適切なテクノロジーで中小企業に革命を起こす

公開: 2020-04-28

中小企業を経営することは、これほど困難ではありませんでした。

10 年前、新しいシステムと技術ツールは数年に 1 度登場し、中小企業の経営者はそれらを簡単に把握することができました。現在、テクノロジーの変化のペースは非常に速いため、毎年、ビジネスのやり方に革命がもたらされています。

もちろん、変わらないものもあります。 KPI を測定し、しっかりとしたコンテンツマーケティング計画を立てることは依然として重要です。

しかし、最近の調査によると、ほとんどの中小企業は、新しいテクノロジーを活用するために、今後 12 か月間に IT 予算が増加すると予想しています。この記事では、すべての中小企業が知っておくべきテクノロジの主要なトレンドを見ていきます。

適切なテクノロジーがスモールビジネスの成否を左右する

中小企業の経営者として投資するテクノロジは、間違いなく最も重要な決定です。テクノロジーによって自動化、改善、または効率化できるビジネスプロセスを特定することで、生産性を劇的に向上させ、最終的には利益率を向上させることができます。

使用するテクノロジーのアップグレードを検討する場合は、慎重な計画が重要です。多くの誇大宣伝を生み出しているという理由だけで、ソフトウェアやハードウェアに投資するべきではありません。代わりに、あらゆるビジネス上の意思決定と同様に、展開するテクノロジは、戦略的なビジネス目標に基づいている必要があります。

スモールビジネステクノロジーのトレンド

中小企業がテクノロジーに投資するのにこれほど適した時期はありませんでした。統計はこれをよく示しています。 Deloitte は、デジタルエンゲージメントのレベルが低い企業と比較して、デジタル化が進んだ小規模企業が大きなメリットを実現していることを発見しました。

つまり、次のビジネスを意味します。

従業員 1 人あたりの収益が 2 倍になりました
前年比でほぼ 4 倍の収益成長を経験
前年に比べて雇用を創出する可能性がほぼ 3 倍になった
6倍以上の平均雇用成長率を持っていた
また、前年に比べて輸出する可能性が 3 倍になった

しかし、これらの明らかな利点にもかかわらず、同じ調査によると、米国の中小企業の 80% は、利用可能なデジタルツールを十分に活用していません。利用可能な主要なツールと、それらがビジネスにどのように役立つかを見てみましょう。

1. 完全なモバイルエクスペリエンス

最初にウェブサイトを作成し、次にモバイルサイトを作成しました。しかし今では、それだけでは十分ではありません。顧客は完全なオンライン体験を求めています。これには、店舗やオンラインでモバイル決済を行う機能が含まれます。また、マーケティングと e コマースショップを、ほとんどの人がスマートフォンを使用する方法と統合することも意味します。

買い物客の 32% が、実店舗で携帯電話で商品情報をチェックした後、商品の購入を考え直しました。

この種のモバイルエクスペリエンスの構築に費用はかかりません。まず、ウェブサイトの印象に影響を与える要因を調査し、モバイルフレンドリーであることを確認する必要があります。その後、サイトビルダーを使用できます。

調査によると、サイトビルダーのコストは専任の開発者の 20 分の 1 であり、最高のサイトビルダーを使用すると、限られた技術知識でも優れたモバイルエクスペリエンスを構築できます。

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2. サービスとしての人工知能 (AIaaS)

調査会社である Tractica は、AI ソフトウェアの全世界の総収益が 2019 年の 95 億ドルから 2025 年には 1,186 億ドルにまで増加すると予測していることを発見しました。平均的なビジネス向けの AI ツールの利用可能性が徐々に高まっています。

AI が排除する仕事と排除しない仕事については多くの憶測が飛び交っていますが、現時点ではいくつかの重要な傾向が見られます。 AI は、Web 分析によって生成された膨大な量のデータを人間の競合他社よりもはるかに迅速に分析できるため、主にマーケティングキャンペーンに情報を提供するために使用されています。

3. ウェブ解析

これは、現在の中小企業のもう 1 つの重要なトレンドである、高度な Web 分析につながります。 Web ホストが提供する基本的なツールを使用してサイトへのトラフィックを分析している場合は、分析システムで利用できるようになった詳細レベルに驚かれることでしょう。

