2018 年的 9 大數字營銷趨勢

上週我參加了 Hubspot 的 INBOUND17 會議，這是一個了不起的活動，有很好的會議、引人注目的演講者和很棒的人可以聯繫。

雖然我們對 HubSpot 工具套件宣布的新功能感到興奮，但關於 INBOUND 和任何會議的最佳部分是您建立的個人聯繫。 很高興見到其他合作夥伴和其他營銷人員並與他們討論他們的挑戰、擔憂和勝利。

這些討論涵蓋了廣泛的主題，但最常見的一般關注點是推動產品變化的趨勢。

在這篇文章中，我將介紹在 INBOUND17 上發現的最大趨勢。

消息傳遞的重要性

在 INBOUND17 上，消息傳遞的重要性顯而易見。

統計數據令人震驚——Facebook Messenger 現在有 13 億用戶活躍，他們每月與企業交換超過 20 億條消息。 Neil Patel 最近發表了一篇文章，詳細介紹了他的 Facebook Messenger 活動如何實現 88% 的打開率和 56% 的點擊率。 Hubspot 及其合作夥伴分享了關於他們的 Messenger 活動範圍的類似驚人統計數據。

消息傳遞及其對入站營銷的影響是許多會談和分組會議中反復出現的話題。 我們一直在使用消息傳遞，並一直在指導我們的客戶實施。 在消化了交互統計數據之後，我們將把它作為我們自己和我們的客戶的優先事項。

讓我明確說明一下——您需要將網站聊天和消息傳遞渠道參與整合到您的營銷、銷售和客戶服務計劃中。 你需要現在就去做。

消息傳遞的挑戰

當我們消化所有這些關於消息傳遞的信息時，它所帶來的挑戰變得清晰起來——你如何管理這一切？

在入站營銷新世界秩序中，您將收到來自多個渠道的電子郵件、消息，包括內部消息（Slack 和任意數量的特定於產品的消息應用程序，如 SalesForce Chatter）、外部消息（來自 Messenger、WhatsApp、iMessage）、網站聊天以及 Twitter、Facebook、LinkedIn 和 Instagram 等社交渠道。 人們希望隨時隨地進行交流，而這些信息必須進行分類、發送給正確的人並做出回應。

作為 HubSpot 的合作夥伴，我們期待他們新的對話工具的發布，該工具將是一個統一的收件箱，旨在匯總來自所有這些渠道的消息並將它們分配給正確的團隊。 現有的消息傳遞系統（如 Office 365）可能會添加集成以成為統一的消息和響應中心。

與 HubSpot 類似，其他現有的社交媒體工具（如 Sprout Social）已經具有統一的收件箱功能，可能會尋求調整他們的工具。 毫無疑問，也將出現新的工具來響應這一需求。

但無論有什麼選擇，有一點很清楚——這種類型的工具將很快成為每個組織的營銷、銷售和客戶服務的重要組成部分。

聊天機器人是服務和營銷的必備工具

許多專家，包括 Neil Patel 和 Kim Garst，都發布了關於組織需要部署聊天機器人來幫助客戶服務和營銷的文章。 這些情緒在 INBOUND17 得到了回應——事實上，HubSpot 正在利用他們最近收購的 Motion AI 將聊天機器人創建能力構建到他們的銷售中心。

品牌需要弄清楚他們想如何使用和部署聊天機器人，並儘快將它們部署到位。 在回顧了聊天機器人如何促進基於消息的營銷活動之後，我相信它們將成為現代入站營銷活動中的重要工具，尤其是在將潛在客戶從漏斗中轉移到成為客戶方面。

人工智能來了，更多的東西來了

機器學習代碼（這是“人工智能”的一種奇特方式）已經或將被內置到幾個 HubSpot 工具中，包括它們的內容策略工具、聊天機器人功能等。

現在也有很多服務為營銷人員提供人工智能驅動的解決方案——其中包括：

• Atomic Reach 使用 Atomic AI 告訴您如何編寫、發佈內容、發布地點和時間，以及為獲得最佳結果而創建什麼內容。
• Phrasee 用於 AI 優化的電子郵件主題行。
• Seventh Sense 用於優化電子郵件發送時間。

人工智能是其中一種對許多人來說似乎是一個黑匣子的東西，而對另一些人來說，它不值得他們花時間，因為它“還不成熟”。 事實是，您很有可能已經使用初級 AI 一段時間了——比如電子郵件個性化、將聯繫人的名字放入您的電子郵件中是邁向智能、人工智能驅動的電子郵件的第一步。 網站個性化更進一步，檢查用戶在您網站上的歷史記錄，並提供與他們在買家旅程中的階段相關的內容。

如上所述，有一些真正的工具可以提供真正的好處，這些工具由人工智能技術提供支持。 是的，人工智能仍然是新事物，但在 18 個月內，您會看到更多工具。

品牌現在需要研究用於營銷的 AI 解決方案並開始試驗。 了解 AI 可以在哪些方面為您提供幫助，並製定計劃以開始使用 AI 來協助營銷、銷售和客戶支持。 早期採用者可能會發現 AI 提供的功能可以節省成本、加速增長或只是讓他們的組織變得更好。

較早接受人工智能的品牌可能會比不接受人工智能的競爭對手獲得優勢。

強大的集成打造強大的平台

管理消息傳遞的挑戰以及將 AI 引入營銷、銷售和客戶服務平台的需求凸顯了 INBOUND17 明確的另一個趨勢——開放和集成的平台和工具更加靈活、適應性強和強大。

