Mendongeng untuk Hotel – Cara Meningkatkan Pemasaran Hotel

Mendongeng untuk hotel sangat penting untuk kesuksesan mereka. Anda perlu menyusun alasan tamu masa depan Anda harus memesan dengan Anda dan bukan properti tetangga.

Persaingan ketat dan calon tamu memiliki banyak pilihan.

• Bagaimana Anda akan terhubung dengan calon tamu dan memberi tahu mereka semua manfaat dan fitur properti Anda?
• Bagaimana Anda akan menentukan apa yang dicari tamu masa depan di sebuah properti?

Kunci untuk memenuhi tujuan ini adalah menggunakan storytelling sebagai cara untuk mendorong pemesanan dan penjualan.

Berikut adalah beberapa cara untuk menceritakan kisah Anda yang akan beresonansi dengan tamu, membantu Anda mendorong penjualan dengan pelanggan inti Anda, dan mendapatkan tamu baru.

Kenali Pemirsa yang Akan Dibidik

Sejauh ini, ini adalah salah satu hal terpenting yang dapat dilakukan bisnis mana pun. Jika Anda menjual truk, Anda tidak akan memasarkan truk V8 ukuran penuh yang menggunakan diesel dan memiliki hambatan derek kepada seseorang yang tinggal di daerah seperti Brooklyn. Anda akan memasarkan mobil pintar kompak kepada seseorang yang tinggal di daerah dengan jalan-jalan kecil dan tempat parkir terbatas: hotel tidak berbeda.

Sebelum mendongeng untuk sebuah hotel dapat dimulai, Anda perlu tahu siapa yang Anda ceritakan. Beberapa properti lebih ditujukan untuk pasangan yang sedang berlibur, beberapa cocok untuk keluarga, yang lain lebih cocok untuk pelancong bisnis solo. Cari tahu jenis pengunjung yang datang ke properti Anda dan pergi dari sana. Setelah Anda mengetahui siapa tamu Anda, maka Anda dapat menyusun strategi penjangkauan.

Jika Anda tidak yakin siapa tamu inti Anda, lihatlah apa yang ada di sekitar Anda.

• Apakah Anda dekat dengan taman hiburan atau taman air? Kemungkinannya adalah keluarga dengan anak-anak akan menjadi tamu inti Anda.
• Apakah Anda dekat dengan universitas atau perguruan tinggi? Ada kemungkinan besar tamu inti Anda adalah keluarga dengan anak yang lebih besar yang mengunjungi perguruan tinggi/universitas selain akademisi yang berkunjung untuk presentasi atau alasan profesional lainnya.
• Apakah properti Anda dekat dengan gedung perkantoran atau kompleks? Ada kemungkinan besar, dalam hal ini, tamu utama Anda adalah orang-orang yang datang ke kota untuk bekerja atau mengunjungi salah satu kantor.

Setelah Anda mengetahui dengan lebih baik siapa tamu inti Anda, maka Anda dapat benar-benar mengambil langkah untuk membuat bisnis Anda berkembang. Mengetahui siapa yang harus menyesuaikan pesan Anda dapat digunakan dalam program penjangkauan dan pemasaran media sosial. Tanpa itu, Anda tidak punya tujuan seperti orang yang mencoba menjual truk pickup V8 kepada penduduk kota.

Mendongeng untuk Hotel: Komunikasikan Nilai Otentik dan Bermakna

Bagi banyak tamu, nilai-nilai perusahaan sangat berarti bagi mereka dan menentukan di mana mereka akan menghabiskan uang mereka.

Contoh luar biasa dari hal ini adalah perusahaan kosmetik Lush.

Mereka percaya pada produk yang bersih dan bebas dari kekejaman dan mendukung banyak hak-hak hewan dan tujuan keadilan sosial. Ini adalah penyebab yang mencerminkan nilai-nilai mereka sebagai sebuah perusahaan. Dalam kebanyakan kasus, penyebab ini juga cocok dengan masalah yang juga dipegang teguh oleh basis pelanggan mereka. Karena itu, Lush memiliki basis penggemar setia yang fanatik dan banyak lagi penggemar kasual yang menyukai cara mereka mempertahankan dan menunjukkan nilai-nilai mereka dengan penuh semangat.

