올바른 기술로 중소기업 혁신

중소기업을 운영하는 것은 결코 어려운 일이 아닙니다.

10년 전만 해도 몇 년에 한 번씩 새로운 시스템과 기술 도구가 등장했고 소기업 소유자는 쉽게 그 위에 머물 수 있었습니다. 이제 기술 변화의 속도는 매우 빨라서 매년 우리가 비즈니스를 수행하는 방식에 혁명을 가져옵니다.

물론 일부는 그대로 유지됩니다. KPI를 측정하고 견고한 콘텐츠 마케팅 계획을 세우는 것은 여전히 ​​중요합니다.

그러나 최근 연구에 따르면 대부분의 소규모 기업은 신기술을 활용하기 위해 향후 12개월 동안 IT 예산이 증가할 것으로 예상합니다. 이 기사에서는 모든 중소기업이 알아야 하는 기술의 주요 동향을 살펴보겠습니다.

올바른 기술은 중소기업을 성사시키거나 무너뜨릴 수 있습니다.

소기업 소유자로서 투자하는 기술은 틀림없이 가장 중요한 결정입니다. 기술을 통해 자동화, 개선 또는 더 효율적으로 만들 수 있는 비즈니스 프로세스를 식별하면 생산성이 크게 향상되고 궁극적으로 이윤이 향상될 수 있습니다.

사용하는 기술을 업그레이드할 때는 신중한 계획이 중요합니다. 많은 과대 광고를 생성하고 있다는 이유로 소프트웨어나 하드웨어에 투자해서는 안 됩니다. 대신, 모든 비즈니스 결정과 마찬가지로 배포하는 기술은 전략적 비즈니스 목표에 따라 결정되어야 합니다.

중소기업 기술 동향

소기업이 기술에 투자하기에 이보다 더 좋은 시기는 없었으며 통계는 이를 잘 보여줍니다. Deloitte는 디지털 참여 수준이 낮은 기업에 비해 디지털로 발전한 소규모 기업이 상당한 이점을 실현했다는 사실을 발견했습니다.

이는 다음과 같은 비즈니스를 의미합니다.

• 직원 1인당 매출 2배
• 전년 대비 거의 4배에 달하는 매출 성장을 경험했습니다.
• 전년도에 비해 일자리 창출 가능성이 거의 3배
• 평균 고용 성장률이 6배 이상 높았습니다.
• 또한 전년도에 비해 수출 가능성이 3배 증가했습니다.

그러나 이러한 분명한 이점에도 불구하고 동일한 연구에 따르면 미국 중소기업의 80%가 사용 가능한 디지털 도구를 충분히 활용하지 못하고 있습니다. 사용 가능한 주요 도구와 이러한 도구가 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다.

1. 완벽한 모바일 경험

처음에는 웹사이트가 있었고 그 다음에는 모바일 웹사이트가 있었습니다. 하지만 이제 더 이상 충분하지 않습니다. 고객은 이제 완전한 온라인 경험을 원합니다. 여기에는 매장과 온라인에서 모바일 결제를 할 수 있는 기능이 포함됩니다. 또한 마케팅 및 전자 상거래 상점을 대부분의 사람들이 스마트폰을 사용하는 방식과 통합하는 것을 의미합니다.

쇼핑객의 32%는 오프라인 매장에서 휴대폰으로 제품 정보를 확인한 후 품목 구매에 대한 마음을 바꿨습니다.

이런 종류의 모바일 경험을 구축하는 데 비용이 많이 들 필요는 없습니다. 먼저 웹사이트의 느낌에 영향을 미치는 요소에 대해 조사하고 모바일 친화적인지 확인해야 합니다. 그런 다음 사이트 빌더를 사용할 수 있습니다.

연구에 따르면 사이트 빌더는 전담 개발자보다 비용이 20배 저렴하며 그 중 최고를 사용하면 제한된 기술 지식으로도 뛰어난 모바일 경험을 구축할 수 있습니다.

