การเล่าเรื่องสำหรับโรงแรม – วิธีการปรับปรุงการตลาดของโรงแรม

การเล่าเรื่องสำหรับโรงแรม มีความสำคัญต่อความสำเร็จของพวกเขา คุณต้องสร้างเหตุผลที่ผู้เข้าพักในอนาคตต้องจองกับคุณ ไม่ใช่สถานที่ใกล้เคียง

การแข่งขันที่รุนแรงและผู้มีโอกาสเป็นแขกมีตัวเลือกมากมาย

• คุณจะติดต่อกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นแขกและบอกพวกเขาถึงประโยชน์และคุณสมบัติทั้งหมดของสถานที่ให้บริการของคุณอย่างไร?
• คุณจะทราบได้อย่างไรว่าแขกในอนาคตกำลังมองหาที่พักแบบไหน?

กุญแจสำคัญในการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้คือการใช้การเล่าเรื่องเพื่อส่งเสริมการจองและการขาย

ต่อไปนี้คือวิธีการบอกเล่าเรื่องราวของคุณที่จะโดนใจแขก ช่วยคุณกระตุ้นยอดขายกับลูกค้าหลักของคุณ และหาแขกใหม่

รู้จักกลุ่มเป้าหมาย

นี่เป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ธุรกิจสามารถทำได้ หากคุณขายรถบรรทุก คุณคงไม่ทำการตลาดรถบรรทุก V8 ขนาดเต็มที่ใช้น้ำมันดีเซลและมีปัญหาในการพ่วงกับคนที่อาศัยอยู่ในพื้นที่อย่างบรูคลิน คุณจะทำการตลาดรถยนต์อัจฉริยะขนาดกะทัดรัดกับคนที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ที่มีถนนเล็กๆ และที่จอดรถจำกัด โรงแรมก็ไม่ต่างกัน

ก่อนที่จะเริ่มเล่าเรื่องในโรงแรม คุณจำเป็นต้องรู้ว่าใครเป็นคนเล่าเรื่องนั้น สถานที่ให้บริการบางแห่งเหมาะสำหรับคู่รักในวันหยุดมากขึ้น บางสถานที่เหมาะสำหรับครอบครัว บางสถานที่เหมาะสำหรับนักเดินทางคนเดียวมากกว่า พิจารณาว่าผู้มาเยี่ยมประเภทใดมาที่สถานที่ให้บริการของคุณและไปจากที่นั่น เมื่อคุณรู้ว่าแขกของคุณเป็นใคร คุณก็กำหนดกลยุทธ์ในการเข้าถึงลูกค้าได้

หากคุณไม่แน่ใจว่าใครเป็นแขกหลักของคุณ ให้มองหาสิ่งรอบตัวคุณ

• คุณอยู่ใกล้สวนสนุกหรือสวนน้ำหรือไม่? โอกาสที่ครอบครัวที่มีเด็กจะเป็นแขกหลักของคุณ
• คุณอยู่ใกล้มหาวิทยาลัยหรือวิทยาลัยหรือไม่? มีโอกาสที่ดีที่แขกหลักของคุณจะเป็นครอบครัวที่มีเด็กโตมาเยี่ยมเยียนวิทยาลัย/มหาวิทยาลัย นอกเหนือจากนักวิชาการที่มาเยี่ยมชมเพื่อการนำเสนอหรือเหตุผลทางวิชาชีพอื่นๆ
• ทรัพย์สินของคุณ อยู่ ใกล้อาคารสำนักงานหรือคอมเพล็กซ์หรือไม่? มีโอกาสที่ดี ในกรณีนี้ แขกหลักของคุณจะเป็นคนที่เข้ามาทำงานหรือเยี่ยมชมสำนักงานแห่งใดแห่งหนึ่งในเมือง

เมื่อคุณรู้ดีขึ้นแล้วว่าใครคือแขกหลักของคุณ คุณก็จะสามารถทำตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างแท้จริง การรู้ว่าใครควรปรับแต่งข้อความของคุณเพื่อนำไปใช้ในการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์และโปรแกรมการตลาดบนโซเชียลมีเดีย หากปราศจากมัน คุณจะไร้จุดหมายเหมือนกับคนที่พยายามขายรถกระบะ V8 ให้กับชาวเมือง

