Сторителлинг для отелей — как улучшить гостиничный маркетинг

Сторителлинг для отелей имеет решающее значение для их успеха. Вам нужно обдумать причину, по которой ваши будущие гости должны бронировать у вас, а не в соседнем отеле.

Конкуренция жесткая, и у потенциальных гостей есть множество вариантов.

• Как вы собираетесь связаться с потенциальными гостями и рассказать им обо всех преимуществах и особенностях вашего объекта?
• Как вы собираетесь определить, что будущий гость ищет в собственности?

Ключом к достижению этих целей является использование сторителлинга как способа поощрения заказов и продаж.

Вот несколько способов рассказать свою историю, которая найдет отклик у гостей, поможет вам увеличить продажи с вашими основными клиентами и привлечь новых гостей.

Знайте целевую аудиторию

Это, безусловно, одна из самых важных вещей, которые может сделать любой бизнес. Если бы вы продавали грузовики, вы бы не стали продавать полноразмерный грузовик с двигателем V8, который работает на дизельном топливе и имеет тягово-сцепное устройство, человеку, живущему в таком месте, как Бруклин. Вы бы продавали компактные смарт-автомобили человеку, живущему в районе с узкими улицами и ограниченным количеством парковочных мест: отели ничем не отличаются.

Прежде чем начать рассказывать истории для отеля, вам нужно знать, кому вы рассказываете эту историю. Некоторые объекты больше подходят для отдыхающих пар, другие лучше всего подходят для семей, другие больше подходят для индивидуальных деловых путешественников. Выясните, какой тип посетителя приходит на ваш объект, и уходите оттуда. Как только вы узнаете, кто ваш гость, вы сможете разработать стратегию охвата.

Если вы не уверены, кто ваш основной гость, посмотрите, что вас окружает.

• Вы находитесь рядом с парком развлечений или аквапарком? Скорее всего, вашими основными гостями будут семьи с детьми.
• Вы находитесь рядом с университетом или колледжем? Велика вероятность того, что вашими основными гостями будут семьи с детьми старшего возраста, посещающие колледж/университет, а также ученые, которые приезжают для проведения презентаций или по другим профессиональным причинам.
• Ваша недвижимость находится рядом с офисными зданиями или комплексами? Есть отличный шанс, в таком случае вашим главным гостем будут люди, которые приезжают в город по работе или посещают один из офисов.

Как только вы лучше узнаете, кто ваш основной гость, вы действительно сможете предпринять шаги для развития своего бизнеса. Знание того, для кого нужно адаптировать ваше сообщение, может быть использовано в программах информационно-пропагандистской деятельности и маркетинга в социальных сетях. Без него вы так же бесцельны, как человек, пытающийся продать горожанину пикап V8.

Сторителлинг для отелей: рассказывайте об аутентичных и значимых ценностях

Для многих гостей ценности компании имеют большое значение и определяют, на что они потратят свои деньги.

Удивительный пример тому – косметическая компания Lush.

Они верят в чистые продукты без жестокости и поддерживают многие права животных и социальную справедливость. Это причины, которые отражают их ценности как компании. В большинстве случаев эти причины также соответствуют проблемам, которые также дороги их клиентской базе. Из-за этого у Lush есть бешено преданная фанатская база и много других случайных поклонников, которым нравится, как они страстно защищают и демонстрируют свои ценности.

Что вы можете узнать о сторителлинге для отелей от такой компании, как Lush? Ваш вывод должен заключаться в том, что вам нужно решить, какие ценности продемонстрировать и как их продемонстрировать.

• Вы гордитесь тем, как вы обеспечиваете своих ценных работников?
• Вы больше всего гордитесь ценностями и миссией вашей компании и тем, как вы работаете, чтобы включить их в свою повседневную деятельность?
• Или вы гордитесь тем, как вы работаете, чтобы быть компанией, которая ориентирована на клиентов и ставит их на первое место во всем?

Чем бы ни гордилась ваша компания, настало время поставить эти вещи на первое место и в центр. В обязательном порядке что-то там найдет отклик у вашей клиентской базы. И эти вещи заставят этих людей снова и снова оставаться в вашей собственности.

