Oteller için Hikaye Anlatımı – Otel Pazarlamasını Nasıl İyileştirirsiniz?

Oteller için hikaye anlatımı , başarıları için kritik öneme sahiptir. Gelecekteki konuklarınızın komşu bir mülk değil, sizinle rezervasyon yapması için bir neden oluşturmanız gerekir.

Rekabet şiddetlidir ve potansiyel konukların çok sayıda seçeneği vardır.

• Potansiyel konuklarla nasıl bağlantı kuracak ve onlara tesisinizin tüm avantajlarını ve özelliklerini nasıl anlatacaksınız?
• Gelecekteki bir konuğun bir tesiste ne aradığını nasıl belirleyeceksiniz?

Bu hedeflere ulaşmanın anahtarı, rezervasyonları ve satışları teşvik etmenin bir yolu olarak hikaye anlatımını kullanmaktır.

Konukların ilgisini çekecek, temel müşterilerinizle satışları artırmanıza ve yeni misafirler kazanmanıza yardımcı olacak hikayenizi anlatmanın bazı yolları burada.

Hedef Kitleyi Tanıyın

Bu, herhangi bir işletmenin yapabileceği en önemli şeylerden biridir. Kamyon satıyor olsaydınız, dizelle çalışan ve Brooklyn gibi bir bölgede yaşayan birine çekme bağlantısı olan tam boyutlu bir V8 kamyonu pazarlamazdınız. Küçük sokakları ve sınırlı park yeri olan bir bölgede yaşayan bir kişiye kompakt akıllı arabalar pazarlarsınız: oteller de farklı değildir.

Bir otel için hikaye anlatımına başlamadan önce, o hikayeyi kime anlattığınızı bilmeniz gerekir. Bazı tesisler daha çok tatile çıkan çiftler içindir, bazıları aileler için daha uygundur, diğerleri ise yalnız iş seyahatinde olanlar için daha uygundur. Mülkünüze ne tür bir ziyaretçi geldiğini belirleyin ve oradan gidin. Misafirinizin kim olduğunu öğrendikten sonra bir sosyal yardım stratejisi geliştirebilirsiniz.

Çekirdek konuğunuzun kim olduğundan emin değilseniz, etrafınızdakilere bakın.

• Eğlence veya su parklarına yakın mısınız? Muhtemelen çocuklu aileler ana misafiriniz olacaktır.
• Bir üniversiteye veya koleje yakın mısınız? Çekirdek konuğunuzun, sunumlar veya diğer profesyonel nedenlerle gelen akademisyenlerin yanı sıra koleji/üniversiteyi ziyaret eden daha büyük çocuklu aileler olması için mükemmel bir şans var.
• Mülkünüz ofis binaları veya komplekslerinin yakınında mı ? Büyük bir şans var, bu durumda asıl konuğunuz şehre çalışmak veya ofislerden birini ziyaret etmek için gelen insanlar olacak.

Ana konuğunuzun kim olduğunu daha iyi öğrendikten sonra, işinizi büyütmek için gerçekten adımlar atabilirsiniz. Mesajınızı kime uyarlayacağınızı bilmek, sosyal yardım ve sosyal medya pazarlama programlarında kullanılabilir. Onsuz, bir şehir sakinine V8 kamyonet satmaya çalışan biri kadar amaçsızsınız.

Oteller için Hikaye Anlatımı: Otantik ve Anlamlı Değerleri İletin

Birçok misafir için bir şirketin değerleri onlar için çok şey ifade eder ve paralarını nereye harcayacaklarını belirler.

Bunun harika bir örneği kozmetik şirketi Lush.

Temiz, zulüm içermeyen ürünlere inanıyorlar ve birçok hayvan hakları ve sosyal adalet davasını destekliyorlar. Bunlar şirket olarak değerlerini yansıtan sebeplerdir. Çoğu durumda, bu nedenler, müşteri tabanlarının da önemsediği sorunlarla eşleşir. Bu nedenle, Lush'ın son derece sadık bir hayran kitlesi ve değerlerini tutkuyla savunmasını ve sergilemesini seven daha birçok sıradan hayranı var.

