صغير لكن عظيم: قوة الترويج للعلامة التجارية

قد يكون صوت عملائك صغيراً ، لكنه يحزم بعض القوة الجبارة.

عندما نجرب أشياء جديدة ، نعتمد غالبًا على التعليقات والمراجعات والتوصيات قبل الشراء. على هذا النحو ، نميل إلى الثقة في كلام وآراء أقراننا. كلما كان شخص ما يشبهنا ، زادت احتمالية تصديق آراءه.

وعندما تكون هذه المراجعات متوهجة ، فمن المرجح أن نشتريها. لذلك ، عندما يغني أحد العملاء مديحك ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحويلاتك. هذا هو الدفاع عن العلامة التجارية باختصار.

إذن ، ما مدى قوة الترويج للعلامة التجارية؟

ما هو الترويج للعلامة التجارية؟

الدفاع عن العلامة التجارية هو شكل من أشكال التسويق الشفهي حيث يصبح عملاؤك مدافعين عن العلامة التجارية. المدافع عن العلامة التجارية يرفع علامتك التجارية. يفعلون ذلك عن طريق نشر المراجعات والتوصية بخدمتك وإحالة عملاء جدد.

ترتبط الدعوة للعلامة التجارية ارتباطًا وثيقًا بصوت العميل. يشير صوت العميل (VOC) إلى كل ما يقوله عملاؤك وعنك. وهي تختلف عن الدعوة للعلامة التجارية من حيث أنها تتضمن آراء وخبرات سلبية بالكامل. إنها تأتي من تفاعلات خدمة العملاء بقدر ما تأتي من المراجعات والمنشورات الاجتماعية.

غالبًا ما يتم الخلط بينه وبين مناصرة العملاء. هذا لأن الاثنين يشتركان في اتصال وثيق. الدعوة إلى العملاء هي استراتيجية للاستماع إلى صوت العميل واستخدامه لزيادة معدلات الرضا. (وبالتالي ، خلق المزيد من دعاة العلامة التجارية.)

تقلص التسويق المؤثر

يُعد التسويق المؤثر قريبًا من الترويج للعلامة التجارية ، مع وجود بعض الاختلافات الرئيسية.

1. يختار دعاة العلامات التجارية الدفاع ؛ من المرجح أن يحصل المؤثرون على أموال مقابل الترويج.
2. المدافعون عن العلامة التجارية لديهم جمهور صغير ؛ المؤثرين لديهم عدد كبير من المتابعين.

ومع ذلك ، هناك اتجاه في التسويق المؤثر. بدأت مع المؤثرين - المشاهير مع أكثر من مليون متابع على وسائل التواصل الاجتماعي. ثم تقلصت إلى المؤثرين الصغار مع بضع مئات الآلاف من المتابعين. جاء العام الماضي في عهد المؤثرين النانويين - الأشخاص "العاديون" مع جمهور "صغير" يصل إلى 1000 متابع.

تحصل مجموعات الجمهور الأصغر على معدلات مشاركة أعلى من المجموعات الأكبر. يسلط هذا الاتجاه في التسويق المؤثر الضوء على قوة التوصيات الشخصية. (أي الترويج للعلامة التجارية.) وهو ما يقودنا إلى آخر فرق رئيسي بين الترويج للعلامة التجارية والتسويق المؤثر:

3. يثق 92٪ من المستهلكين بمؤيدي العلامة التجارية ، بينما يثق 18٪ فقط في المؤثرين في الصناعة.

قوة في التوصيات الشخصية

92٪ من المستهلكين يؤمنون بأن توصية صديقهم تتفوق على جميع أشكال الإعلانات الأخرى. علاوة على ذلك ، فإن 76٪ يثقون في التقييمات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في هذه التوصيات الشخصية. ولكن لماذا هو على هذه الحال؟

المراجعون هم في نفس الجانب من الصفقة مثل العملاء المحتملين. لذلك ، من غير المرجح أن تحمل المراجعات تحيزًا لصالح النشاط التجاري ، لأنها تستند إلى تجارب حقيقية. (بدلاً من الرغبة في بيع المزيد من المنتجات / الاشتراكات.)

بعبارة أخرى ، إنهم أقران ، وبالتالي فهم مرتبطون بهم. فكر في الأمر بهذه الطريقة: هل من المرجح أن تصدق وتثق بصديق أو بشخصية مشهورة؟

عندما يدافع العملاء عن علامتك التجارية ، فإنها تصل إلى أكثر من مجرد دائرتهم الداخلية. من خلال تشجيعك للدفاع عن العلامة التجارية ، يمكنك الاستفادة من قوة التوصيات الشخصية هذه.

