Revolucione sua pequena empresa com a tecnologia certa

Administrar uma pequena empresa nunca foi tão difícil.

Há uma década, novos sistemas e ferramentas tecnológicas apareciam a cada poucos anos, e os proprietários de pequenas empresas podiam facilmente ficar por dentro deles. Agora, o ritmo da mudança tecnológica é tão grande que cada ano traz revoluções na forma como fazemos negócios.

Algumas coisas permanecem as mesmas, é claro. Ainda é importante medir seus KPIs e ter um plano de marketing de conteúdo sólido.

Mas pesquisas recentes indicam que a maioria das pequenas empresas espera que seus orçamentos de TI cresçam nos próximos 12 meses para aproveitar as vantagens das novas tecnologias. Neste artigo, veremos as principais tendências em tecnologia que todas as pequenas empresas devem conhecer.

A tecnologia certa pode fazer ou quebrar sua pequena empresa

As tecnologias nas quais você investe como proprietário de uma pequena empresa são, sem dúvida, a decisão mais importante que você tomará. Identificar um processo de negócios que pode ser automatizado, aprimorado ou tornado mais eficiente por meio da tecnologia pode melhorar drasticamente sua produtividade e, em última análise, melhorar suas margens de lucro.

Ao procurar atualizar a tecnologia que você usa, um planejamento cuidadoso é fundamental. Você nunca deve investir em software ou hardware apenas porque está gerando muito hype. Em vez disso, e como qualquer decisão de negócios, a tecnologia que você implanta deve ser informada por seus objetivos estratégicos de negócios.

Tendências de tecnologia para pequenas empresas

Nunca houve um momento melhor para as pequenas empresas investirem em tecnologia, e as estatísticas são uma boa indicação disso. A Deloitte descobriu que, em relação às empresas com baixos níveis de engajamento digital, as pequenas empresas digitalmente avançadas obtiveram benefícios significativos.

Isso significa que essas empresas:

• Ganhou duas vezes mais receita por funcionário
• O crescimento da receita em relação ao ano anterior foi quase quatro vezes maior
• Eram quase três vezes mais propensos a criar empregos em relação ao ano anterior
• Teve uma taxa média de crescimento do emprego que foi mais de seis vezes maior
• Também foram três vezes mais propensos a exportar em relação ao ano anterior

Apesar desses benefícios claros, no entanto, a mesma pesquisa descobriu que 80% das pequenas empresas dos EUA não estão aproveitando ao máximo as ferramentas digitais disponíveis. Vamos dar uma olhada nas principais ferramentas disponíveis e como elas podem ajudar sua empresa.

1. Experiências móveis completas

Primeiro, você tinha um site, depois um site para dispositivos móveis. Mas agora, isso não é mais suficiente. Os clientes agora querem uma experiência online completa. Isso inclui a capacidade de fazer pagamentos móveis na loja e online. Também significa integrar sua loja de marketing e comércio eletrônico com a maneira como a maioria das pessoas usa seus smartphones.

Trinta e dois por cento dos compradores mudaram de ideia sobre a compra de itens depois de verificar as informações do produto em seus celulares em lojas físicas.

Construir esse tipo de experiência móvel não precisa ser caro. Primeiro, você deve fazer sua pesquisa sobre os fatores que afetam a sensação do seu site e garantir que ele seja compatível com dispositivos móveis. Você pode então usar um construtor de sites.

Pesquisas mostram que os criadores de sites custam 20 vezes menos do que um desenvolvedor dedicado, e o melhor deles permitirá que você crie uma ótima experiência móvel mesmo com conhecimento técnico limitado.

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2. Inteligência artificial como serviço (AIaaS)

A Tractica, uma empresa de pesquisa, descobriu que a receita global total de software de IA deve crescer de US$ 9,5 bilhões em 2019 para até US$ 118,6 bilhões em 2025. Muito desse crescimento está sendo impulsionado não por gigantes da tecnologia como o Google, mas pela disponibilidade cada vez maior de ferramentas de IA para as empresas médias.

Tem havido muita especulação sobre quais empregos a IA eliminará e quais não, mas no momento algumas tendências importantes são visíveis. A IA está sendo predominantemente usada para informar campanhas de marketing, pois pode analisar as grandes quantidades de dados gerados pela análise da web muito mais rapidamente do que seus concorrentes humanos.

3. Análise da Web

Isso nos leva a outra tendência importante para pequenas empresas atualmente, análise avançada da web. Se você ainda estiver usando as ferramentas básicas fornecidas pelo seu host para analisar o tráfego do seu site, ficará impressionado com o nível de detalhes agora disponível nos sistemas de análise.