Вот несколько предложений:

• Добавьте индивидуальности своим историям — люди в большинстве своем любят устанавливать личные связи с местами. Расскажите истории о вашем объекте, вашей команде, ваших гостях, которые найдут отклик у потенциальных клиентов на более глубоком уровне. Им это понравится, и эта более глубокая связь может привести к будущему бронированию вашего объекта.

• Устойчивое развитие – современные клиенты очень хорошо разбираются в вопросах, касающихся окружающей среды. Для многих шаги, предпринимаемые вашей собственностью, чтобы стать лучшим корпоративным гражданином, могут быть решающим фактором в том, будут ли они бронировать у вас или нет. Убедитесь, что ваш веб-сайт и каналы в социальных сетях показывают все способы, которыми ваша собственность работает, чтобы быть устойчивой. Вы разрешаете гостям решать, хотят ли они, чтобы все полотенца и постельное белье в номере стирались каждый день? Как вы относитесь к использованию методов зеленой энергии? Как вы перерабатываете отходы из здания? Это всего лишь несколько вещей, которые вы можете продемонстрировать, чтобы увеличить число бронирований гостей, заботящихся об окружающей среде.

• История вашего отеля и района — еще один способ наладить связь с потенциальными гостями — поделиться забавными фактами о самом здании отеля, собственности и территории, а также о районе, частью которого вы являетесь. До того, как это здание стало гостиницей для вашего бренда, оно служило другой цели? Это было какое-то историческое место? Имел ли он какое-то историческое значение? Были ли там какие-то важные события? У вас есть что-то уникальное для этого района или единственное в своем роде на вашей территории? Есть ли у вас удобства, которых нет ни у кого в вашем районе? Все это важно для многих ваших гостей. Продемонстрируйте эти данные, чтобы наладить связь с этими гостями и увеличить количество бронирований.

Сторителлинг для отелей: делитесь историями своих клиентов, сотрудников и партнеров

Как мы уже говорили выше, гости и потенциальные гости любят, когда им есть к чему подключиться. Клиентам также нравится слушать реальных людей при принятии решений.

Постарайтесь получить отзывы от таких людей, как ваши клиенты, сотрудники и другие деловые партнеры. Эти люди будут знать вас и ваш бизнес лучше, чем вы сами. Получив отзыв, продемонстрируйте его будущим гостям, сотрудникам и партнерам. Может быть, член вашей команды сделал все возможное, чтобы дать гостю то, что ему нужно? Может быть, у кого-то, кто сотрудничал с вами на мероприятии, были удовлетворены все потребности (а некоторые даже не знали, что о них позаботились)? Вы можете использовать эту обратную связь и эти истории не только как способ увеличить количество бронирований, но также использовать эту информацию как возможность учиться и развивать свой бизнес. Могут быть области, которые вы можете улучшить, о которых вы бы никогда не узнали без этой обратной связи. Вы также можете использовать эту информацию и отмечать членов своей команды, которые обеспечивают самое высокое качество обслуживания ваших гостей.

Используйте профессиональных рассказчиков

Профессиональный рассказчик — это очень красиво звучащий термин. Говоря простым языком, это означает, что вы должны нанять профессионального маркетолога. Да, оставьте рассказ об отеле профессионалам. Это звучит немного нелепо в наши дни, когда так много инструментов бесплатны и могут использоваться кем угодно. Однако то, что у вас есть инструменты, не означает, что вы знаете, что с ними делать. Вы знаете, как проводить маркетинговые исследования? Вы знаете, как использовать инструменты цифрового маркетинга? Человек, который работает в сфере продаж, очень талантлив в продажах и анализе данных, которые ему предоставляют в этом отделе, чтобы вносить исправления для достижения своих целей. Маркетолог может делать то же самое с любыми данными, которые он получает из своих маркетинговых планов.

Вы можете отдать на аутсорсинг только такие вещи, как создание веб-сайта или создание материалов для кампании, и нанять человека, который может заниматься маркетингом в социальных сетях и электронной почте. Или вы можете нанять стороннюю фирму, которая будет заниматься всеми вашими потребностями из своего офиса. Все будет зависеть от ваших потребностей и объема работы, которую вы будете иметь. Независимо от того, что вы выберете, маркетолог — это человек, который обучен и знает все лучшие стратегии. Позвольте им делать свою работу, чтобы ваши сотрудники могли сосредоточиться на том, что у них получается лучше всего; который заботится о гостях.