Lush gibi bir şirketten oteller için hikaye anlatımı hakkında ne öğrenebilirsiniz? Hangi değerleri sergileyeceğinize ve bunları nasıl sergileyeceğinize karar vermeniz gerekiyor.

• Değerli çalışanlarınıza nasıl sağladığınızdan gurur duyuyor musunuz?
• Şirketinizin değerleri ve misyon beyanından ve bunları günlük faaliyetlerinize dahil etmek için nasıl çalıştığınızdan en çok gurur duyan siz misiniz?
• Yoksa müşteri odaklı ve onları her şeyde ilk sıraya koyan bir şirket olmak için nasıl çalıştığınızla gurur duyuyor musunuz?

Şirketiniz neyle gurur duyuyorsa, bunları öne ve merkeze koymanın zamanı geldi. Başarısız bir şekilde, orada bir şey müşteri tabanınızla rezonansa girecektir. Ve bu şeyler, o bireylerin mülkünüzde tekrar tekrar kalmasını sağlayacaktır.

İşte bazı öneriler:

• Hikayelerinize kişisel bir dokunuş katın – insanlar genelde mekanlarla kişisel bağlantılar kurmayı sever. Mülkünüz, ekibiniz ve misafirleriniz hakkında potansiyel müşteriler arasında daha derin bir yankı uyandıran hikayeler anlatın. Bunu sevecekler ve bu daha derin bağlantı, mülkünüzle gelecekteki bir rezervasyona yol açabilir.

• Sürdürülebilirlik – günümüzün müşterileri çevreyle ilgili konularda çok bilgili. Birçoğu için, işletmenizin daha iyi bir kurumsal vatandaş olmak için attığı adımlar, sizinle rezervasyon yapıp yapmamalarını belirleyen faktör olabilir. Web sitenizin ve sosyal medya kanallarınızın, mülkünüzün sürdürülebilir olmak için çalıştığı tüm yolları gösterdiğinden emin olun. Konukların odalarındaki tüm havlu ve çarşafların her gün yıkanmasını isteyip istemediklerine karar vermelerine izin veriyor musunuz? Yeşil enerji yöntemlerini kullanma konusunda nasılsınız? Bina atıkları nasıl geri dönüştürülür? Bunlar, çevreye duyarlı konuklarla rezervasyonlarınızı artırmanıza yardımcı olacak sergileyebileceğiniz birkaç öğedir.

• Otelinizin ve yerel bölgenizin geçmişi – potansiyel konuklarla bağlantı kurmanın başka bir yolu da otel binasının kendisi, mülk ve araziler ve parçası olduğunuz yerel alan hakkında eğlenceli gerçekleri paylaşmaktır. Bu bina markanız için otel olmadan önce başka bir amaca hizmet ediyor muydu? Bir tür tarihi yer miydi? Tarihi bir önemi var mıydı? Orada önemli olaylar oldu mu? Bölgeye özgü veya arazinizde eşi benzeri olmayan bir şey var mı? Bölgenizde kimsenin sahip olmadığı olanaklara sahip misiniz? Bütün bunlar misafirlerinizin çoğu için önemlidir. Bu misafirlerle bağlantı kurmak ve rezervasyonlarınızı artırmak için bu detayları sergileyin.

Oteller için Hikaye Anlatımı: Müşterilerinizin, Çalışanlarınızın ve Ortaklarınızın Hikayelerini Paylaşın

Yukarıda tartıştığımız gibi, konuklar ve potansiyel konuklar bağlantı kuracakları bir şeye sahip olmayı severler. Müşteriler ayrıca karar verirken gerçek kişilerden haber almaktan hoşlanırlar.