これらのシステムが提供するデータの多くは、中小企業の経営者にとって馴染みのあるものですが、システムのパフォーマンスに関する数値を把握することは、ビジネスパフォーマンスに関する新しい洞察を生み出す上で非常に貴重です。これらのデータは、オンライン広告へのアプローチ方法からビジネスローンの計算方法まで、ビジネスのあらゆる側面に影響を与えます。

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4.コラボレーションとリモートワーク

リモートで作業することの価値は、多くの中小企業の経営者によって長い間認識されてきました。 2020 年には、スタッフがオンラインで効果的に共同作業できるようにするツールの人気が高まっています。

これらのツールは、オンラインコミュニケーションプラットフォームから高度なビジネス電話システムにまで及び、多くの中小企業の従業員に対する考え方を変えています。生産性が向上し、オフィスを借りるための固定費が大幅に削減されるなど、リモートワークのメリットが収益に現れ始めると、従来のやり方に戻るのは難しいかもしれません。

5. ユーザーレビュー

ユーザーレビューは常に重要ですが、今日では 2 つの主な理由から、これまで以上に重要になっています。

1 つ目は、Google 検索で販売者のランキングを左右する Google アルゴリズムが最近更新され、カスタマーレビューが含まれるようになったことです。これは、カスタマーレビューの改善が売り上げを伸ばすだけではないことを意味します。また、顧客があなたのビジネスをオンラインで見つけられるようにするためにも重要です。

2 つ目の理由は、前述の種類の AI ツールを、カスタマーレビューによって生成されたデータに対して展開できることです。一部の AI テクノロジーは、レビューから直接顧客の洞察を生成する高度な分析を実行できるようになりました。このため、多くの中小企業の経営者は積極的に顧客に連絡を取り、フィードバックや証言を提供するよう求めています.

6.音声とチャットボット

最後に、非常に目に見える傾向として、多くの消費者向けデバイスへの音声制御の導入と、中小企業の Web サイトへのチャットボットの展開があります。音声コントロールはモバイルエクスペリエンスの重要な部分であり、チャットボットの台頭は AI ツールの利用可能性の増加によるものです。これらのツールを使用することは中小企業にとっては少し大変かもしれませんが、数年後には標準になることに注意する必要があります. ですから、今から準備を始めてください。

中小企業がテクノロジーを効果的に使用する 7 つの方法

平均的な中小企業が利用できるさまざまなツールを考えると、中小企業にとって具体的な利点を実現するためにそれぞれをどのように使用できるかを正確に理解するのは難しい場合があります. たとえば、AI の重要性が高まっていることを認識することは素晴らしいことですが、これは日常のワークフローの変化にどのように影響しますか?

このセクションでは、上記の手法を使用して中小企業の働き方を変革する方法を紹介します。

1.オプトインフォームを介して顧客の電子メールアドレスを収集します

上記の種類の Web 分析の主な利点の 1 つは、これらのシステムを使用すると、顧客が Web サイトをどのように使用しているかを正確に把握できるため、広告のターゲットを絞り、より効果的にアウトリーチできることです。

このようなシステムが生成する最も一般的な洞察の 1 つは、顧客がショッピングカートを放棄したり、特定のページにアクセスしたりすることです。これは通常、そのページのコンテンツが役に立たないことを示しているわけではありません。

まったく逆です。訪問者は、製品についてもっと知りたいと思っているため、このようなページでサイトを離れますが、そうする明白な方法はありません。

エンゲージメントを高める優れた方法は、このようなページを使用して、オプトインフォーム経由で電子メールアドレスを収集することです。これは、より詳細なレポートまたはホワイトペーパーにリンクすることができ、訪問者が詳細を共有するよう促します.

2. 見込み顧客の関心のあるトピックに関するウェビナーを開催する

ビデオ会議ソフトウェアはリモート作業に最適ですが、他の目的にも使用できます。オーディエンスとのエンゲージメントを高める 1 つの方法は、ビデオ会議ソフトウェアを使用して、関心のあるトピックに関するウェビナーをホストすることです。

これを行うことには、3 つの大きな利点があります。 1 つ目は、重要な顧客と直接つながり、より個人的な関係を構築できることです。 2 つ目は、専門知識を共有することで、その分野の専門家としてのプロフィールを構築し、ソートリーダーとしてのブランドを確立し始めることができるということです。第三に、ウェビナーはあなたのブランドに顔を向け、顧客があなたのビジネスにより直接関与するよう促すことができます.