Используйте свои каналы социальных сетей

Социальные сети являются такой доминирующей силой в нашей повседневной жизни. Для многих из нас это первое, что мы проверяем, как только встаем утром, и последнее, что мы видим перед сном. Многие люди принадлежат к организациям, которые общаются со своими многочисленными членами через группы, страницы Facebook или функцию обмена сообщениями. Социальные сети также стали мощным инструментом для проведения исследований. Многие из нас будут использовать не только поиск и обзоры Google, но и каналы социальных сетей, чтобы узнать, что люди говорят о бизнесе, который мы собираемся использовать. Некоторые будут использовать ваши социальные сети, чтобы увидеть, как выглядит ваш объект и какие виды деятельности и удобства у вас есть для ваших гостей. Сторителлинг для отелей может быть очень эффективным, если отель использует социальные сети.

Отели должны использовать эту силу и рассказывать свои собственные истории в этом гигантском пространстве, называемом Интернетом. Если вы не воспользуетесь шансом рассказать свою историю в Интернете, это сделает кто-то другой. Вы можете использовать это как способ продемонстрировать свой объект так, как вы хотите, и использовать его как способ взаимодействия с гостями и опережать любые отзывы.

Давайте рассмотрим несколько способов, которыми вы можете это сделать:

• Создайте последовательность историй — подумайте об истории, которую хотите рассказать. Это история о человеке, которому нужно было найти идеальное место для отдыха, у которого были особые потребности, у которого во время пребывания был кризис, который разрешили ваши сотрудники, а затем он закончил свое путешествие счастливым? Может быть, вы хотите рассказать историю о том, как элементы вашей собственности нельзя найти больше нигде в городе? Независимо от того, что это за история, социальные сети могут помочь вам рассказать ее. Потратьте время, чтобы написать историю от начала до конца, а затем снова разделите ее на более мелкие части. Затем разверните каждую часть истории через заданные промежутки времени. Вы можете использовать множество различных средств, чтобы помочь вам рассказать историю, но просто убедитесь, что вы 1) закончили то, что начали, и 2) что каждая часть заставляет ваших зрителей хотеть большего и что они вернутся для следующей части.

• Сотрудничайте с влиятельными лицами — влиятельные лица в социальных сетях — это новейший способ для бренда или компании получить дополнительных клиентов. Этот человек демонстрирует ваш продукт или бренд на своих каналах. Как правило, вы предоставляете какой-то стимул тем, кто связывается с вами через этого влиятельного лица. Инфлюенсерам не обязательно иметь доступ к кому-то вроде Кайли Дженнер; вы можете использовать местных влиятельных лиц с меньшей аудиторией, чтобы адаптировать свой охват.

• Взаимодействуйте с нынешними, прошлыми и потенциальными гостями — социальные сети — отличный способ получить информацию о вашем бренде и вашей собственности. И наоборот, это также способ для клиентов задавать вопросы и оставлять отзывы, как положительные, так и отрицательные. Используйте свои каналы как способ взаимодействия с гостями и управления повествованием. Если вы не используете методы активного слушания в Интернете, вы будете отставать от игры, когда дело доходит до общения с гостями. Вы хотите быстро реагировать на менее чем восторженные отзывы. Вы также захотите так же быстро ответить на положительный отзыв. Благодарите всех, кто находит время поговорить с вами о вашей собственности, и смотрите на все это как на возможность узнать больше.

Сторителлинг для отелей: дополнительные советы

Это лишь некоторые из отличных идей, которые вы можете использовать для демонстрации своей собственности в будущем. Основываясь на информации, которую вы собрали о своих основных гостях, вот некоторые другие вещи, которые вы, возможно, захотите выделить:

• протоколы безопасности (Covid и др.)
• досуг
• местные партнерства
• продемонстрировать программы лояльности
• поощрять гостей, которые оставляют отзывы

Последние мысли

Сторителлинг для отелей часто упускается из виду как способ продвижения недвижимости, формирования связей с будущими гостями и углубления связей с существующими постоянными клиентами. Когда отель излагает историю, которую он хочет рассказать, и использует для этого такие каналы, как социальные сети, нет предела тому, насколько он может увеличить свой цифровой след и количество бронирований. Включите описанные выше стратегии, и ваша собственность будет на пути к увеличению продаж, привлечению новых клиентов и укреплению связей с существующими.