Apa yang dapat Anda pelajari tentang mendongeng untuk hotel dari perusahaan seperti Lush? Takeaway Anda seharusnya Anda perlu memutuskan nilai apa yang akan ditampilkan dan bagaimana cara memamerkannya.

• Apakah Anda bangga dengan cara Anda menyediakan untuk pekerja Anda yang berharga?
• Apakah Anda yang paling bangga dengan nilai-nilai dan pernyataan misi perusahaan Anda dan bagaimana Anda bekerja untuk memasukkannya ke dalam aktivitas sehari-hari Anda?
• Atau apakah Anda bangga dengan cara Anda bekerja menjadi perusahaan yang fokus pada pelanggan dan mengutamakan mereka dalam segala hal?

Apa pun perusahaan Anda yang paling membanggakan, inilah saatnya untuk menempatkan hal-hal itu di depan dan di tengah. Tanpa gagal, sesuatu di sana akan beresonansi dengan basis pelanggan Anda. Dan hal-hal itu akan membuat orang-orang itu tetap tinggal di properti Anda berkali-kali.

Berikut adalah beberapa saran:

• Tambahkan sentuhan pribadi ke cerita Anda – orang-orang pada umumnya suka membuat koneksi pribadi ke berbagai tempat. Ceritakan kisah tentang properti Anda, tim Anda, tamu Anda yang beresonansi lebih dalam dengan calon pelanggan. Mereka akan menyukai ini, dan hubungan yang lebih dalam ini dapat mengarah pada pemesanan di masa mendatang dengan properti Anda.

• Keberlanjutan – pelanggan saat ini sangat memahami topik tentang lingkungan. Bagi banyak orang, langkah-langkah yang diambil properti Anda untuk menjadi warga korporat yang lebih baik dapat menjadi faktor penentu apakah mereka memesan dengan Anda atau tidak. Pastikan situs web dan saluran media sosial Anda menunjukkan semua cara properti Anda bekerja agar berkelanjutan. Apakah Anda mengizinkan tamu untuk memutuskan apakah mereka ingin semua handuk dan seprai di kamar mereka dicuci setiap hari? Bagaimana Anda menggunakan metode energi hijau? Bagaimana cara mendaur ulang sampah dari gedung? Ini hanya beberapa item yang dapat Anda pamerkan yang akan membantu Anda meningkatkan pemesanan dengan tamu yang sadar lingkungan.

• Sejarah hotel dan area lokal Anda – cara lain untuk menjalin hubungan dengan calon tamu adalah dengan berbagi fakta menarik tentang bangunan hotel itu sendiri, properti & pekarangan, dan area lokal tempat Anda menjadi bagiannya. Sebelum bangunan ini menjadi hotel untuk merek Anda, apakah bangunan ini memiliki tujuan lain? Apakah itu semacam situs bersejarah? Apakah itu memiliki makna sejarah? Apakah ada peristiwa besar yang terjadi di sana? Apakah Anda memiliki sesuatu yang unik di area tersebut atau yang unik di pekarangan Anda? Apakah Anda memiliki fasilitas yang tidak dimiliki siapa pun di daerah Anda? Semua hal ini penting bagi banyak tamu Anda. Perlihatkan detail ini untuk menjalin hubungan dengan para tamu ini dan untuk meningkatkan pemesanan Anda.

Mendongeng untuk Hotel: Bagikan Kisah Pelanggan, Karyawan, dan Mitra Anda

Seperti yang telah kita bahas di atas, tamu dan calon tamu senang memiliki sesuatu untuk dihubungkan. Pelanggan juga suka mendengar dari orang-orang nyata ketika membuat keputusan.