تشجيع الدعوة باستخدام برامج الدردشة الحية

لذا ، كيف يمكنك تشجيع العملاء على مشاركة الخبرات الإيجابية مع أقرانهم ، وأن يصبحوا من دعاة العلامة التجارية؟ المفتاح يكمن في خدمة العملاء الممتازة. وهذا هو المكان الذي تصبح فيه برامج الدردشة الحية مفيدة ، على سبيل المثال.

• خدمة استباقية

باستخدام برنامج الدردشة الحية ، يمكنك استخدام دعوات الدردشة الاستباقية لتقديم المساعدة قبل أن يعرف العميل أنه بحاجة إليها. عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يعمل هذا كنسخة عبر الإنترنت من مساعد المبيعات الودود.

عندما تجعل العملاء يشعرون بالاهتمام ، فمن المرجح أن يتحدثوا عنك بشكل إيجابي. من خلال التواصل الفعال ، فإنك تمنح العميل إحساسًا بالدعم. وهذا يمنحهم شيئًا يستحق الثناء ويشجع بالتالي على الترويج للعلامة التجارية.

• دعم في الوقت الحقيقي

تساعدك طبيعة الدردشة الحية في الوقت الفعلي أيضًا على تلبية الحاجة إلى سرعة الخدمة. طالما أنك تفي بالوعد المباشر للدردشة الحية ، فإنك تُظهر إمكانية وصولك.

تتيح الخدمة البطيئة للعميل الوقت للتنفيس عن مشكلة ما. إذا قدمت بدلاً من ذلك حلولاً في الوقت الفعلي ، فيمكن أن تجعل العملاء يشيدون بك.

• مفاجأة العملاء المخلصين

طريقة أخرى رائعة لاستخدام الدردشة الحية لتشجيع الترويج للعلامة التجارية هي مفاجأة عملائك المخلصين. على سبيل المثال ، مع رمز قسيمة أو عرض ، بدون قيود. يمكنك استخدام تكامل CRM لتحديد العملاء المخلصين عند اتصالهم بالدردشة. ثم يمكنك مفاجأتهم من حين لآخر برمز قسيمة أو مكافأة على ولائهم.

يستمتع العميل المخلص بالفعل بعلامتك التجارية بما يكفي للعودة. يمكن للمفاجأة السارة أن تقلب هذا الجميل إلى الحافة ، مما يحفز الترويج للعلامة التجارية أثناء حديثهم عن مفاجأة الترحيب.

• لهجة المحادثة

أخيرًا ، تعد الدردشة المباشرة طريقة غير رسمية إلى حد ما للتواصل مع عملائك. يمكن أن تساعدك نغمة المحادثة في بناء علاقة إنسانية مع كل عميل.

إذا شعر العملاء بالاتصال بك ، فمن المرجح أن يشاركوا علامتك التجارية مع أقرانهم.

المزالق المحتملة

ومع ذلك ، هناك عدد قليل من المزالق المحتملة التي يجب تجنبها عند محاولة الترويج للترويج للعلامة التجارية.

أولاً ، لا تتوقع أن يترك كل عميل تعليقًا أو أن يصبح مدافعًا على الفور. سيكون بعض العملاء أكثر راحة في مشاركة آرائهم أكثر من غيرهم. سيكون لدى البعض علاقة طويلة الأمد مع علامتك التجارية. قد يستغرق الأمر وقتًا لتحويل العملاء إلى دعاة.

ثانيًا ، لا بأس في طلب الآراء والمراجعات ، لكن لا تتضايق. يمكنك المخاطرة بإزعاج العميل - مما يجعله أكثر عرضة لترك تقييم سلبي أو تحذير الآخرين من عملك.

أخيرًا ، لا تفرط في إسعاد عملائك. يمكن أن يكون العملاء المندهشون بالعرض أو المكافأة العرضيين فعالين بشكل لا يصدق. ولكن ، إذا كنت تقدم صفقات باستمرار ، فسوف يتوقعونها. هذا يقلل من عامل المفاجأة ، وبالتالي يقلل من فرص الترويج للعلامة التجارية.

تسخير مناصرة العلامة التجارية القوية

لن يصبح كل عميل من كبار المعجبين الذين يشيدون بك كل يوم. لكن معظم العملاء سيشاركون تجاربهم مع أسرهم وأصدقائهم. سيذهب البعض إلى أبعد من ذلك ، ويتركون التعليقات أو يشاركونها على وسائل التواصل الاجتماعي.

من خلال إنشاء تجربة رائعة مع الدردشة المباشرة ، فإنك تمنح عملائك شيئًا رائعًا للدردشة حوله.

نُشر في الأصل على https://www.whoson.com/our-two-cents/small-but-mighty-the-power-of-brand-advocacy/ في 19 يوليو 2019