การเล่าเรื่องสำหรับโรงแรม: สื่อสารคุณค่าที่แท้จริงและมีความหมาย

สำหรับแขกจำนวนมาก ค่านิยมของบริษัทมีความหมายมากสำหรับพวกเขา และเป็นตัวกำหนดว่าจะใช้จ่ายเงินที่ใด

ตัวอย่างที่น่าทึ่งของเรื่องนี้คือบริษัทเครื่องสำอาง Lush

พวกเขาเชื่อในผลิตภัณฑ์ที่สะอาดปราศจากการทารุณกรรมและสนับสนุนสิทธิสัตว์มากมายและความยุติธรรมทางสังคม สิ่งเหล่านี้เป็นสาเหตุที่สะท้อนถึงค่านิยมของพวกเขาในฐานะบริษัท ในกรณีส่วนใหญ่ สาเหตุเหล่านี้ตรงกับปัญหาที่ฐานลูกค้าของพวกเขาให้ความสำคัญเช่นกัน ด้วยเหตุนี้ Lush จึงมีฐานแฟนๆ ที่ทุ่มเทอย่างมากและแฟนๆ ทั่วไปอีกมากมายที่ชอบวิธีที่พวกเขาปกป้องและแสดงค่านิยมของพวกเขาอย่างกระตือรือร้น

คุณสามารถเรียนรู้อะไรเกี่ยวกับการเล่าเรื่องสำหรับโรงแรมจากบริษัทอย่าง Lush ได้บ้าง สิ่งที่คุณควรทำคือคุณต้องตัดสินใจว่าจะนำเสนอค่าใดและจะแสดงอย่างไร

• คุณภูมิใจในวิธีการที่คุณจัดหาให้กับคนงานที่มีคุณค่าของคุณหรือไม่?
• คุณภาคภูมิใจที่สุดในค่านิยมและพันธกิจของบริษัท และคุณทำงานอย่างไรเพื่อรวมเอาสิ่งเหล่านี้ไว้ในกิจกรรมประจำวันของคุณหรือไม่?
• หรือคุณภูมิใจในวิธีการทำงานของคุณเพื่อเป็นบริษัทที่มุ่งเน้นลูกค้าและให้ความสำคัญกับพวกเขาเป็นอันดับแรกในทุกสิ่ง?

ไม่ว่าบริษัทของคุณจะภูมิใจกับสิ่งนี้อย่างไร ก็ถึงเวลาที่จะต้องนำสิ่งเหล่านั้นมาเป็นศูนย์กลาง โดยไม่ล้มเหลว บางสิ่งบางอย่างในนั้นจะสะท้อนฐานลูกค้าของคุณ และสิ่งเหล่านั้นจะทำให้บุคคลเหล่านั้นอยู่กับทรัพย์สินของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า

นี่คือคำแนะนำบางส่วน:

• เพิ่มสัมผัสที่เป็นส่วนตัวให้กับเรื่องราวของคุณ ผู้คนจำนวนมากชอบสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวไปยังสถานที่ต่างๆ บอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับสถานที่ให้บริการของคุณ ทีมของคุณ แขกของคุณที่สะท้อนถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในระดับลึกยิ่งขึ้น พวกเขาจะชอบสิ่งนี้ และความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งนี้อาจนำไปสู่การจองสถานที่ให้บริการของคุณในอนาคต

• ความยั่งยืน – ลูกค้าในปัจจุบันมีความเข้าใจในหัวข้อที่เกี่ยวกับสิ่งแวดล้อมเป็นอย่างมาก สำหรับหลายๆ คน ขั้นตอนที่สถานที่ให้บริการของคุณใช้ในการเป็นพลเมืององค์กรที่ดีขึ้นอาจเป็นปัจจัยในการตัดสินใจว่าพวกเขาจองกับคุณหรือไม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณแสดงวิธีการทั้งหมดที่สถานที่ให้บริการของคุณทำงานอย่างยั่งยืน คุณอนุญาตให้แขกตัดสินใจว่าต้องการล้างผ้าเช็ดตัวและผ้าปูที่นอนทั้งหมดในห้องของตนทุกวันหรือไม่ คุณเป็นอย่างไรบ้างกับการใช้วิธีพลังงานสีเขียว? รีไซเคิลขยะจากอาคารอย่างไร? นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนที่คุณสามารถจัดแสดงได้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดการจองกับแขกที่ใส่ใจในสิ่งแวดล้อม