Buatlah titik untuk mencari umpan balik dari orang-orang seperti pelanggan Anda, karyawan, dan mitra bisnis lainnya. Orang-orang ini akan mengenal Anda dan bisnis Anda lebih baik daripada Anda sendiri. Setelah Anda mendapatkan umpan balik ini, tunjukkan kepada tamu, karyawan, dan mitra di masa mendatang. Mungkin anggota tim Anda berusaha keras untuk mendapatkan tamu apa yang mereka butuhkan? Mungkin seseorang yang bermitra dengan Anda dalam suatu acara telah memenuhi setiap kebutuhan (dan beberapa bahkan tidak tahu bahwa mereka telah diurus juga)? Anda tidak hanya dapat menggunakan umpan balik dan cerita ini sebagai cara untuk meningkatkan pemesanan Anda, tetapi Anda juga dapat menggunakan informasi ini sebagai kesempatan untuk belajar dan mengembangkan bisnis Anda. Mungkin ada area yang dapat Anda tingkatkan yang tidak akan pernah Anda ketahui tanpa umpan balik ini. Anda juga dapat menggunakan informasi ini dan mengenali anggota tim Anda yang memberikan layanan berkualitas tinggi kepada tamu Anda.

Gunakan Pendongeng Profesional

Pendongeng profesional adalah istilah yang terdengar sangat mewah. Untuk memasukkan ini ke dalam istilah awam, ini berarti Anda harus menyewa pemasar profesional. Ya, serahkan storytelling untuk hotel pada yang profesional. Ini terdengar agak konyol di zaman sekarang ini ketika begitu banyak alat gratis dan dapat digunakan oleh siapa saja. Namun, hanya karena Anda memiliki alat itu tidak berarti Anda tahu apa yang harus Anda lakukan dengannya. Apakah Anda tahu bagaimana melakukan riset pasar? Apakah Anda tahu cara menggunakan alat pemasaran digital? Seseorang yang bekerja di bagian penjualan sangat berbakat dalam menjual dan menganalisis data yang diberikan kepada mereka di departemen itu untuk melakukan koreksi guna memenuhi tujuan mereka. Seorang pemasar dapat melakukan hal yang sama dengan data apa pun yang mereka peroleh dari rencana pemasaran mereka.

Anda dapat memilih untuk hanya mengalihdayakan hal-hal seperti pembuatan situs web atau pembuatan jaminan kampanye dan mempekerjakan seseorang yang dapat melakukan pemasaran media sosial dan email. Atau Anda dapat memilih untuk menyewa perusahaan luar yang akan menangani semua kebutuhan Anda dari kantor mereka. Itu semua akan tergantung pada kebutuhan Anda dan volume pekerjaan yang akan Anda miliki. Terlepas dari apa yang Anda pilih, seorang pemasar adalah orang yang terlatih dan terkini dalam semua strategi terbaik. Biarkan mereka melakukan pekerjaan mereka sehingga staf Anda dapat fokus pada apa yang mereka lakukan yang terbaik; yang mengurus tamu.

Manfaatkan Saluran Media Sosial Anda

Media sosial adalah kekuatan yang begitu dominan dalam kehidupan kita sehari-hari. Bagi banyak dari kita, itu adalah hal pertama yang kita periksa segera setelah kita bangun di pagi hari dan itu adalah hal terakhir yang kita lihat sebelum kita tertidur. Banyak individu tergabung dalam organisasi yang berkomunikasi dengan banyak anggota mereka melalui grup Facebook, halaman, atau fitur messenger-nya. Media sosial juga menjadi alat yang ampuh untuk melakukan penelitian. Banyak dari kita akan menggunakan tidak hanya pencarian dan ulasan Google tetapi juga saluran media sosial untuk melihat apa yang dikatakan orang tentang bisnis yang ingin kita gunakan. Beberapa akan menggunakan media sosial Anda untuk melihat seperti apa properti Anda dan jenis aktivitas serta fasilitas yang Anda miliki untuk tamu Anda. Mendongeng untuk hotel bisa sangat berdampak ketika sebuah properti menggunakan media sosial.

Hotel harus memanfaatkan kekuatan ini dan menceritakan kisah mereka sendiri di tempat raksasa yang disebut internet ini. Jika Anda tidak mengambil kesempatan untuk menceritakan kisah Anda di internet, orang lain akan melakukannya. Anda dapat menggunakan ini sebagai cara untuk menampilkan properti Anda seperti yang Anda inginkan dan menggunakannya sebagai cara untuk berinteraksi dengan tamu dan mendapatkan umpan balik apa pun.