원천

2. 서비스형 인공지능(AIaaS)

리서치 회사인 Tractica는 AI 소프트웨어의 총 글로벌 매출이 2019년 95억 달러에서 2025년 1,186억 달러로 증가할 것으로 예상하고 있음을 발견했습니다. 이러한 성장의 대부분은 Google과 같은 거대 기술 기업이 주도하는 것이 아니라 평균적인 비즈니스를 위한 AI 도구의 가용성이 점차 증가하여

AI가 제거할 직업과 제거하지 않을 직업에 대해 많은 추측이 있었지만 현재 몇 가지 주요 추세가 보입니다. AI는 웹 분석에서 생성된 방대한 양의 데이터를 경쟁자보다 훨씬 빠르게 분석할 수 있기 때문에 마케팅 캠페인에 정보를 제공하는 데 주로 사용됩니다.

3. 웹 분석

이것은 현재 소규모 비즈니스의 또 다른 주요 트렌드인 고급 웹 분석을 제공합니다. 웹 호스트에서 제공하는 기본 도구를 사용하여 사이트 트래픽을 분석하고 있다면 현재 분석 시스템에서 사용할 수 있는 세부 정보 수준에 깜짝 놀라게 될 것입니다.

이러한 시스템이 제공하는 데이터의 대부분은 소규모 비즈니스 소유자에게 친숙할 것이지만 시스템이 수행하는 방식에 대한 수치를 파악하는 것은 비즈니스 성과에 대한 새로운 통찰력을 생성하는 데 매우 중요할 수 있습니다. 결과적으로 이러한 데이터는 온라인 광고에 접근하는 방법부터 비즈니스 대출을 계산하는 방법에 이르기까지 비즈니스의 모든 측면에 영향을 미칩니다.

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4. 협업 및 원격 근무

원격 근무의 가치는 많은 소기업 소유자들에 의해 오랫동안 인식되어 왔습니다. 2020년에는 직원이 온라인에서 효과적으로 협업할 수 있도록 하는 도구의 인기가 높아지고 있습니다.

이러한 도구는 온라인 커뮤니케이션 플랫폼에서 고급 비즈니스 전화 시스템에 이르기까지 다양하며 많은 중소기업이 인력에 대해 생각하는 방식을 변화시키고 있습니다. 원격 근무의 이점이 수익에 나타나기 시작하면 생산성 향상, 사무실 임대 고정 비용 대폭 감소 등의 작업을 수행하는 기존 방식으로 돌아가기가 어려울 수 있습니다.

5. 사용자 리뷰

사용자 리뷰는 항상 중요했지만 오늘날에는 두 가지 주요 이유로 그 어느 때보다 중요합니다.

첫 번째는 Google 검색에서 판매자 순위를 결정하는 Google 알고리즘이 최근 고객 리뷰를 포함하도록 업데이트되었다는 것입니다. 이는 고객 리뷰를 개선하는 것이 판매를 촉진할 뿐만 아니라; 또한 고객이 온라인에서 귀하의 비즈니스를 찾을 수 있도록 하는 데도 중요합니다.

두 번째 이유는 위에서 언급한 종류의 AI 도구가 고객 리뷰에서 생성된 데이터에 대해 배포될 수 있기 때문입니다. 일부 AI 기술은 이제 리뷰에서 직접 고객 통찰력을 생성하는 고급 분석을 수행할 수 있습니다. 이 때문에 많은 소상공인들이 적극적으로 고객에게 다가가 피드백과 사용후기를 요청하고 있습니다.

6. 음성 및 챗봇

마지막으로, 눈에 띄는 추세는 많은 소비자 장치에 음성 제어를 도입하고 소규모 비즈니스 웹사이트에 챗봇을 배포하는 것입니다. 음성 제어는 모바일 경험의 핵심 부분이며 챗봇의 부상은 AI 도구의 가용성 증가로 인한 것입니다. 이러한 도구를 사용하는 것이 소규모 기업에게는 다소 어려울 수 있지만 몇 년 안에 표준이 될 것이라는 점을 알아야 합니다. 그러니 지금 준비를 시작하세요.