Müşterileriniz, çalışanlarınız ve diğer iş ortaklarınız gibi insanlardan geri bildirim almayı unutmayın. Bu kişiler sizi ve işinizi sizden bile daha iyi tanıyacak. Bu geri bildirimi aldıktan sonra, gelecekteki konuklara, çalışanlara ve ortaklara gösterin. Belki ekibinizin bir üyesi, bir misafirin ihtiyaç duyduğu şeyi almak için yukarıda ve öteye gitti? Belki bir etkinlikte sizinle ortak olan biri tüm ihtiyaçlarını karşılamıştır (ve birkaçıyla ilgilenildiğini bile bilmiyorlardı)? Bu geri bildirimi ve bu hikayeleri yalnızca rezervasyonlarınızı artırmanın bir yolu olarak kullanmakla kalmaz, aynı zamanda bu bilgileri öğrenmek ve işinizi büyütmek için bir şans olarak da kullanabilirsiniz. Bu geri bildirim olmadan asla bilemeyeceğiniz iyileştirebileceğiniz alanlar olabilir. Siz de bu bilgileri kullanabilir ve ekibinizin misafirlerine en kaliteli hizmeti veren üyelerini tanıyabilirsiniz.

Profesyonel Hikaye Anlatıcıları Kullanın

Profesyonel hikaye anlatıcısı kulağa çok hoş gelen bir terimdir. Bunu meslekten olmayanların şartlarına sokmak için bu, profesyonel bir pazarlamacı tutmanız gerektiği anlamına gelir. Evet, otel için hikaye anlatımını profesyonellere bırakın. Bu kadar çok aracın ücretsiz olduğu ve herkes tarafından kullanılabildiği günümüzde ve çağda bu biraz saçma geliyor. Ancak, araçlara sahip olmanız, onlarla ne yapmanız gerektiğini bildiğiniz anlamına gelmez. Pazar araştırması yapmayı biliyor musunuz? Dijital pazarlama araçlarını nasıl kullanacağınızı biliyor musunuz? Satışta çalışan bir kişi, hedeflerine ulaşmak için düzeltmeler yapmak için o departmanda verilen verileri satma ve analiz etme konusunda çok yeteneklidir. Bir pazarlamacı, pazarlama planlarından elde ettiği verilerle aynı şeyi yapabilir.

Yalnızca web sitesi oluşturma veya kampanya teminatı oluşturma gibi şeyleri dışarıdan temin etmeyi ve kurum içinde sosyal medya ve e-posta pazarlaması yapabilen bir kişiyi işe almayı seçebilirsiniz. Ya da tüm ihtiyaçlarınızı ofisinden karşılayacak olan bir şirket dışı firma kiralamayı tercih edebilirsiniz. Her şey ihtiyaçlarınıza ve sahip olacağınız işin hacmine bağlı olacaktır. Hangisini seçerseniz seçin, pazarlamacı en iyi stratejiler konusunda eğitimli ve güncel kişidir. Bırakın işlerini yapsınlar ki personeliniz en iyi yaptıkları şeye odaklanabilsin; hangi misafirlerle ilgilenir.

Sosyal Medya Kanallarınızı Kullanın

Sosyal medya günlük hayatımızda çok baskın bir güçtür. Birçoğumuz için sabah kalkar kalkmaz kontrol ettiğimiz ilk şey ve uykuya dalmadan önce gördüğümüz son şey. Birçok kişi, birçok üyesiyle Facebook grupları, sayfaları veya mesajlaşma özelliği aracılığıyla iletişim kuran kuruluşlara aittir. Sosyal medya da araştırma yapmak için güçlü bir araç haline geldi. Birçoğumuz, kullanmayı düşündüğümüz bir işletme hakkında insanların ne söylediğini görmek için yalnızca Google aramalarını ve incelemelerini değil, sosyal medya kanallarını da kullanacağız. Bazıları, mülkünüzün neye benzediğini ve misafirleriniz için ne tür aktivite ve olanaklara sahip olduğunuzu görmek için sosyal medyanızı kullanacak. Oteller için hikaye anlatımı, bir tesis sosyal medyayı kullandığında oldukça etkili olabilir.

Oteller bu gücü kullanmalı ve internet denen bu dev yerde kendi hikayelerini anlatmalıdır. Eğer sen kendi hikayeni internette anlatma şansını denemezsen başkası alacak. Bunu, mülkünüzü istediğiniz şekilde sergilemenin bir yolu olarak kullanabilir ve misafirlerle etkileşim kurmanın ve herhangi bir geri bildirimin önüne geçmenin bir yolu olarak kullanabilirsiniz.