• ประวัติโรงแรมและพื้นที่ในพื้นที่ของคุณ – อีกวิธีหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ที่มีโอกาสเป็นแขกคือการแบ่งปันข้อเท็จจริงสนุกๆ เกี่ยวกับตัวอาคารโรงแรม ทรัพย์สินและบริเวณ และพื้นที่ท้องถิ่นที่คุณเป็นส่วนหนึ่ง ก่อนที่อาคารหลังนี้จะกลายเป็นโรงแรมสำหรับแบรนด์ของคุณ มีจุดประสงค์อื่นหรือไม่? มันเป็นสถานที่ทางประวัติศาสตร์บางอย่างหรือไม่? มันมีความสำคัญทางประวัติศาสตร์หรือไม่? มีเหตุการณ์สำคัญเกิดขึ้นที่นั่นหรือไม่? คุณมีบางอย่างที่ไม่เหมือนใครในพื้นที่นี้หรือที่ไม่ซ้ำใครหรือไม่? คุณมีสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่มีใครในพื้นที่ของคุณมีหรือไม่? สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญต่อแขกของคุณจำนวนมาก แสดงรายละเอียดเหล่านี้เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับแขกเหล่านี้และเพื่อเพิ่มการจองของคุณ

การเล่าเรื่องสำหรับโรงแรม: แบ่งปันเรื่องราวของลูกค้า พนักงาน และคู่ค้าของคุณ

ตามที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น แขกและผู้มีโอกาสเป็นแขกชอบที่จะมีบางสิ่งบางอย่างที่จะเชื่อมต่อ ลูกค้ายังชอบที่จะได้ยินจากคนจริงเมื่อทำการตัดสินใจ

พยายามหาข้อเสนอแนะจากบุคคลเช่นลูกค้า พนักงาน และพันธมิตรทางธุรกิจอื่นๆ ของคุณ บุคคลเหล่านี้จะรู้จักคุณและธุรกิจของคุณดีกว่าที่คุณรู้จัก เมื่อคุณได้รับความคิดเห็นนี้แล้ว ให้แสดงต่อแขกที่เข้าพัก พนักงาน และหุ้นส่วนในอนาคต บางทีสมาชิกในทีมของคุณทำอย่างเหนือชั้นเพื่อให้ได้สิ่งที่แขกต้องการ? บางทีคนที่ร่วมมือกับคุณในงานอีเวนต์สามารถตอบสนองทุกความต้องการได้ (และบางคนก็ไม่รู้ด้วยซ้ำว่าพวกเขาได้รับการดูแลเช่นกัน)? ไม่เพียงแต่คุณสามารถใช้ความคิดเห็นและเรื่องราวเหล่านี้ในการเพิ่มยอดจองของคุณเท่านั้น แต่คุณยังสามารถใช้ข้อมูลนี้เป็นโอกาสในการเรียนรู้และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต อาจมีด้านที่คุณสามารถปรับปรุงได้ซึ่งคุณจะไม่เคยรู้มาก่อนหากไม่มีข้อเสนอแนะนี้ คุณยังสามารถใช้ข้อมูลนี้และยกย่องสมาชิกในทีมของคุณที่ให้บริการคุณภาพสูงสุดแก่แขกของคุณ