소기업을 위한 기술을 사용하는 7가지 효과적인 방법

일반 중소기업에서 사용할 수 있는 도구의 범위를 고려할 때 각각이 중소기업을 위한 실질적인 이점을 실현하는 데 어떻게 사용될 수 있는지 정확히 파악하기 어려울 수 있습니다. 예를 들어, AI의 중요성이 커지고 있다는 사실을 인식하는 것은 훌륭하지만 이것이 일상적인 워크플로의 변경으로 어떻게 변환됩니까?

이 섹션에서는 위의 기술을 사용하여 중소기업의 업무 방식을 변화시키는 방법을 보여줍니다.

1. 옵트인 양식을 통해 고객 이메일 주소 수집

위에서 언급한 종류의 웹 분석의 주요 이점 중 하나는 이러한 시스템을 통해 고객이 웹사이트를 어떻게 사용하고 있는지 정확히 알 수 있다는 것입니다. 그러면 광고를 타겟팅하고 훨씬 더 효과적으로 홍보할 수 있습니다.

이러한 시스템이 생성하는 가장 일반적인 통찰력 중 하나는 고객이 장바구니를 포기하거나 특정 페이지를 방문한다는 것입니다. 이는 일반적으로 해당 페이지의 콘텐츠가 유용하지 않다는 표시가 아닙니다.

정반대입니다. 방문자는 귀하의 제품에 대해 더 알고 싶어 하기 때문에 이와 같은 페이지에서 귀하의 사이트를 떠나지만 그렇게 할 수 있는 확실한 방법이 없습니다.

참여를 늘리는 좋은 방법은 이와 같은 페이지를 사용하여 옵트인 양식을 통해 이메일 주소를 수집하는 것입니다. 이것은 방문자가 세부 정보를 공유하도록 권장하는 보다 자세한 보고서 또는 백서에 연결될 수 있습니다.

2. 잠재 고객의 관심 주제에 대한 웨비나 주최

화상 회의 소프트웨어는 원격 작업에 적합하지만 다른 용도로도 사용할 수 있습니다. 청중의 참여를 높이는 한 가지 방법은 화상 회의 소프트웨어를 사용하여 관심 주제에 대한 웨비나를 주최하는 것입니다.

이렇게 하면 세 가지 주요 이점이 있습니다. 첫 번째는 주요 고객과 직접 연결하여 더 개인적인 관계를 구축할 수 있다는 것입니다. 두 번째는 전문 지식을 공유함으로써 해당 분야의 전문가로서 프로필을 구축하고 생각하는 리더로서 브랜드를 구축할 수 있다는 것입니다. 셋째, 웨비나는 귀사의 브랜드를 소개하여 고객이 귀사의 비즈니스에 보다 직접적으로 참여하도록 장려할 수 있습니다.

3. 웹사이트에 챗봇 및 라이브 채팅 기능 구현

AI 기반 도구는 틀림없이 현대 중소기업이 일하는 방식에서 가장 중요한 개발입니다. AI 기술은 마케팅에서 웹 분석, 이메일 지원 캠페인에 이르기까지 소기업이 일하는 방식의 거의 모든 측면에 혁명을 일으키고 있습니다. 그러나 AI는 일반적인 고객 질문에 자동으로 응답할 수 있는 AI 챗봇의 배포를 통해 고객 서비스의 효율성을 개선하는 데에도 실질적인 가치가 있습니다.

챗봇을 사용하는 것이 고객을 짜증나게 할까봐 걱정된다면 그렇게 하지 마십시오. 연구에 따르면 많은 고객, 특히 밀레니얼 세대는 실제로 기본 질문에 답하기 위해 챗봇을 사용하는 것을 선호합니다. 고객이 원하는 경우 실제 고객 서비스 에이전트와 대화할 수 있는 옵션을 포함하는 한 AI 시스템이 고객을 외면하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

4. 파일 및 데이터 공유에 클라우드 사용

클라우드 스토리지 및 파일 공유는 이제 대기업의 표준이지만 중소기업은 이러한 시스템의 가치를 인식하는 데 다소 뒤쳐져 있습니다. 오늘날에는 기술 지식이 거의 없어도 사용할 수 있는 기성 클라우드 스토리지 솔루션이 많이 있습니다. 클라우드 제공업체는 이제 일반적으로 자체 시스템의 보안 및 개인 정보 보호에 대한 책임을 지기 때문입니다.