Bunu yapmanın bazı yollarına bir göz atalım:

• Bir dizi hikaye oluşturun - anlatmak istediğiniz bir hikaye düşünün. Tatil için mükemmel bir konaklama yeri bulması gereken, özel ihtiyaçları olan, kaldığı süre boyunca bir kriz yaşayan ve personeliniz tarafından çözülen ve seyahatini mutlu bitiren birinin hikayesi mi? Belki de mülkünüzdeki özelliklerin şehrin başka hiçbir yerinde bulunamayacağının hikayesini anlatmak istersiniz? Bu hikaye ne olursa olsun, sosyal medya bunu anlatmanıza yardımcı olabilir. Hikayeyi baştan sona yazmak için zaman ayırın ve ardından tekrar daha küçük parçalara bölün. Ardından, hikayenin her bir parçasını önceden belirlenmiş aralıklarla açın. Hikayeyi anlatmanıza yardımcı olması için birçok farklı ortam kullanabilirsiniz, ancak 1) başladığınız işi bitirdiğinizden ve 2) her parçanın izleyicilerinizi daha fazlasını istemesine neden olduğundan ve bir sonraki bölüm için geri geleceklerinden emin olun.

• Etkileyenlerle işbirliği yapın - sosyal medya etkileyicileri, bir markanın veya şirketin ek müşteriler kazanmasının en yeni yoludur. Bu kişi, ürününüzü veya markanızı kanallarında sergiliyor. Tipik olarak, bu etkileyici aracılığıyla sizinle bağlantı kuranlara bir tür teşvik sağlarsınız. Influencer'ların Kylie Jenner gibi birinin erişimine sahip olması gerekmez; Erişiminizi özelleştirmek için daha küçük bir kitleye sahip yerel etkileyicileri kullanabilirsiniz.

• Mevcut, geçmiş ve potansiyel konuklarla etkileşim kurun - sosyal medya, markanız ve mülkünüz hakkında bilgi edinmenin harika bir yoludur. Tersine, aynı zamanda müşterilerin soru sormasının ve hem olumlu hem de olumsuz geri bildirimde bulunmasının bir yoludur. Kanallarınızı konuklarla etkileşim kurmanın ve anlatıyı kontrol etmenin bir yolu olarak kullanın. Çevrimiçi olarak aktif dinleme teknikleri kullanmazsanız, konuklarla ilgilenme konusunda oyunun gerisinde kalacaksınız. Parlayan geri bildirimlerden daha azına hızlı bir şekilde yanıt vermek istiyorsunuz. Ayrıca, olumlu geri bildirimlere aynı hızla yanıt vermek isteyeceksiniz. Mülkünüz hakkında sizinle iletişim kurmak için zaman ayıran ve hepsini bir öğrenme fırsatı olarak gören herkese teşekkür ederiz.

Oteller için Hikaye Anlatıcılığı: Ek İpuçları

Bunlar, gelecekte mülkünüzü sergilemek için kullanabileceğiniz harika fikirlerden sadece birkaçı. Çekirdek misafirleriniz hakkında topladığınız bilgilere dayanarak, burada ayrıca vurgulamak isteyebileceğiniz başka şeyler de var:

• güvenlik protokolleri (Covid ve diğer)
• boş zaman etkinlikleri
• yerel ortaklıklar
• sadakat programlarını sergilemek
• yorum bırakan konukları ödüllendirin

Son düşünceler

Oteller için hikaye anlatımı, genellikle bir mülkü pazarlamanın, gelecekteki konuklarla bağlar kurmanın ve mevcut sadık müşterilerle bağları derinleştirmenin gözden kaçan bir yoludur. Bir işletme anlatmak istediği hikayeyi ortaya koyduğunda ve bunu yapmak için sosyal medya gibi kanallardan yararlandığında, dijital ayak izini ve rezervasyonlarını ne kadar artırabileceğinin bir sınırı yoktur. Yukarıdaki stratejileri birleştirirseniz, mülkünüz satışları artırma, yeni müşteriler çekme ve mevcut müşterilerle bağları derinleştirme yolunda ilerleyecektir.