ใช้นักเล่าเรื่องมืออาชีพ

นักเล่าเรื่องมืออาชีพเป็นคำที่ฟังดูไพเราะมาก ในการพูดถึงเงื่อนไขของฆราวาส หมายความว่าคุณควรจ้างนักการตลาดมืออาชีพ ใช่ ปล่อยให้การเล่าเรื่องสำหรับโรงแรมแก่ผู้เชี่ยวชาญ ฟังดูไร้สาระเล็กน้อยในยุคปัจจุบันเมื่อเครื่องมือมากมายฟรีและทุกคนสามารถใช้ได้ อย่างไรก็ตาม เพียงเพราะคุณมีเครื่องมือ ไม่ได้หมายความว่าคุณรู้ว่าคุณควรจะทำอะไรกับมัน คุณรู้วิธีทำวิจัยตลาดหรือไม่? คุณรู้วิธีใช้เครื่องมือการตลาดดิจิทัลหรือไม่? คนที่ทำงานในการขายมีพรสวรรค์มากในการขายและวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับในแผนกนั้นเพื่อทำการแก้ไขเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย นักการตลาดสามารถทำสิ่งเดียวกันกับข้อมูลที่ได้รับจากแผนการตลาดของตน

คุณสามารถเลือกจ้างบุคคลภายนอกได้เฉพาะในสิ่งต่างๆ เช่น การสร้างเว็บไซต์ หรือการสร้างเอกสารประกอบแคมเปญ และจ้างบุคคลภายในองค์กรที่สามารถทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียและอีเมลได้ หรือคุณสามารถเลือกที่จะจ้างบริษัทภายนอกที่ตอบสนองทุกความต้องการของคุณจากสำนักงานของพวกเขา ทั้งหมดจะขึ้นอยู่กับความต้องการและปริมาณงานที่คุณมี ไม่ว่าคุณจะเลือกอะไร นักการตลาดคือบุคคลที่ได้รับการฝึกอบรมและนำเสนอกลยุทธ์ที่ดีที่สุดทั้งหมด ปล่อยให้พวกเขาทำงานเพื่อให้พนักงานของคุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด ที่คอยดูแลแขก

ใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ

โซเชียลมีเดียเป็นกำลังสำคัญในชีวิตประจำวันของเรา สำหรับพวกเราหลายๆ คน สิ่งแรกที่เราจะตรวจสอบทันทีที่ตื่นนอนตอนเช้า และเป็นสิ่งสุดท้ายที่เราเห็นก่อนจะผล็อยหลับไป บุคคลจำนวนมากอยู่ในองค์กรที่สื่อสารกับสมาชิกจำนวนมากผ่านกลุ่ม เพจ หรือฟีเจอร์ของ Facebook โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการวิจัย พวกเราหลายคนไม่เพียงแต่ใช้การค้นหาและรีวิวของ Google เท่านั้น แต่ยังใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเพื่อดูว่าผู้คนพูดถึงธุรกิจที่เรากำลังคิดจะใช้อย่างไร บางคนจะใช้โซเชียลมีเดียของคุณเพื่อดูว่าสถานที่ให้บริการของคุณมีลักษณะอย่างไรและกิจกรรมและสิ่งอำนวยความสะดวกประเภทใดที่คุณมีสำหรับแขกของคุณ การเล่าเรื่องสำหรับโรงแรมอาจส่งผลกระทบอย่างมากเมื่อสถานที่ให้บริการใช้โซเชียลมีเดีย

โรงแรมต้องใช้พลังนี้และบอกเล่าเรื่องราวของพวกเขาเองในสถานที่ยักษ์ที่เรียกว่าอินเทอร์เน็ต หากคุณไม่ถือโอกาสบอกเล่าเรื่องราวของคุณทางอินเทอร์เน็ตคนอื่นก็จะทำ คุณสามารถใช้วิธีนี้เพื่อแสดงสถานที่ให้บริการของคุณในแบบที่คุณต้องการ และใช้เป็นวิธีโต้ตอบกับแขกและรับความคิดเห็นล่วงหน้า

ลองมาดูวิธีการบางอย่างที่คุณสามารถทำได้:

