Storytelling für Hotels – Wie man das Hotelmarketing verbessert

Storytelling für Hotels ist entscheidend für deren Erfolg. Sie müssen den Grund festlegen, warum Ihre zukünftigen Gäste bei Ihnen und nicht bei einem Nachbarobjekt buchen müssen.

Der Wettbewerb ist hart und potenzielle Gäste haben eine Fülle von Optionen.

• Wie werden Sie mit potenziellen Gästen in Kontakt treten und ihnen alle Vorteile und Besonderheiten Ihrer Unterkunft mitteilen?
• Wie werden Sie feststellen, was ein zukünftiger Gast in einer Immobilie sucht?

Der Schlüssel zum Erreichen dieser Ziele ist der Einsatz von Storytelling als Mittel zur Förderung von Buchungen und Verkäufen.

Hier sind einige Möglichkeiten, Ihre Geschichte zu erzählen, die bei Gästen Anklang findet, Ihnen hilft, den Umsatz mit Ihren Stammkunden zu steigern und neue Gäste zu gewinnen.

Kennen Sie das Zielpublikum

Dies ist bei weitem eines der wichtigsten Dinge, die ein Unternehmen tun kann. Wenn Sie Lastwagen verkaufen würden, würden Sie keinen vollwertigen V8-Lkw vermarkten, der mit Diesel betrieben wird und eine Anhängerkupplung an jemanden hat, der an einem Ort wie Brooklyn lebt. Sie würden kompakte Smart-Autos an eine Person vermarkten, die in einer Gegend mit kleinen Straßen und begrenzten Parkplätzen lebt: Hotels sind nicht anders.

Bevor Sie mit dem Geschichtenerzählen für ein Hotel beginnen können, müssen Sie wissen, wem Sie diese Geschichte erzählen. Einige Unterkünfte sind eher für Paare im Urlaub gedacht, einige eignen sich am besten für Familien, andere eignen sich besser für alleinreisende Geschäftsreisende. Finden Sie heraus, welche Art von Besucher zu Ihrem Unternehmen kommt, und gehen Sie von dort aus weiter. Sobald Sie wissen, wer Ihr Gast ist, können Sie eine Outreach-Strategie entwickeln.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wer Ihr Hauptgast ist, schauen Sie sich an, was um Sie herum ist.

• Sind Sie in der Nähe von Vergnügungs- oder Wasserparks? Die Chancen stehen gut, dass Familien mit Kindern Ihr Stammgast sein werden.
• Sind Sie in der Nähe einer Universität oder Hochschule? Es besteht eine ausgezeichnete Chance, dass Ihr Stammgast neben Akademikern, die zu Präsentationen oder aus anderen beruflichen Gründen kommen, Familien mit älteren Kindern sein werden, die das College / die Universität besuchen.
• Befindet sich Ihre Immobilie in der Nähe von Bürogebäuden oder -komplexen? In diesem Fall besteht eine ausgezeichnete Chance, dass Ihr Hauptgast Menschen sind, die in die Stadt kommen, um zu arbeiten oder eines der Büros zu besuchen.

Sobald Sie besser wissen, wer Ihr Hauptgast ist, können Sie wirklich Schritte unternehmen, um Ihr Geschäft wachsen zu lassen. Zu wissen, an wen Sie Ihre Botschaft richten können, kann in Outreach- und Social-Media-Marketingprogrammen genutzt werden. Ohne sie sind Sie so ziellos wie die Person, die versucht, einem Stadtbewohner einen V8-Pickup zu verkaufen.

Storytelling für Hotels: Authentische und aussagekräftige Werte vermitteln

Für viele Gäste bedeuten die Werte eines Unternehmens viel und bestimmen, wofür sie ihr Geld ausgeben.

Ein erstaunliches Beispiel dafür ist das Kosmetikunternehmen Lush.

Sie glauben an saubere, tierversuchsfreie Produkte und unterstützen viele Anliegen für Tierrechte und soziale Gerechtigkeit. Dies sind Ursachen, die ihre Werte als Unternehmen widerspiegeln. In den meisten Fällen stimmen diese Ursachen auch mit Problemen überein, die ihrem Kundenstamm ebenfalls am Herzen liegen. Aus diesem Grund hat Lush eine begeisterte Fangemeinde und viele weitere Gelegenheitsfans, denen es gefällt, wie sie ihre Werte leidenschaftlich verteidigen und präsentieren.