클라우드 스토리지는 새로운 트렌드가 아니라 위에서 언급한 다른 기술을 보완하는 트렌드입니다. 예를 들어 원격 근무로의 전환을 계획하고 있다면 클라우드 스토리지는 거의 필수입니다.

5. 고객이 약속 예약 소프트웨어를 통해 약속을 설정할 수 있도록 허용

소규모 비즈니스 기술의 새로운 트렌드 중 다수는 본질적으로 동일한 아이디어에 초점을 맞추고 있습니다. 이전에는 수동으로 수행되던 프로세스를 자동화합니다. 그러한 프로세스 중 하나는 약속 스케줄링으로, 이전에는 주요 시간 싱크였지만 이제는 자동화할 수 있습니다.

대부분의 고객은 회사에 전화하는 것보다 직접 약속을 예약할 수 있는 기능을 선호하며 고객과 고객 모두 시간과 비용을 절약할 수 있는 시스템을 구현합니다. 최고의 약속 예약 시스템에는 이메일이나 SMS를 통해 고객에게 약속 알림을 보내는 기능도 포함되어 있어 약속을 놓치고 궁극적으로 기회를 놓치는 것을 줄이는 데 도움이 됩니다.

6. 다양한 소셜 미디어 사이트에서 비즈니스 서비스 홍보

예전에는 소셜 미디어 홍보 역할이 상당히 어려웠습니다. 주요 잠재고객에게 원하는 수준의 관심을 끌기 위해 마케터는 몇 개(때로는 수십 개)의 개별 계정을 관리해야 했습니다. 오늘날, 주요 소기업들은 모든 소셜 미디어 피드를 한 곳으로 집계하고 하나의 대시보드에서 모든 소셜 미디어 마케팅을 관리할 수 있는 시스템에 투자했습니다.

이와 같은 시스템을 사용하면 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 고객이 비즈니스와 상호 작용하는 방식을 더 잘 감독하고 제어할 수 있습니다. 브랜드 아이덴티티와 메시지가 플랫폼 전반에 걸쳐 일관성을 유지하도록 하여 브랜드 인지도와 참여도를 향상시킬 수 있습니다.

7. 작업 관리 플랫폼을 통한 일일 할당 위임

대부분의 소규모 기업의 경우 원격 근무로의 전환은 점진적이며 전용 작업 관리 플랫폼에 대한 투자를 통해 촉진될 것입니다. 이러한 플랫폼은 원격 팀을 관리하는 데 필요하지만 보다 전통적인 사무실 기반 팀에도 큰 이점이 있습니다.

작업 관리 플랫폼을 통해 일일 할당을 위임하는 기능을 사용하면 팀을 훨씬 쉽고 효율적으로 관리할 수 있습니다. 이러한 플랫폼은 또한 소규모 비즈니스 직원 간의 의사 소통 수준을 크게 향상시켜 협업 작업을 보다 효율적이고 생산적으로 만들 수 있습니다.

마지막 한마디

내년에 무슨 일이? 글쎄, 누가 알겠어. 올해 사용량이 급증한 점을 감안할 때 소규모 비즈니스 소유자는 암호화폐의 작동 방식을 알아야 할 가능성이 높지만 현재로서는 이미 발생하고 있는 변경 사항이 현재 초점을 맞추기에 충분합니다. 위의 모든 기술과 아이디어는 이미 최고의 중소기업에서 구현하고 있으므로 이러한 기술이 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지 조사하지 않으면 뒤처질 위험이 있습니다.

기술은 당신의 삶을 더 복잡하게 만드는 것이 아니라 당신을 돕기 위해 있다는 것을 기억하십시오.

새로운 기술 도구에 투자하기 전에 해당 도구가 비즈니스에 실질적인 가치를 제공하는지 확인하십시오. G2에서 생각할 수 있는 모든 소프트웨어에 대해 사용 가능한 모든 솔루션을 확인하십시오.