Mari kita lihat beberapa cara yang dapat Anda lakukan:

• Buat urutan cerita – pikirkan tentang cerita yang ingin Anda ceritakan. Apakah ini kisah seseorang yang perlu menemukan tempat tinggal yang sempurna untuk liburan, yang memiliki kebutuhan khusus, mengalami krisis selama mereka tinggal yang diselesaikan oleh staf Anda, dan kemudian menyelesaikan perjalanan mereka dengan bahagia? Mungkin Anda ingin menceritakan bagaimana fitur di properti Anda tidak dapat ditemukan di tempat lain di kota ini? Tidak peduli apa cerita itu, media sosial dapat membantu Anda menceritakannya. Luangkan waktu untuk menulis cerita dari awal hingga akhir, lalu bagi lagi menjadi bagian-bagian yang lebih kecil. Kemudian gulung setiap bagian dari cerita dalam interval yang telah ditentukan. Anda dapat menggunakan banyak media yang berbeda untuk membantu Anda menceritakan kisah tersebut, tetapi pastikan Anda 1) menyelesaikan apa yang Anda mulai dan 2) bahwa setiap bagian membuat pemirsa Anda menginginkan lebih dan mereka akan kembali untuk angsuran berikutnya.

• Berkolaborasi dengan influencer – influencer media sosial adalah cara terbaru bagi merek atau perusahaan untuk mendapatkan pelanggan tambahan. Orang ini menampilkan produk atau merek Anda di saluran mereka. Biasanya, Anda memberikan beberapa jenis insentif kepada mereka yang terhubung dengan Anda melalui influencer ini. Influencer tidak harus memiliki jangkauan seseorang seperti Kylie Jenner; Anda dapat menggunakan influencer lokal dengan audiens yang lebih kecil untuk menyesuaikan jangkauan Anda.

• Berinteraksi dengan tamu saat ini, masa lalu, dan calon tamu – media sosial adalah cara yang bagus untuk mendapatkan informasi di luar sana tentang merek dan properti Anda. Sebaliknya, ini juga merupakan cara bagi pelanggan untuk mengajukan pertanyaan dan memberikan umpan balik baik positif maupun negatif. Gunakan saluran Anda sebagai cara untuk berinteraksi dengan tamu dan mengontrol narasi. Jika Anda tidak menggunakan teknik mendengarkan aktif secara online, Anda akan berada di belakang permainan dalam hal berurusan dengan tamu. Anda ingin merespons dengan cepat untuk umpan balik yang kurang baik. Anda juga ingin merespons umpan balik positif dengan cepat. Terima kasih kepada siapa pun yang meluangkan waktu untuk berkomunikasi dengan Anda tentang properti Anda dan melihat semua itu sebagai kesempatan untuk belajar

Mendongeng untuk Hotel: Tips Tambahan

Ini hanyalah beberapa ide hebat yang dapat Anda gunakan untuk memamerkan properti Anda di masa depan. Berdasarkan informasi yang Anda peroleh tentang tamu inti Anda, berikut adalah beberapa hal lain yang mungkin ingin Anda soroti juga:

• protokol keselamatan (Covid dan lainnya)
• aktivitas santai
• kemitraan lokal
• menampilkan program loyalitas
• hadiahi tamu yang meninggalkan ulasan

Pikiran Akhir

Mendongeng untuk hotel sering kali merupakan cara yang diabaikan untuk memasarkan properti, membentuk ikatan dengan tamu masa depan, dan memperdalam ikatan dengan pelanggan setia yang sudah ada. Ketika sebuah properti memaparkan kisah yang ingin mereka ceritakan dan memanfaatkan saluran seperti media sosial untuk melakukannya, tidak ada batasan seberapa besar hal itu dapat meningkatkan jejak digital dan pemesanan mereka. Gabungkan strategi di atas dan properti Anda akan berada di jalur yang tepat untuk meningkatkan penjualan, menarik pelanggan baru, dan mempererat ikatan dengan pelanggan yang sudah ada.