Muitos dos dados que esses sistemas fornecem serão familiares aos proprietários de pequenas empresas, mas ter os números sobre o desempenho do seu sistema pode ser inestimável para gerar novos insights sobre o desempenho do seu negócio. Por sua vez, esses dados terão impactos em todos os aspectos do seu negócio, desde como você aborda a publicidade on-line até como calcula empréstimos comerciais.

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4. Colaboração e trabalho remoto

O valor de trabalhar remotamente é reconhecido há muito tempo por muitos proprietários de pequenas empresas. Em 2020, veremos o aumento da popularidade das ferramentas que permitem que a equipe colabore efetivamente online.

Essas ferramentas variam de plataformas de comunicação on-line a sistemas avançados de telefonia empresarial e estão transformando a maneira como muitas pequenas empresas pensam sobre sua força de trabalho. Uma vez que os benefícios do trabalho remoto comecem a ser vistos em seus resultados – maior produtividade e custos fixos extremamente reduzidos para alugar um escritório – pode ser difícil voltar à maneira tradicional de fazer as coisas.

5. Comentários de usuários

As avaliações de usuários sempre foram importantes, mas hoje são mais importantes do que nunca por dois motivos principais.

A primeira é que o algoritmo do Google que impulsiona a classificação dos vendedores na pesquisa do Google foi atualizado recentemente para incluir avaliações de clientes. Isso significa que melhorar as avaliações de seus clientes não vai apenas impulsionar as vendas; também é fundamental para garantir que os clientes possam encontrar sua empresa on-line.

A segunda razão para isso é que os tipos de ferramentas de IA mencionados acima podem ser implantados em relação aos dados gerados pelas avaliações dos clientes. Algumas tecnologias de IA agora podem realizar análises avançadas que geram insights de clientes diretamente de suas avaliações. Por esse motivo, muitos proprietários de pequenas empresas estão entrando em contato ativamente com seus clientes e pedindo-lhes feedback e depoimentos.

6. Voz e chatbots

Por fim, uma tendência altamente visível foi a introdução do controle de voz em muitos dispositivos de consumo e a implantação de chatbots em sites de pequenas empresas. O controle de voz é uma parte fundamental da experiência móvel, e a ascensão dos chatbots se deve à crescente disponibilidade de ferramentas de IA. Embora o uso dessas ferramentas possa ser um pouco demais para pequenas empresas, você precisa estar ciente de que em alguns anos elas serão padrão. Então comece a se preparar agora.

7 maneiras eficazes de usar a tecnologia para pequenas empresas

Dada a variedade de ferramentas disponíveis para a média das pequenas empresas, pode ser difícil ver exatamente como cada uma pode ser usada para obter vantagens tangíveis para as pequenas empresas. Reconhecer a crescente importância da IA ​​é ótimo, por exemplo, mas como isso se traduz em mudanças no seu fluxo de trabalho diário?

Nesta seção, mostraremos como usar as técnicas acima para transformar a maneira como sua pequena empresa funciona.

1. Colete endereços de e-mail de clientes por meio de um formulário de inscrição

Um dos principais benefícios do tipo de análise da web que mencionamos acima é que esses sistemas permitem que você veja exatamente como seus clientes estão usando seu site e, assim, você pode direcionar sua publicidade e divulgação com muito mais eficiência.

Um dos insights mais comuns que esses sistemas geram é que os clientes abandonam seu carrinho de compras ou visitam uma determinada página. Isso normalmente não é uma indicação de que eles não consideram o conteúdo dessa página útil.

Muito pelo contrário: os visitantes deixam seu site em páginas como esta porque gostariam de saber mais sobre seus produtos, mas não há uma maneira óbvia de fazê-lo.

Uma ótima maneira de aumentar o engajamento é usar páginas como essa para coletar endereços de e-mail por meio de um formulário de inscrição. Isso pode ser vinculado a um relatório ou whitepaper mais detalhado, o que incentivará seus visitantes a compartilhar seus detalhes.

2. Organize webinars sobre tópicos de interesse para clientes em potencial

O software de videoconferência é ótimo para trabalho remoto, mas também pode ser usado para outros fins. Uma maneira de aumentar o envolvimento com seu público é usar um software de videoconferência para hospedar webinars sobre tópicos de seu interesse.

Fazer isso tem três grandes vantagens. A primeira é que você pode se conectar diretamente aos principais clientes e construir um relacionamento mais pessoal com eles. A segunda é que, ao compartilhar sua experiência, você pode começar a construir um perfil como especialista em seu campo e começar a estabelecer sua marca como líder de pensamento. Terceiro, os webinars dão um rosto à sua marca, o que pode incentivar seus clientes a se envolverem mais diretamente com sua empresa.