3. ウェブサイトにチャットボットとライブチャット機能を実装する

AI 主導のツールは、現代の中小企業の働き方における最も重要な開発であることは間違いありません。 AI テクノロジは、マーケティングから Web 分析、メールアウトリーチキャンペーンまで、中小企業の働き方のほぼすべての側面に革命をもたらしています。ただし、AI には、一般的な顧客のクエリに自動的に答えることができる AI チャットボットの展開を通じて、顧客サービスの効率を向上させるという点でも真の価値があります。

チャットボットの使用が顧客を困らせるのではないかと心配している場合でも、気にしないでください。調査によると、多くの顧客、特にミレニアル世代は、基本的な質問に答えるためにチャットボットを使用することを実際に好んでいます。また、顧客が希望する場合に実際の顧客サービス担当者と話すオプションを含める限り、AI システムが顧客を遠ざけることを心配する必要はありません。

4.ファイルとデータの共有にクラウドを使用する

クラウドストレージとファイル共有は現在、大企業の標準となっていますが、これらのシステムの価値を認識することに関しては、中小企業はやや遅れをとっています。現在、クラウドプロバイダーは通常、独自のシステムのセキュリティとプライバシーに責任を負っているため、技術的な知識がほとんどなくても使用できる既製のクラウドストレージソリューションがたくさんあります。

クラウドストレージは新しいトレンドではなく、前述の他のテクノロジーを補完するものです。たとえば、リモート作業への移行を計画している場合、クラウドストレージはほぼ必須です。

5. クライアントが予約スケジューリングソフトウェアを介して予約を設定できるようにする

スモールビジネステクノロジの新たなトレンドの多くは、基本的に同じ考え方に焦点を当てています。つまり、以前は手動で行われていたプロセスを自動化することです。そのようなプロセスの 1 つがアポイントメントスケジューリングです。これは、かつては時間を大幅に浪費していましたが、今では自動化できるようになりました。

ほとんどの顧客にとって、会社に電話をかけるよりも、直接予約できる方が望ましいと考えられます。これを可能にするシステムを実装することで、あなたと顧客の両方が時間とお金を節約できます。最高の予約スケジューリングシステムには、予約のリマインダーを電子メールまたは SMS で顧客に送信する機能も含まれており、これにより、予約を逃したり、最終的に機会を逃したりするのを減らすことができます。

6. さまざまなソーシャルメディアサイトでビジネスのサービスを宣伝する

ソーシャルメディアでのアウトリーチの役割は、以前は非常に困難でした。主要なオーディエンスとの望ましいレベルの牽引力を達成するために、マーケターは複数 (場合によっては数十) の個別のアカウントを管理する必要がありました。今日、主要な中小企業は、すべてのソーシャルメディアフィードを 1 か所に集約し、1 つのダッシュボードからすべてのソーシャルメディアマーケティングを管理できるようにするシステムに投資しています。

このようなシステムは時間を節約するだけでなく、顧客がビジネスとやり取りする方法をより詳細に監視および制御することもできます。ブランドのアイデンティティとメッセージがプラットフォーム全体で一貫していることをより簡単に確認できるため、ブランドの認知度とエンゲージメントが向上します。

7.タスク管理プラットフォームを介して毎日の割り当てを委任する

ほとんどの中小企業にとって、リモートワークへの移行は段階的であり、専用のタスク管理プラットフォームへの投資によって促進されます. これらのプラットフォームは、リモートチームを管理するために必要ですが、従来のオフィスベースのチームにとっても大きなメリットがあります。

タスク管理プラットフォームを介して毎日の割り当てを委任する機能により、チームの管理がはるかに簡単かつ効率的になります。これらのプラットフォームは、中小企業の従業員間のコミュニケーションレベルを劇的に向上させ、共同作業をより効率的かつ生産的にすることもできます。

最後に一言

来年はどうなるの？まあ、誰が知っていますか。今年は仮想通貨の使用が急増しているため、中小企業の経営者は仮想通貨がどのように機能するかを知る必要があると思われますが、今のところ、すでに起こっている変化に注目するだけで十分です。上記のテクノロジーとアイデアはすべて、最高の中小企業によってすでに展開されているため、それらがビジネスにどのように役立つかを調査していない場合、取り残される危険があります.

テクノロジーはあなたを助けるためのものであり、あなたの生活を複雑にするものではないことを覚えておいてください.

新しいテクノロジーツールに投資する前に、それらがビジネスに真の価値をもたらすかどうかを確認してください。 考えられるすべてのソフトウェアの利用可能なすべてのソリューションを確認してください。すべて G2 にあります。