un qualche tipo di incentivo a coloro che si connettono con te attraverso questo influencer. Gli influencer non devono avere la portata di qualcuno come Kylie Jenner; puoi utilizzare influencer locali con un pubblico più ristretto per personalizzare il tuo raggio d'azione.

• Interagisci con ospiti attuali, passati e potenziali : i social media sono un modo fantastico per ottenere informazioni sul tuo marchio e sulla tua proprietà. Al contrario, è anche un modo per i clienti di porre domande e fornire feedback, sia positivi che negativi. Usa i tuoi canali come un modo per interagire con gli ospiti e controllare la narrazione. Se non utilizzi tecniche di ascolto attivo online, sarai dietro il gioco quando si tratta di trattare con gli ospiti. Vuoi rispondere rapidamente a feedback meno che entusiastici. Dovrai anche rispondere altrettanto rapidamente al feedback positivo. Ringrazia chiunque si prenda il tempo di comunicare con te sulla tua proprietà e considera tutto ciò come un'opportunità per imparare

Storytelling per gli hotel: suggerimenti aggiuntivi

Queste sono solo alcune delle grandi idee che puoi utilizzare per mostrare la tua proprietà in futuro. Sulla base delle informazioni che raccogli sui tuoi ospiti principali, ecco alcune altre cose che potresti voler evidenziare anche:

• protocolli di sicurezza (Covid e non)
• attività ricreative
• partenariati locali
• mostrare i programmi fedeltà
• premiare gli ospiti che lasciano recensioni

Pensieri finali

La narrazione per gli hotel è spesso un modo trascurato per commercializzare una proprietà, creare legami con i futuri ospiti e approfondire i legami con i clienti fedeli esistenti. Quando una struttura espone la storia che vuole raccontare e sfrutta i canali come i social media per farlo, non c'è limite a quanto può aumentare la sua impronta digitale e le sue prenotazioni. Incorpora le strategie di cui sopra e la tua proprietà sarà sulla buona strada per aumentare le vendite, attirare nuovi clienti e approfondire i legami con quelli esistenti.