Was können Sie von einem Unternehmen wie Lush über Storytelling für Hotels lernen? Ihr Fazit sollte sein, dass Sie entscheiden müssen, welche Werte Sie präsentieren und wie Sie diese zeigen möchten.

• Sind Sie stolz darauf, wie Sie für Ihre geschätzten Mitarbeiter sorgen?
• Sind Sie am stolzesten auf die Werte und das Leitbild Ihres Unternehmens und darauf, wie Sie daran arbeiten, diese in Ihre täglichen Aktivitäten zu integrieren?
• Oder sind Sie stolz darauf, wie Sie arbeiten, um ein Unternehmen zu sein, das sich an den Kunden orientiert und sie in allen Dingen an die erste Stelle setzt?

Worauf auch immer Ihr Unternehmen am stolzesten ist, es ist an der Zeit, diese Dinge in den Mittelpunkt zu stellen. Bestimmt wird etwas darin bei Ihrem Kundenstamm ankommen. Und diese Dinge werden dazu führen, dass diese Personen immer wieder in Ihren Immobilien bleiben.

Hier sind ein paar Vorschläge:

• Verleihen Sie Ihren Geschichten eine persönliche Note – Menschen lieben es im Großen und Ganzen, persönliche Verbindungen zu Orten herzustellen. Erzählen Sie Geschichten über Ihre Immobilie, Ihr Team, Ihre Gäste, die bei potenziellen Kunden auf einer tieferen Ebene ankommen. Sie werden das lieben, und diese tiefere Verbindung könnte zu einer zukünftigen Buchung bei Ihrem Unternehmen führen.

• Nachhaltigkeit – Kunden sind heute sehr versiert in Umweltthemen. Für viele könnten die Schritte, die Ihr Unternehmen unternimmt, um ein besserer Unternehmensbürger zu werden, der entscheidende Faktor dafür sein, ob sie bei Ihnen buchen oder nicht. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website und Ihre Social-Media-Kanäle alle Möglichkeiten zeigen, wie Ihre Immobilie daran arbeitet, nachhaltig zu sein. Lassen Sie die Gäste entscheiden, ob sie möchten, dass alle Handtücher und Bettwäsche in ihrem Zimmer jeden Tag gewaschen werden? Wie stehen Sie mit der Verwendung grüner Energiemethoden? Wie recyceln Sie Abfälle aus dem Gebäude? Dies sind nur einige Elemente, die Sie präsentieren können, um Ihre Buchungen bei umweltbewussten Gästen zu steigern.

• Geschichte Ihres Hotels und der Umgebung – eine weitere Möglichkeit, eine Verbindung zu potenziellen Gästen herzustellen, besteht darin, lustige Fakten über das Hotelgebäude selbst, das Anwesen und das Gelände sowie die Umgebung, zu der Sie gehören, zu teilen. Bevor dieses Gebäude ein Hotel für Ihre Marke wurde, diente es einem anderen Zweck? War es eine Art historische Stätte? Hatte es eine historische Bedeutung? Gab es dort wichtige Ereignisse? Haben Sie etwas Einzigartiges in der Gegend oder auf Ihrem Gelände? Haben Sie Annehmlichkeiten, die niemand in Ihrer Nähe hat? All diese Dinge sind vielen Ihrer Gäste wichtig. Präsentieren Sie diese Details, um eine Verbindung zu diesen Gästen herzustellen und Ihre Buchungen zu steigern.

Storytelling für Hotels: Teilen Sie Geschichten Ihrer Kunden, Mitarbeiter und Partner

Wie wir oben besprochen haben, lieben es Gäste und potenzielle Gäste, etwas zu haben, mit dem sie sich verbinden können. Kunden hören auch gerne von echten Menschen, wenn sie ihre Entscheidungen treffen.

