慈善聊天機器人 - 使用語音與更多人互動

已發表: 2022-04-12

慈善機構很難傳達他們的信息，尤其是在當前的全球冠狀病毒危機中——有許多非常有價值的事業需要關注和資金。自動化和新興平台可能會有所幫助。

作為一個慈善機構，在參與和捐贈方面，目前最好的行動方案是什麼，一定很難知道。街頭團隊、大型活動、由名人讚助人推動 JustGiving 和 Facebook 活動的拍賣的傳統方法可能沒有那麼有效

那麼現在是時候進行創新，讓慈善機構有更好的機會保持大門敞開，並在事情發生積極變化時可能處於更好的位置？棘手的問題。

聊天機器人、自動化，尤其是語音等相對較新的渠道可能是一個值得探索的領域

這些平台可能具有相關性有幾個原因（除了明顯不需要面對面交互的能力）——其中一個重要的原因是，例如，語音平台不像過去那樣垃圾——在過去的幾年裡，人工智能助手實際上理解了他們被問到的問題——並且提高了他們更經常地返回有用信息的能力。

用戶體驗也越來越好，雖然不完美，但肯定會有所改善。能夠進行語音交互和搜索，提供有關其使命和信息的信息，甚至自動捐贈都是可能的。亞馬遜還繼續充當某些慈善機構的“官方”語音建議聚合器（在即將發表的文章中對此進行更多介紹），就服務或條件“原生”意圖提供建議——這是一件好事。

那麼，如果慈善機構現在使用聊天機器人全力以赴，開發自己的生態系統、支付和渠道（無摩擦捐贈，數百萬用戶），有沒有辦法測試聊天機器人和語音渠道的效用，看看它們是否能提供幫助慈善機構在當前環境中脫穎而出？

讓我們看一些慈善機構及其語音機器人和應用程序策略和應用程序的實際示例——他們在做什麼，他們在哪些渠道上啟動，共同的主題和模式。

這是有關新興技術和慈善部門的系列文章的第二部分，我們將在其中了解情況，了解慈善機構正在使用聊天機器人和語音等新興技術的地方，並就慈善機構如何能夠提供一些基本戰略建議將這種想法應用到他們自己的項目中。

英國癌症研究中心與第 4 頻道和喜劇演員 Joe Lycett 聯合發起了“對抗癌症”活動。作為該計劃的一部分，他們創建了一個基於 Alexa 的測驗。前提是，通過讓一群人聚在一起，他們可以舉辦自己的籌款活動，為英國癌症籌款，並從中獲得一些樂趣。

總體思路是結合物理（讓你的朋友圍繞 IRL）數字（測驗在 Alexa 設備上）和讓他們的名人影響者（喜劇演員喬）在互動中利用他們的觀眾拉力的巧妙方式。

該技能有四輪測試知識、娛樂、字謎和關於癌症研究的一輪（雙分，哇），來自 Joe 和 Alexa 的音頻結合了語音任務。

有一個可以下載和打印的測驗大師包，其中包含答案、如何玩的說明、信息和決勝局。這有點老派，但我想和真人一起做一個測驗也是如此。

遊戲的機制是用戶應該捐贈建議的 5 英鎊、10 英鎊或 20 英鎊來玩測驗，他們可以通過將 Quiz5、10,20 等發短信到專用的短代碼號碼來做到這一點。玩家也可以用現金支付（天哪，一本小說），或者主持人也可以讓每個人都在他們的正義/捐贈頁面上捐贈。

嗯，它是一個整潔的技能，在你的遊戲方式上有一些很好的接觸，讓一些實際的人聚在一起測試他們的知識（在我們的分佈式世界中從來都不是一件壞事）。我們對可能的增強功能的建議是使其更具可玩性的交互式遊戲玩法和集成，以便於捐贈。

最明顯的改進是整合捐贈。目前，必須讓每個人都捐款只是給或發短信給號碼有點麻煩。英國心臟基金會等其他慈善機構已經這樣做了，用戶可以在他們的技能範圍內捐款（儘管通過一個有點煩人的選擇加入首先是 Alexa 應用程序）。

簡單的遊戲機制（如團隊和個人名稱）會讓用戶更加個性化，並且可以成為更有條理的測驗/信息策略的一部分，鼓勵用戶回來玩另一個測驗或遊戲。加入排行榜也將是有趣的對抗其他團隊（即 Words with Friends）。

添加翻譯也會有所幫助，儘管顯然這是目前英國慈善機構的一項英國技能——遊戲機制可以很好地適用於其他本地化的癌症研究慈善機構。儘管替換 Joe Lycett/Hugo Boss 顯然是成本/努力的一個因素）。

如果您為慈善機構工作，請給我們留言；我們有一系列免費且具有成本效益的計劃來幫助您——我們還舉辦圓桌會議，專門針對希望通過 AI 推動其參與和籌款的慈善機構。