提供更多集成並與其集成合作夥伴保持良好工作關係的供應商將能夠為其客戶提供更好的工具，從而更好地適應快速變化的營銷環境。

每個人都應該在他們的營銷工具中尋找一個具有許多強大集成的開放平台。

Facebook 也適用於 B2B 營銷

Facebook 是 B2C 營銷的絕佳平台，LinkedIn 仍然是最強大的 B2B 營銷平台。 然而，LinkedIn Group API 的變化以及 Facebook 每月 20 億的活躍用戶，使 Facebook 成為一個越來越可行的 B2B 營銷渠道。

一年多來，我們一直使用 Facebook 作為 B2B 渠道，其他許多渠道也是如此，這種方法在 INBOUND17 得到了加強。

許多會議提供了 Facebook B2B 營銷的具體示例和成功案例。 這很簡單——專業人士也使用 Facebook，如果您仔細定位，您可以在該平台上聯繫到他們。

使用 Facebook 進行 B2B 營銷需要更多的藝術和科學知識，正如 Andrea Vahl 在她關於如何在平台上接觸 B2B 客戶的文章中所解釋的那樣。 你必須瞄準正確的受眾，某些類型的創意比其他類型的創意效果要好得多，但 Facebook 是一個合法的 B2B 渠道，所有 B2B 公司都應該參與其中。

思想領導力仍然吸引著一群人

我個人對我在 INBOUND17 遇到的不使用 HubSpot 的人數感到驚訝。 這些營銷人員的範圍從使用 Marketo 等競爭對手的人，到研究 HubSpot 的企業家，再到覺得自己買不起 HubSpot 的小企業。

他們為什麼在那裡？

會議提供的內容的價值。 他們想了解趨勢並討論適用於所有營銷人員的基本原理，例如 SEO 優化和內容策略。

這種認識讓我感到振奮——建立好的內容，他們會來的。 即使在當今內容飽和的營銷環境中，這一事實仍然存在。

入站營銷的複雜性正在增長

我參加了一場會議，幾位大型機構的 CEO 正在向房間裡的小型合作夥伴提供建議。 在計劃這些機構的早期消亡期間，其中一位首席執行官的聲明讓我印象深刻。 他說他不想在今天開始他的代理，因為今天的數字營銷比幾年前複雜得多。

的確，營銷現在包括內容創建、社交媒體發布、電子郵件營銷、登錄頁面生成和營銷自動化。 人工智能已經進入聊天領域，以幫助優化 SEO 並定義內容策略。 此外，組織在營銷和銷售活動之間更緊密地整合方面看到了明顯的優勢。 這些團隊與其工具之間的緊密集成意味著營銷可以提供更好的潛在客戶，而銷售需求可以幫助定義內容和其他營銷計劃。 但是，讓現有客戶滿意的成本遠低於尋找新客戶的成本，因此管理、吸引和響應客戶的工具也是品牌增長堆棧的重要組成部分。

請記住，這些變化是由客戶驅動的——包括您的客戶和我的客戶。 他們選擇自己喜歡的方式與在線品牌互動。 他們選擇他們想要的頻道，以及他們希望如何溝通。 品牌必須與他們同在，否則他們可能會完全失去品牌。

所有品牌，無論規模大小和數字營銷技能如何，都需要評估數字環境並找出其能力差距在哪裡。 他們需要優先考慮提供或保持競爭優勢所需的工具和技術。

一個品牌是否選擇外包或招聘人員來解決新的需求和挑戰是每個品牌獨有的決定，但我相信每個品牌都應該每六個月到一年進行一次數字營銷和增長堆棧評估。

隨著數字營銷、銷售和服務環境的迅速變化，越來越難以了解趨勢和新工具。 更難知道哪些工具和技術可能適合您的組織，或者它們可能提供哪些快速獲勝的機會。

品牌如何做到這一點取決於他們。 有些可以在內部完成，有些可能需要外包——但關鍵是，所有品牌都需要花時間定期進行。

在數字世界中鼓勵人性

在 INBOUND17 的所有主題演講和分組會議中，最能引起我共鳴的是 Brene Brown 的主題演講。

我的妻子警告我，Brene 以一種讓你思考的方式講述真相而享有盛譽，而她就是這樣做的。 她討論了我們在社交媒體網絡上看到的趨勢。 回音室效應，人們周圍都是志同道合的思想家，這導致對任何有不同意見的人的不容忍。 在這個兩極分化的時代，我們都看到了簡單地在社交媒體上表達意見所導致的咄咄逼人的尖酸刻薄。 她分享了儘管我們之間的聯繫如此緊密，但今天人們如何感到更加孤獨的統計數據。 然後她扔下了炸彈。

Brene 和她的家人住在休斯頓。 他們被颶風哈維淹沒。 她展示了幫助拯救附近居民的卡津海軍的照片。 她展示了一張她丈夫穿過齊腰深的水的照片，以將一位年邁的鄰居和她的兩條狗從她家中安全地帶出。

她的真相炸彈：“沒有人問他們投票給誰，他們問他們如何能提供幫助。” 人類精神的真正聯繫。 我們的人性。

不幸的是，實踐我們的人性並不是數字世界的趨勢。 上述問題是趨勢。 我們所有人，我們每一個人，都為此做出了貢獻。 現在是我們停止成為問題的一部分的時候了，在每一次數字互動中，無論我們多麼渺小或多麼沮喪，都要尋找更好的自己。

在那裡。 我在社交媒體上有很多我非常不同意的朋友。 我也知道，如果我真誠地請求幫助，他們就會出現。

我們更好的自我在那裡——我們不應該把它展示出來。 我們應該努力在每一天，在每一次在線互動中展示它。