• สร้างลำดับเรื่องราว - คิดเกี่ยวกับเรื่องราวที่คุณต้องการบอก เป็นเรื่องราวของคนที่ต้องการหาที่พักที่สมบูรณ์แบบสำหรับวันหยุดพักผ่อน ที่มีความต้องการเฉพาะ มีวิกฤตระหว่างการเข้าพักที่พนักงานของคุณแก้ไขแล้วจบทริปอย่างมีความสุขหรือไม่? บางทีคุณอาจต้องการบอกเล่าเรื่องราวว่าไม่พบสถานที่ให้บริการของคุณในที่อื่นในเมืองได้อย่างไร ไม่ว่าเรื่องราวนั้นจะเป็นอย่างไร โซเชียลมีเดียสามารถช่วยคุณได้ ใช้เวลาในการเขียนเรื่องราวตั้งแต่ต้นจนจบ แล้วแบ่งอีกครั้งเป็นชิ้นเล็กๆ จากนั้นนำเรื่องราวแต่ละส่วนออกในช่วงเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า คุณสามารถใช้สื่อต่างๆ มากมายเพื่อช่วยในการเล่าเรื่อง แต่ให้แน่ใจว่าคุณ 1) เสร็จสิ้นสิ่งที่คุณเริ่มและ 2) ว่าแต่ละชิ้นทำให้ผู้ดูของคุณต้องการมากขึ้นและพวกเขาจะกลับมาในตอนต่อไป

• ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพล – ผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียเป็นวิธีใหม่ล่าสุดสำหรับแบรนด์หรือบริษัทในการหาลูกค้าเพิ่มเติม บุคคลนี้นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณในช่องของพวกเขา โดยปกติ คุณจะให้สิ่งจูงใจบางประเภทแก่ผู้ที่เชื่อมต่อกับคุณผ่านผู้มีอิทธิพลนี้ ผู้มีอิทธิพลไม่จำเป็นต้องเข้าถึงคนอย่าง Kylie Jenner; คุณสามารถใช้อินฟลูเอนเซอร์ในพื้นที่กับผู้ชมกลุ่มเล็กๆ เพื่อปรับแต่งการเข้าถึงของคุณ

• โต้ตอบกับแขกในปัจจุบัน อดีตและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า – โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์และทรัพย์สินของคุณ ในทางกลับกัน ยังเป็นวิธีที่ลูกค้าถามคำถามและให้ข้อเสนอแนะทั้งด้านบวกและด้านลบ ใช้ช่องของคุณเป็นวิธีโต้ตอบกับแขกและควบคุมการเล่าเรื่อง หากคุณไม่ได้ใช้เทคนิคการฟังออนไลน์ คุณจะอยู่เบื้องหลังเกมเมื่อต้องติดต่อกับแขก คุณต้องการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อคำติชมที่น้อยกว่าที่เร่าร้อน คุณจะต้องตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงบวกอย่างรวดเร็วเช่นเดียวกัน ขอบคุณทุกคนที่สละเวลาสื่อสารกับคุณเกี่ยวกับทรัพย์สินของคุณและถือว่าทั้งหมดนี้เป็นโอกาสในการเรียนรู้

การเล่าเรื่องสำหรับโรงแรม: คำแนะนำเพิ่มเติม

นี่เป็นเพียงแนวคิดดีๆ บางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อแสดงทรัพย์สินของคุณในอนาคต จากข้อมูลที่คุณรวบรวมเกี่ยวกับแขกหลักของคุณ นี่คือสิ่งที่คุณอาจต้องการเน้นเช่นกัน:

• มาตรการความปลอดภัย (โควิด และอื่นๆ)
• กิจกรรมยามว่าง
• ห้างหุ้นส่วนท้องถิ่น
• แสดงโปรแกรมความภักดี
• ให้รางวัลแขกที่เขียนรีวิว

ความคิดสุดท้าย

การเล่าเรื่องสำหรับโรงแรมมักเป็นวิธีที่มองข้ามในการทำตลาดอสังหาริมทรัพย์ สร้างความผูกพันกับแขกในอนาคต และสร้างสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้าประจำที่มีอยู่ เมื่อสถานที่ให้บริการวางเรื่องราวที่พวกเขาต้องการบอกและใช้ประโยชน์จากช่องทางต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดียเพื่อทำเช่นนั้น ไม่มีข้อจำกัดว่าสามารถเพิ่มรอยเท้าดิจิทัลและการจองของพวกเขาได้มากเพียงใด รวมกลยุทธ์ข้างต้นเข้าด้วยกันแล้วทรัพย์สินของคุณจะช่วยเพิ่มยอดขาย ดึงดูดลูกค้าใหม่ และสร้างสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้าที่มีอยู่