Machen Sie es sich zur Aufgabe, Feedback von Personen wie Ihren Kunden, Mitarbeitern und anderen Geschäftspartnern einzuholen. Diese Personen kennen Sie und Ihr Unternehmen besser als Sie selbst. Sobald Sie dieses Feedback haben, zeigen Sie es zukünftigen Gästen, Mitarbeitern und Partnern. Vielleicht hat ein Mitglied Ihres Teams alles getan, um einem Gast das zu besorgen, was er brauchte? Vielleicht hatte jemand, der bei einer Veranstaltung mit Ihnen zusammengearbeitet hat, alle Bedürfnisse erfüllt (und einige, von denen sie nicht einmal wussten, dass sie sich auch darum gekümmert hatten)? Sie können dieses Feedback und diese Geschichten nicht nur dazu verwenden, Ihre Buchungen zu steigern, sondern Sie können diese Informationen auch als Chance nutzen, um zu lernen und Ihr Geschäft auszubauen. Möglicherweise gibt es Bereiche, die Sie verbessern können, von denen Sie ohne dieses Feedback nie gewusst hätten. Sie können diese Informationen auch verwenden und Mitglieder Ihres Teams auszeichnen, die Ihren Gästen den besten Service bieten.

Verwenden Sie professionelle Geschichtenerzähler

Professioneller Geschichtenerzähler ist ein sehr ausgefallener Begriff. Um es in Laiensprache auszudrücken, bedeutet dies, dass Sie einen professionellen Vermarkter beauftragen sollten. Ja, überlassen Sie das Geschichtenerzählen für das Hotel den Profis. Das klingt ein wenig lächerlich in der heutigen Zeit, in der so viele Tools kostenlos sind und von jedem verwendet werden können. Aber nur weil Sie die Werkzeuge haben, heißt das noch lange nicht, dass Sie wissen, was Sie damit machen sollten. Kennst du dich mit Marktforschung aus? Wissen Sie, wie man digitale Marketing-Tools einsetzt? Eine Person, die im Vertrieb arbeitet, ist sehr begabt darin, die Daten, die sie in dieser Abteilung erhält, zu verkaufen und zu analysieren, um Korrekturen vorzunehmen, um ihre Ziele zu erreichen. Ein Vermarkter kann dasselbe mit allen Daten tun, die er aus seinen Marketingplänen erhält.

Sie können sich dafür entscheiden, nur Dinge wie die Erstellung von Websites oder die Erstellung von Kampagnenmaterial auszulagern und eine interne Person einzustellen, die sich mit Social Media und E-Mail-Marketing befassen kann. Oder Sie können sich dafür entscheiden, eine externe Firma zu beauftragen, die alle Ihre Bedürfnisse von ihrem Büro aus erledigt. Es hängt alles von Ihren Bedürfnissen und dem Arbeitsvolumen ab, das Sie haben werden. Unabhängig davon, wofür Sie sich entscheiden, ist ein Vermarkter eine Person, die in den besten Strategien geschult und auf dem Laufenden ist. Lassen Sie sie ihre Arbeit machen, damit sich Ihre Mitarbeiter auf das konzentrieren können, was sie am besten können; die sich um Gäste kümmert.

Nutzen Sie Ihre Social-Media-Kanäle

Soziale Medien sind eine so dominierende Kraft in unserem Alltag. Für viele von uns ist es das Erste, was wir sehen, sobald wir morgens aufstehen, und es ist das Letzte, was wir sehen, bevor wir einschlafen. Viele Einzelpersonen gehören Organisationen an, die mit ihren vielen Mitgliedern über Facebook-Gruppen, -Seiten oder die Messenger-Funktion kommunizieren. Soziale Medien sind auch zu einem mächtigen Werkzeug für die Durchführung von Recherchen geworden. Viele von uns nutzen nicht nur die Google-Suche und -Bewertungen, sondern auch Social-Media-Kanäle, um zu sehen, was die Leute über ein Unternehmen sagen, das wir nutzen möchten. Einige nutzen Ihre sozialen Medien, um zu sehen, wie Ihre Unterkunft aussieht und welche Arten von Aktivitäten und Annehmlichkeiten Sie für Ihre Gäste haben. Storytelling für Hotels kann sehr wirkungsvoll sein, wenn ein Unternehmen soziale Medien nutzt.

Hotels müssen diese Kraft nutzen und ihre eigenen Geschichten auf diesem riesigen Ort namens Internet erzählen. Wenn Sie nicht die Chance nutzen, Ihre Geschichte im Internet zu erzählen, wird es jemand anderes tun. Sie können dies als eine Möglichkeit nutzen, Ihr Unternehmen so zu präsentieren, wie Sie es möchten, und es als eine Möglichkeit nutzen, mit Gästen zu interagieren und jegliches Feedback zu erhalten.