3. Implemente chatbots e recursos de chat ao vivo em seu site

As ferramentas orientadas por IA são sem dúvida o desenvolvimento mais importante na maneira como as pequenas empresas modernas funcionam. As tecnologias de IA estão revolucionando quase todos os aspectos da maneira como as pequenas empresas trabalham, do marketing à análise da web e às campanhas de divulgação por e-mail. A IA também tem um valor real, no entanto, na melhoria da eficiência do seu atendimento ao cliente por meio da implantação de chatbots de IA que podem responder automaticamente às consultas comuns dos clientes.

Se você está preocupado que o uso de um chatbot aborreça seus clientes, não se preocupe. Pesquisas indicam que muitos clientes, principalmente os millennials, preferem usar chatbots para responder a consultas básicas. E contanto que você inclua uma opção de falar com um agente de atendimento ao cliente real, se seus clientes preferirem fazer isso, você não precisa se preocupar com o fato de seu sistema de IA recusar clientes.

4. Use a nuvem para compartilhamento de arquivos e dados

O armazenamento em nuvem e o compartilhamento de arquivos agora são padrão para grandes empresas, mas as pequenas empresas ficaram um pouco para trás quando se trata de reconhecer o valor desses sistemas. Hoje, existem muitas soluções de armazenamento em nuvem prontas para uso que podem ser usadas com muito pouco conhecimento técnico, porque os provedores de nuvem geralmente assumem a responsabilidade pela segurança e privacidade de seus próprios sistemas.

O armazenamento em nuvem não é uma tendência nova, mas sim uma que complementa as outras tecnologias que mencionamos acima. Se você está planejando uma mudança para o trabalho remoto, por exemplo, o armazenamento em nuvem é quase uma necessidade.

5. Permitir que os clientes configurem compromissos por meio do software de agendamento de compromissos

Muitas das tendências emergentes na tecnologia de pequenas empresas estão essencialmente focadas na mesma ideia: automatizar processos que costumavam ser feitos manualmente. Um desses processos é o agendamento de compromissos, que costumava ser um grande desperdício de tempo, mas agora pode ser automatizado.

Para a maioria dos clientes, a capacidade de agendar compromissos diretamente é preferível a ter que telefonar para sua empresa, e a implementação de um sistema que permita que eles façam isso economiza tempo e dinheiro tanto para você quanto para eles. Os melhores sistemas de agendamento de compromissos incluem a capacidade de enviar lembretes de compromissos para seus clientes por e-mail ou SMS, o que ajuda a reduzir compromissos perdidos e oportunidades perdidas.

6. Promova o serviço da sua empresa em vários sites de mídia social

As funções de divulgação de mídia social costumavam ser bastante desafiadoras: para alcançar o nível desejado de tração com os principais públicos, os profissionais de marketing teriam que gerenciar várias (e às vezes dezenas) de contas separadas. Hoje, as pequenas empresas líderes investiram em sistemas que agregam todos os seus feeds de mídia social em um só lugar e permitem que você gerencie todo o seu marketing de mídia social a partir de um painel.

Sistemas como esse não apenas economizam seu tempo, mas também oferecem maior supervisão e controle sobre a maneira como seus clientes interagem com sua empresa. Você pode garantir com mais facilidade que a identidade e as mensagens da sua marca sejam consistentes em todas as plataformas, melhorando o reconhecimento e o engajamento da marca.

7. Delegue atribuições diárias por meio de plataformas de gerenciamento de tarefas

Para a maioria das pequenas empresas, a mudança para o trabalho remoto será gradual e facilitada por um investimento em uma plataforma dedicada de gerenciamento de tarefas. Embora essas plataformas sejam uma necessidade para gerenciar equipes remotas, elas também trazem enormes benefícios para equipes mais tradicionais baseadas em escritórios.

A capacidade de delegar atribuições diárias por meio de plataformas de gerenciamento de tarefas torna o gerenciamento de equipes muito mais fácil e muito mais eficiente. Essas plataformas também podem melhorar drasticamente o nível de comunicação entre funcionários em pequenas empresas, tornando o trabalho colaborativo mais eficiente e produtivo.

Uma palavra final

O que vai acontecer no ano que vem? Bem, quem sabe. É provável que os proprietários de pequenas empresas precisem saber como as criptomoedas funcionam, dado o grande aumento em seu uso este ano, mas, por enquanto, as mudanças que já estão ocorrendo são mais do que suficientes para se concentrar no momento. Todas as tecnologias e ideias acima já estão sendo implementadas pelas melhores pequenas empresas e, portanto, se você não investigou como elas podem ajudar sua empresa, corre o risco de ficar para trás.

Apenas lembre-se de que a tecnologia existe para ajudá-lo, não para tornar sua vida mais complicada.

Antes de investir em novas ferramentas tecnológicas, certifique-se de que elas agregam valor real ao seu negócio. Confira todas as soluções disponíveis para qualquer software que você possa imaginar – tudo no G2.