小而強大：品牌宣傳的力量

已發表: 2022-04-12

您的客戶的聲音可能很小，但它包含一些強大的力量。

當我們嘗試新事物時，我們通常會在購買前依賴反饋、評論和建議。因此，我們傾向於相信同行的言論和意見。越像我們的人，我們就越有可能相信他們的評論。

當這些評論大放異彩時，我們更有可能購買。因此，當客戶對您贊不絕口時，它可以推動您的轉化。簡而言之，這就是品牌宣傳。

那麼，品牌宣傳的力量到底有多大？

品牌宣傳是一種口碑營銷形式，您的客戶在其中成為品牌倡導者。品牌倡導者提升您的品牌。他們通過發布評論、推薦您的服務和推薦新客戶來做到這一點。

品牌宣傳與客戶的聲音密切相關。客戶的聲音 (VOC) 是指您的客戶對您所說的一切以及關於您的一切。它與品牌宣傳的不同之處在於它包含完全負面的意見和經驗。它來自客戶服務互動，就像來自評論和社交帖子一樣。

它也經常與客戶倡導相混淆。這是因為，再一次，兩者有著密切的聯繫。客戶倡導是一種傾聽客戶聲音並利用它來提高滿意度的策略。（因此，創造更多的品牌擁護者。）

影響者營銷是品牌宣傳的近親，但有一些關鍵區別。

然而，有影響力營銷的趨勢。它始於有影響力的人——擁有超過一百萬社交媒體追隨者的名人。然後它縮小到擁有幾十萬追隨者的微影響者。去年出現了納米影響者的統治——“普通”的人，觀眾“小”到 1000 名追隨者。

較小的受眾群體比較大的受眾群體獲得更高的參與率。網紅營銷的這種趨勢凸顯了個人推薦的力量。（即品牌宣傳。）這將我們帶到品牌宣傳和影響者營銷之間的最後一個關鍵區別：

92% 的消費者相信朋友的推薦勝過所有其他形式的廣告。最重要的是，76% 的人相信在線評論和這些個人推荐一樣多。但為什麼會這樣呢？

審閱者與您的潛在客戶處於交易的同一側。因此，評論不太可能持有有利於業務的偏見，因為它們基於真實的體驗。（而不是希望銷售更多產品/訂閱。）

換句話說，他們是同齡人，所以他們是相關的。這樣想：你更可能相信和信任朋友還是名人？

當客戶擁護您的品牌時，它不僅僅觸及他們的核心圈子。通過鼓勵品牌宣傳，您可以利用這種個人推薦的力量。

那麼，您如何鼓勵客戶與同行分享積極的體驗，並成為品牌擁護者呢？關鍵在於出色的客戶服務。例如，這就是實時聊天軟件變得有用的地方。

使用實時聊天軟件，您可以使用主動聊天邀請在客戶知道他們需要幫助之前提供幫助。如果做得好，這將作為友好銷售助理的在線版本。

當你讓客戶感到被關心時，他們更有可能積極地談論你。那麼，通過積極伸出援手，你會給客戶一種支持感。這給了他們一些值得稱讚的東西，從而鼓勵了品牌宣傳。

實時聊天的實時性還可以幫助您滿足對服務速度的需求。只要您履行實時聊天的實時承諾，您就可以展示您的可訪問性。

緩慢的服務讓客戶有時間發洩問題。如果您改為提供實時解決方案，它可以讓客戶對您贊不絕口。

使用實時聊天來鼓勵品牌宣傳的另一個好方法是讓您的忠實客戶驚喜。例如，使用優惠券代碼或優惠，不附加任何條件。您可以使用 CRM 集成在他們連接聊天時識別忠誠的客戶。然後，您偶爾可以使用優惠券代碼或獎勵他們的忠誠度給他們一個驚喜。

忠誠的客戶已經足夠喜歡您的品牌，並願意再次光顧。一個令人驚喜的驚喜可以使這種青睞超過邊緣，在他們談論這個受歡迎的驚喜時促使品牌宣傳。

最後，實時聊天是一種更非正式的與客戶交流的方式。對話的語氣可以幫助您與每個客戶建立人際關係。

如果客戶覺得與您有聯繫，他們更有可能與同行分享您的品牌。

但是，在嘗試推廣品牌宣傳時，有一些潛在的陷阱需要避免。

首先，不要期望每個客戶都會立即發表評論或成為擁護者。有些客戶會比其他客戶更願意分享他們的意見。有些會與您的品牌建立更持久的關係。將客戶轉變為擁護者可能需要時間。

其次，徵求意見和評價是可以的，但不要糾纏。您可能會冒著惹惱客戶的風險——這使他們更有可能留下負面評論或警告其他人遠離您的業務。

最後，不要過度取悅您的客戶。偶爾提供或獎勵給客戶帶來驚喜可能會非常有效。但是，如果您不斷提供優惠，他們就會期待它們。這減少了意外因素，從而減少了品牌宣傳的機會。

並非每個客戶都會成為每天為您贊不絕口的超級粉絲。但大多數客戶會與家人和朋友分享他們的經驗。有些人會走得更遠，在社交媒體上留下評論或分享。

通過使用實時聊天創造出色的體驗，您可以為您的客戶提供一些很棒的聊天內容。

最初於 2019 年 7 月 19 日發佈於 https://www.whoson.com/our-two-cents/small-but-mighty-the-power-of-brand-advocacy/