小而强大：品牌宣传的力量

已发表: 2022-04-12

您的客户的声音可能很小，但它包含一些强大的力量。

当我们尝试新事物时，我们通常会在购买前依赖反馈、评论和建议。因此，我们倾向于相信同行的言论和意见。越像我们的人，我们就越有可能相信他们的评论。

当这些评论大放异彩时，我们更有可能购买。因此，当客户对您赞不绝口时，它可以推动您的转化。简而言之，这就是品牌宣传。

那么，品牌宣传的力量到底有多大？

品牌宣传是一种口碑营销形式，您的客户在其中成为品牌倡导者。品牌倡导者提升您的品牌。他们通过发布评论、推荐您的服务和推荐新客户来做到这一点。

品牌宣传与客户的声音密切相关。客户的声音 (VOC) 是指您的客户对您所说的一切以及关于您的一切。它与品牌宣传的不同之处在于它包含完全负面的意见和经验。它来自客户服务互动，就像来自评论和社交帖子一样。

它也经常与客户倡导相混淆。这是因为，再一次，两者有着密切的联系。客户倡导是一种倾听客户声音并利用它来提高满意度的策略。（因此，创造更多的品牌拥护者。）

影响者营销是品牌宣传的近亲，但有一些关键区别。

然而，有影响力营销的趋势。它始于有影响力的人——拥有超过一百万社交媒体追随者的名人。然后它缩小到拥有几十万追随者的微影响者。去年出现了纳米影响者的统治——“普通”的人，观众“小”到 1000 名追随者。

较小的受众群体比较大的受众群体获得更高的参与率。网红营销的这种趋势凸显了个人推荐的力量。（即品牌宣传。）这将我们带到品牌宣传和影响者营销之间的最后一个关键区别：

92% 的消费者相信朋友的推荐胜过所有其他形式的广告。最重要的是，76% 的人相信在线评论和这些个人推荐一样多。但为什么会这样呢？

审阅者与您的潜在客户处于交易的同一侧。因此，评论不太可能持有有利于业务的偏见，因为它们基于真实的体验。（而不是希望销售更多产品/订阅。）

换句话说，他们是同龄人，所以他们是相关的。这样想：你更可能相信和信任朋友还是名人？

当客户拥护您的品牌时，它不仅仅触及他们的核心圈子。通过鼓励品牌宣传，您可以利用这种个人推荐的力量。

那么，您如何鼓励客户与同行分享积极的体验，并成为品牌拥护者呢？关键在于出色的客户服务。例如，这就是实时聊天软件变得有用的地方。

使用实时聊天软件，您可以使用主动聊天邀请在客户知道他们需要帮助之前提供帮助。如果做得好，这将作为友好销售助理的在线版本。

当你让客户感到被关心时，他们更有可能积极地谈论你。那么，通过积极伸出援手，你会给客户一种支持感。这给了他们一些值得称赞的东西，从而鼓励了品牌宣传。

实时聊天的实时性还可以帮助您满足对服务速度的需求。只要您履行实时聊天的实时承诺，您就可以展示您的可访问性。

缓慢的服务让客户有时间发泄问题。如果您改为提供实时解决方案，它可以让客户对您赞不绝口。

使用实时聊天来鼓励品牌宣传的另一个好方法是让您的忠实客户惊喜。例如，使用优惠券代码或优惠，不附加任何条件。您可以使用 CRM 集成在他们连接聊天时识别忠诚的客户。然后，您偶尔可以使用优惠券代码或奖励他们的忠诚度给他们一个惊喜。

忠诚的客户已经足够喜欢您的品牌，并愿意再次光顾。一个令人惊喜的惊喜可以使这种青睐超过边缘，在他们谈论这个受欢迎的惊喜时促使品牌宣传。

最后，实时聊天是一种更非正式的与客户交流的方式。对话的语气可以帮助您与每个客户建立人际关系。

如果客户觉得与您有联系，他们更有可能与同行分享您的品牌。

但是，在尝试推广品牌宣传时，有一些潜在的陷阱需要避免。

首先，不要期望每个客户都会立即发表评论或成为拥护者。有些客户会比其他客户更愿意分享他们的意见。有些会与您的品牌建立更持久的关系。将客户转变为拥护者可能需要时间。

其次，征求意见和评价是可以的，但不要纠缠。您可能会冒着惹恼客户的风险——这使他们更有可能留下负面评论或警告其他人远离您的业务。

最后，不要过度取悦您的客户。偶尔提供或奖励给客户带来惊喜可能会非常有效。但是，如果您不断提供优惠，他们就会期待它们。这减少了意外因素，从而减少了品牌宣传的机会。

并非每个客户都会成为每天为您赞不绝口的超级粉丝。但大多数客户会与家人和朋友分享他们的经验。有些人会走得更远，在社交媒体上留下评论或分享。

通过使用实时聊天创造出色的体验，您可以为您的客户提供一些很棒的聊天内容。

最初于 2019 年 7 月 19 日发布于 https://www.whoson.com/our-two-cents/small-but-mighty-the-power-of-brand-advocacy/