Werfen wir einen Blick auf einige Möglichkeiten, wie Sie dies tun können:

• Erstellen Sie eine Abfolge von Geschichten – denken Sie an eine Geschichte, die Sie erzählen möchten. Ist es die Geschichte von jemandem, der die perfekte Unterkunft für einen Urlaub finden musste, der bestimmte Bedürfnisse hatte, während seines Aufenthalts eine Krise hatte, die von Ihren Mitarbeitern gelöst wurde, und dann seine Reise glücklich beendete? Vielleicht möchten Sie die Geschichte erzählen, wie Merkmale auf Ihrem Grundstück nirgendwo sonst in der Stadt zu finden sind? Was auch immer diese Geschichte ist, soziale Medien können Ihnen helfen, sie zu erzählen. Nehmen Sie sich die Zeit, die Geschichte von Anfang bis Ende aufzuschreiben, und teilen Sie sie dann wieder in kleinere Teile auf. Rollen Sie dann jeden Teil der Geschichte in festgelegten Intervallen aus. Sie können viele verschiedene Medien verwenden, um die Geschichte zu erzählen, aber stellen Sie nur sicher, dass Sie 1) beenden, was Sie beginnen, und 2) dass jedes Stück Ihre Zuschauer dazu bringt, mehr zu wollen, und dass sie für die nächste Folge zurückkommen.

• Arbeiten Sie mit Influencern zusammen – Social Media Influencer sind die neueste Möglichkeit für eine Marke oder ein Unternehmen, zusätzliche Kunden zu gewinnen. Diese Person präsentiert Ihr Produkt oder Ihre Marke auf ihren Kanälen. Normalerweise bieten Sie denjenigen, die sich über diesen Influencer mit Ihnen in Verbindung setzen, eine Art Anreiz. Influencer müssen nicht die Reichweite von jemandem wie Kylie Jenner haben; Sie können lokale Influencer mit einem kleineren Publikum einsetzen, um Ihre Reichweite anzupassen.

• Interagieren Sie mit aktuellen, früheren und potenziellen Gästen – Social Media ist eine hervorragende Möglichkeit, Informationen über Ihre Marke und Ihr Unternehmen zu verbreiten. Umgekehrt ist es auch eine Möglichkeit für Kunden, Fragen zu stellen und Feedback zu geben – sowohl positiv als auch negativ. Verwenden Sie Ihre Kanäle, um mit Gästen zu interagieren und die Erzählung zu steuern. Wenn Sie online keine Techniken des aktiven Zuhörens anwenden, werden Sie im Umgang mit Gästen hinterherhinken. Sie möchten schnell auf weniger als positives Feedback reagieren. Genauso schnell möchten Sie auch auf positives Feedback reagieren. Bedanken Sie sich bei allen, die sich die Zeit nehmen, mit Ihnen über Ihre Immobilie zu kommunizieren, und betrachten Sie all dies als Chance, etwas zu lernen

Storytelling für Hotels: Zusätzliche Tipps

Dies sind nur einige der großartigen Ideen, mit denen Sie Ihre Immobilie in Zukunft präsentieren können. Basierend auf den Informationen, die Sie über Ihre Hauptgäste sammeln, sind hier einige andere Dinge, die Sie vielleicht auch hervorheben möchten:

• Sicherheitsprotokolle (Covid und andere)
• Freizeitaktivitäten
• lokale Partnerschaften
• Präsentieren Sie Treueprogramme
• Belohnen Sie Gäste, die Bewertungen hinterlassen

Abschließende Gedanken

Storytelling für Hotels wird oft übersehen, um eine Immobilie zu vermarkten, Bindungen zu zukünftigen Gästen aufzubauen und Bindungen zu bestehenden treuen Kunden zu vertiefen. Wenn ein Unternehmen die Geschichte, die es erzählen möchte, darlegt und dafür Kanäle wie soziale Medien nutzt, gibt es keine Grenzen dafür, wie sehr es seinen digitalen Fußabdruck und seine Buchungen erhöhen kann. Integrieren Sie die oben genannten Strategien und Ihre Immobilie wird auf dem besten Weg sein, den Umsatz zu steigern, neue Kunden zu gewinnen und die Bindungen zu bestehenden Kunden zu vertiefen.